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幼儿园礼仪培训要求.doc

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细节管理培训资料培训一：门卫接待礼仪培训对象：幼儿园门卫培训目的：掌握迎送来访者的礼仪及技巧，为来访者创造一种“安全、专业、宾至如归” 的环境培训要点：晨间接待幼儿家长礼仪接待来访者的礼仪接待上级主管部门的礼仪一、门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯二、晨间接待礼仪：站在幼儿园大门处欢迎小朋友入园，面带微笑，热情的与每一位幼儿家长问好，牢记幼儿姓名三、接待来访者礼仪1、主动询问来访者，问清楚来访事由，并引入大厅等候，填写来访登记表门卫话术：“您好，请问您有预约吗？”“您先在此等候，我去通知 xxX' “请您先填写一下来访登记表”2、联系接待人员，并主动介绍接待者身份门卫话术：“您好，这位是我们招生咨询的 XX老师（或者XX园长），现在由她来接待您四、接待上级主管部门1、热情为领导引路到接待区，安排坐下后，立即通知园长；2、准备茶水五、送客1、将每位来访者送至大门，亲自开门送客，并热情道别培训二：教师接待礼仪培训对象：幼儿园教师培训目的：提升教师职业规范及礼仪素养，提升办园服务品质培训要点：着装站姿微笑一、着装1、统一穿着园服；2、穿平底鞋；3、不得佩戴对孩子有危险的装饰品二、站姿三、微笑对每位进入幼儿园的来访者给予微笑（点头），并问好：“您好!。

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