职场中的迎来送往礼仪.doc

.通过学习本课程，你将能够：● 了解商务礼仪的主要内容；● 熟悉商务礼仪的禁忌；● 掌握商务礼仪根本标准；● 做到识礼、懂礼、有礼 商务礼仪之仪礼篇职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间表达出人们的修养和气质一、握手礼仪在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否那么可能给人不热情、不重视的感觉要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧1.握手礼仪小口诀 一米阳光握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高 目视对方眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉 面带微笑微笑说明的是一种友好的态度，为和蔼的沟通和交流做根底 双脚并拢握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开 弯腰欠身弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象 掌心相对握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方翻开，两人掌心相对。

 力度适中一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度 时间恰当握手的时间要恰当，要因人而异 左手标准与人握手时应用右手，这时左手要标准放置，切忌揣口袋、捂肚子2.握手礼仪的六种形式 垂臂所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动垂臂表示尊敬，比拟X重 背臂所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后背臂表示谦卑、重视，常用于效劳场合，比拟标准 拍臂所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比拟熟的情形 抱握所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感谢和嘱托时 按握按握常见于抚慰和辞别场合 捏握捏握常见于男女之间，只握手指的局部3.握手礼仪的禁忌在握手时，应防止触犯以下禁忌：第一，忌用左手握手；第二，忌戴手套握手；第三，忌戴墨镜握手；第四，忌十字穿插握手；第五，忌坐着与人握手第六，忌以湿手握手；第七，忌戴帽子握手；第八，忌不讲先后顺序握手二、称呼礼仪1.称呼分类在职场中，称呼一般划分为以下几类： 职务类称呼在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。

 学术类称呼学术类称呼如X教授、姜博士、怀教师等 泛尊称泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等 称呼对方**称呼对方**时，可以称其全**，如X三、李四，比拟庄严、严肃2.注意要点职场中称呼礼仪还应注意以下几点：第一，称呼他人时应遵循“就高不就低〞的原那么；第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，那么称呼学术职称更好；第三，对于“小姐〞的称呼，有人容易误解，应慎用；第四，在进展自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，防止出现为难；第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚三、介绍礼仪1.自我介绍 自我介绍三原那么进展自我介绍时要遵循以下原那么：第一，真实简洁；第二，清晰流畅；第三，坦率自信 自我介绍注意要点进展自我介绍时要注意以下几点：第一，被询问“是不是**先生、女士、教师〞时，答复全名为宜；第二，被询问“怎么称呼〞，可以答复全名，也可以答复诸如小李、小马等；第三，如询问“贵姓〞，应答复“免贵，姓**〞 自我介绍两种模式在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：应酬式介绍不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马〞社交式介绍想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳〞。

 自我介绍六种方法名人介绍法将**中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，防止对方只记住其中几个字，记不全如“我叫X岚，X是**X的X，岚是纪晓岚的岚，唐岚〞明星联想法将**与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进展区分，如“我是X岚，是教师X岚，不是歌手X楠〞利用南方人“l〞“n〞不分的特点将两个**联系在一起字体拆解法将**中的字逐个拆分，如“我叫X岚，X是子小X，岚是山风岚〞名字来源法讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫X岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力〞名字演绎法讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫X岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合〞遣词造句法将**的字逐个拆分，进展组词，然后再进展组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军〞2.居间介绍作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。

四、名片礼仪名片礼仪一般包括七个要素：动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏1.动作递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人**如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些2.眼神递送名片时，眼神要真诚、渴望，让对方感受到诚意，自然会回递名片3.语言递送名片时，除了做自我介绍之外，还要看着对方的名片念出对方的名字，如：“X总，认识您很快乐，您真的很有成就！〞很多人的名片都是精心设计的，念名片也是一种礼节4.收放承受名片后，可以将名片放在桌子的右下方当出现多人名片时，为防止出错，应按顺序摆放5.分类在职场中，承受的名片种类繁多，应进展分类一般按照和客户关系的严密程度划分为严密相关、比拟相关和根本不相关三类6.互动收到名片后的互动应遵循“一四七定律〞 一隔一天发一条问候短信，并指明免复，意在说明自己已认识对方，且非常关心对方 四根据遗忘定律，第四天自己很可能已经被遗忘，要再给对方发条短信，如果是A类客户，短信内容应为赞赏、夸奖对方，并提出想见面请教的意愿，指明期待对方的回复。

