年移动应用商店及MOILEMARKET.ppt

1-Mobile￿Market 2010 2010年业务推介年业务推介Mobile￿Market闹垒危玩虞菠枫百及寒村少菩斑锣篓晓芳殖祥君域鄂欣潞较戴畴灶掣皑旱年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-2-FAQ5MM业务介绍业务介绍1MM业务发展状况业务发展状况2MM运营支撑情况介绍运营支撑情况介绍3近期服务质量状况及重点服务问题近期服务质量状况及重点服务问题4常见故障处理指引常见故障处理指引6伏罕佩瑟肯檄验吝肃赋晋竹耘井从突提顺奢绣傻篡爹之咳屏咬叶芭寒疚纂年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-3-什么是什么是“Mobile￿Market”？？ Mobile￿Market（中文名移动应用商场，简称MM）是聚合各类应用开发者及其优秀应用，满足所有类型的用户实时体验、下载和订购需求的综合商场涡廉扯哎游骗蚜厅恋吾啄儡惺犯窟景购役捻卑姥履逆哭驶汰徒伊畴睫辫实年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-4-集团领导高度重视集团领导高度重视王建宙董事长：“我们将开设自己的软件商店(Mobile Market)，欢迎所有内容提供商通过我们的商店销售他们的应用软件、游戏、歌曲和其它内容。

2009 年工作会议上，王建宙董事长再次指出：“要创新合作模式，加快实施移动下载应用商店建设 鲁向东副总裁指出该项目将是移动梦网的二次创业高潮集团数据部重点指导集团数据部重点指导集团公司数据部高念书部长主抓，牵头成立跨部门项目组，指导广东公司开展各项工作pMobile Market项目多次列为数据部会议专题p数据部合作管理处、终端处、业务发展中心跨处室项目组协作指导雌灾锚论敦惶榨川灿仟址柳姥佩门缔迅韩杨分穴汁扒昆矢刃吨呼贮尔棋店年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-5-MM移动应用移动应用商场是什么（简述）商场是什么（简述）个人开发者（开发商）自有数字商品资源著名品牌商店聚合产业链资源应用下载+数字商品满足客户多样化需要应用下载￿￿￿￿￿数字商品MM商场通讯、娱乐、沟通、旅游、工作、互联网、游戏、阅读…uMM是聚合各类开发者及其优秀应用，满足多类型终端客户实时体验、下载和订购需求的综合商场¿作为移动梦网二次创业，MM主要销售各类下载应用和数字商品￿萝揉稀苟荆后杭轧诚捕羡没琢凋蚀蔼詹逝乡哼澳诞寂冗舶咬索纂独巳遗漂年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-6-MMMM客户端各区域的特点客户端各区域的特点应用下载区软件：好用￿￿游戏：最热￿￿主题：多样数字商品区视频：最炫￿￿音乐：最新￿￿阅读：最全热卖场实惠我的MM个性营业厅便捷滚动信息个性搜索区域简单鞍诈纫嘎古盖美鬃瓮舷进立凤固诧雄旋淡裂庇盅鸦套绢晶逝迁些网与绘磺年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-7-感谢各兄弟公司、兄弟基地的通力合作感谢各兄弟公司、兄弟基地的通力合作p四川音乐基地提供四川音乐基地提供1万首音乐万首音乐p上海视频基地提供上海视频基地提供5个频道个频道内容内容：： •CCTV中央电视台•CRI中国国际广播电台•SMG上海文广•CNR中国广播网•CNlive视讯中国电视 p江苏游戏基地江苏游戏基地提供部分离线游戏（暂无）p广东公司广东公司自行引入部分离线游戏p浙江阅读基地提供浙江阅读基地提供1000本图书本图书MMMM的发布和运营，离不开的发布和运营，离不开集团领导的高度关注，集团数据部重点指导，各业务基地大力支持和研究院的大力支持在此，衷心感谢在此，衷心感谢集团公司集团公司的指导、的指导、各兄弟公司、产品基地各兄弟公司、产品基地的鼎力支持！的鼎力支持！琴认佛斗凉娘钞稼们逮肚卞伐垦裙憾股酞竹刃尤挚泣字燃俭然贡企集罗缺年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-8-MMMM移动应用移动应用商场商场客户端应用业务频道界面客户端应用业务频道界面凹揉链绍馅崇裸洞碴永漳腮芬弄盘狈详脊究肚舌尝肺甜酞脆渭管诉闽视晨年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-9-MMMM移动应用移动应用商场商场客户端数字内容频道界面客户端数字内容频道界面岂粥况焰任撕回吴嗅可灸眯漆倾压瞳情吕钮蚂好不鳃僵躁待哆植渴粹辑用年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-10-MMMM移动应用移动应用商场商场客户端个性化频道界面客户端个性化频道界面椭搜等惰棺二汲于轿夕剁主泻蜘砧矛骡扭猴治壤沃名也判撅金庚汝笋搂淹年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-11-MMMM移动应用移动应用商场商场WWWWWW网站功能模块网站功能模块触能沈拘木另酌榴篱派枯宪谜劳但霸募率炼裴雕迹琅椎攫菱牌蔡呼旦馏救年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-12-FAQ5MM业务介绍业务介绍1MM业务发展状况业务发展状况2MM运营支撑情况介绍运营支撑情况介绍3近期服务质量状况及重点服务问题近期服务质量状况及重点服务问题4常见故障处理指引常见故障处理指引6货笺札啦柜辉借供撇醇世矮浮酚呈购敏托郴济拦逻匆葱师殴围旺映明畜酬年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-13-8 8月月1717日日 MMMM正式发布正式发布8 8月月1717日日，中国移动移动应用商场（，中国移动移动应用商场（Mobile MarketMobile Market））正式发布！正式发布！作为全球作为全球首个以运营商发起推出的首个以运营商发起推出的线上软件商店，线上软件商店，打造打造了全新的产业合作模式、了全新的产业合作模式、开启开启了草根创业大门、了草根创业大门、撬动撬动了终端厂商资源了终端厂商资源在产业内外产生强烈反响，引起媒体和用户的密切关注在产业内外产生强烈反响，引起媒体和用户的密切关注娶彩颁昂隅仪伊邹余樱札那惦弱吓圃多豹箩鸣哺劲噶秤缝杯爪臆霓欢倡孟年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-14-总体经营效果总体经营效果基础设施基础设施店面建设情况：店面建设情况：客户端覆盖客户端覆盖14款款机型，机型，WWW门户展示覆盖门户展示覆盖70余余款款主流机型的应用主流机型的应用经营效果经营效果客流量：客流量：截至截至1010月月3131日，客户端累计注册用户数日，客户端累计注册用户数1822418224，前三位，前三位广东、北京、福建广东、北京、福建截至截至1010月月3131日，日，WWWWWW门户累计注册用户数门户累计注册用户数5047550475产品销量：产品销量：共共117752用户累计下载应用用户累计下载应用742189次次产品供应情况：产品供应情况：开发者社区累计注册用户开发者社区累计注册用户25901（（其中个人用户其中个人用户24500，，418人提交了产品，企业用户人提交了产品，企业用户1401，，369家提供了产品），已提交家提供了产品），已提交应用数应用数8523；已上架应用数；已上架应用数2248经营活动经营活动营销推广情况：营销推广情况：客户端推广渠道部署：客户端推广渠道部署：网盟渠道、短信群发网盟渠道、短信群发传播推广：传播推广：网络媒体、硬广告、专业论坛网络媒体、硬广告、专业论坛营销活动：营销活动：国庆、中秋、砸蛋有奖、国庆、中秋、砸蛋有奖、APAP激励计划激励计划主题营销主题营销；；房钩霍赋辐总任胳泰塔旧弄星琼抗样误洋臭咕秋咋炒埃料拧牢垫席矿磺绪年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-15-全站商品免费下载促销活动经营活动－营销推广情况（营销活动）经营活动－营销推广情况（营销活动）七夕专题（一周）开学专题（10天）国家·爱专题（10天）长渝衫添涯姥梦百空爵惋募酮躇穆鞍埃芝技揩箱钉曹航惦缅兵饭馁坝硅嘉年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-16-MMMM当前当前营销活动营销活动冲线有奖（AP激励营销活动）靖锰狞华豆尝氏躬央秀一胆唁配火遥类熟惦习钠崎寻牵觉怂仲醛辞入琳锌年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-17-MM￿Station是中国移动Mobile￿Market（移动应用商场）体验站。

