电话礼仪培训内容.doc.docx

礼仪培训内容.doc 礼仪培训内容 礼仪培训内容 1、通话时间的选择 (1)因公通，不要选择下班之后的时间，隐私通，则尽量不要占用对方的上班时间 (2)若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打半夜或清晨被吵醒，很容易引起对方的反感 (3)打国际，首先要考虑对方国家的时差 2、通话时间的长度 (1)在正常情况下，一次打的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为打的三分钟原则要求打的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用，影响正常的通讯 (2)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间 3、通话中的态度表现 (1)通话开始 a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳打时要先道一声你好，主动通报自己的单位或姓名开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。

礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈比如，您好!我是，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗? b、需转接，一定请字相求，并且应客气地道谢由于某种原因，中断了，要由打的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来 礼仪培训内容 礼仪培训内容 1、通话时间的选择 (1)因公通，不要选择下班之后的时间，隐私通，则尽量不要占用对方的上班时间 (2)若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打半夜或清晨被吵醒，很容易引起对方的反感 (3)打国际，首先要考虑对方国家的时差 2、通话时间的长度 (1)在正常情况下，一次打的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为打的三分钟原则要求打的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用，影响正常的通讯 (2)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间 3、通话中的态度表现 (1)通话开始 a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳打时要先道一声你好，主动通报自己的单位或姓名。

开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈比如，您好!我是，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗? b、需转接，一定请字相求，并且应客气地道谢由于某种原因，中断了，要由打的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。