 七如果对方在七天内都没有任何消息，那么可以直接打，说明之前发过两条短信，并提出要登门拜访，请约定时间这一阶段最好采用封闭式提问，使对方只可以二选一7.收藏名片收藏不仅仅是客户名片的收藏，更是人生中的名片收藏名片的主人可以是客户中的一些人，也可以是人生中的一些对自己有重要影响的人这决定了自己要交往什么样的人，要成为什么样的人 五、鼓掌礼仪鼓掌有多种方式，一般可分为：全掌鼓掌、虚掌鼓掌、半掌鼓掌、分掌鼓掌1.全掌鼓掌全掌鼓掌又称热烈式鼓掌，动作是十字穿插、中间共鸣，一般见于主持人、主讲人或主席要求的鼓掌2.虚掌鼓掌虚掌鼓掌又称斯文式鼓掌，特点是有动作、但声音不大，一般见于观看音乐会时篇章的中间，表示对演奏者的感谢3.半掌鼓掌半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人，只起引领大家鼓掌的作用4.分掌鼓掌分掌鼓掌又称无精打采式鼓掌，即俗称的“漏财手〞，这种鼓掌方式欠妥当 六、拜访与接待礼仪1.拜访礼仪 拜访口诀登门拜访时需记住以下几条口诀：第一，提前预约，注意时间；第二，递送名片，自我介绍；第三，言语谦和，抑制吸烟；第四，防止争论，及时告辞 选对位置在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个**发和两个短沙发，一般客人坐**发，主人坐短沙发，且**发左手边为主宾，右手边为副宾。

如图1所示，沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重 图1  正确的座位顺序〔一〕 如果座位组合是圆形的，**发仍然是主位，两侧是最次要的位置如图2所示： 图2  正确的座位顺序〔二〕  交谈内容禁忌在交谈中，要注意以下内容：第一，不非议党和政府；第二，不涉及国家**和商业秘密；第三，不非议交往对象；第四，不在背后议论领导、同事；第五，不谈论风格不高的话题；第六，不涉及个人隐私问题 与领导同行时行走只有自己和领导两人时，可以并肩而行如果除自己和领导外，还有其他人，那么应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边有女士同行时，应先比拟女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，那么请长辈先走如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生为难，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导2.接待礼仪接待礼仪可用数字来概括： 接待三声来有迎声要主动接待，如“您好，请问您找哪位？〞“您好，请问您就是？〞“您好，请问有什么可以帮您？〞问有答声答复要迅速，如“好的〞“马上〞“行〞“可以〞“没问题〞等。

去有送声送〞有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢送下次光临〞 文明十字文明十字是指“您好〞“请〞“谢谢〞“对不起〞“再见〞 要点提示文明十字用语小口诀：①“请〞字开头；②“谢〞字结尾；③“您好〞挂口头  热情三到眼到目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视与人交谈时尽量讲普通话表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要送别时，接待方要把客人送到电梯口或送进电梯；送车时，要送到车消失在视野中 七、办公礼仪办公礼仪适用5S管理和7S管理1.5S管理5S管理起源于日本渔民，总结后用于效劳行业、制造行业，如今已开展到全世界5S是指整理、整顿、清扫、清理和素养 整理整理是把要和不要的东西进展分类，丢弃不要的东西，保管要的东西 整顿整顿就是保证物品摆放整齐有序 清扫清扫是指定期进展大扫除，保证工作场所的干净明朗 清理清理就是保持整理、整顿与清扫无污染的状态 素养素养是指人要按章操作，依照公司制度办事，养成良好的习惯2.7S管理7S管理是在5S管理的根底上增加了平安和效劳两项八、宴请礼仪莎士比亚曾说：“在宴席上，最让人开胃的就是主人的礼节。

〞英格丽·X说过：“当你在品尝食物的时候，别人也在品味您〞可见，主人和客人的用餐礼节都很重要宴请礼仪有时存在区域性差异，但总体上应以和谐为本1.宴请的方式宴请不是简单的吃饭，有以下几种主要形式： 宴会宴会的最高级别是国宴，其次是正式宴会、院宴、家宴 招待会招待会包括酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等 工作餐一般的工作餐如人们常说的自助餐等不同的餐宴中会用到不同的餐具，也需要人们穿着不同的服装2.宴请菜单的安排在宴请菜单上，主人要安排来宾欢送的菜肴，主要有以下几种：第一，具有民族特色的菜肴；第。