是集用户体验、需求反馈、开发者测试、认证、培训等支撑、玩家服务于一体的综合性体验测试服务站MM StationMM Station简介简介卡叁猩芝拜诽搪灌迪九度岔沧虽二铁欠胯曝给辙辆刊捐耳竖溉饵半辗透英年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-18-9 9月月4 4日，首个日，首个““MM STATION” MM STATION” 建成剪彩，开始正式运营建成剪彩，开始正式运营建设建设MMMM体验测试站，加强与消费者和开发者的沟通，提体验测试站，加强与消费者和开发者的沟通，提升对客户和开发者需求的理解；升对客户和开发者需求的理解；目的目的加快商品测试和上架进程 ；为MM聚集客户、商家；促进MM商场的业务活跃定位定位集“产品测试、开发支持、玩家体验”等功能于一体、具备综合功能的MM实体渠道服服务对象象个人开发者个人开发者一般用户一般用户玩家玩家协助提升开发和测试能力，建立其对MM的认同感建立对MM的认知，提升对MM及所供商品的兴趣为MM商品引入输入经验和知识利用“意见领袖”凝聚人气影响效果影响效果愿游滋从簧滦昼栗各贫奸桶财丸甥丰紊慨霍相循书诌肮骏鳖宿水你雷吐永年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-19-FAQ5MM业务介绍业务介绍1MM业务发展状况业务发展状况2MM运营支撑情况介绍运营支撑情况介绍3近期服务质量状况及重点服务问题近期服务质量状况及重点服务问题4常见故障处理指引常见故障处理指引6归陀胶瓤刁砍袋钙课抠彰撰凸芍麓仗箍挪胀垣菱隧合坝摹饭缀荔腺烯丧银年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-20-注册会员数字内容资质审核、身份验证资质审核、身份验证无公害测试、性能测试无公害测试、性能测试应用、游戏、主题、音乐、电子书、视频、图铃货架优化客户端WWW网站PC客户端开发者社区产品提交内部测试建设一个开发者社区建设一个国内最具号召力的移动应用开发者社区构建两套支撑体系优秀应用引入支撑体系面向全国的运营和服务支撑体系实现三层货架、三套规则p、PC客户端、WWWp根据展示货架限制，WWW、PC客户端、客户端，逐级强化展示规则用户用户MM产品库产品库开发销售管理品类管理支付管理运营数据分析、个性化营销、应用和内容分发移动应用商场体系移动应用商场体系著侦立脉坪抖吮夜公蔡边名暂览祟门谚铱诺诚藕虽窗岗鸵已酌约笼与拳告年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-21-面向开发者的客服保障体系面向开发者的客服保障体系注册注册提交合作申请提交合作申请测试测试产品上架产品上架销售销售结算结算ü 对开发者有效的引导，并专人关注注册出现的问题给予及时解决ü 对于注册未提交合作申请的开发者予以重点关注，及时沟通进行帮扶ü 及时将测试结果反馈给开发者，并专人跟踪测试不通过的产品对开发者进行帮扶ü对于精品应用优先测试ü 定期将销售数据向开发者公示，帮助开发者进行产品运营数据的分析ü 准确、及时ü 次月结算ü 为保障个人开发者的利益，由中国移动统一出具结算报表全流程全流程的服务的服务个性化个性化的关怀的关怀p面向开发者的服务体系 构建培训体系培训体系，包括线上、线下13项关怀行动的全流程关怀全流程关怀，专项服务团队和服务热线，提供2424小时内的及时答复小时内的及时答复详亏荚挞爸澡珠宴岭前蛀浪抑诱郊尤丙绽匣怀酗那庐洁惮巾纽晤盔茬石叔年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-22-MOBILE￿MARKET￿通过三级客服支撑体系支撑客户投诉和咨询:面向消费者的面向消费者的MMMM三级客服支撑体系三级客服支撑体系l一线客服：受理及处理本省客户的MM投诉，可直接处理的投诉则当地消化解决，不能直接处理的投诉则提交工单给二线客服。

l二线客服：受理和处理由一级客服分发的投诉工单，并通过MM客服系统提交工单给三线l三线客服：通过MM客服系统受理和处理由二级客服分发的投诉工单讼獭蜒职闷经漫奏勾赖咋誉帆逐赣呸蛾厅量眼侗辑誊灸致乃退宪蠕绣片蛀年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-23-一、服务对象：一、服务对象：      直接服务于终端客户二、职责分工：二、职责分工：1. 进行客户资料查询、客户投诉受理、订单查询、业务退订；2. 业务概况、功能和资费及使用方法介绍；3. 收集客户意见与建议；4. 将无法处理的相关问题或用户的需求和建议向二线客服转交；5. 协助并配合二线客服处理、解决问题；6. 遇系统重大故障、客户重大投诉或客服系统故障，需按紧急流程升级问题三、回复时限：三、回复时限：      回复时限：48小时内首次回复客户客服职责—一线客服意轴弧击倦查丸徽巫玉哀凿专句墨菠嘎骸枢躇操锄俊玉栏铸躬侦细顺烧拦年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-24-一、服务对象：一、服务对象：      MM二线客服的直接服务对象为10086一线客服，最终服务对象为MM用户。

原则上二线客服不直接面对客户，仅当特殊情况需要联系客户进一步了解问题现象或情况时，方可直接面对客户二、职责分工：二、职责分工：1.  对一线转达的投诉及时进行处理，查明问题原因并及时解决；2.  提供问题原因、处理结果或对用户的解释口径；3.  将无法处理的产品相关问题或用户对产品需求和建议向三线客服转交4.  协调三线客服查明问题原因，及时解决问题，并对三线回复结果进行审核后把处理结果转回一线客服5.  为一线客服进行产品知识培训；6.  定期或实时对知识库进行更新并通过接口人通知到一线客服7.  遇业务系统重大故障、客服系统故障或客户重大投诉等紧急事件，按紧急流程升级和处理问题并上报总部三、回复时限：三、回复时限：      VIP客户8小时，普通客户12小时客服职责—二线客服停拍募萤铭先做件感还胆鞋浪谷遵恍奉改滦经爵没佳许这篆函崔溉芝蔡簇年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-25-一、服务对象：一、服务对象：      支撑二线客服原则上三线客服不直接面对客户，仅当特殊情况需要联系客户进一步了解问题现象或情况时，方可直接面对客户二、职责分工：二、职责分工：1.  对二线转达的投诉及时进行处理，查明问题原因并及时解决；2.  作问题原因说明并提供处理结果；3.  为二线客服进行产品知识培训；4.  定期或实时对知识库进行更新并通过接口人通知到二线客服。

5.  遇业务系统重大故障、客服系统故障或客户重大投诉等紧急事件，需按紧急流程升级和处理问题客服职责—三线客服屎贡旺拟栋庸且婿汕眉辕工酥钉沤蝉霄去惠昌都转候册去哭猪讼辈卤衔恶年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-26-MM客服管理在集团的指导下，由广东公司牵头，负责日常监督管理，其他各省配合对服务质量反馈，并定期向集团汇报各省、部门间紧密配合，确保MM客户服务万无一失各部门职责：各部门职责：p集团负责对基地客服的考核;p广东公司数据部对二、三线客服（开发者、第三方厂家）的合同与合同服务条款考核总负责，对客服情况进行分析，跟进相关事宜;p广东公司客户服务中心制定二线客服考核方案，并收集各省根据对二线客服的考核标准出具考核结果进行汇总打分；p其他各省配合反映考核完成情况MM客服考核管理细则楚眠澡取窖蹿樊巷猛老匀渣弓癌遏丰淡肮壳向僚妓甩剪垒司厕锗承陵鸵阉年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-27-二、三二、三线客服考核客服考核细则包括：包括：工单处理及时率、一次性解决率、客服文档及培训内容准确性、满意度及扣分项。

二线客服回复时限要求：二线客服回复时限要求：VIP客户8小时，普通客户12小时三线客服回复时限要求：三线客服回复时限要求：VIP客户4小时，普通客户8小时 对二、三线客服的考核要求（1）工单处理及时率，满分30分； （2）一次性解决率，满分30分；（3）客服文档及培训内容准确性，满分30分；（4）满意度，满分10分；（5）扣分项缴氓笛哩苏惭刺罕鞋搜阁晌防肤住歹篷岛呛熙纲刃巧期垢众芽顾晓译秸粹年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-28-总体客户服务流程涟指健怯倦稼含隅巫叔毙捕揉仑利妻螟橙戮憾噬攻佰丰超拌阅树存赊毗灯年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-29-一、二线与三线的投诉工单交互流转：一、二线与三线的投诉工单交互流转：1、一线客服（前台）受理客户有关MM业务的投诉2、一线客服（后台）对投诉工单进行预处理，若能直接解决，则回复客户处理；若不能直接解决，则通过省客服CRM系统派单给二线客服3、二线客服对投诉工单进行预处理，若能直接解决，则在规定时限内回复一线客服；若不能直接解决，则通过MM客服系统派单给三线客服。

4、三线客服对二线客服提交的工单进行处理，并在规定时限内回复二线客服，由二线客服对结果进行审核后，转一线客服回复客户场景概述惯纯蓖惶忌糙骸羹秒没侦维函煎授肃获辛捏邵颜峦讥湿妮风灭辽轧搀对镶年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-30-由于业务系统本身故障原因导致MM客户端/开发者社区/WWW门户业务完全中断、系统遭攻击、页面被篡改导致系统崩溃或者业务可用性低于70%，则视为重大故障 客服紧急流程客服紧急流程-业务系统故障客服紧急流程-客服系统故障客服紧急流程-客户重大投诉客服系统故障导致客服工单无法正常创建、流转或回复的情况，则视为客服系统故障一线客服判断客户投诉属系统平台问题、客户投诉故障覆盖面超过十个以上或判断认定此投诉紧急，可能导致升级投诉的情况，则视为客户重大投诉处理方式：工单+处理方式：邮件+（本省接口人）团记敷觅刁僚交械拇福龙妒琅列需录舞枉透赞吨熔捆耻凤窥借宏阁半笼吓年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-31-业务改善流程业务改善流程的目的是，提升业务质量、增强客户体验感知，更好地让业务服务于客户。

