快递业务管理及国家职业技能管理知识标准(PPT 59页).ppt

快递业务员国家职业技能标准1职业概况职业概况v1.1 职业名称职业名称v快递业务员快递业务员v1.2 职业定义职业定义v使用快递专用工具、设备和应用软件系统，使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员封发、派送等工作的人员v1.3 职业等级职业等级v本职业共设五个等级，分别为：本职业共设五个等级，分别为：v初级快递业务员（国家职业技能资格五级）、初级快递业务员（国家职业技能资格五级）、v中级快递业务员（国家职业技能资格四级）、中级快递业务员（国家职业技能资格四级）、v高级快递业务员（国家职业技能资格三级）、高级快递业务员（国家职业技能资格三级）、v快递业务师快递业务师 （国家职业技能资格二级）、（国家职业技能资格二级）、v高级快递业务师（国家职业技能资格一级）高级快递业务师（国家职业技能资格一级）v1.4 职业环境职业环境v室内和室外室内和室外v1.5 职业能力特征职业能力特征v具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通能力，计算准确，能分辨颜色能力，计算准确，能分辨颜色。

v1.6 基本文化程度基本文化程度v高中毕业（或同等学历）高中毕业（或同等学历）v1.7 培训要求培训要求v1.7.1培训期限培训期限v全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定晋级培训期限：划确定晋级培训期限：v初级快递业务员不少于初级快递业务员不少于220标准学时；标准学时；v中级快递业务员不少于中级快递业务员不少于190标准学时；标准学时；v高级快递业务员不少于高级快递业务员不少于160标准学时；标准学时；v快递业务师、高级快递业务师不少于快递业务师、高级快递业务师不少于120标准学标准学时v1.7.2培训教师培训教师v培训初、中、高级快递业务员的教师应具有本职业培训初、中、高级快递业务员的教师应具有本职业快递业务师及以上职业资格证书或相关专业中级及快递业务师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训快递业务师的教以上专业技术职务任职资格；培训快递业务师的教师应具有本职业高级快递业务师职业资格证书或相师应具有本职业高级快递业务师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级快递关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级快递业务师的教师应具有本职业高级快递业务师职业资业务师的教师应具有本职业高级快递业务师职业资格证书格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

资格v1.7.3培训场地设备培训场地设备v培训场地应有可容纳培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的移动扫描器等设备，有满足教学要求所必需的移动扫描器等设备，快件总包、快件、单据、封套等教具模型及快件总包、快件、单据、封套等教具模型及相关业务软件等相关业务软件等v1.8鉴定要求鉴定要求v1.8.1适应对象适应对象v从事或准备从事本职业的人员从事或准备从事本职业的人员v1.8.2申报条件申报条件v初级快递业务员（具备以下条件之一者）初级快递业务员（具备以下条件之一者）v（1）经本职业初级快递业务员正规培训达规）经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书定标准学时数，并取得结业证书v（2）在本职业连续工作）在本职业连续工作1年以上v中级快递业务员（具备以下条件之一者）中级快递业务员（具备以下条件之一者）v（1）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作事本职业工作2年以上，经本职业中级快递业务员正规培训年以上，经本职业中级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

达规定标准学时数，并取得结业证书v（2）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作事本职业工作3年以上v（3）连续从事本职业工作）连续从事本职业工作5年以上v（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书v高级快递业务员（具备以下条件之一者）高级快递业务员（具备以下条件之一者）v（1）取得本职业中级快递业务员职业资格证书后，连续从）取得本职业中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作事本职业工作4年以上，经本职业高级快递业务员正规培训年以上，经本职业高级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书达规定标准学时数，并取得结业证书v（2）取得本职业中级快递业务员职业资格证书后，连续从）取得本职业中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作事本职业工作6年以上v（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

专业）毕业证书v（4）取得本职业中级快递业务员职业资格证书的大专以上）取得本职业中级快递业务员职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上v快递业务师（具备以下条件之一者）快递业务师（具备以下条件之一者）v（1）取得本职业高级快递业务员职业资格证书后，连续从）取得本职业高级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作事本职业工作5年以上，经本职业快递业务师正规培训达规年以上，经本职业快递业务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书定标准学时数，并取得结业证书v（2）取得本职业高级快递业务员职业资格证书后，连续从）取得本职业高级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作事本职业工作7年以上v（3）取得本职业高级快递业务员职业资格证书的高级技工）取得本职业高级快递业务员职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生和大专以上本专业或相关专业的学校本职业（专业）毕业生和大专以上本专业或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作毕业生，连续从事本职业工作2年以上v高级快递业务师（具备以下条件之一者）高级快递业务师（具备以下条件之一者）v（1）取得本职业快递业务师职业资格证书后，）取得本职业快递业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级年以上，经本职业高级快递业务师正规培训达规定标准学时数，并快递业务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

