搞掂魔鬼上司秘诀.docx

一本跨越人生壕沟的指导手册《搞掂魔鬼上司秘诀》第一部分：揣摩上司心理学1001 揣揣摩上司司的心思思 1    我我们已到到了我对对你说过过的地方方，你要要在那里里看到悲悲惨的幽幽魂，他他们已失失去了理理智的幸幸福                                                                                                        ---但丁《神神曲—地地狱篇》     你你每次努努力是否否成功并并不重要要，重要要的是你你是不是是每次都都尽力了了     我我认识的的一位高高级人力力资源经经理跟我我讲过一一个地区区经理大大声斥责责下属的的事你你们这些些人简直直一无是是处，”她她对他们们说，“你你们的工工作能力力可能连连一群猴猴子都不不如我我还听说说过某个个装配厂厂上司的的事迹，他他每天都都旁若无无人地轮轮流吃别别的员工工放在冰冰箱里的的午餐员员工对他他的卑劣劣行径一一清二楚楚，但没没人敢发发表任何何意见他他自己也也不打算算瞒着别别人，居居然还恬恬不知耻耻地称之之为“每每日特别别供应”我我还认识识某个零零售连锁锁店的业业主，他他居然随随意解雇雇员工，只只是为了了让员工工时刻保保持警觉觉。

    世世界上居居然存在在这样的的人，简简直是让让人难以以置信乍乍一想，很很难理解解的是，为为什么还还有人愿愿意雇佣佣这样的的人有有时这些些人还被被刻意提提升到要要职，这这一点就就更让人人费解了了     为为什么会会这样呢呢？为什什么这些些魔鬼上上司（有有些人的的确有人人格障碍碍）会拥拥有今天天的地位位呢？答答案一目目了然，比比方说，因因为他是是企业的的业主他他一开始始就把自自己提到到上司的的位置，你你只能自自认倒霉霉，居然然与这样样的人共共事有有时，是是上司的的儿女，因因为他们们从来不不怕被解解雇，所所以对提提高管理理效率漠漠不关心心     造造成今日日状况还还有不少少其他因因素，例例如：     11、 任任期：任任期长可可能是魔魔鬼上司司拥有今今天的地地位的首首要原因因，因为为他们在在这个系系统待的的时间最最长他他们对整整个体系系都了如如指掌，他他们熟悉悉每一个个人，而而且他们们绝不会会有被解解雇的威威胁他他们可能能没有任任何管理理技能或或管理能能力，不不过他们们的确资资历颇深深     22、 有有某方面面的专长长——晕晕轮效应应：你可可曾见过过有人只只是因为为有某方方面的专专长而得得到晋升升的？零零售业、酒酒店业和和呼叫业业是其中中的杰出出代表，他他们经常常将表现现最好的的服务人人员提升升到经理理和主管管的职位位，但往往往却忽忽视了，一一个良好好的服务务人员与与一个良良好的管管理人员员在技能能要求方方面可能能截然不不同。

这这个错误误很容易易犯决决策者需需要的是是熟悉业业务、一一般能达达到或超超出业绩绩期望、值值得信赖赖的人他他们认为为 “把把这个人人培养成成一位经经理不需需要付出出太多成成本但但有时根根本不是是这么回回事     33、 经经验：许许多人都都是由于于具有丰丰富的行行业经验验而被提提升到上上司的职职位上他他们以前前也许是是为某个个竞争对对手、供供应商或或客户工工作这这种行业业经验往往往会让让人们忽忽视这些些人在管管理技能能方面的的致命缺缺陷在在招聘时时将经验验与能力力混为一一谈的人人不在少少数     44、 任任人唯亲亲：古语语有云：：“任人人唯贤，而而不要任任人唯亲亲”人人们往往往是因为为认识经经理或与与招聘人人员有某某种关系系才得到到工作的的     当当然，以以上任何何一条不不足以成成为某人人晋升为为上司的的充分理理由但但事实情情况是，这这些上司司并没有有意识到到，自己己得到晋晋升的理理由其实实都不够够充分坦坦率地说说，我在在从事培培训和咨咨询行业业时遇到到过很多多不称职职的上司司，他们们中的每每一位都都认为自自己理所所当然当当这个上上司只只有一次次，我听听到有一一个人说说“哦，我我是因为为我的朋朋友弗兰兰基是副副总裁才才得到这这份工作作的。