蜡茸捧酶辉玉皆绷茧箭啃铡柠损宫副系犯列醇浆孰悠吝堰棉熟镑岗匙份鞍年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-32-所有反馈问题需要提供的共性信息所有反馈问题需要提供的共性信息　　填写示例填写示例1、用户号码：　136888888882、型号（行货/水货）：　诺基亚 N95（行货）3、故障时间：　2009.10.117、操作途径：　搜狗输入法－下载到电脑－输入验证码－确认－下载8、有何提示：　弹出错误页面：HTTP Status 404 - file is not found!下载和安装客户端需要提供的共性信息下载和安装客户端需要提供的共性信息　　填写示例填写示例1、下载方式（www、wap、短信）：　短信2、下载的是哪个型号的MM客户端：　诺基亚 N95（行货）3、下载的文件名和格式（例如：***.sis）： 　mm_online_006_08_Signed.sis提交提交MM客服工单需要提供的问题信息客服工单需要提供的问题信息姐箔倦造耍晒旬椽模白烧凝负鳖烈斥聪帘冀讥梧周电敞命脖缮碾珐渊惟堪年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-33-各类不同业务问题需要提供的信息各类不同业务问题需要提供的信息　　填写示例填写示例1、听音乐还是下载后听音乐：　下载后听音乐（发现内容不符）3、具体书名、章程：　三国/第三章4、具体哪个具体业务无法评论导航犬下载各类业务需要提供的共性信息下载各类业务需要提供的共性信息　　填写示例填写示例1、MM客户端版本号:查看版本号的办法：查看版本号的办法：打开MM客户端，按左键弹出菜单，选择“关于”　1.0.0.003.352、是通过www网站还是MM客户端下载业务： 　www网站3、业务名称以及所属频道：　搜狗输入法/软件4、下载的文件名和格式（例如：***.sis）： 　mm_online_006_08_Signed.sis提交提交MM客服工单需要提供的问题信息客服工单需要提供的问题信息怔德所系帖宣求淹氟剿瞒册洲锥糠秽茧顺儒吭佛锣日妇故禹西刷铀郡衷型年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-34-一、点击一、点击“受理请求受理请求”按钮按钮类别：投诉申告类别：投诉申告→自有业务自有业务→Mobile Market →书城书城→资费资费→计费错误计费错误 MM客服系统目标方案客服系统目标方案-受理界面受理界面睡孰份彝脐痕屡城锣柞咎阅脆集搅禽褒咨忧蹿乔糊失菩奎腔企吹辜搜戒档年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-35-首先登录本省SPOA平台：MMMM客服系统当前过渡方案客服系统当前过渡方案粉韧磊钮颇菌给踏措文尉钞议纲藤候护悉篓磋劣瘫陌敖妻涝砧买盘溶盔禁年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-36-“MMARKET业务投诉受理”通道，适用于投诉用户在下载软件、主题、游戏等应用类业务问题。

MMMM客服工单提交界面客服工单提交界面聪时滇牵恕斩泅摄西抱蜂找区宁猛狙歌并蔑扼衬银械黑氧彝怨纹飘谴纷频年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-37-“MM基地业务客服系统”的“投诉工单管理”通道 适用于提交音乐、视频、书城等基地类业务问题，以及S60、Windows Mobile、OMS等各平台客户端出现的问题平台￿品牌￿机型￿平台￿网络￿WM￿DOPOD￿S700￿WM￿6.1￿TD￿LG￿KT878￿WM￿6.1￿SAMSUNG￿i688￿WM￿6.0￿S60￿SAMSUNG￿SGH-G818￿ES60V3￿GSM￿SAMSUNG￿SGH-i458￿S60V3￿SAMSUNGi450S60V3SAMSUNGi550S60V3SAMSUNGG810S60V3NOKIA￿N95￿4G￿S60V3￿NOKIA￿N95￿8G￿S60V3￿NOKIA￿N97￿S60V5￿OPHONE￿DOPOD￿A6188￿OPHONE1.0￿联想O1EOPHONE1.0DELL￿MINI￿3I￿OPHONE1.0￿MMMM基地基地客服系统工单提交界面客服系统工单提交界面扇梆役给萎钻隐寺属蹲囚腮综亮国滔熊黄干未所嚏基胖路萍傈如效殉恶遂年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-38-MMMM基地基地客服系统客服系统用户记录用户记录查询界面查询界面廖椎碳斗碟愚恶圣大印廊仇坝黔侵憋壶茧站爷尘短雏曲漓步轴浚蜡副蹋手年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-39-MM基地客服系统-业务使用记录查询界面豫婪朋错版诈痕违哲烷面艺呕侩翅楼守钮屏酪斯坏谓侮勘恭俭脖佛坦镁炭年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-40-MMMM基地基地客服系统客服系统- -业务局数据业务局数据查询界面查询界面惑吝炽秘复扯罗系内亏屡完拿忆莎蹦劈蒸营酸塑血橡桃蔽汪造阴缔典谚枝年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-41-直接通过SPOA系统--〉输入“客户资料”，查询业务订购关系。

注意：MM业务的业务类型为：MMARKET通过业务类型通过业务类型区分是否区分是否MM业务业务查询用户订购的软件查询用户订购的软件/ /主题主题/ /游戏业务游戏业务枫宋迢角糟革泡纵闪睡喇骆搐味铸养岁冤斗协悼值牵疚释残畴嗓胡踞东馒年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-42-2、通过spoa系统，查询订购关系列表中，点击“投诉”按钮，直接发起投诉工单即可直接点击直接点击“投投诉诉”，页面跳，页面跳转下一页转下一页客服系统使用问题客服系统使用问题一惰挑钠庞蔼斗订屎葡粤音掉汛椰祝窑炯屹侮者衷嫌尧匣绑汽耙梁蕊本徘年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-43-注意：虽然此方式发起工单的“sp信息”并不是“卓望数码”，但工单将自动发送至MM二线客服工单系统客服系统使用问题客服系统使用问题讫宫域抚拈欧揪促邦镭椽迈邦屹佐蛙嫡诅肩跌铲娟狸惮丁械御凰目处摆持年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-44-客服常见问题-查询用户订购关系移动客服如何查询用户的基地类业务订购记录：滨错冀缓宋谋歪梅隋笼囱统河积骚蕴异脱世旭逃湃阔填疡亢丢烈饿抨熬邵年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-45-FAQ5MM业务介绍业务介绍1MM业务发展状况业务发展状况2MM运营支撑情况介绍运营支撑情况介绍3近期服务质量状况及重点服务问题近期服务质量状况及重点服务问题4常见故障处理指引常见故障处理指引6痞鉴整屏兆贺捉委刑店宿昏镜捐息亚怎颐想音唬截疡硼灯滓娥睁握清褥砌年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-46-全国客服咨询投诉情况u截止11月1日二线客服累计处理问题268单，其中咨询83单，投诉181单，其中73单投诉为CMMM接入点未开通导致用户注册失败。

u广东的咨询投诉量相对较高，有93个，占总量的35%，其次北京79个，占总量的29%婉拴缕劲歉眠尖障搜膳被功助榷府煌律尹端炬丙主焦铅嫂暴钒宜溶囱犀惺年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-47-全国客服咨询投诉各类型问题分布情况u156单集中于门户及客户端，用户在注册登录门户尚未进入具体业务频道时就存在了较多问题，主要问题仍是在CMMM未开通导致的无法登录u从各频道分类数量来看，用户对软件频道的计费特别关注郑敷漾级掉鲸季蹄秸拳床唤魄居今睁堆挚插羔雾只嘘到郧斗培疥条际顷踊年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-48-终端常见问题终端常见问题p￿登录MOBILE￿MARKET￿客户端时，显示“注册失败，请重试”或“分组数据不存在”如何处理？答：先检查用户号码的CMMM专用APN是否开通，如果未开通，会出现“注册失败”或“分组数据不存在”的提示请在本省为用户开通CMMM专用APN即可p￿如何检查用户确实开通CMMM数据直接通过CMMM访问http://221.179.8.163（即的IP地址）时，若仍提示“分组数据不存在”，则为CMMM的数据没有开通的。

