加油站操作员理论知识考核试题题库及答案.docx

加油站操作员理论知识考核试题一、选择题1. 清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水（）刮掉[单选题] *A、从上往下√B、从下往上C、从左往右D、从右往左2. 自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位，正常营业时间应每（）清洁1次[单选题] *A、1 hB、2 h√C、1.5 hD、3 h3. 不符合散装汽油销售要求的是（）[单选题] *A、指定加油枪B、任意一台加油机销售√C、能够辨别车辆特征和车牌D、能够辨别人员特征4. 售卡充值服务流程不包括（）[单选题] *A、热情询问B、核对资料C、办理业务D、提示付款√5. 加油站淋浴间应（）保持室内整洁，无异味[单选题] *A、每日√B、每周C、每月D、每班6. 全自助站就是全部加油机在营业时间均实行（）的加油站[单选题] *A、自助购物B、自助用餐C、自助洗车D、自助加油√7. 定量加油操作的步骤是：（）[单选题] *A、提枪启机—加油—收枪—停机B、预置—提枪启机—加油—收枪—停机√C、提枪启机—预置—加油—收枪—停机D、加油—收枪—停机8. 服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（）[单选题] *A、前庭主管B、站经理√C、营业员D、值班长9. 加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味。

[单选题] *A、每日√B、每周C、每月D、每班10. 加油站每 2 台加油机至少应配置（）4 kg 干粉灭火器，（A）灭火毯[单选题] *A、2具；1块√B、2具；2块C、1具；2块D、2具；3块11. 火灾初期阶段燃烧的特点有（）[单选题] *A、温度低B、火焰不高C、燃烧面积小D、选项A，B和C√12. 售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当前业务操作是否完整若当前业务操作不完整或无法确认，报（D ）处理[单选题] *A、地区公司财务管理岗√B、地市公司财务管理岗地区公司清分管理岗 D、地市公司清分管理岗13. 目前可以使用的第三方充值渠道不包括（）[单选题] *A、京东B、天猫、支付宝C、D、工商银行√14. 客户可以使用第三方充值渠道为（）进行充值[单选题] *A、个人记名卡√B、不记名卡C、车队卡D、充值卡15. 关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是（）[单选题] *A、客户需要注册、绑卡后才可以进行充值B、客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用√D、客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具16. 客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额从（）圈存到客户卡片的（A ）后才可以加油使用。

[单选题] *A、备用金账户；资金账户√B、资金账户；备用金账户C、后台账户；备用金账户D、备用金账户；积分账户17. 客户处理解挂的卡片（）后生效[单选题] *A、12 hB、24 h√C、36 hD、48 h18. 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理解挂”页面，插入卡片[单选题] *A、卡务管理B、卡片管理C、黑名单管理√D、运营管理19. 车队卡处理解挂有两种（）方式[单选题] *A、读卡B、结算C、账户校验√D、处理20. 客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行（）操作[单选题] *A、处理和修改B、解除挂失√C、销户D、处理和升级21. 导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）[单选题] *A、过分宣传B、内部沟通存在问题C、客户刁难√D、顾客预期与感觉差距22. 加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（）点[单选题] *A、一B、二C、三√D、四23. 下面不属于罐车监护内容的是（）[单选题] *A、阻火帽B、静电拖地C、消防器材D、轮胎气压√24. 接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是（）。

[单选题] *A、加油员B、驾驶员√C、站经理D、便利店主管25. 现场监护人员的职责是（）[单选题] *A、确保管线密闭，无安全隐患存在√B、保证卸油数据准确C、确保人员安全D、确保按时完成作业26. 下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）[单选题] *A、计算空容量B、确认管线密闭√C、确认余油卸净D、施打罐车铅封27. 车用甲醇汽油具有通用性好、（）、环保性好、品质稳定、具有刺激性，吸入人体内会引起失明和中毒的特点[单选题] *A、清净性好B、耐磨性好C、安定性好D、动力性强√28. 甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料[单选题] *A、矿石B、天然气C、石油D、煤√29. 高清洁甲醇汽油由于（）高，燃烧充分，能有效地减少50%以上的有害气体排放，其中 CO，HC和NOx排放降低90%以上，满足环保需求，能大大改善生态环境[单选题] *A、含氧量√B、含氢量C、含硫量D、含碳量30. 甲醇汽油能有效预防和消除汽车部件的（），有利于疏通油路，延长发动机寿命[单选题] *A、油泥B、积炭√C、杂质D、胶质31. 进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。