我我在这个个职位上上根本没没有发挥挥多大作作用，这这里许多多人都可可能比我我做得好好不不过我认认为这种种事情不不可能会会发生     了了解了这这些人得得到现有有职位的的原因之之后，下下一个要要解决的的问题就就是这些些上司为为什么行行迹如此此恶劣？？我们觉觉得显而而易见的的道理为为什么他他们就偏偏偏不明明白？     魔魔鬼上司司一般都都不太理理解“上上司”究究竟要担担当什么么角色他他们竭尽尽全力地地追求某某个目标标，但是是目标实实现之后后却不知知如何是是好他他们不知知道该如如何指导导别人，如如何制定定计划，只只知道自自己要实实现某个个生产目目标，自自己的任任务就是是无论如如何都要要确保目目标的实实现     他他自己可可能也没没有为别别人树立立良好的的榜样如如果他过过去曾经经跟以自自我为中中心的、惯惯于玩弄弄手段的的人共事事，那么么他很可可能认为为上司就就应该如如此，优优秀的管管理者就就应该一一本正经经地板着着面孔他他可能认认为，要要做好这这份工作作就要像像监工一一样时刻刻密切监监督着下下属的一一举一动动当然然，他的的行为往往往也会会受到外外部环境境的影响响他回回到家以以后可能能也会筋筋疲力尽尽（更不不要说在在工作中中了）。

总总有人面面对压力力时不胜胜负荷     魔魔鬼上司司的行为为诱因有有三个：：动机、期期望和个个性 心理学1001 揣揣摩上司司的心思思 2    动动机     在在我经常常光顾的的那家男男装店里里，经常常接待我我的是一一位名叫叫杰克的的优秀销销售人员员他在在那家店店已经工工作了近近20年年了，在在这200年里，经经理换了了一个又又一个我我觉得杰杰克不仅仅是一位位杰出的的销售员员，而且且他还拥拥有一个个优秀管管理者应应该具备备的所有有素质他他乐观、积积极、知知识渊博博，而且且用高标标准严格格地要求求自己和和周围的的同事     当当我问他他为什么么从来都都没做过过经理时时，他耸耸耸肩说说，“他他们也一一直让我我当，但但是我一一直不愿愿意我我只是一一位销售售员，我我的工作作、我的的爱好就就是销售售我的的薪水和和佣金已已经足够够丰厚了了，晚上上回到家家之后我我完全可可以把工工作抛到到脑后这这里的经经理总是是要把工工作带回回家做，他他们还要要招聘和和解雇员员工，参参加各种种会议，安安排工作作日程，我我还是喜喜欢顺其其自然许许多像杰杰克一样样的人都都非常习习惯目前前的工作作，对于于能否升升迁不是是特别热热衷。

    那那是什么么原因激激励人们们愿意承承受管理理职位带带来的压压力呢？？思考这这个问题题很重要要，因为为你可以以更加深深刻地了了解你的的魔鬼上上司     有有许多事事物能够够驱使人人们接受受管理性性的职位位比如如说，很很多人都都爱慕虚虚荣他他们被高高位能够够带来的的名声所所吸引，对对他们来来说，“经经理”这这一头衔衔意味着着成就和和成功其其他人则则受到那那个位子子拥有的的更多的的权力和和控制能能力的吸吸引他他们喜欢欢管事儿儿，喜欢欢以向他他们汇报报的人数数多寡来来衡量自自己的价价值有有些人就就这样被被推动到到了顶层层的位子子他们们有种喜喜欢竞争争，喜欢欢获胜的的天性他他们是寻寻求目标标的人，永永远都会会设立更更高的目目标还还有一些些人则是是因为他他们相信信别人对对他们有有这样的的期待，因因此接受受了管理理性的职职位他他们的朋朋友还有有家人都都在拥有有期待的的范畴里里也许许他们的的配偶会会推动刺刺激他们们但是是，从根根本上说说，最普普遍、最最有力的的推动因因素还是是老套的的经济因因素—钱钱在大大多数的的行业里里，你在在管理层层爬得越越高，你你就赚得得越多因因此，管管理工作作成为为为自己寻寻求更好好物质生生活的人人们的选选择，这这点是符符合逻辑辑的。

