品牌特许经营合同.doc

(Starway Hotels)品牌特许经营合同二零一一年九月索引 条目 1 定义与释义 32 合同范围 43 期限 44 品牌服务 45 开业（特许）前及开业（特许）后的工作 66 酒店经营 87 收费标准 98 人事和组织 109 会计事宜 1010 保险 1011 其它经营项目 1112 破坏、损坏或被征用 1113 转让 1114 终止 1115 通知 1216 诉讼及适用法律 1217 纷争期间合同的履行 1318 禁止贿赂条款 13附录A 保密协议 14附录B 项目整改承诺书及酒店物品采购清单 17附录C 店招协议 18附录D 营收确认函 19 星程酒店品牌特许经营合同本合同于二零一 年 月 日由以下双方订立：“ 有限公司”（以下称业主或酒店管理方），与“星程酒店管理(上海)有限公司”（以下称特许方）， 鉴于：特许方为携程国际旗下公司具有公认的品牌、无形资产及酒店管理专门知识和技能，业主或酒店管理方申请将其拥有的 酒店 使用特许方品牌并由特许方进行管理顾问为此，双方根据中华人民共和国《合同法》、《民法通则》等法律，及中国政府有关旅游饭店行业管理的相关规定，经过平等协商订立本合同，以供双方共同遵照执行。

1 定义与释义1.1 在本合同内，除非另有规定或所规定的事项与下文有不一致之处，否则，文中以粗体标明的以下词语具有下文所赋予的含义：“特许方”指给予星程酒店标志和星程酒店系统使用权的特许方，即星程酒店管理（上海）有限公司房务营业额”（以下简称“营业额”）指酒店客房营业总收入,包括房费中含有的房包早收入星程品牌维护费”指特许方在每个营业年度内按照酒店的房务营业额的一定比例收取的品牌维护费用星程品牌奖励维护费”指特许方在完成酒店基本年度房务营业额的基础上，对于超额完成部分的奖励收费星程品牌市场推广费”指特许方在每个营业年度内按照酒店的房务营业额的一定比例收取的市场推广费用 “品牌服务”指各项来源于特许方的服务星程酒店订房服务”指由特许方所提供的包括订房中心、与其它订房系统连接等一系列酒店订房服务酒店管理系统（PMS）”指在本合同期内业主或酒店管理方使用特许方所指定的信息管理系统星程酒店标准体系”指提供给酒店的星程酒店品牌及运营手册中规定的标准体系及其不时予以修订的条款酒店”指现时或日后坐落于酒店法定地址之上，地址为： ，定名为 星程 （中文名）；英文名 Starway 的酒店；该酒店拥有（ ）间客房、（ ）间餐厅、停车位、会议设施、商店以及陈设品。

酒店主要职员”指酒店的总经理、酒店的总经理助理以及酒店的财务主管等参与酒店经营管理决策的人员标志”指星程酒店的名称及一切其它有关的名称、商标、服务标志、版权及标识经营期限”指业主或酒店管理方依据特许方第3条的规定特许经营管理酒店的期限营业年度”在经营期限内每年从签订本合同之日（即第3条期限内规定的日期）相同的日期开始，至次年同一日期为止的会计年度酒店法定地址”指酒店坐落的场地1.2 在合同内，凡提及任何立法之处，须被理解为已包含了下述文字“如该法日后被修订、重新制订或者被其他法律取代，则适用根据合同意图推定理应适用的当时生效的法律条文”1.3 本合同的标题只为方便阅读而加入，不应影响本合同的解释凡提及条款及附件之处，亦即提及本合同的条款及附件2 合同范围2.1 鉴于特许方履行下述义务，业主或酒店管理方将全部已完工、符合星程酒店标准体系的酒店进行特许经营2.2 业主或酒店管理方承诺在酒店开业前将酒店房屋产权（或日后以书面形式通知特许方的权益）办理完毕，并且在经营期限内将会保持酒店资产权益，免受任何租约、债权、契约或抵押的限制2.3 业主或酒店管理方承诺，业主或酒店管理方有足够财力确保其履行本合同项下的义务，以及按照星程酒店标准体系对相关客房、餐厅及公共区域整改。

