超市男装组新员工基础工作指南.doc

男装区员工指南相识是缘，共事是份，为了给顾客和自己营造一个愉快、轻松、和谐的购物环境和工作环境，组员们共同探讨达成共识并制订以下方案：1、新员工入职首先要熟悉自己的工作环境认识新同事，多交流多请教，同时认真学习《员工规章制度》 2、了解本组的商品结构，清楚自己负责的区域（商品陈列，商品性能，商品卫生等） 3、如何接待顾客，如何赢得顾客的信赖在服务当中要做到接一，待二，招呼三4、在销售中要热情，耐心，礼貌待客，尽可能的急顾客之急，需顾客之需，做个销售的多面手男装区服饰分为两大类：一、上衣类1、夹克类：①皮夹克　 ②布夹克　③皮＋布＋毛线夹克夹克的面料通常会选涤棉和锦棉制作2、西服：①商务西服　②休闲西服　③套装西服西服在用料上会选毛料和毛涤面料为主，其特点是档次高，笔挺效果佳3、衬衣：一般都是在花型和颜色上有所变化，在用料上以纯棉、丝光棉、涤棉为主要面料　　　4、T 恤：①针织 T 恤　②面料 T 恤　③皮、布、毛线拼色T 恤5、毛衣：①开襟毛衣②套头毛衣开襟毛衣穿起来比较方便，很适合老年人，套头毛衣是款多用型的，既可以打底又可以外穿6、风衣：以垂感好，不易打皱的毛涤面料为首选7、背心：背心的工艺和制作类似于 T 恤衫，用料上大多以毛线、针织、羊毛为主要用料。

8、卫衣：适合青年人穿着，质地轻巧，手感柔软，颜色鲜亮，款式休闲，是很受青年朋友喜爱的上衣的尺码：青年款：M（160＃）L（165＃）XL（170＃）XX（175＃）XXX（180＃）　根据版型有变中老年款：105（165＃）110（170＃）115（175＃）120（180＃）125（185＃）　根据版型有变二、裤子类1、运动裤（尺码 L－XXXL ） ，一般会选涤纶仿真丝织物；涤纶仿毛织物；涤纶仿麻织物为运动裤面料，以高吸湿性能，透气性强，质地柔软，深受户外运动的朋友喜好2、牛仔裤（尺码 29＃－38＃） ，是一种耐磨，耐脏性特好的一款老少皆宜的裤子，而且寿命特别长，不易过时，也是男裤中唯一弹性好的一款裤子，穿着特舒服3、休闲裤：比牛仔裤多了点儿严谨认真，比西服裤少了点儿拘束紧张，是款中型裤，一般会选棉、亚麻、涤纶、锦纶、羊毛、晴纶、氨纶莱卡为休闲裤面料4、西裤：在选料上很讲究，一般要选毛涤，亚麻面料等，毛涤主要是笔挺，悬垂感好，有弹性，不易打皱，而亚麻有吸湿透气，穿着舒服之美称裤子的尺码：29（2 尺 2）　30（2 尺 3）　31（2 尺 R4）　32（2尺 5）　33（2 尺 6）　34（2 尺 7）　35（2 尺 7）　35（2 尺8）36（2 尺 9）　38（3 尺 1）　40（3 尺 3）一般来讲咱们这地方人身材比较瘦小，咱卖场的衣服大多数都是从 165＃－185＃占多数，裤子也是 29＃－38＃为主，相对来说大号就偏少些。

在销售当中经常会遇到这样几种顾客;（Ａ,Ｂ,Ｃ,Ｄ） A、身高 1.85 米以上，身材魁梧，就苦于买衣服，在咱店来也不例外，很难找到一件能穿的衣服，很多时候有听到顾客边看衣服边唠叨：“我怎么就这么肥，这麽多衣服就没我能穿的呢？”那么，我们的员工就应该主动前去接应：“先生，您好！请问您看上了哪款？我们可以从别店帮您调一件，要是别店也没有的话，我们就从供货商那儿订一件给您，过上三四天贷就可以回来了，您觉得呢？要是您要的话，留下您的，货一回来我马上通知您 ”　　　B、顾客：我想买条不掉色的牛仔裤！员工：先生，不好意思，牛仔裤的性能决定了它是肯定掉色的，不掉色不叫牛仔裤，几十块、几百块，几千块的牛仔裤都会掉色，我建议您在洗牛仔裤时尽可能的减少洗涤频率，第一次清洗时要用盐水和醋侵泡三到五分钟，以后洗涤时最好清洗反面C、顾客：服务员，给我儿子配套衣服员工：阿姨，您儿子没来吗？顾客：儿子在外地上学呢！我知道尺码员工：请问您儿子多大？他平时穿衣服是喜欢时尚前卫型的还是普通大方型的，在颜色方面他更偏好哪种色？顾客：我那孩子很讲究，不过呢，我每次给他买的衣服他都喜欢员工：阿姨好眼光，那您跟我来，他的尺码是多少？顾客：衣服是 115 码的，裤子是 33 码的。

员工：那好，我知道了顾客：姑娘，你帮我挑的这套衣服的确不错员工：谢谢！阿姨，您去收银台交款吧！我帮您打包，还有他的裤子需要裁边吗？顾客：哦！只要是标准码，我儿子个头高，平时买的裤子都不用裁边的员工：阿姨您放心，我们的衣服都是标准码，更是按照您的要求，衣服是 175 码的，裤子是 33 码的（2 尺 6 腰围）的　　　　　顾客：姑娘，谢谢你！下次买衣服还找你员工：好的，您慢走，欢迎下次再来D、假如我们的员工正在整理商品或是在打扫卫生，广播通知接人，员工没听到或者没听清楚，广播二次再叫去时，顾客很不高兴，甚至还脏话相击，那么我们的员工首先要诚意的向顾客道歉，并安抚顾客让顾客把怒火降到最低，再把顾客带进卖场，路过入口时顺便取磁扣把换的衣服上上磁扣，边走边询问顾客退、换原因，进卖场后更要耐心帮顾客挑选，直到顾客满意，方可把票据倒清送出卖场男装区的工作流程；1、顾客退、换货整个流程由一个人全盤负责，直到把顾客送走为止，从哪边磁门接进来的必须从哪边磁门送出去，尽可能的节约顾客的每一分钟2、在当日购买的商品，如需调换，由原票主人换票（限本班人） ，次月购买的商品如需调换的由接待人负责成交开票3、顾客来本货区购物时，我们的员工必须要耐心热情的接待，不得恶意推销，不得不理不睬。

如：一个顾客在货区长时间的反复挑选试穿未买的，不得恶言相击，不得埋怨，不得拿商品出气向顾客示威，临走时我们的员工更要礼貌相送，并要善意的提醒：如果需要欢迎您再来！　　　4、不得恶意阻止他人到自己负责的区域开票接待客人5、在组上来货，调整货架，退货等量大的工作时间段由本班人员共同协调完成工作（在执行工作时间段内，哪区域的顾客由区域主人开票或者票面平分制） ，其它时间段开票，整个区域根据需要随意以上流程咱们大家相互监督，从我做起，相互帮扶，取长补短，力争做到最好，团结就是力量，只有优秀的团队才有优秀的个人。