毕业论文(改善医患关系构建和谐社会).doc

.改善医患关系，构建和谐社会摘要目前社会上最普遍议论的话题就是医患关系，求医问药是所有人一生中都必定会经历的，但现在的医院和患者普遍存在相互不信任，相互有隔膜的情况，从而导致在社会上关于医生和患者不和谐事情市场发生本文从医患关系的定义入手，概述了我国现有医疗制度以及现有解决医患纠纷的法律制度对构成现有医患关系状态的影响通过对医院方面、患者方面、政府方面等多个方面的来论述造成目前医患关系紧张的原因指出了我国社会目前的医患关系的要表现形式和特点最后针对目前医患关系主要出现的问题和矛盾，从改善医患沟通和医患冲突等方面，建立完善的医疗制度和如何构建和谐医患关系的建议对策关键词：医患沟通；医患冲突；医疗效劳 ABSTRACTAs far the most popular topic to be discussed in society is the relationship between doctor and patient. Everyone in his life will be ill and go to see a doctor. But now doctor and patient don’t trust each other, which lead to the unharmonious events occur frequently. From the definition of the relationship between doctor and patient, this article summarizes existing medical treatment system in china and laws to solve the conflicts between doctor and patient and its effect on the status of the relationship between doctor and patient. This article relates and analyzes the reasons to cause the tensional relationship between the doctor and patient and points out the main manifestation and characteristics of relationship between doctor and patient as far. At last, aiming at solving the main issue and contradiction of this relationship, this article makes out some strategies and suggestions to establish thorough medical treatment system and harmonious relationship between doctor and patient. Keywords：communication between doctor and patient;；conflict between doctor and patient；medical service绪论医患关系是医疗实践活动中最根本的人际关系,这一关系的协调与否直接着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。

良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最正确心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高效果的需要医患关系是建立在医疗卫生保健活动过程中特定的人际关系，也是最重要的、最根本的医疗人际关系狭义的医患关系是指行医者与患者的关系这一种个体关系，属于传统医学道德研究的内容，也是最古老的医疗人际关系；广义的医患关系是指以医务人员为一方面群体与以患者及其家属等为一方面群体之间的医疗人际关系这是一种群体关系，属于现代现代医学伦理学研究的内容医患关系是关系的组成局部，和谐的社会需要和谐的医患关系随着市场制度的不断完善,政府的责任意识、人们的权利意识、参与意识以及医方对利益的追求等等诸多因素使得医患关系日趋紧张,医患纠纷明显上升,日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院这个曾被视为人道圣洁的场所医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质量，最终会损害患者的切身利益，日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，引起了卫生界、界、新闻界的广泛关注医疗纠纷不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题第一章 医患关系的概念第一节 医患关系的定义一、定义医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。

是一种特殊的人际，是以医疗活动为中心，以维护患者安康为目的的二、医患关系的重要性(一） 良好的医患关系是医疗活动顺利开展的必要根底：从诊断、治疗到预防措施的实现，没有病人的合作是绝难做到的而病人的合作来自于对医务人员的行人，来自于良好的医患关系二） 融洽的医患关系会造就良好的心理气氛和情绪反响：良好的医患关系本身是一种治疗的手段，它不仅可以促进病人的康复，而且对医师的心理安康也是必需的三、医患交往的两种形式〔一〕言语形式的交往：即用言语来传递信息医务人员应当注意自己的语言修养和言语活动，及时向病人传递有益于病人康复的信息〔二〕非语言形式的交往：用语言以外的方式传递信息，包括动作和躯体两个方面，即语言、声调、面部表情、身体姿势、眼神与手势等医务人员应当注意自己的医保、动作、手3疾病寻找依据势与表情，并注意自己观察病人的这些非言语形式的表现，为诊治疾病寻找依据四、医患交往的两个水平〔一〕技术水平：医务人员凭借自己的技术性的医学知识，为病人做出诊断和治疗 〔二〕非技术水平：医患间的交往像任何步入社会关系中的两个人的交往一样，相互联系，相互影响第二节 当今我过医患关系的现状一、现状调查我国目前医患关系比拟紧张，去年6～7月份中华医院管会对全国270家各级医院进展了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20～30例左右，在北京一年可能到达40多例左右。

二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有3例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右而且现在的赔偿额度越来越高全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院长人身平安；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗完毕后拒绝出院且不缴纳住院费用；有61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等近日，出现的“职业医闹〞，出现了医生上班请保安护送，医院开门请警察驻点等现象，使本该融洽与相互理解的医患关系，竟然紧张到如此地步，以至于在全国人大常委会分组审议治安管理处分法时，一些委员呼吁，这部法律应该将医院治安管理等单列出来，专门作出规定二、医患关系现状的原因医患关系从总体上看，是根本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流医患关系成因复杂，有医疗资源缺乏，群众“看病难〞、“看病贵〞，患者有意见；有医疗质量不高、效劳态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监视不力等原因，主要原因有以下几个方面。