2.4 特许方承诺其应按照本合同将品牌授予酒店使用并为酒店提供相应的品牌、销售、培训、订房、市场推广和管理顾问等服务3 期限品牌特许经营期限须于签订品牌特许经营合同之日开始计算，并须根据本合同以下条款规定持续 五 年，即由 二零一 年 月 日至 二零一 年 月 日如在 二零一 年 月 日之前（合同到期前三十天）双方对合同续约无异议，本合同将自动延长 五 年4 品牌服务4.1 品牌建设和维护(1) 品牌形象识别（VI）系统特许方拥有完整而统一的品牌形象识别(VI)系统，帮助客人快速识别星程品牌，了解特许方产品及品牌的内涵和价值，特许方专业的设计和制作团队将持续为酒店提供各类用品设计支持2) 品牌建设与宣传特许方营销策划团队将逐年制定并更新专业的年度品牌营销方案及广告宣传推广计划，倾力打造并维护特许方品牌形象，并通过举办各类市场活动提高品牌知名度，通过平面广告、网络营销、户外广告等多重宣传手段为酒店带来更多客源4.2 市场推广(1) 独立运营网站(a) 特许方独立运营的网站将为客人提供准确而快速的酒店浏览和预订、积分查询和兑换、最新活动资讯、会员论坛等系列服务；(b) 网站将通过所有的酒店宣传渠道进行推广并深入人心，从而为酒店搭建一个迅速成长的全新平台，使酒店在数以万计的酒店中脱颖而出；(c) 特许方承诺将不断丰富网站内容，力争使酒店拥有更多宣传空间，并努力提高网站的点击率，从而提升酒店预订量。

2) 特许方承诺将高效、积极地对品牌进行市场推广活动，并及时向酒店公布每年市场推广计划，同时广泛征询业主或酒店管理方的意见和建议3) 制定完善的客户忠诚度体系，不断扩大会员规模，以提升酒店业务产出4.3 销售支持(1) 特许方将展开统一的集团营销工作，在订房渠道、公司卡以及商旅等方面给予酒店最大的支持2) 特许方将为酒店提供统一的酒店管理系统(PMS)，酒店管理系统将首先与携程旅行网的中央预订系统相连对接3) 特许方的星程酒店客服中心将会对酒店进行有效推广，以便为酒店带来高效可靠的业务支持4) 特许方将针对各地区、不同季节和酒店的经营状况，设定多种促销活动，酒店可根据自身具体情况选择参与合适的活动4.4 运营管理顾问(1) 特许方将为酒店提供星程酒店标准体系，并由运营经理提供解析并协助酒店落实到各个岗位，提升酒店的管理技巧和业务技能，同时为酒店提供配套文档、资料及相关素材2) 特许方将委派运营经理为酒店提供专业的运营管理顾问服务，帮助酒店及时了解行业及市场最新动态，开阔经营思路3) 特许方将根据星程酒店质量监督检查标准帮助酒店改进硬件设施和服务规范，并出具详细的改进方案，运营部门将与酒店共同协商并由专人协助跟进。