[单选题] *A、SD（SD/CC）级B、SE（SE/CC）级√C、SG级D、SH级32. 管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈法兰连接处是管路中的（），日常工作中应加强检查，防止泄漏[单选题] *A、绝缘点B、软连接点C、静密封点√D、动密封点33. 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力[单选题] *A、长度B、刚度C、强度√D、疲劳强度34. 零售促销一体化是指以油带非、以油提润、以非促油及（）[单选题] *A、以人为本B、以车位本C、以卡为媒√D、以油为媒35. 实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品，培养客户的（）[单选题] *A、购买力B、忠诚度√C、消费习惯D、品牌意识36. 加强毛利率高的商品策略是指通过组织促销活动，扩大毛利率高的商品的（）[单选题] *A、价格B、采购C、销售量√D、促销37. 加油站消防预案包括（）等[单选题] *A、消防队长B、消防桶C、消防通道D、消防组织√38. 加油站消防预案主要包括（）内容[单选题] *A、六方面√B、五方面C、七方面D、四方面39. 卸油连通胶管的公称直径不小于（）[单选题] *A、40 mmB、80 mmC、50 mm√D、100 mm40. （）的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。

[单选题] *A、促销宣传单B、媒体广告C、促销活动√D、促销政策41. 加油站因系统、设备、网络等原因，不能自行完成日结，应参照（）或报上级公司相关部门，并及时联系系统运维人员进行处理[单选题] *A、《站级系统操作手册》√B、故障处理记录C、系统应急预案D、以往处理经验42. 加油站班结、日结盘点出现（）时，应如实报上级公司财务部门并及时处理，处理差异后才能进行后续业务操作[单选题] *A、短款B、长短款√C、设备丢失D、长款43. 加油站员工在交接班过程中发现疑似套现套利等违规行为，应如实上报（）并及时处理[单选题] *A、上级公司相关部门√B、前庭（便利店）主管C、站经理D、公安部门44. 发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄电不足、电瓶线连接不牢固（）[单选题] *A、钥匙不匹配B、波形齿轮损坏C、环形齿轮损坏√D、打滑45. 发电机转速不稳一般是由于（）造成的[单选题] *A、加速器挡位固定不牢B、调速器挡位固定不牢√C、过速器挡位固定不牢D、差速器挡位固定不牢46. 下面（）不是发电机水温过高的主要原因[单选题] *A、蒸发或渗漏导致冷却液液位过低B、风扇故障C、冷却水泵故障D、天气影响√47. 发电机启动装置不工作主要是电瓶充电不足或（）造成的。

[单选题] *A、油量不足B、电瓶损坏C、启动机损坏√D、发电机损坏48. 商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板[单选题] *A、从上到下、下轻上重B、从下到上、下轻上重C、从上到下、下重上轻D、从下到上、下重上轻√49. 陈列图文字字体统一为（），表外文字加黑[单选题] *A、仿宋体B、微软雅黑C、宋体√D、黑体50. 不属于制作商品陈列图应该考虑因素的是（）[单选题] *A、商品价格√B、商品品牌C、商品规格D、满排面量51. 积分只用于兑换（），不可兑换（B ）[单选题] *A、现金；商品或服务B、商品或服务；现金√C、商品；服务现金D、现金；商品52. 昆仑加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分[单选题] *A、丰富卡片内容B、充值C、持续回报广大客户√D、转账53. 积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（）[单选题] *A、“积分兑换商品”√B、“兑换商品”C、“积分商品”D、“奖励商品”54. 积分规则可由（）制定[单选题] *A、地市公司和地区公司B、销售公司和地区公司√C、地市公司和加油站D、地区公司和加油站55. 在卡系统操作卡片入库，需要进入“卡片管理—卡片管理—（）”，点击“卡片入库”，核对信息后进行操作。

[单选题] *A、卡片管理B、成品卡库存管理√C、处理卡交易D、制卡申请56. 加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全，要求在途不得超过（）[单选题] *A、48h√B、24hC、72hD、12h57. 加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时卡片放入（）保管[单选题] *A、专柜√B、保险柜C、储物箱D、营业室58. 领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片（）是否与待入库单上一致相应的卡片[单选题] *A、种类、数量、号码√B、外观、数量、号码C、种类、金额、号码D、数量、金额、号码59. 中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是（）[单选题] *A、√B、C、www.95504. cnD、60. 中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括（）[单选题] *A、优惠活动信息发布B、加油卡绑定、充值、查询各项功能C、积分兑换D、开具充值发票√61. uSmile昆仑好客中“昆仑”寓意（）[单选题] *A、中国石油的雄厚与责任√B、中国石油的亲和与友善C、中国石油的热情与友好D、中国石油蓬勃发展，前程似锦62. 加油站防爆、防火的重点是（）。