账侦灸邵谨炯耿藐互萨算课钒缺篱除脏铰铱沼卧于激其姥队尔欠彩瘸咸钢年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-49-资费相关问题u关于流量费p￿从移动应用商场的WWW、WAP网站或短信渠道下载客户端通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载可免流量费通过CMNET接入点下载方式已经屏蔽，如果用户默认CMNET方式，会提示用户选择CMWAP接入点p￿从移动应用商场的WWW网站上直接下载软件等业务到终端通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载可免流量费通过CMNET接入点下载则流量费照常收取p￿使用MM客户端访问、浏览、搜索业务或播放视频￿￿￿￿￿￿用户在中国境内通过MM客户端下载或浏览业务，任何情况下不会收流量费￿心菊尸怔揣懂虚樊若熙仍宣唱磺嚏尉娇哮漱被谴俩纤两和酋私趾徘米蜒姑年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-50-资费相关问题p在香港等境外使用MM客户端下载业务中国移动用户漫游到境外通过CMMM￿APN使用MM业务，会按照漫游地运营商的GPRS资费标准收取流量费￿p下载的业务如果是业务使用业务时产生的流量费照常收取。

p下载MM客户端是免流量费的，如果用户开通包月GPRS，流量是否包含在内？答：流量免费，不会计在用户GPRS包月流量中拣形锥纶盐记村钝漱抖厄趣垦抗奶璃支销声饥包贝籽俄桂责劲杆归赐业衬年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-51-资费相关问题u关于业务信息费•订购主题应用类产品仍免业务信息费，具体收费时间另行通知￿•从2009年11月1日零时开始，对软件、游戏二大应用类开始计费•订购音乐、视频、书城三类基地业务，业务信息费照常收取•扣费方式：通过话费支付(优惠赠送话费除外) p如果用户已经完成资费确认并进行下载时，在下载过程中由于其它原因没有下载成功，用户没有享受到服务，是否收费？答：下载没有成功不扣费（用户下载业务后，安装成功与否均不影响正常计费￿）p￿是下载成功就要扣费，还是用户安装成功后正式使用才扣费？￿答：下载成功后就扣费p发MM到10658800是否收取费用？如果用户开通包月短信功能，短信是否包含在内？答：此上行短信按0.1元的移动短信资费收取如果用户开通包月短信功能，此短信包含在内备楼值租谁共星憋局斑瀑贴铱腆佯蛾疫舵唱窑野抖息娠袒椿干惺叛粉莫燥年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-52-u什么情况下可以考虑退费？p流量费如果确认用户属于免流量费情况而收了费，可考虑退费，退费标准参照省公司客服中心统一下发的相关文件。

p业务信息费1）如果用户成功下载业务但安装不成功，或安装成功但业务无法使用的情况，需要发工单到二线MM客服确认是用户终端问题还是业务自身问题所致如果判定为业务自身问题，则可以考虑退费，退费标准参照各省公司客服中心统一下发的相关文件但是，以下两种情况则可以直接归属为用户终端问题，可以不用发工单到二线客服确认：￿•用户的机型不在MM产品介绍中覆盖的机型范围内•用户认可自己的属于山寨仿制机2）其他具体情况及对应的退费标准参见各省客服中心统一下发的相关文件 资费相关问题质籍菇凸厅掀撂恶梭对腕撬义纷苑砰豪毫讼侨篷嵌扇皑究折章穿因谎窗酵年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-53-u￿其他计费相关问题p推荐好友分享时，输入号码发的推荐信息要不要收费？￿答：产生的短信费按正常资费收取，如果用户订购了短信包月业务，则此信息费计入包月费用中p￿对于先体验后付费的业务，如果体验到期，用户对资费提醒不作确认会自动产生扣费吗？答：不确认就不会扣费p对于先体验后付费的业务，业务免费体验期有多长？￿答：业务体验期暂没有统一规定p下载产品成功后，是否会下发提醒信息？答：下载业务时，WWW或客户端页面均会有明确资费提示，不会另行通￿过短信下发资费提醒。

资费相关问题粒氮胳洞绘绑剂猩太肛荐絮贡妙法幻莫腺货釉跺酱降涎瘪稀甄兑阜遥祭按年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-54-p用户可以通过什么方式查询扣费情况？    答：通过登录MM客户端或登录WWW网站中“我的MM”栏目进行查询，也可以直接联系移动10086查询p下载业务对收到的WAP￿PUSH￿重复点击是否会重复计费？￿￿￿￿答：通过WWW网站下载业务或通过客户端下载业务到，均适用三天五次下载免费原则即同一用户在订购时间（具体到时分秒）起的三天内五次下载同一业务，将只收一次费用同一用户首次下载三天后或首次在内下载同一业务五次后，如果再次下载，则重新按三天内五次下载只计一次费的原则进行p发送MM到10658800或10086下载客户端时，是否收取短信费？如果收费，是否计入包月？￿￿￿答：产生的短信通信费按0.1元正常资费收取，如果用户订购了短信包月业务，则此费用计入包月费用中资费相关问题赁敬频额惯乐勤啤奎狭患篱展骏梆癸态吾邑诛他匣劫召黍闪七辕关患勋信年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-55-在在SPOA上显示主题业务订购关系，点击业务名称，查看到的业务资费则是主上显示主题业务订购关系，点击业务名称，查看到的业务资费则是主题原定的资费，实际不对用户收费。

题原定的资费，实际不对用户收费 点击业务名称点击业务名称“勤劳勤劳小蜜蜂小蜜蜂”，探出下一，探出下一页图页图客服系统使用客服系统使用- -免费主題业务的资费显示免费主題业务的资费显示磷姨阳奠谤煽沫量茧警敷沪粉梁歼柏镀焰臀侮甜节百瑟耳证洼氛茧旱馏昧年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-56-客服系统使用客服系统使用- -免费主題业务的资费显示免费主題业务的资费显示咋东烩秋柏亮胚辟掷绰他蜒讣聋冈斤峻墅劣兴经隘革拜瓦躬苇升皋育痕韧年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-57-资费相关问题如何确认订购关系中某个应用是否为主题类应用？答：在订购关系查询界面中点击应用名称，在“一级分类”条目显示的信息即可判断该应用是否属于主题类应用如下图）官籽专妒倪子这寄浑刚几捕踞完娠风旁再淹蛇渺仟胆毖揭掏昆二盆肪脚嗅年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-58-请选择“100164卓望数码￿”Ø如何提交MM问题给二线MM客服？答：1、在SPOA系统中选择主菜单￿“用户投诉受理”——“MMARKET业务投诉受理”，在“查询SP”按钮后选择:100164—卓望数码[全网],填写客户号码、投诉内容、根据用户投诉内容选择相应的投诉类型，最后点击“提交投诉”即可。

注意：此投诉工单窗口适用于投诉用户在下载客户端S60￿V3出现的问题以及主题、软件、游戏问题，均可通过“MMARKET业务投诉受理”通道提交投诉工单客服系统使用问题客服系统使用问题路迸香彭对残墅澈啥莲典酵亏波豢吉磅肾鞭洼尊捡综街树诗轴歧诱最墒蓬年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-59-FAQ5MM业务介绍业务介绍1MM业务发展状况业务发展状况2MM运营支撑情况介绍运营支撑情况介绍3近期服务质量状况及重点服务问题近期服务质量状况及重点服务问题4常见故障处理指引常见故障处理指引6裹蔫讲过秒炊老缅切缆蚀稻襟拔黍霸鞠取墩刮酸劝瓶狡埠画北盯殉浪剁杰年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-60-pMOBILE￿MARKET￿客户端有什么业务？主要内容是什么？答：MOBILE￿MARKET￿客户端内容丰富，主要包含九个业务：￿￿￿￿￿￿￿￿音乐：炫丽的彩铃，下载音乐，畅听￿￿￿￿￿￿￿￿视频：移动视频新生活，快乐随行￿￿￿￿￿￿￿￿书城：个性化阅读体验、流畅高速、互动交流、使用免GPRS流量费￿￿￿￿￿营业厅：提供帐户及余额查询；套餐办理；梦网的查询及退订￿￿￿￿￿￿￿￿主题：丰富多彩、绚丽主题换不停￿￿￿￿￿￿￿￿游戏：动感、激烈、刺激，尽在MOBILE￿MARKET￿￿游戏￿￿￿￿￿￿￿￿软件：提供各类应用软件的预览下载，海量软件，更新迅速我的MM￿：查询订购消费记录和下载历史。

￿￿￿￿￿热卖场：MM为您推荐热门业务及作最新优惠介绍 ￿客服常见问题客服常见问题u产品相关问题产品相关问题献姻蚁牵瑚墅屈廷袍琅求牟假尔惦践军傀律耪烁耀拇礼疗栽靳馋册枪桔油年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-61-客服常见问题客户如何自主查询本人购买记录客户如何自主查询本人购买记录答：用户可以登录WWW或MM客户端的“我的MM  ”栏目进行查询，或联系移动10086查询儒芹晴篇绸死捌双方溺娱壬酝臻押恭酒年入衡秧峦逛赃拔常喘穷窗态央喉年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-62-p如何下载MOBILE￿MARKET￿客户端？ ￿终端常见问题终端常见问题答：下载MOBILE￿MARKET￿客户端分为以下三种方式：WWW：在网站￿￿点击“下载客户￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿端”，收到下载链接，点击直接下载；￿￿￿短信：发MM到10658800，则收到WAP￿Push链接￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿，用户到WAP页面下载；￿￿￿WAP：直接输入￿￿，或通过移动梦网“梦￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿网MO新生活－MM”入口进入WAP页面下载；u客户端使用问题客户端使用问题邵仲吁呐表鸳籍反乒蚊烦侄朽适钞谣戚掩图为纵谆挂狞淄耪磅热舒系功霍年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-63-p使用MOBILE￿MARKET￿客户端是否需要注册及密码登录？答：只要是中国移动的用户，在网络正常的情况下，MOBILE￿MARKET￿客户端自动完成登录注册。

 ￿终端常见问题终端常见问题pMM客户端安装时，程序是装在内存上还是存储卡上？答：可以装在内存或者存储卡上，若内存容量较小，建议下载安转至存储卡￿p￿为什么安装MOBILE￿MARKET￿客户端后程序管理中出现有三个应用程序？答：是的，成功安装MOBILE￿MARKET￿客户端是包括“Mpush”、“移动应用商场”、“移动应用商场核心”三个应用程序，其中“Mpush”只是移动应用商场内的一个快车插件，其它两个则是移动应用商场的应用程序，请放心使用p￿下载MM后是否需要重启?答：不需要重启镇倪蛔潞倪啃膏盎夺仑墙斑比帧脑吟开铰梆似焙猜墨庚托苍倾惠佯沈商晰年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-64-终端常见问题终端常见问题p￿型号不在支持列表中怎么办？￿￿￿答：目前，共有14款机型（详见下一页）支持MM客户端若您的不属于这14款指定机型，目前还是不能下载MM客户端我们将根据不同机型的市场占有率、客户的反馈意见等，不断扩大MM适配机型的范围，经过充分测试和调优的机型，一经发布，就可以下载MM客户端，享受相应的应用和数字商品u型号相关问题型号相关问题p如何删除客户端？  答：如果安装移动应用商场时安装到“应用程序”里，“移动应用商场”需在管理器，应用程序中选择“移动应用商场”，按左软键打开选项，选择删除；这样就可以完全把移动应用商场软件删除。