4.5 系统化培训(1) 特许方将于酒店开业（特许）日期后45天内免费为酒店主要职员提供挂牌培训，帮助酒店更好地贯彻执行星程酒店标准体系2) 酒店开业（特许）日期后可派员参加特许方针对不同岗位和职级员工开设的专业技能培训课程，特许方将于每年年初公布当年的培训安排，并于每季度更新4.6 质量监督和维护 (1) 特许方将为酒店提供质量监督检查服务以及后续的跟进工作，由专业的质检人员进行详尽地评估并向酒店出具书面的评估结果2) 评估报告中将包含针对酒店现状的解决方案，由运营经理协助酒店开展改进工作，以达到特许方的要求3) 特许方承诺将以严格一致的标准评估酒店，并对高品质的酒店给予强有力的业务支持，对多次协助仍不达标准的酒店进行处罚4.7 Starway Compass星程酒店管理平台特许方推出Starway Compass星程酒店管理平台，此平台是特许方独立开发的具有自主知识产权的酒店管理和信息互动平台, 主要提供运营、市场营销、培训三方面支持功能，业主或酒店管理方可通过此平台确认酒店经营状况、了解市场和获取资讯4.8 特许方将在广泛征询酒店的意见和建议的基础上制定并及时公开年度和季度的工作计划，特许方也将洞察各地区的市场动态，为酒店提供总体市场分析，提升酒店的市场竞争力，欢迎酒店对特许方的服务和工作积极反馈意见和建议。

5 开业（特许）前及开业（特许）后的工作5.1 特许方须于开业（特许）日期前，为业主或酒店管理方落实开业（特许）前计划提供可能的协助，内容包括：(1) 开业前的广告、宣传活动和印刷品的制作；(2) 按照星程酒店标准体系对于酒店开展一系列专业的运营指导5.2 (1) 的整改预备期为 天特许方与业主或酒店管理方共同进行开业（特许）前检查，以查看酒店是否符合星程酒店标准体系如果发现缺陷，特许方将协助业主或酒店管理方立即着手矫正如酒店未如期整改完毕，且不符合特许方的特许标准，酒店必须严格按照标准再次整改，但开业（特许）日期将相应延后，且由此产生的特许方人员的食宿费用由业主或酒店管理方承担5.3 开业（特许）日期须由业主或酒店管理方与特许方书面议定，但无论如何不应早于以下事项发生的日期：(1) 酒店（包括而不限于所有公众区域、厨房、工作地区、客房及宿舍）建设完毕并可随时为客人提供全面服务2) 取得经营酒店或酒店所在物业所需的一切执照及许可证业主或酒店管理方须将《特种行业许可证》、《工商登记》或《营业执照》、《租赁合同》或 《房屋产权登记证》及酒店发票的复印件或《税务登记证》提供给特许方。

若酒店尚在建造中，无法及时取得以上执照，则业主或酒店管理方需在取得以上执照的三个工作日内将其提供给特许方，否则本合同失效若后取得的执照内容有变更，则原合同作废，业主或酒店管理方应以执照内容为准与特许方重新签订合同3) 业主或酒店管理方希望在 ，地址为 就使用物品与服务（“物品”与“服务”）方面被获准使用特许方的商标，而该物品与服务商标已经或将会注册 业主或酒店管理方和星程酒店管理(上海)有限公司（“特许方”）为签署星程酒店品牌特许经营合同（“本合同”）的双方特此达成约定如下：(a) 授权出于执行本合同的考虑，特许方授权业主或酒店管理方在本合同的年限内就物品与服务使用该商标，本合同在年限内提前终止除外b) 标准业主或酒店管理方同意，其物品与服务的种类和质量，以及有关物品与服务宣传资料，应完全符合特许方所规定的标准，该标准可不时加以补充业主或酒店管理方进一步同意，与特许方合作，并协助特许方对物品与服务的种类与质量进行控制，及允许特许方对用户进行合理的检查特许方有权以书面的形式委派特许方授权的代表根据本约定监督物品的种类及质量。

c) 费用在5.3（3）条款下，业主或酒店管理方无须支付本约定以外的费用d) 终止除了在本合同中的任何终止权以外，基于任何以下将发生的事件，特许方有权以书面形式通知业主或酒店管理方立即终止本约定如果业主或酒店管理方本身未能履行5.3规定的任何条款，而在特许方发出书面通知后的三十（30）日内未履行该条款；或如果业主或酒店管理方在。