客户沟通文件-模版.docx

客户沟通通文件模模版致被访谈谈者-ook2访谈纪要要（模版版）-ook3访谈感谢谢信-ook4方案推行行满意度度调查（管管理人员员）5方案推行行满意度度调查（基基层员工工）6方案推行行满意度度沟通提提纲（HHR）7基层沟通通提纲（方方案推行行期）88项目进程程发布99项目前期期理念宣宣传资料料10调研问卷卷填写安安排说明明12访谈安排排说明113客户方需需配合的的工作说说明144启动会安安排说明明15项目备忘忘录（模模版）--ok116（模模版）--ok117项目备忘忘录（阶阶段工作作确认函函）-ook1881. 致被访谈谈者22. 访谈纪要要（模板板）33. 方案推行行满意度度调查（管管理人员员）54. 方案推行行满意度度调查（基基层员工工）65. 方案推行行满意度度沟通提提纲（HHR）776. 基层沟通通提纲（方方案推行行期）887. 项目进程程发布998. 项目前期期理念宣宣传资料料109. 调研问卷卷填写安安排说明明1210. 访谈安排排说明11311. 客户方需需配合的的工作说说明144致被访谈谈者1. 目的何在？ 帮助被访谈者尽快了解项目、访谈德目的和内容；并放松心情2. 如何使用？ 在访谈开始前，文字形式公开发布（宣传栏、BBS）；向被访谈者发送（Email、打印件发放）-ook各位被访访谈者：：首先，非非常欢迎迎您接受受我们的的访谈！！并希望望能够得得到您的的大力支支持！对于本次次访谈，我我们———三联家家电·博博思智联联联合工工作小组——作出出以下说明明：1. 这次访谈谈是干什什么用的的？a) 这次访谈谈是三联联家电总总公司人人力资源源管理咨咨询项目目的一部部分，访访谈由北北京博思思智联管管理顾问问公司具具体实施施。

b) 访谈工作作主要用于于搜集与您您工作相关关的基本本信息，例例如，工工作程序序、职责责和任务务、对改改善工作作的意见见和建议议c) 我们保证证对您所所谈的任任何内容容都严格格保密，所所谈内容容和个人人无直接接利害关关系2. 如何保证证所谈的的内容会会被保密密？a) 首先，参参加访谈谈的人员员全部是是北京博博思智联联管理顾顾问公司司的人员员，三联联家电总总公司无无人参加加访谈过过程b) 而且，所所有信息息都是在在汇总分分析，屏屏蔽掉所所有的个个人特性性的信息息之后，才会向公司管理层进行汇报至于个体信息从何而来并不被关注3. 您是否需需要为访访谈作准准备？因为访谈谈的内容容都是与与您工作作直接相相关的信信息，所所以您不不需要进进行任何何的准备备4. 访谈需要要占用您您多长时时间？a) 一般我们们会用330分钟钟--2小小时与您您沟通，具具体时间间我们会会随后通通知您b) 如果需要要，我们们可能会会邀请您您进行第第二再次、第三三次的沟沟通再次向您您表示感感谢！希希望我们们能共同同度过一一段愉快快的沟通通时间！！联合项目目工作小小组20022年年9月116日访谈纪要要（模板板模版）-okk——参见见Exccel 文件《访访谈纪要要-模版版.xlls》访谈时间间：被访谈者者：被访谈者者背景信信息：重要发现现（是访访谈者的的观点）：：支持依据据（一般般是事实实陈述，是是对上述述观点的的支持）：：其他： 博思智联访谈感谢谢信-ook收件人：：发件人：：博思智智联管理理顾问有有限公司司抄送：日期：编号：To： XXXXComppanyy：XXXXTel:: XXXXFromm: 博博思智联联管理顾顾问公司司主旨： 访访谈感谢谢信尊敬的XXX： 首先，非非常感谢谢您在这这次访谈谈期间对对项目工工作给予予的大力力支持！！通过与您您的沟通通访谈，我们项目目组获得得了对项项目运作作非常有有帮助的的极具价价值的信信息，对对于后续续的后续续的企业业管理现现状分析析及各咨咨询人力力资源模模块方案案设计设计计提供了了丰富的的信息资资源。

访谈过程程中，项项目组与与贵公司司各级员员工建立立了良好好的合作作伙伴关关系，以以期共同同为本次次咨询项项目、为为贵公司司持续的的管理改改善工作作贡献力力量我们再一一次衷心心地感谢谢您和您您的同事事们对项项目组工工作的大大力支持持和帮助助，请代代我们向向所有接接受访谈谈的人员员表示感感谢顺祺博思智联联管理顾顾问公司司XX20022年年9月116日附件：访访谈人员员名单 方案推行行满意度度调查（管管理人员员）说明：● 问卷用途途：本调调查问卷卷用于方方案试行行后的满满意度反反馈● 适用人群群：中层层及以上上管理人人员1. 您对于本本次管理理咨询项项目的整整体满意意度如何何？a.非常常满意 b..比较满满意 c.一一般 d.比比较不满满意 e.非非常不满满意 答答案：2. 您对于本本次项目目过程中中项目组组的服务务态度满满意度如如何？a.非常常满意 b..比较满满意 c.一一般 d.比比较不满满意 e.非非常不满满意 答答案：3. 您对于本本次项目目的技术术总体满满意度如如何？a.非常常满意 b..比较满满意 c.一一般 d.比比较不满满意 e.非非常不满满意 答答案：4. 本次项目目各模块块工作对对您的帮帮助。