〔一〕 社会政府方面的因素政府财政投入不到位  我国人口占世界总人口的    22%，而卫生总费用仅占世界卫生总费用的2%；财政投入占医院当年支出的比重，省级以上医院在5%，市县医院一  般在1%，乡镇卫生院在1%～5%之间据报道，2003年，医疗总费用6600亿元，政府只负担17%，2／3以上的中国人口要靠自己支付医疗费用，占卫生总支出的56%，政府预算支出在中国卫生总费用的比例，已从1978年的1／3左右下降到2003年的17%，而居民卫生支出那么从1978年的20%上升到2003年的50%以上2004年12月第三次全国卫生效劳调查显示，我国医疗效劳成为居民第三大消费而欧共体为80%～90%，美国为45.6%(老人、穷人、残疾人全免费)，泰国为56%众多中国家如印度、古巴、朝鲜、苏丹、缅甸等实行全民免费医疗〔二〕 医疗保险制度不健全 尽管我国的城镇职工根本医疗保险制度与新型合作医疗制度取得了重大进展，对于一个拥有13亿人口的开展中国家来说，要建立全民医疗保险制度仍然是任重而道远在我国现行医疗体制下，大局部患者都是以自费方式来获得医疗保健效劳，这种医疗效劳付费方式使患者对医疗效劳的预期效果有较高的期望，而绝大多数医患纠纷都是由于医疗费用与患者的期望疗效不相符合所引起的，即使医生尽心尽力去治疗每一个病人，仍有一定比例的患者由于种种原因达不到满意的治疗效果。

对于花费了高额医疗费用的患者，如果没有得到满意的治疗效果，难免会有一些想法在兴旺国家，由于经济兴旺，绝大局部的医疗费用由保险公司和国家政府来承当，不需个人支付高额的医疗费，患者在心理上容易承受这种现实因此，我国医疗保险体系初建、不完善和根本医疗保险的承受能力较低等情况也是导致医患关系紧张的因素〔三〕医疗风险分担机制不完善医疗效劳由于其本身的行业特征，决定了它是一个高风险的行业，尤其是某些先进的、高风险的医疗技术的，尽管医务人员尽心尽力，也不能保证不出任何过失因此，为医疗行为提供风险分担机制尤为必要美国是一个医疗技术非常兴旺的国家，同样也会发生患者状告医生的情况，但通常不会出现围攻医院、殴打医务人员的事件，因为医患双方有共同投保的医疗责任保险如果由于医疗过失，法院判决需要赔偿的，也由保险公司支付；如果要打官司，也由保险公司支付律师费日本的情况也大致一样有了医疗风险保险的保障，大多数医生心里也就有底了更重要的是，一旦发生了医疗纠纷，患者及其家属不会直接找医院、找医生个人，他们只需要请律师同法院和保险公司交涉即可，有效地防止了医患双方冲突的产生医院和医生也可以全身心地投入到对疾病的和治疗中去。

如果因为医疗事故或事件导致保险公司赔付额增高，对医生的直接后果可能是下一个缴费周期所缴纳的保费上涨，或者是保险公司不再给其承保，以致这位医生失业显然，这样的分担关系也构成了对医生医疗质量的一种有力监视〔四〕解决医患纠纷的相关法律、法规不配套2002年9月1日施行的?医疗事故处理条例?比之前的?医疗事故处理方法?有较大的进步，但几年来的实施情况显示：我国对医疗纠纷处理的相关法律规定过于原那么，不便于操作，仍需要不断完善和补充比方“医疗事故〞的概念，目前在医疗系统和法院之间仍有严重的理解歧义此外，最高人民法院?关于民事诉讼证据的假设干规定?司法解释中，规定因医疗行为引起的侵权诉讼，实行过错推定和因果关系推定，因而医疗事故鉴定结论属于医疗机构举证责任倒置的范围，不必由受害人举证最高法院的这一司法解释对医疗机构赋予的责任过重，扩大了医疗机构的赔偿责任目前对是否应该实行医疗事故举证责任倒置仍有争议以上医患纠纷处理法规的分歧和争议直接或间接影响了和谐医患关系的建立〔五〕医院方面因素在市场经济条件下,院方对经济效益的热衷与追求也是导致医患关系紧张不可无视的因素随着卫生改革的逐步深入,医院将成为自主经营的经济实体,出于自身利益的需要,往往会注重追求经济效益,以至出现见。