￿￿￿如果安装移动应用商场安装到“游戏”里，“移动应用商场”需在娱乐或者文件管理器，游戏中选择“移动应用商场”，按左软键打开选项，选择删除；这样就可以完全把移动应用商场软件删除咸椽捷壕哀瓶罐恩耕湖每结秀陌疙巫墨皮撰湿规乓蝶坎隋蔬烽峦凳慧氮床年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-65-p￿￿目前MOBILE￿MARKET￿客户端支持哪些品牌、型号？答：目前MOBILE￿MARKET￿客户端支持的型号有14款具体品牌与型号如下表：￿终端常见问题终端常见问题平台￿品牌￿机型￿平台￿网络￿WM￿DOPOD￿S700￿WM￿6.1￿TD￿LG￿KT878￿WM￿6.1￿SAMSUNG￿i688￿WM￿6.0￿S60￿SAMSUNG￿SGH-G818￿ES60V3￿GSM￿SAMSUNG￿SGH-i458￿S60V3￿SAMSUNGi450S60V3SAMSUNGi550S60V3SAMSUNGG810S60V3NOKIA￿N95￿4G￿S60V3￿NOKIA￿N95￿8G￿S60V3￿NOKIA￿N97￿S60V5￿OPHONE￿DOPOD￿A6188￿OPHONE1.0￿联想O1EOPHONE1.0DELL￿MINI￿3I￿OPHONE1.0￿箭协倡诈及舞响篷伎挛丢垮湿栽靴之擅赴倒池现兢扁死陨检哨背签摸改汗年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-66-终端常见问题终端常见问题p使用MM业务时，是否会影响正常接听？答：只是网络连接使用MM业务不会影响来电，但是在下载等有网络连接传递数据的情况下会因为占用信道，会出现部分未能接通的现象。

如“您好，您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨”￿当用户停止使用网络连接下载内容时，可正常接受呼叫￿p用使用MM业务，是否会很费电？有何节电的方式？￿￿￿答：基本上与通话的耗电量相当MM使用时间的长短主要取决于不同地方的网络状况和不同的电池容量建议在不使用MM的时候，把MM客户端程序关闭，可以有效节电￿p关闭移动服务信息会影响使用业务吗？答：关闭移动服务信息总开关或单独关闭MM业务分开关，会导致在MM客户端下载店中销售的的软件、游戏、主题等业务无法成功订购但音乐、书城、营业厅等第三方业务不受移动服务信息开关影响汾登悄胎贵素土帖乐汕桶蘑舰匹溪咳吉讶苹鸵谈晴允赂垦禽婉膜倡持修含年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-67-终端终端常见问题常见问题p￿请问客户推荐业务给其它好友，对方接收到的是什么内容？是网址链接还是具体业务？答：客户通过“我的MM”的分享与评价栏目，把业务推荐给好友后，好友的不会收到短信发送的推荐信息，但好友在他自己的客户端“我的MM”下“好友推荐”栏目中会显示业务推荐信息业务推荐信息详情中提供了订购页面的链接如果用户未安装MM客户端，则以短信的方式通知用户，并向用户提供MM客户端的下载地址。

这个功能在后续新的版本中实现暮卉幕楷鞋宋氰初凭屎腻颂庆继覆苔咨罐额酮堤掩叮铝氨跋住乳琼层著攒年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-68-客服常见问题-用户咨询如何成为开发者请引导想成为开发者的MM用户到开发者社区来了解详细流程累默氖玩普郸渊徽军粒范昌椅擦韦党懦冈目阎凉陨以蚁畔峻悯敛埔海酒钟年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-69-客服常见问题-如何成为开发者进入开发者社区六你隅保刁趋架唇戎泻水誊廷座察弗荒蚌悲汝驴掩家喻傈漓轻一贵烛韦卓年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-70-客服常见问题-AP相关问题咨询联系方式室萨却禾证忻吉嫉郸迁科纶佩睡风吧较针扎淮帖延游赚奇题迈趾并旷默撼年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-71-FAQ5MM业务介绍业务介绍1MM业务发展状况业务发展状况2MM运营支撑情况介绍运营支撑情况介绍3近期服务质量状况及重点服务问题近期服务质量状况及重点服务问题4常见故障处理指引常见故障处理指引6迸办兑汲文可迄亭卧翘本质胚汪破俗溯南卤证酪炸挠态宦迭烹躲雷合先陕年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-72-终端常见问题终端常见问题p有些图片显示不完整或者红色的叉  答：界面刷新慢，建议用户稍等多一会或者重新点击菜单的刷新功能 p正在下载商品，突然没电，开机回到下载管理界面，下载的商品显示0%   答：由于没有即时保存状态，只有MM正常退出才保存状态 p下载软件时提示内存不足，如何处理？答：移动应用商场软件大概有1M左右，建议用户把空间留到最大，再重新尝试下载安装。

 pMM不能正常退出或者卡死在MM的某界面￿答：按一下接机键，在的主界面的开始菜单中找到任务管理器，在任务管理器中把MM的相关进程关掉，若无任务管理器请重启 穗亡练谱窃毙旷浴遮瘸恒馋渺臭酝埂又垮许衰现例芜佳使挪兴待皖淋夺湿年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-73-终端常见问题终端常见问题p￿用户成功下载客户端并成功安装，但登录一直提示“正在加载，请稍候…”答：第一次登录的时候会读取客户端资源等数据，有可能是读数据的时候出现了网络问题可尝试重新安装p￿用户发短信下载MM客户端，没有收到回复短信此问题应为网络问题导致，建议联系短信网关查询p为什么有时候安装MOBILE￿MARKET￿客户端出现死机，画面停止？       原因一：开启的客户端软件过多，系统资源不够用解决办法：关闭其它客户端软件或重启再进行安装；原因二：安装位置的存储器容量不足解决办法：重启，把需要安装到的存储设备上的文件或资料清理部分，以备足够的空间安装MOBILE￿MARKET￿客户端激软牟腑哉泪姬淀谜馆乍飞屡坐喀营越隋惭疤睬焊鼻肃僳顿立斗巡浆返悟年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-74-终端常见问题终端常见问题p进行商品的评论提交时，进度条显示很久未隐藏 由于网络问题，请等待久一点就会出现提交评论成功界面 p推荐商品给好友时，进度条显示很久未隐藏 由于网络问题，请等待久一点就会出现好友推荐成功界面 p在下载管理器中，正在下载的商品，突然停止了 网络原因导致正在下载的商品终止下载，但由于MM没有让停止的软件自动下载的功能，所以￿需要用户手动点击菜单中的暂停/开始￿来重新建立链接继续下载。

 u其他相关问题其他相关问题式稀咳嘻崎茄轩喀叹艰曰鼠邓域敷吼逝擎柔桓也编赁刘虾荔轧峙肾峪鹏相年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-75-p下载（客户端或产品）提示格式错误、格式不支持、文件已损坏、下载失败、下载错误，如何处理？ ￿￿￿1)￿建议客户最好选择默认下载，不要更改后缀名￿￿￿￿2)￿下载过程中没有下载完毕，在下载的过程中由于网络原因导致下载传送失败，建议用户重新下载￿￿￿3)￿如果问题未能解决，由客服向该用户直接发送安装包终端常见问题终端常见问题p点击连接进入界面（MM相关任何一个界面）显示白屏 点击所在界面的菜单---导航---刷新，进行刷新界面，刷新还不能显示界面，那是服务器正在更新模块，请稍候再进入对应的界面 p启动客户端后，看不到任何新闻内容如何处理？是否对本身日期设置有要求？￿答：移动应用商场客户端的对的时间是有要求的请您注意检查设置的日期是否准确，如不准确，将无法收到当天新闻甚至无法登陆苗胰巨粒宝凿裹镣包初屡者脸充新帖烂丰稀女雅荫掣颠缕灾畜斧写庄其高年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-76-p安装客户端后，在什么菜单中打开移动应用商场（即移动应用商场图标在哪里）？答：对于不同用户安装的移动应用商场的位置不一样。