a) 工作分析析工作对对您梳理理下属职职位的职职责、权权限、工工作联系系及任职职标准等等内容（注注：本部部分内容容，以工工作分析析核心目目的为依依据）有有否帮助助？ a.非常常有帮助助 bb.有一一定的帮帮助 c.一一般 d.帮帮助不大大 ee.基本本没有帮帮助 答案：：b) 绩效管理理体系作作为您进进行部门门员工工工作绩效效管理的的技术工工具，效效用如何何？a.非常常有帮助助 bb.有一一定的帮帮助 c.一一般 d.帮帮助不大大 ee.基本本没有帮帮助 答案：：c) 您在绩效效管理实实施过程程中，感感觉操作作环节上上存在哪哪些问题题？d) 您对正在在施行的的薪酬管管理体系系有何意意见或建建议？e) 员工发展展体系设设计对您您进行部部门内部部人员管管理的效效用如何何？有何何意见和和建议？？a.非常常有帮助助 bb.有一一定的帮帮助 c.一一般 d.帮帮助不大大 ee.基本本没有帮帮助 答案：：5. 您对项目目的调整整意见和和建议方案推行行满意度度调查（基基层员工工）说明：● 问卷用途途：本调调查问卷卷用于方方案试行行后的满满意度反反馈● 适用人群群：基层层员工1. 您对于本本次管理理咨询项项目的整整体满意意度如何何？a.非常常满意 b..比较满满意 c.一一般 d.比比较不满满意 e.非非常不满满意 答答案：2. 您对于本本次项目目过程中中项目组组的服务务态度满满意度如如何？a.非常常满意 b..比较满满意 c.一一般 d.比比较不满满意 e.非非常不满满意 答答案：3. 本次项目目各模块块工作对对您的帮帮助。

a) 工作分析析工作对对您理清清自身职职位的职职责、权权限、工工作联系系及任职职标准等等内容（注注：本部部分内容容，以工工作分析析核心目目的为依依据）有有否帮助助？ a.非常常有帮助助 bb.有一一定的帮帮助 c.一一般 d.帮帮助不大大 ee.基本本没有帮帮助 答案：：b) 绩效管理理体系作作为您改改善工作作绩效的的工具，效效用如何何？a.非常常有帮助助 bb.有一一定的帮帮助 c.一一般 d.帮帮助不大大 ee.基本本没有帮帮助 答案：：c) 您认为在在整个绩绩效管理理实施过过程中，哪哪些操作作环节可可以改善善？d) 您对正在在施行的的薪酬管管理体系系有何意意见或建建议？e) 您对于员员工发展展体系的的设计整整体满意意度如何何？有何何意见或或建议？？a.非常常满意 b..比较满满意 c.一一般 d.比比较不满满意 e.非非常不满满意 答答案：4. 您对项目目的调整整意见和和建议方案推行行满意度度沟通提提纲（HHR）说明：● 用途：本本提纲用用于方案案试行后后针对客客户HRR人员的的满意度度反馈和和后期服服务需求求反馈● 适用：企企业HRR人员fds1.2. 您对于本本次管理理咨询项项目的整整体满意意度如何何？3. 您对于本本次项目目过程中中项目组组的服务务态度满满意度如如何？4. 项目运作作过程中中，您认认为咨询询公司与与您的配配合程度度如何？？5. 您对于本本次项目目的技术术设计总总体满意意度如何何？6. 您对于本本次项目目的技术术转移满满意度如如何？7. 您对于项项目操作作有何意意见和建建议？8. 本次项目目各模块块工作对对您的帮帮助。

a) 人力资源源管理现现状分析析和诊断断对您发发现并解解决企业业现存的的人力资资源管理理问题有有否帮助助？b) 人力资源源发展规规划对您您全面展展开人力力资源管管理工作作是否具具有指导导意义？？c) 工作分析析工作对对您梳理理公司职职位的职职责、权权限、工工作联系系及任职职标准等等内容（注注：本部部分内容容，以工工作分析析核心目目的为依依据）有有否帮助助？ d) 绩效考核核体系作作为公司司绩效管管理的技技术工具具，效用用如何？？e) 绩效考核核操作环环节的主主要问题题有哪些些？f) 薪酬管理理体系员员工整体体满意度度如何？？主要问问题发生生在哪类类人群中中？g) 员工发展展体系设设计整体体满意度度如何？？有何意意见和建建议？h) 人员选拔拔评价体体系及后后备干部部配置规规划有何何意见和和建议？？9. 您对项目目的后期期服务需需求（时时间/工工作内容容/参与与人员）基层沟通通提纲（方方案推行行期）说明：● 用途：方方案实施施前同基基层进行行方案推推行的沟沟通，主主要用于于绩效和和薪酬● 使用人员员：一般般由中层层干部根根据本沟沟通提纲纲的建议议和员工工进行沟沟通● 适用人员员：企业业基层员员工内容：1. 介绍公司司绩效和和薪酬方方案核心心内容，实实施目的的；2. 介绍方案案对员工工个人将将产生什什么影响响3. 给出行动动建议：：建议员员工应该该在行动动中如何何配合方方案的实实施4. 问题解答答：解答答员工提提出的建建议注：薪酬酬和绩效效两个模模块的负负责人需需要给出出常见FFAQ并并请中层层经理反反馈沟通通中出现现的问题题项目进程程发布说明：l 发布项目目进程的的目的：：让客户户方及时时了解我我们的工工作进程程，看到到阶段性性成果l 对象：全全体员工工主要内容容：一、咨询询动态：：1． 前段时间间我们做做了哪些些工作？？2． 工作程序序是什么么？3． 工作结果果是什么么？4． 对员工的的影响是是什么？？5． 下一步的的工作内内容和可可能需要要的配合合？二、技术术转移：：（根据项项目进程程发布，各各个模块块负责人人进行整整理）。