    这这些驱动动因素能能够赋予予我们一一种洞察察力，对对于糟糕糕表现的的原因有有所洞悉悉一个个受到金金钱驱动动的上司司在他的的团队不不能完成成生产目目标时，如如果他的的根据表表现而赚赚取的奖奖金有了了危险，他他就有可可能会变变得心怀怀不满、整整天处于于暴怒状状态；一一个受到到权力和和控制欲欲望驱动动的上司司在他的的权威度度与他的的职权层层次不符符时，就就有可能能会变得得灰心丧丧气一一个受到到名声驱驱动的上上司如果果感到自自己没有有受到与与职位相相应的尊尊敬，就就有可能能表现得得很糟糕糕     思思考一下下你的上上司的表表现她她是否曾曾给你一一点线索索，让你你可以确确定她是是因为什什么原因因而决定定成为经经理的？？对于最最基本的的驱动力力有越好好的理解解，你就就会因此此越加了了解招致致上司表表现糟糕糕的原因因     期期待     如如果动机机是魔鬼鬼上司炸炸弹的导导火线，那那么上司司对你的的期待就就是导火火线的火火引子你你的上司司可能对对你怀有有很多合合理期待待，努力力满足这这些期待待是你在在雇主——雇员合合同中承承诺的那那部分以以下是六六种最主主要的期期待     交交流     如如果你的的魔鬼上上司似乎乎总是做做出糟糕糕的决定定，或许许你应该该试着思思考，或或许她没没有足够够的信息息来源。

我我们做出出的决定定好坏如如何，很很大程度度上依赖赖于我们们接受的的消息的的数量和和质量比比如说，你你决定同同意家里里十六岁岁的孩子子去参加加一个星星期五的的派对     你你的决定定是建立立在你对对自己的的孩子，还还有他参参加派对对的朋友友的了解解的基础础上但但是，另另一位家家长要是是掌握着着不同的的信息，就就很有可可能觉得得你的决决定是愚愚蠢的他他可能了了解到派派对上会会有毒品品或者是是酒或或者他可可能知道道打算参参加派对对的另外外一些孩孩子可能能会对你你的孩子子产生不不良影响响事到到最后，你你有可能能显得既既头脑糊糊涂又不不负责任任，而实实际情况况是，你你只不过过不太了了解状况况罢了     事事实上，如如果你的的上司确确实缺少少必要的的信息，可可能是因因为她没没有试图图去搜集集信息，也也有可能能是因为为她没有有注意她她已经享享有的信信息资源源但是是还有其其他可能能性因素素也许许她自己己就有一一个不易易沟通的的魔鬼上上司或或许雇员员们没有有及时上上交报告告，或者者在报告告里胡说说八道、胡胡编乱造造，使自自己的报报告看上上去还过过得去对对于你上上司的信信息匮乏乏，也许许你自己己也得负负一部分分责任。

你你是否曾曾努力与与你的上上司进行行有效的的沟通，还还是呆立立不动等等她过来来找你？？     服服从             上司司指望着着你能够够完成分分派给你你的任务务—及时时准备好好书面材材料、完完成销售售目标、具具有一定定的工作作效率，等等等我我常常感感到十分分惊异，很很多雇员员连这么么基本的的一点都都搞不清清楚记记得有一一次，我我帮助一一个公司司推广一一项客户户服务活活动，那那是一次次全国性性的大型型活动作作为活动动的组成成部分之之一，我我们要跨跨越全国国，管理理引导消消费者服服务研讨讨会，并并且下到到生产第第一线，与与雇员近近距离接接触这这是一个个资格认认证的过过程，这这个要求求也是具具有强制制性的     几几乎在我我们走访访的每一一个市场场部门里里，都有有那么一一两个雇雇员，不不是没有有参加课课堂培训训，就是是没有参参加准备备培训的的会议当当然，其其中有的的人有合合理原因因可以不不参加，但但其他人人除了就就是不想想参加以以外，没没有任何何理由部部门经理理要对所所有没参参加的雇雇员负责责，如果果团队的的出席率率不。