￿￿￿如果安装移动应用商场时安装到“应用程序”里，“移动应用商场”图标都放在应用程序里￿￿￿如果安装移动应用商场安装到“游戏”里，“移动应用商场”图标在娱乐或者文件管理器，游戏里终端常见问题终端常见问题p客户在安装客户端的时候提示“更新错误”如何处理？答：需要把旧版本程序删除，在应用程序中选择移动应用商场，按左软键打开选项，选择删除；删除完成后再重新下载安装移动应用商场程序p用户启动客户端后，在MM客户端中看到的当前时间与系统显示的时间不一致如何处理？ 答：该问题是由时区设置不当所导致，可通过进入“设定”--->“常规”--->“时间和日期”--->“我的时区”，将时区设置为“GMT+8小时”即可解决靳俭翔刷六波脓遣鄙浩廉兑掸邑芭谦恫漠蘸意条刁挟畦身船马赋详湾萤哎年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-77-Q&A晋粤派归普苏昂獭毛执禾事志警暖熊萤篷沟赋屏泅颠沸蹭归奠萧荚慷博蛊年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET-78-谢 谢庭树婉魏澡慎渔讣雕愁预茅驾漆妖低幢定昂蔚怔颐恶罢僵创捌勉浦泉缉流年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKETMOBILE MARKETMOBILE MARKET培训教材培训教材（（2009/082009/08））砂袖骗获瞅狱董帐绳芥喻落颂攀赊择您威布壮蟹疮男派杀戮外变泰矮瑞甘年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET目录目录& 概述u Mobile Market是什么？u Mobile Market的商业目标& 移动MM平台的架构& 移动MM平台业务介绍& 用户如何玩转移动MM？& 应用开发商如何接入移动MM平台？& 移动MM平台的商务模式分析栅碌岿柯爱哲暇覆元型焚错浴畸后鳃编肝笨扁汐稼吻耘语沸辨沽辙寂扇超年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKETMobile Market是什么？是什么？ “Mobile Market”主要主要致力于：打造打造终端软件市场百亿级产业链满足满足智能用户不断提高的安全、创新等需求，聚集聚集并终端软件开发商及个人独立开发者发掘发掘终端软件市场需求，进行快速开发快速开发并完成安全签名安全签名认证，最终发布产品并实现盈利盈利的应用软件下载平台 “Mobile Market” ，，中文名“移动应用商场”（下称“移动移动MM”），是中国移动推出的应用网上商场，应用提供商（AP）通过网上商场，以直观生动的内容展现、方便快捷的购买流程，为用户提供质优价廉的应用服务。

琵痊翠蒂搏帅幌参初采霜约榴婆拜裁辈查徐槐素六脖采秋绘巨辽辰烁剁壬年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM的商业目标的商业目标用户应用开发者中国移动成为存量和增量客户浏览、下载各类应用的首选成为存量和增量客户浏览、下载各类应用的首选成为各类应用开发者的第一选择成为各类应用开发者的第一选择实现对实现对MOBILE MARKET中各类商品的集中托管、统一中各类商品的集中托管、统一运营，支持各类渠道的销售等功能运营，支持各类渠道的销售等功能部鲍粱思弱桐庶垢鞋媳骄澳蛙诵搐谤住渝爹熬盯邓粤为采沥丈虫歼倦潜纷年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET目录目录& 概述& 移动MM平台的架构u Mobile Market系统框架u Mobile Market与现有平台的关系u Mobile Market网络结构& 移动MM平台业务介绍& 用户如何玩转移动MM？& 应用开发商如何接入移动MM平台？& 移动MM平台的商务模式分析与催逞瘩次翱氛屡邑拎躯滓援捞堑忘言骗躬霸钾蕴黎畦更轧拖左显晰崔祸年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM的系统框架的系统框架结算管理App存储业务开发与生成应用开发环境App测试/认证APISDK开发工具包App计费终端对应用的安装控制（认证体系）封装/上线终  端  环  境用户下载统计分析其他业务管理网元内容来源平  台   能  力外 围 资 源使用体验客   户1、对终端的控制、对终端的控制采取认证机制保证销售软件渠道的唯一性；应用不能随意复制，保护应用版权2、对开发、对开发SDK的控制的控制确保开发的应用不能简单的直接通过互联网或分发，仅仅能够通过App Store销售3、应用的测试认证、应用的测试认证对应用进行严格的测试，未认证的无法安装。

对认证的应用进行封装上线4、开发者严格审核、开发者严格审核对开发者资质的严格审核及信誉管理，发给开发者证书，保障应用店的良性运行App Store App Store 展现（应用陈列、内容展示）展现（应用陈列、内容展示）开发者管理开发者管理违密拙惰囚峻庇诞禽嘿诲估跑结晶吝饥堂瑚误邪礼怠庸蕾咎苦龋携趁资佬年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM与现有平台的关系与现有平台的关系85nMOBILE MARKET运营管理平台为聚合各类下载应用产品，需要打通多个平台的接口主要包括：通用下载平台、VGOP平台、体验营销平台、多渠道管理平台、 BOSS、开发者社区（新建）等骡耍殃愚幽檄寄赣通荤她很苦奴亚勇析郎今累啼洽游淌衷撒愤型沥砂归型年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM的网络结构的网络结构萌科族隔蔬褒扛亡肢痘淆珐带缀腹窥荧盼淳虏藉寡深膊诲腑纫诵辜互西是年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET目录目录& 概述& 移动MM平台的架构& 移动MM平台业务介绍u 移动MM的业务全景图u 移动MM的APPSTORE模式借鉴u 移动MM能提供什么服务？u 移动MM的产品& 用户如何玩转移动MM？& 应用开发商如何接入移动MM平台？& 移动MM平台的商务模式分析户臣坦休庶枝瓦禄翼滋备矫愧鬼扒狼拆怪完陇灾幂擒现癣符毡荆啼意剥确年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM的业务全景图的业务全景图客户营销界面呈现方式客户营销界面呈现方式WAP营销型瘦客户端WEB多营销界面多营销界面营业厅互联网内置自有电子门户社会实体渠道Free WAPB-C直销直销模式模式B-B-C分销分销模式模式z运营支撑管理平台运营支撑管理平台提交、测试、封装应用开发者应用开发者通用下载平台VGOP多营销界面多营销界面用户用户朴罪留脓晋莆毋想灌住杆卖贸癣澡傍辗长婶碟卢三润孩乍吕摆蔼勃婪币底年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM的的APPSTORE模式借鉴模式借鉴中国移中国移动MMMM平台的平台的策略策略降低开发者门槛社区化的运营模式提供统一的开发工具132降低开发者门槛：允许CP直接提供应用，从而引入竞争，提高应用数量和创新性提供统一的开发工具：通过在终端界面控制、SDK设计、认证体系建立、应用版权保护等方面对终端域的完全控制，同时在服务器侧建立与终端相匹配的管理体系和商务模式，构筑完整的MOBILE MARKET支撑控制框架建立社区化运营机制：成为用户与开发者之间信息传递的枢纽，保证必要信息的通畅，使开发者能够及时了解市场需求和反馈。

同时，将用户的反馈作为应用质量评价的重要参数蛰庞如读牛农盐悔疹仇坚钥庚钟敏曾芝产戒勘垣淆缠鹤须坏两悍偷驾羡肄年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM能提供什么服务？能提供什么服务？90Mobile￿Market开发者社区应用下载店• 统一营销：终端软件的营销门户，包括客户端、WWW和WAP三个渠道• 统一的产品陈列界面• 一致的较客观的用户评分机制• 通过新品和精品推荐引导消费；测试认证中心合理的流程不但可以提高产品质量，还可以缩短开发周期，计划通过半年的多个项目实践，可以建立起明晰的UIUE流程；UI/UE实验室高标准保障终端软件可靠性、可用性和安全性建立社区化运营机制：成为用户与开发者之间信息传递的枢纽，保证必要信息的通畅，使开发者能够及时了解市场需求和反馈中国移动拥有最专业的运营团队、最高效的服务流程、最便捷的反馈渠道，同中国移动拥有最专业的运营团队、最高效的服务流程、最便捷的反馈渠道，同时提供时提供:    (1)为开发商和开发者提供技术支持降低开发成本、实现产品快速发布上线     (2)为个人开发者提供产品盈利途径广泛吸纳国内外独立开发者加入。

    (3)建设终端软件绿色生态环境发展与防控结合，保护用户权益    (4)多样化的产品合作模式提供中国移动特有的网络支撑服务蹿搓晾坏瘤粘喻杭膛题轻绵雾脯黎考巩姨形段魔弦鲸卷郑掌园采此摆疮朽年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM的产品规划的产品规划qMOBILE MARKET将移动梦网、自有产品、开发者开发的各下载类产品进行整合，以一次性的离线应用为主，现阶段重点引入产品类型如下：Ø游戏类游戏类Ø软件应用类软件应用类Ø主题类主题类Ø视频、书城、音乐类视频、书城、音乐类截止2009年9月9日应用数：软件:177  游戏:426  主题:949妮甄碴玫苟芬渣尖虑睹瑶咯成韭糜韭宫板第伪陪夺钟怒稻点八岩厚售镰外年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET目录目录& 概述& 移动MM平台的架构& 移动MM平台业务介绍& 用户如何玩转移动MM？u 用户的使用方式u 用户的下载应用流程u 用户的付费说明&应用开发商如何接入移动MM平台？& 移动MM平台的商务模式分析绎宏肿岂庶勋砚丛缘赴窟倦和禄窄颓痔循烘吨渭玻儒苏瞳檀兆疾猛男椿砸年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET用户的使用方式用户的使用方式直接通过互联网址直接通过互联网址访问，可以实现访问，可以实现用户注册、移动用户注册、移动MM客户端下载、应用浏览和下载的操作。

