西安工程大学校园快递调查.ppt

西安工程大学西安工程大学 校园快递业务调查报告校园快递业务调查报告 调查单位：412的妹子 调查人员：吴留庆 张维 王亚男 金伟杰  目目 录录1 调查的目的2 调查的意义3 调查过程4 调查结论5 建议调查的目的调查的目的•为高校校园快递提出具有可行性的方案，使得校园快递能够得到进一步的发展•以西安工程大学校园快递为典型，分析西安工程大学校园快递的现状及进行调查问卷数据，总结其存在的特点，呈现出新校园快递模式产生的必要性和迫切性•在此基础上，论述了该种新快递模式：其一为校园快递的整合，其二为校园快递的优化，并对其可行性、风险和效果进行了进一步的阐述，形成一种与校园契合度较高，便于校园内部管理的高校校园快递新模式。

调查的意义调查的意义•伴随着我国电子商务产业的逐渐成熟，电子商务平台如淘宝网的普及，以及大学生消费能力的增强，都为快递公司在高校内开设快递业务提供了巨大的市场和机遇•由于我国市场经济机制的逐步完善，快递业务在价格、服务等方面的信息也越来越透明，这也为快递公司在高校内设立代理点创造了条件•基于以上认识，本文通过以西安工程大学校园快递模式为典型，同时结合校园内的调查报告，用以改善现行状态下的校园快递，从而达到快递公司、高校和师生三者之间的多赢状态•调查过程1、调查目标：了解我们校园内快递业务的使用情况， 提高校园快递的服务质量2、调查方法：留置问卷调查法3、调查对象: 本校学生4、抽样方法：简单随机抽样调查法5、调查地点：本校校园内6、调查项目：了解校园快递在哪些方面需要改进，从而提 高服务质量7、分析方法：使用条形统计图法西安工程大学校园快递公司的知晓程度西安工程大学校园快递的调查问卷第1题 您的性别？ [单选题]选项A:男 B:女第2题 你所在的年级？ [单选题]选项A:大一 B:大二C:大三D:大四第3题 您是否使用过校园快递？ [单选题] A:使用过B:没有使用过第4题 您对校园快递的了解情况？ [单选题]A:非常了解B：了解C:一般D:不太了解E:不了解第5题 您知道的快递公司有几家？ [多选题]A:申通B:顺丰C:EMSD:中通E:韵达F:圆通G:其他第6题 您在选择校园快递时会考虑如下哪些因素？ [单选题]A:价格B:安全C:服务质量D:递送速度E:送货地点F:其他第7题 您使用快递的频率？ [单选题]A:一个星期几次B:一个月几次C:一个学期几次D从来没有第8题 你使用快递是因为？ [单选题]A:网购B:学习用品C:生活用品D:其它第9题 您对快递公司不满意的原因？ [单选题]A:投递延期B:投递员服务态度恶劣C:被快递公司寄丢物品D:收取额外费用F:其它第10题 认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理？ [单选题]A:合理B:不合理第11题 您对校园快递现状满意吗？ [单选题]A:满意B:不满意C:还有发展空间第12题 您对快递公司的印象如何？ [单选题]选项A:送货速度快，员工服务态度好B:货品发生问题时售后服务办事拖沓C:没有接触第13题 你一般使用的是哪家快递公司？ [单选题]A:申通B:顺丰C:EMSD:中通E:韵达F:圆通G:其他第14题 你觉得快递的合理价格是多少？ [单选题]A:2------5元B:6-----10元C:11-----15元D:15元以上第15题 校园快递是否准时？ [单选题]A:准时B:不准时第16题 你觉得校园快递需不需要学生代理？ [单选题]A:需要B:不需要第17题 你觉得哪些同学代理校园快递比较好？ [单选题]A:物流专业B:高年级同学C:有兴趣的同学D:一般同学第18题 在学校你是否想当快递员工？ [单选题]A:有B:否C:看情况第19题 你毕业后是否会考虑进入这个行业？ [单选题]A:有想过B:很想C:不想D:看情况第20题 你是否会继续使用校园快递？ [单选题]A:会B:不会　关于校园快递的调查问卷的结论 •数据与分析数据与分析：：第1题 您的性别？ [单选题] 小计 比例A:男 37 61.7%B:女 23 38.3%本题有效填写人次60A第2题 你所在的年级？ [单选题] 小计比例A:大一 3 5%B:大二 50 83.3%C:大三 4 6.7%D:大四 3 5%本题有效填写人次60第3题 您是否使用过校园快递？ [单选题] 小计 比例A:使用过28 46.7%B:没有使用过32 53.3%本题有效填写人次60A:第4题 您对校园快递的了解情况？ [单选题] 小计比例A:非常了解2 3.3%B:了解 1 1.7%C:一般 29 48.3%D:不太了解17 28.3%E不了解11 18.3%本题有效填写人次60第5题 您知道的快递公司有几家？ [多选题] 小计比例A:申通36 60%B:顺丰41 68.3%C:EMS47 78.3%D:中通26 43.3%E:韵达快递15 25%F:宅急送33 55%G其他12 20%本题有效填写人次60第6题 您在选择校园快递时会考虑如下哪些因素？ [单选题] 小计比例A:价格 9 15%B:安全 19 31.7%C:服务质量15 25%D:递送速度16 26.7%E:其它 1 1.7%•本题有效填写人次60第7题 您使用快递的频率？ [单选题] 小计比例A:一个星期几次0 0%B:一个月几次 7 11.7%C:一个学期几次38 63.3%D:从来没有 15 25%本题有效填写人次60第8题 你使用快递是因为？ [单选题] 小计比例A:网购 29 48.3%B:学习用品1 1.7%C:生活用品6 10%D:其它 24 40%本题有效填写人次60第9题 您对快递公司不满意的原因？ [单选题] 小计比例A:投递延期 19 31.7%B:投递员服务态度恶劣8 13.3%C:被快递公司寄丢物品8 13.3%D:收取额外费用 9 15%E:其它 16 26.7%本题有效填写人次60第10题 认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理？ [单选题]小计比例A:合理40 66.7%B:不合理20 33.3%C:本题有效填写人次60第11题 您对校园快递现状满意吗？ [单选题] 小计 比例A:满意 3 5%B:不满意 10 16.7%C:还有发展空间47 78.3%本题有效填写人次60•第12题 您对快递公司的印象如何？ [单选题] 小计 比例A：送货速度快，员工服务态度好17 28.3%B:货品发生问题时售后服务办事拖沓23 38.3%C:没有接触 20 33.3%本题有效填写人次 60第13题 你一般使用的是哪家快递公司？ [单选题] 小计比例A:顺丰 13 21.7%B:申通 13 21.7%C:圆通 8 13.3%D:韵达快递1 1.7%E:EMS 14 23.3%F:宅急送 1 1.7%G:其他 10 16.7%本题有效填写人次60第14题 你觉得快递的合理价格是多少？ [单选题] 小计 比例A:2------5元16 26.7%B:6-----10元35 58.3%C:11-----15元8 13.3%D:15元以上 1 1.7%本题有效填写人次60第15题 校园快递是否准时？ [单选题] 小计 比例A:准时 35 58.3%B:不准时 25 41.7%本题有效填写人次60第16题 你觉得校园快递需不需要学生代理？ [单选题] 小计 比例A:需要 41 68.3%B:不需要19 31.7%本题有效填写人次60第17题 你觉得哪些同学代理校园快递比较好？ [单选题] 小计 比例A:物流专业 21 35%B:高年级同学 0 0%C:有兴趣的同学35 58.3%D:一般同学 4 6.7%本题有效填写人次60第18题 在学校你是否想当快递员工？ [单选题] 小计 比例A:有 3 5%B:否 31 51.7%C:看情况26 43.3%本题有效填写人次60第19题 你毕业后是否会考虑进入这个行业？ [单选题] 小计 比例A:有想过10 16.7%B:很想 0 0%C:不想 18 30%D:看情况32 53.3%本题有效填写人次60第20题 你是否会继续使用校园快递？ [单选题] 小计 比例A:会 51 85%B:不会 9 15%C;本题有效填写人次60调研结果•有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大；快递使用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。

