专柜管理制度.doc.docx

专柜管理制度　　篇一：商场　　店铺规章制度　　一 店员规章制度：　　1员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象　　2员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守商场规章制度，遵守店铺规章制度　　3员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效　　4 工作时间保持愉快精神，和气待人　　5 在店内不得抽烟与喝酒　　6 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗　　7 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除　　8 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放　　9 店员上下班必须准时，各员工必须准时签到，相互监督，不得弄虚作假店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在吧台　　10吃饭时间为每班45分钟，不得超过45分钟，轮流用餐　　二 工作日及假期安排：　　1工作时间：工作时间按商场的统一时间执行，店铺实行轮班制　　分早班 晚班 具体上下班时间根据具体情况安排　　2加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理　　由拒绝加班。

　　3店员每月可享受2天带薪假期周六，周日及各节假日不准休　　假如有特殊情况，提前申请　　4 必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度不准无故迟到、早　　退如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效未经店长　　允许，不可私自调班，私自调班次数超过当月应休假次数的，按请假　　处理如有特殊情况需要调班的，提前2天向店长说明　　5 当月请假超过5天，将扣除当月提成　　三 ALLASCALA店员形象：　　整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼　　1头发：整洁，不可有头皮屑上班时间女同事应将长发束起　　2化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时　　补妆　　3指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油　　4制服：清洁整齐、适当熨烫　　5工鞋：必须着统一化，夏天不可穿凉鞋　　6饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品　　四 奖励处罚规定：　　员工有违反准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚　　1销售业绩：每月完成业绩第一名者奖励（30-100）元未完成　　店里分配的销售任务者处罚（30-100）元连续三个月不能完成销　　售任务的，当不能胜任本职位工作，交公司处理　　2 站姿不标准，精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。

　　3工作时间无故窜岗、窜店，私自会客　　4迟到：迟到超过5分钟不超过30分钟的按一分钟一元予以罚款　　超过30分钟的按迟到论处，每月迟到累计超过3次，按旷工处理　　按日工资的三倍处罚　　5早退：未到下班时间未经店管理员批准擅离工作岗位者，做旷工　　一天处理　　6旷工：未按公司规定办理请假手续或又突发事情未一任何形式给上　　级领导请假的，做旷工处理处罚日公司的三倍工资　　7仪容仪表：发现仪容仪表不合格着或工装不到位或不干净整洁着　　初次发现处罚打扫卖场和库房1周屡教不改的处罚（10-30）元　　罚款　　8遗失物品：店铺丢失货品或公共财产，当班人员按物品原价赔偿　　在当月工资中扣除　　9私人探访/私人：工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由　　店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者工作时间内不可接、　　打私人　　10不良行为：店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟， 不能在店铺内打闹，不能在卖场内化妆、吃东西，不能对顾客和同事　　无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作　　11未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具罚款　　（10-30元）　　12顾客投诉：员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问。

　　对顾客的需求和问题应设法协助解决如投诉事项超出本身的工作及　　权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾班时间扎堆聊天　　高声喧哗干私活、吃零食　　13任何讽刺挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌不理睬的行为30元）　　14拒绝执行上级在权限范围内的工作指会5元）　　15营业结束时，如仍有顾客选购货品，不予接待的20元）　　16在工作时间吵架，搬弄是非，诽谤他人10元）　　17遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶　　劣30元）　　18偷盗公司、顾客、同事的财物，私藏或挪用顾客遗忘的财物直　　接解雇）　　19违反规章制度，对公司造成重大损失50元）　　20玩忽职守，造成重大损失及事故50元）　　21经常违反公司规章制度，屡教不改20元）　　*（注：如果本制度与公司和商场制度有冲突时，按公司和商场制度执行）　　篇二：专卖店管理制度　　城　　专卖店管理制度　　目录　　第一章、 运营流程 第二章、岗位职责 第三章、服务礼仪 第四章、清洁管理 第五章、财务管理 第六章、货品管理 第七章、商品陈列 第八章、规范制表　　城　　第一章 运营流程　　营业时间：　　专卖店营业时间：8：45—22:00；　　运营流程：　　1、营业前　　（1）人员出勤，检查仪容、仪表；　　（2）清洁店内卫生。