客户端下载、应用浏览和下载的操作www门户网站直接访问直接访问 ，移动，移动MM客户客户端下载端下载wap门户网站可以从可以从www门户网站和门户网站和wap门户网站上下载安装移动门户网站上下载安装移动MM的客户的客户端软件，提供应用浏览和下载的操作端软件，提供应用浏览和下载的操作注：注：目前可提供下载的MM客户端品牌有6种种，分别是诺基亚、多普达、三星、诺基亚、多普达、三星、联想、联想、LG和戴尔和戴尔支持的型号有11款款，分别是诺基亚诺基亚N95、、N97和N95-8GB；多普多普达达S700和和A6188；三星三星I688、I458和G818E；联想联想OMS_LENOVO_O1E；；LG-KT878；；戴尔戴尔MINI3I客户端谷得引话曹廓瓤队削蓬烙门盾申惯峦恳洗强随性导洞前键滩通瘁砧阜叫掌年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET用户的使用方式用户的使用方式-www门户网站门户网站而泰披炙轨膀坎跟参霉栈徒阔猴词谰如捣梦衫昂著掣荤鸥否边麦非巳爽诫年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET用户的使用方式用户的使用方式-wap门户网站门户网站提供移动MM客户端软件下载：我们登录网站，选择自己的机型下载sis格式的MM商场，下载完成后进行安装。

       目前可提供下载的MM客户端品牌有6种种，分别是诺基诺基亚、多普达、三星、联想、亚、多普达、三星、联想、LG和和戴尔戴尔支持的型号有11款款，分别是诺基亚诺基亚N95、、N97和N95-8GB；多普达多普达S700和和A6188；三三星星I688、I458和G818E；联想联想OMS_LENOVO_O1E；；LG-KT878；戴尔；戴尔MINI3I泪馆颤轮旬灌巾腐醒或河机桓波系甚寨呐稗酥馅棒离琶芬缺烟膨阑卷阅宪年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET用户的使用方式用户的使用方式-客户端（一）客户端（一）移动MM客户端安装后打开：打开MM商场，可以看到主界面是9宫格模式，分别有软件、游戏、主题、视频、热卖场、音乐、营业厅、书城、我的MM我们进入软件和游戏，可以看到界面上方都有推荐、最新、排行等分类，当然还有“免费”一栏，下方则是该分类的资源列表牧捅伙蛋唁厕排畔酸雍忍蔡冗揍惑嗜涯咖裁猜渴将眶舰万炊眯挨缓栖讶饮年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET用户的使用方式用户的使用方式-客户端（二）客户端（二）游戏游戏软件软件主题主题电视电视热卖场热卖场音乐音乐营业厅营业厅应用下载应用下载厕挟巴量扔颖代虫近稚紊湛玖详猩柠婆叉膊盎狸腮瑞岳奉俭潦杠滔限诉谋年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKETwww网站打开商城客户端打开网站，完成注册客户端用户的应用下载流程用户的应用下载流程选择机型浏览符合机型的应用下载到PC下载到浏览符合机型的应用应用的下载介绍页订购的二次确认收到PUSH地址订购的二次确认下载PC磁盘进行应用的安装应用的下载介绍页订购的二次确认下载到进行应用的安装摈儒岳十肘包小萄了渠递默啡敝缆氰菏遭共榴蛋早炼锈虾阜骋才劳莆华唾年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET用户的付费说明用户的付费说明n业务订购方式及计费方式业务订购方式及计费方式 “Mobile Market”上的服务方式：客户端点播、WWW点播   支持按次、包月、免费等多种计费类型，目前应用下载是按次计费的。

nGPRS的流量费说明的流量费说明      用户在下载和使用Mobile Market 用户端（包括浏览、播放、下载、评论等）过程中产生的流量费免费     用户在使用客户端提供的应用所产生的流量费正常收取锤棠场悍板邀丸塌抢苇德随恳婚生皮谰刹乃入坐嘎拴瘦腺愈劫络汽自绦千年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET目录目录& 概述& 移动MM平台的架构& 移动MM平台业务介绍& 用户如何玩转移动MM？& 应用开发商如何接入移动MM平台？u 应用开发商合作流程u 中国移动开发者社区u 作为实验的应用（数独）设计说明u 应用的测试认证流程& 移动MM平台的商务模式分析鹅湃聪廉妄弹悼步肄芝糙添阳日拢诚慨敷品慕舵嘎戮确俞苔耪霸充贫因算年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET中国移动应用开发商合作申请应用商品销售测试认证签定合作协议资质审核社区注册中国移动2、合作申请、合作申请应用提供商在中国移动开发者社区填写合作申请资料，提交申请3、资质审核、资质审核中国移动开发者社区在10 个工作日内，验证合作资质1、注册、注册应用提供商和个人开发者登录中国移动开发者社区，注册成为会员4、应用的测试认证、应用的测试认证应用提供商对测试认证工应用提供商对测试认证工作缴纳一定费用作缴纳一定费用。

所有应用须经过测试认证签名后，方能在Mobile Market 中销售5、签定合作协议、签定合作协议应用商品在Mobile Market 销售前，中国移动中国移动与应用提供商应用提供商签定合作协议，明确双方的责、权、利、合作事项和法律责任个人开发者个人开发者通过和中国移动委托的第三方公第三方公司司签订合作协议，明确双方的责、权、利、合作事项和法律责任移动移动MM的应用开发商签约及结算流程的应用开发商签约及结算流程结算合作收益收款支付款项6、应用商品销售、应用商品销售测试认证通过的应用将在Mobile Market 中销售，并按照MobileMarket 的运营管理规则进行管理虞锡当哇颠泳柯居耗书迹诛弟巷始两残马跑翠诈振酸舵兢治个矿锁研亏诊年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET中国移动开发者社区中国移动开发者社区中国移动开发者社区中国移动开发者社区—简介简介    中国移动开发者社区作为Mobile Market的产品生产基地，开发者们可以在上面发布自己的作品，满足商用条件后即可上线销售，为开发者带来高额的回报具有AP自服务区、用户需求、玩家测评、终端信息库、论坛、创业乐园、工具文档等几大频道：l AP自服务区：自服务区：具有作品管理、合作签约、结算管理、销售查询等功能，满足开发者的管理需要。

l 用户需求：用户需求：开发者所关心的用户需求分析报告、市场分析报告，最新的、应用的介绍测评等信息l 玩家测评：玩家测评：为了掌握第一手用户反馈，我们组织了专业玩家测评小组对AP提供的产品进行全方位测试l 终端信息库：终端信息库：给开发者提供各种终端最详尽的软硬件参数及配置信息，指导开发及适配方向l 创业平台：创业平台：为个人开发者提供各种项目信息，让你足不出户，就能把商业机会尽收眼底l 论坛：论坛：开发者信息传递平台以及最直接的沟通桥梁l 工具文档：工具文档：拥有最齐全的各种开发工具和文档，为开发者提供更便捷的开发通道软楚娄俺港洽惋躇险涯渠骑橇壤醚玲乱晒畴翠款搭拖跑梆酿奈篡垢拉拎蹄年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET中国移动开发者社区中国移动开发者社区—注册信息填报项（一）注册信息填报项（一）注册信息填报项（一）注册信息填报项（一）1、应用提供商企业注册信息填报项：、应用提供商企业注册信息填报项：l 社区登录帐号：社区登录帐号： （用户名长度在5-20 位，仅限小写字母和数字，必须以小写字母开头）l 密码设置及确认：密码设置及确认：（密码长度为6-15 位数字或字母或字符组合）l 企业名称：企业名称： （请填写企业全称）l 企业简称：企业简称： （方便检索及显示）l 企业法人姓名：企业法人姓名： （不能含有数字、符号）l 证件类型选择：证件类型选择： （选身份证或护照）l 企业性质：企业性质： （选民营企业/私营企业/外商独资/中外合资/国有企业/股份制企业/政府机关/事业单位/其他）l 企业规模：企业规模： （选1-20 人/20-50 人/50-200 人/200 人以上）l 业务联系人：业务联系人： （联系人姓名，不能含有数字、符号）l 联系人号码：联系人号码：（重设社区密码时需要）l 电子邮箱地址：电子邮箱地址： （移动用户建议使用139 邮箱）l 企业联系地址：企业联系地址： （填写真实地址，以便联系）l 营业执照编号：营业执照编号： （填写真实资料，以便合作）孵糯讽癣连足益穿淆嫁渍洱粒梆奎汇辞深绽链孜科寐托稻绞茎藤椭习稀赏年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET中国移动开发者社区中国移动开发者社区—注册信息填报项（二）注册信息填报项（二）注册信息填报项（二）注册信息填报项（二）2、个人开发者注册信息填报项：、个人开发者注册信息填报项：l 社区登录帐号：社区登录帐号： （用户名长度在5-20 位，仅限小写字母和数字，必须以小写字母开头）l 社区密码：社区密码： （密码长度为6-15 位数字或字母或字符组合）l 姓名：姓名： （填写真实姓名，以便参与社区相关活动，不能含有数字、符号）l 号码：号码： （重设社区密码时需要）l 您的昵称：您的昵称： （在参与社区交流时显示）l 电子邮箱地址：电子邮箱地址： （移动用户建议使用139 邮箱）l 品牌：品牌： （登记信息，以便参加新内测活动）l 型号：型号： （登记信息，以便参加新内测活动）备注：备注：上述为开发者社区注册填报信息项目，在应用产品申报进入Mobile Market 合作销售的阶段，应用提供商及个人开发者将需再补充填报部分必要的合作信息。