•调查结果中顾客普遍满意的快递公司都具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，除了安全以外，配送速度最受关注，很多被调查者选择了这一选项，价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生•不同性别的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生经常网购，使用快递频繁，对送货安全性等要求较高快递使用在大学校园里具有普遍性，网购是目前校园用户使用快递的主要用途•大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。

建议1、快递公司应加大宣传推广力度，并针对不同的受众人群制定相应的推广策略2、快递公司应加强与电子商务的合作，并加快发货速度，提升配送速度，完善物品包装通过快递行业整体服务水平的提升，使网购的便利与快递的便捷相结合，创造快递与电子商务共赢的局面3、根据用户满意原因的调查，取货地点成为评价服务满意度的重要原因，对于快递公司而言，应明确快递在校园中的具体取货位置并针对大型快件推出取送货上门服务，直达学生宿舍楼特别对于关注是否取送货上门的女同学而言，提供快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提升利润4、加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务态度，提升校园快递用户的整体满意程度5、在价格方面，学生作为校园快递的主要受众群体，其经济实力较为有限，对快递价格较为敏感但学生同时作为网购的主力军，又是快递的重要消费群体所以快递公司也可如移动“动感地带”套餐一样推出快递服务套餐，在建立稳定消费网的同时，获取利润，获取双赢6、配送速度是快递与普通邮寄方式相比的主要竞争力，也是消费者最为关注的因素快递公司应加强配送时速制度建设，使用户在邮寄快递时能够准却的得知快递到达的时间，而不是大概的时限并采取24小时闪电发货的策略，是货物积压，爆仓现象得以缓解，是货物永远在运送的路上，而不是在停留。

7、快递公司对于投诉的处理，整体水平较低用户满意度较差我们应该在加强服务意识提升的同时，完善制度建设是快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制与解决办法也可在适当时机推出快递行业先行赔付策略，使消费者在消费之初权益就得到良好的维护。