取得结业证书v（2）取得本职业快递业务师职业资格证书后，）取得本职业快递业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作连续从事本职业工作5年以上v1.8.3鉴定方式鉴定方式v分为理论知识考试和技能操作分为理论知识考试和技能操作考核理论知考核理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式技能操作考核根据实际情况，采取模方式技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式理论知识拟实际操作、笔试或口试等方式理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达达60分及以上者为合格快递业务师和高级分及以上者为合格快递业务师和高级快递业务师还须进行综合评审快递业务师还须进行综合评审v1.8.4考评人员与考生配比考评人员与考生配比v理论知识考试考评人员与考生配比为理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为考核考评员与考生配比为1:5，且不少于，且不少于3名名考评员；综合评审委员不少于考评员；综合评审委员不少于3人v1.8.5鉴定时间鉴定时间v理论知识考试时间不少于理论知识考试时间不少于90 min；技能操作考核时；技能操作考核时间不少于间不少于30 min;综合评审时间不少于综合评审时间不少于20 min。

v1.8.6鉴定场所及设备鉴定场所及设备v理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机房内进行；技能操作考核在配备能模拟快递业务机房内进行；技能操作考核在配备能模拟快递业务操作所需的移动扫描器等相关设备及相关业务处理操作所需的移动扫描器等相关设备及相关业务处理应用软件的场所进行应用软件的场所进行2基本要求基本要求v2.1职业道德职业道德v2.1.1职业道德基本知识职业道德基本知识v2.1.2职业守则职业守则v（1）遵纪守法，诚实守信遵纪守法，诚实守信v（2）爱岗敬业，勤奋务实爱岗敬业，勤奋务实v（3）团结协作，准确快速团结协作，准确快速v（4）保守秘密，确保安全保守秘密，确保安全v（5）衣着整洁，文明礼貌衣着整洁，文明礼貌v（6）热情服务，奉献社会热情服务，奉献社会v2.2基础知识基础知识v2.2.1快递服务概述快递服务概述v（1）快递定义与特点快递定义与特点v（2）快递起源与发展快递起源与发展v（3）快递流程与要求快递流程与要求v（4）快递网络与功能快递网络与功能v2.2.2快递业务基础知识快递业务基础知识v（1）国内快递业务知识国内快递业务知识。

v（2）国际快递业务知识国际快递业务知识v（3）港、澳、台快递业务知识港、澳、台快递业务知识v2.2.3快递服务标准和服务礼仪快递服务标准和服务礼仪v（1）快递服务标准快递服务标准v（2）快递服务礼仪快递服务礼仪v2.2.4安全知识安全知识v（1）国家安全国家安全v（2）信息安全信息安全v（3）职业安全职业安全v（4）快件安全快件安全v（5）交通安全交通安全v（6）消防安全消防安全v2.2.5地理知识地理知识v（1）中国地理概况中国地理概况v（2）世界地理概况世界地理概况v2.2.6计算机知识计算机知识v（1）计算机基础知识计算机基础知识v（2）计算机网络基础知识计算机网络基础知识v（3）计算机日常操作知识计算机日常操作知识v2.2.7其他相关知识其他相关知识v（1）百家姓v（2）条码知识条码知识v2.2.8相关法律、法规知识相关法律、法规知识v（1）中华人民共和国邮政法中华人民共和国邮政法及及快递市场管理办法快递市场管理办法的相关知识的相关知识v（2）中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则的相关知识的相关知识v（3）中华人民共和国刑法中华人民共和国刑法的相关知识的相关知识v（4）中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识。

的相关知识v（5）中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国道路交通安全法的相关知识的相关知识v（6）中华人民共和国国家安全法中华人民共和国国家安全法的相关知识的相关知识v（7）万国邮政联盟公约万国邮政联盟公约的相关知识的相关知识3工作要求工作要求v本标准对初级快递业务员、中级快递业务员、本标准对初级快递业务员、中级快递业务员、高级快递业务员、快递业务师和高级快递业高级快递业务员、快递业务师和高级快递业务师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级务师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求别的要求v3.1初级快递业务员初级快递业务员v快件收派选择职业功能一至三进行考核；快快件收派选择职业功能一至三进行考核；快件处理选择职业功能四至六进行考核件处理选择职业功能四至六进行考核职业职业功能功能工作内容工作内容技能要求技能要求相。