检查店内设施，如有损坏及时修理；（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；　　（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；（5）预备所须找零备用金；　　（6）了解当天新上产品及其价格；　　2、营业中　　（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格将新品、特卖品分区陈列　　柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴；　　（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）检查价格签与商品陈列是否一致；　　（4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等；（5）为顾客做结帐及产品包装服务；　　（6）交接班时段保证店内正常运作；　　（7）待机准备所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员　　工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：　　A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；　　B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易　　与顾客作初步接触的位置为宜；　　C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商　　品等其他准备工作；　　D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临古典风度”等招呼语；　　3、营业后　　（1）是否仍有顾客滞留；　　（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写当班日志记录；　　（6）进行当日盘点，填写销售日报表；（7）整理店内卫生；　　（8）打烊。

由店长或店助开晚会，总结当天工作做好打烊店安全检查　　城　　第二章 岗位职责　　一、店长岗位职责：　　1、直接上级---自营部主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---货品数据　　部、市场部；　　2、 负责分解、制订目标任务根据公司月度销售指标，分解成周、日销任　　务并确保完成；　　3、 严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向负责　　赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效已备公司核查； 4、 掌握店内销售动态，及时向直属主管、数据部反馈销售信息，确保畅销款及时　　补货，滞销款及时反馈；　　5、 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导　　每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别，加以改善； 6、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商　　品交接的准确无误负责商品调价执行及监督工作　　7、 负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责； 8、 每月3号按时上报上月度的《工作总结》、《员工月薪资表》 次月《费用预　　算表》；　　9、 全面负责专卖店在当地对外的公关事务。

有不能解决的突发事件及时呈报自己　　的上级领导，以免拖延而造成不良后果　　10、 负责店员排班、考勤以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服　　口服　　二、导购员岗位职责：　　1、 直接上级店长/店助服从管理，主动配合店长工作；　　2、 遵守公司与店内的一切规章制度维护公司利益，做好保密工作节约公　　司资源，保护公司财务；　　3、 仪容仪表规范，注意自身形象按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售； 4、 学习相关商品知识掌握库存情况负责橱窗及样品陈列摆放样鞋每15　　天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售；　　5、 配合店长做好盘点工作必须严格执行《进、出货品流程出入库制度》， 如 有出入第一时间上报核查；　　6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保专卖店终端形象；　　7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿　　城　　第三章 服务礼仪　　1、语言　　1）使用标准服务用语　　2）要清晰、洪亮、亲切、自然3）运用要及时、准确得体　　2、商品介绍　　1）主动介绍主推商品本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品； 2）介绍商品特性，突出卖点；　　3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸；　　4）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；　　5）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

　　3、推荐及引导　　1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品　　2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好　　5）顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美　　4、动作行为　　1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷；　　2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为米4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放　　5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前　　5、服务态度　　1）所有顾客同等对待　　2）主动、热情、耐心、周到3）亲切、真诚、微笑　　4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务　　5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺　　6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临古典风度”　　城　　第四章 清洁管理　　一、 门楣、形象墙、橱窗的清洁：　　1、 门楣、形象墙每周清洁一次； 2、 橱窗时刻保持明亮干净，不能留有污渍和水印；　　二、 地板的清洁： 1、 每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒； 2、 清洁地面时以不妨碍顾客为原则；　　三、 收银台和宣传资料的清洁： 1、 每天营业前擦拭干净； 2、 银台宣传品、小票、计算器等排放整齐； 3、 POP、柜台贴，无褶皱、折角、无污损；　　四、 商品清洁： 1、 柜台每天营业前清洁 2、 陈列样品保持清洁、光亮。

3、 库房商品包装完好，摆放整齐，方便拿取； 4、 样品每15天更换一次，同一商品不能长时间用作摆样；　　。