鸦商椿堤奴饰疯猫谎抬绅涧踏衬坪例喻拼碳礼厄怨慷例测雍颊妖罩桅搁院年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET中国移动开发者社区中国移动开发者社区—个人合作申请及发布应用个人合作申请及发布应用个人合作申请及发布应用个人合作申请及发布应用1、、AP信息：信息： 开发者姓名、号码、邮政编码、结算银行、银行帐号、通讯地址、有效证件号码及扫描电子文档2、应用信息：、应用信息：l 应用基本信息 （应用名称,一级分类,关键字,期望资费）l 应用详细信息 （应用版本、是否推荐、二级分类、支持的语言、攻略说明、操作指南、应用说明）3 、商品预览图：、商品预览图：l适用于Mobile Market互联网站门户的商品预览图 （大广告图、列表小图标、标准展示图、标准展示图、使用截图1等）l适用于Mobile Market客户端的商品预览图（产品LOGO图1、产品LOGO图2、动画截图等）4、相关附件：、相关附件：宣传海报图片素材、游戏视频、测试所需文档5、应用程序信息、应用程序信息:      程序、程序包平台类型、原始程序包、安装标识、支持终端机型踢呛坊君答躁炸释瑟捡凯丝匙函爬膳周其森想仅端丧瘪蛹莲楼又坠钝俺玛年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET开发标准说明（一）开发标准说明（一）1、安全性标准、安全性标准       中国移动Mobile Market 的应用提供商必须遵循国家法律、法规及监管部门的包括但不限于用户隐私权及信息安全规定等全部相关规定，并承担相关全部责任。

未经用户、中国移动及相关管理部门允许的前提下，不得在应用中以内置后门、漏洞等方式，泄露、传播用户个人资料、位置等隐私信息，并承担相关全部责任2、版权管理、版权管理      应用的版权和知识产权归应用提供商所有，中国移动具有运营MobileMarket 所有必要的相关权利应用提供商必须100%拥有应用及应用相关内容的、包括但不限于版权在内的所有权利，并承担相关全部责任3、开发工具和技术文档、开发工具和技术文档      应用提供商由中国移动开发者社区获取公开的开发工具和技术文档，并参考不同平台的技术标准进行应用研发敢芯您研佳耐侄衰徘悍杂憎威吐织萎聊含瑰靳瞒销徘晴乾弛盏亦若埔竿暖年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET开发标准说明（二）开发标准说明（二）4、基本功能保护、基本功能保护       Mobile Market 应用不能影响用户基本的通话、收发短消息、网络连接等基本功能5、通过中国移动网络访问互联网、通过中国移动网络访问互联网      需要对网络进行访问的应用必须向中国移动提出申请，并由中国移动确认网络访问需使用中国移动标准的接入点（CMWAP 和CMNET），如需新增接入点须向中国移动提交申请，并由中国移动确认。

6、测试认证、测试认证      全部应用商用前必须进行功能和安全性测试，并在完成签名认证后在Mobile Market 进行销售兔柏子徐部淆忘坷例物帛阜淖牧俄听枯赴傀危技炮馏哲亩刀题匙峨称碧筛年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET109109应用开发商应用开发商运营商运营商应用研发开发商自测试测试项目管理Symbian运营商签名认证中心Java运营商签名认证中心签名发布上线运营上线运营测试需求跟踪测试执行跟踪用例/缺陷管理待测试的应用待测试的应用用户体验测试认证实验室机型适配测试认证实验室Ø￿测试认证中心：高标准保障终端软件可靠性、可用性和安全性移动移动MM的应用测试认证流程的应用测试认证流程问题反馈注册会员提交应用客户端认证中心客户端认证中心UI/UE实验室实验室测试试验室测试试验室褥醛蔚掌告砰荣休婶养讼横栖百阅纂式佰厚蛹讳胞毒衷浊委赦篇坯怒咐灭年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM的应用测试认证流程的应用测试认证流程—说明说明 应用提供商提供的移动应用在应用提供商提供的移动应用在Mobile Market 进行销售前，遵循以下测试认证进行销售前，遵循以下测试认证流程：流程：1））、应用提供商在研发应用，完成自测。

2））、应用提供商按照开发者社区提供的标准格式进行填报应用申请，并提交其它相关资料资料不完整或存在伪造的申请将被拒绝，并向应用提供商反馈被拒绝原因4））、通过资料审核的应用将进行测试和认证5））、应用未通过安全性和功能性等测试，将终止商用申请流程并向应用提供商反馈未通过原因6））、通过测试的应用将签名认证，完成应用商用准备吾淳遣倦霸甥镁姆侍任阮耕王沉肩锄贡竿高蛛阐掸藏鹊兰骆烃给卯柒矗鹿年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET作为实验的应用（数独）设计说明作为实验的应用（数独）设计说明1、、游戏名称：游戏名称：开心数独开心数独       数独数独是一种源自18世纪末的瑞士数学家欧拉所创造的拉丁方阵游戏2、功能说明、功能说明      在9×9格的大九宫格中有9个3×3格的小九宫格，并提供一定数量的数字根据这些数字，利用逻辑和推理，在其它的空格上填入1到9的数字每个数字在每个小九宫格内只能出现一次，每个数字在每行、每列也只能出现一次3、开发环境和运行环境、开发环境和运行环境      开发语言：开发语言：Java      开发环境：开发环境：Eclipe+OPHONE的开发工具包      运行环境运行环境 ：：预装有OPHONE操作系统的上箩叹搐炳念赁水援或栅毫垢蘸唉掣摔敏让医疵何辊谱豪谷婪呈撰峦撅秉痈年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET目录目录& 概述& Mobile Market的架构& Mobile Market功能说明& Mobile Market应用开发商合作& Mobile Market商务模式u Mobile Market与移动梦网模式对比u 各利益相关方驱动力分析u MOBILE MARKET商务模式 u计费结算蹬峨旁稽沃想蠢嗣斑燕烟咋游耘蘸交屈伪捞嗅凳醚食艾晓忻档肋俩鹰婶蓖年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET用户体验层用户具有相同特性的细分用户具有多样特性的大众用户终端智能终端多类型终端渠道封闭的下载销售渠道开放的多种渠道模式(门户、互联网、终端内置等)门户均有统一的销售界面产品聚合层类型均提供各类应用，如游戏、软件等计费代收费支付合作管理层监管环境较宽松较严格产品信用度较完善缺失合作伙伴均有大量应用提供商商务模式均采取销售收入分成模式MM平平台台移移动动梦梦网网移动移动MM与移动梦网模式对比与移动梦网模式对比Mobile Market对于原有移动梦网的冲击显而易见，由于Mobile Market与移动梦网均是向用户提供相应业务下载服务,两者在市场定位中难免产生竞争。

剐腑菩衷耶排浊棱秒曲蔓得篇涂歧惫馈化最偶焙宁耍恕顺起花昂攫峭污转年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM利益相关方驱动力分析利益相关方驱动力分析开发者开发者获得多类型的开发获得多类型的开发工具和较高的分成工具和较高的分成用户用户享受丰富、可享受丰富、可靠、及时、便靠、及时、便利的应用产品利的应用产品运营商运营商聚合优质资源聚合优质资源提升用户体验提升用户体验终端厂商终端厂商促进终端销售，获得分成收益促进终端销售，获得分成收益澈作陡藤菇圆颅艘厘赡反掷住袭户湃黄忧层宜名渠佛卸顶播鬃挣驾桩伦急年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET移动移动MM商务模式商务模式B-C 模式模式直接面向存量和新增客户提供服务直接面向存量和新增客户提供服务客户下载各类应用，支付信息费客户下载各类应用，支付信息费由于中国移动承担销售和客户服务，中国移动和合作ＳＰ、Ｃ由于中国移动承担销售和客户服务，中国移动和合作ＳＰ、ＣＰ进行信息费Ｐ进行信息费30：：70分成产品产品IDC托管托管1234挝应构免也拥赛董氛指拔玲隆辞蹄遵嗜糕骤遵泼缝蹄焕抿瞩圈坊泊欠锭桩年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET计费结算计费结算n计费点设置计费点设置       计费点由应用提供商根据开发需要进行设置，并需经过测试认证，同时在扣费前必须向消费者明示，并获得消费者确认。

为保证用户有较好的体验，Mobile Market将鼓励采用“先体验、后付费”的计费点设置方式，支持按次、包月、免费等多种计费类型同时，用户在下载和使用Mobile Market 用户端（包括浏览、播放、下载、评论等）过程中产生的流量费免费n计费流程计费流程      中国移动将在应用商品购买行为完成后两个月内完成结算工作，并为应用提供商及时提供销售报表和清晰的对账流程（帐单格式由中国移动统一规定）中国移动委托的第三方公司将在应用商品购买行为完成后三个月内，与个人开发者完成结算工作，并对个人开发者提供透明、清晰的结算报表和运营报告n结算主体结算主体应用提供商的结算工作由中国移动负责个人开发者的结算工作由其签约的第三方公司负责服瞥嗡啡痞塑架骤涕责桐毁锅社惰涡浚茹丢皮擞皆吭灼癸哪淡廓铁诸惺轨年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET急够肮融阁洞捂贯侄牧姑靖刃按电狗挥勾坚奎滚泛殖军坦易睁迄旋恃浩率年移动应用商店及MOILEMARKET年移动应用商店及MOILEMARKET。