物业的管理方案通用篇.docx

20XX物业的管理方案（通用5篇） 物业的管理方案1 　　我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案　　一、公寓物业管理的实施范围　　根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行　　二、公寓物业管理方式　　成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作员工统一着装上岗、文明作业、规范操作所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

　　三、学生公寓管理部岗位及人数　　学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）　　学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）　　学生公寓宿管员：8人　　学生公寓楼内保洁员：8人　　学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）　　共需外聘人员16人　　四、运行费用　　1、人员工资　　2、员工劳保、工具等费用　　3、标牌、标示、垃圾桶等费用等　　综上所述，运行费用约为300,000.00元　　附件1：学生公寓服务内容和服务标准　　1、房屋共用部位的维护和管理　　公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录　　2、用部位及设施设备的运行维护管理　　定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行公寓公共设施设备完好率保持在98%以上正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生　　3、环境卫生服务标准　　（1）公寓楼区域内的环境、场地及公共部位　　标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

　　（2）楼道、楼梯及公共设施设备　　标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等　　（3）公寓内的公共卫生间　　标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象　　4、安防服务标准　　（1）公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访　　（2）随时维护公寓楼周边车辆停放秩序　　（3）定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志　　（4）公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备　　（5）来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿　　（6）公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为　　5、维修服务标准　　（1）24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。

维修结束后，将地面清理干净，物品归位　　（2）定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具公共照明完好率98%以上　　6、接待服务标准　　（1）文明服务、礼貌待人对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决　　（2）认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询　　（3）按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业管理网收集并整理 　　物业的管理方案2 　　一、XX项目物业分析：　　1、物业地域范围开阔，封闭性交强　　2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力；　　3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；　　4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理　　二、根据以上分析，对XX项目物业推荐如下：　　1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。

因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理　　2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系　　三、物业管理带给日常服务的资料：　　1、对河道的清理与水质的保护（如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；　　2、对市政道路的保洁；　　3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）；　　4、24小时水电维修；　　5、对业主生活垃圾的定时清运；　　6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；　　7、项目范围内绿化的种植与养护；　　8、业主能源费用的代收代缴；　　9、定期花木杀虫及灭鼠；　　10、暂住证等社区性证明u》　　11、业主院落档案的管理　　四、物业特约服务－管家式服务体系：　　1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素　　3、管家式服务的资料：　　A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）　　B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）　　室内清洁　　搬家、搬物　　地板、地毯的清洁养护　　代收洗、补、烫衣物　　室内插花、装饰　　代购日常生活用品　　车辆清洗服务　　家庭看护管理　　宠物看护管理　　C、为业主带给车辆接、送服务（付费并需要提前预约）　　五、XX项目的安全保卫管理：　　1、保卫部门日常工作资料：　　24小时固定安全岗位的值勤　　24小时流动岗位的安全及消防巡视　　车辆停放的安全管理　　特殊时间段道路车流、人流的疏导管理　　2、保卫部门的设施设备：　　中央控制室　　与中控室连接的门禁对讲系统　　设像监视系统　　电子巡更系统　　业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统　　停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）　　安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）　　3、保卫部门带给的委托性特约服务：　　礼仪性保卫　　短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）　　（以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目）　　六、突发事件应急处理体系的建立　　业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除带给一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。

应急处理体系流程如下：　　1、遇有突发事件，业主透过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；　　2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；　　3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况；　　4、物业经理根据物业管家对现场状况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等） 　　物业的管理方案3 　　公司所属前期驻点项目客服部：　　为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案　　一、总体目标实施规范管理，保障服务质量　　二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责　　1、明确前期驻点项目物业管理架构　　公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理　　2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责　　三、建立和完善规范的工作流程和服务标准　　（一）明确客服部工作计划　　标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

　　1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告　　报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等　　2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表　　报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态　　3、下周工作计划　　4、合理化推荐、意见　　5、其他　　（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划　　1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点　　2、研究分析各部门工作报告　　3、研究分析物业管理新动态　　4、实施培训和沟通　　5、研究分析服务质量报告　　6、其他　　（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系　　1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员　　2、明确工作程序　　a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正　　检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等标准按照《员工手册》规定执行　　督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见　　b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究　　具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表　　督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见　　c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。

　　具体调查资料，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表　　前期驻点项目负。