工作技能：《文书沟通》.ppt

TIMEWAYNECONSULTING进入重要提醒公众沟通公众沟通公众沟通公众沟通------文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通技法概要技法概要 文字沟通分析文字沟通分析模拟训练模拟训练   文书沟通文书沟通TIMEWAYNECONSULTING进入学习目的§ §如果你写不出来，你也别指望你能说得好！如果你写不出来，你也别指望你能说得好！如果你写不出来，你也别指望你能说得好！如果你写不出来，你也别指望你能说得好！§ §文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断地训练自己，这一过程可能是漫长的地训练自己，这一过程可能是漫长的地训练自己，这一过程可能是漫长的地训练自己，这一过程可能是漫长的§ §与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作习惯§ §不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式，否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。

否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍公众沟通公众沟通公众沟通公众沟通------文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通TIMEWAYNECONSULTING§ §通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域§ §通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果§ §培养和发展文字沟通技能培养和发展文字沟通技能培养和发展文字沟通技能培养和发展文字沟通技能学习目的学习目的学习目的学习目的进入文字沟通分析公众沟通公众沟通公众沟通公众沟通------文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通TIMEWAYNECONSULTING进入明确目的文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析                          三个问题三个问题三个问题三个问题一、文字沟通的类型？一、文字沟通的类型？一、文字沟通的类型？一、文字沟通的类型？二、有效文字沟通的特点？二、有效文字沟通的特点？二、有效文字沟通的特点？二、有效文字沟通的特点？三、文字沟通首要重点？三、文字沟通首要重点？三、文字沟通首要重点？三、文字沟通首要重点？信涵、备忘录、报告、提议、记录、信涵、备忘录、报告、提议、记录、信涵、备忘录、报告、提议、记录、信涵、备忘录、报告、提议、记录、和约、指示、议程、通知、规章、笔和约、指示、议程、通知、规章、笔和约、指示、议程、通知、规章、笔和约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件记、计划、讨论文件记、计划、讨论文件记、计划、讨论文件A A。

传达必要的，精确的信息传达必要的，精确的信息传达必要的，精确的信息传达必要的，精确的信息文字的表述对特定的情况应是恰文字的表述对特定的情况应是恰文字的表述对特定的情况应是恰文字的表述对特定的情况应是恰如其分的如其分的如其分的如其分的TIMEWAYNECONSULTING进入写作过程文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析明确目的明确目的明确目的明确目的------------我想利用这份文书做什么？我想利用这份文书做什么？我想利用这份文书做什么？我想利用这份文书做什么？传递信息传递信息传递信息传递信息下达指示下达指示下达指示下达指示解释事情解释事情解释事情解释事情事后补遗事后补遗事后补遗事后补遗                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    制定语气和修辞策略制定语气和修辞策略制定语气和修辞策略制定语气和修辞策略TIMEWAYNECONSULTING进入示例练习写作过程写作过程写作过程写作过程写完后重读写完后重读写完后重读写完后重读修改文书，修改文书，修改文书，修改文书，大胆删减大胆删减大胆删减大胆删减一口气写完一口气写完一口气写完一口气写完整理写作思路，整理写作思路，整理写作思路，整理写作思路，考虑文书内容考虑文书内容考虑文书内容考虑文书内容检查细节，确认无误，检查细节，确认无误，检查细节，确认无误，检查细节，确认无误，要与不要要与不要要与不要要与不要目的要明确目的要明确目的要明确目的要明确信息要全面信息要全面信息要全面信息要全面行文要简短行文要简短行文要简短行文要简短使用短句使用短句使用短句使用短句强调最重要的强调最重要的强调最重要的强调最重要的段落分明段落分明段落分明段落分明总结和结论总结和结论总结和结论总结和结论尽量生动尽量生动尽量生动尽量生动随意开始随意开始随意开始随意开始写写停停写写停停写写停停写写停停被动句被动句被动句被动句双重否定双重否定双重否定双重否定长句长句长句长句无关信息无关信息无关信息无关信息错别字错别字错别字错别字过长过长过长过长文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析TIMEWAYNECONSULTING进入本练习review和结论 亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士：    我已经间接获悉您在寻找一家我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电公司为贵公司所有部门安装新电脑。

我确信作为一个完全能令人脑我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派放心的公司，我公司定能被指派不管我们在贵公司业务方面经验不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作我是个非常们能胜任此项工作我是个非常热请的人，对于与您相会的可能热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，周二和周五下午不能拜访你处，这是因为这是因为……刘云端先生，您好：刘云端先生，您好：    这是来自微软的信，继我们上周的这是来自微软的信，继我们上周的谈话后，我很高兴再邮给您一本谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册我公司的最新宣传册    你曾表示过贵公司对安装新型计算你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的合你的要求，会让您满意的    期待您的回音，并期望很快能和您期待您的回音，并期望很快能和您会面    此致此致                                  敬礼敬礼                                 比尔盖茨比尔盖茨                                 2002年年10月月1日日                                                                                    练习练习练习练习目标：判别两封信的高下，并说明原因（目标：判别两封信的高下，并说明原因（目标：判别两封信的高下，并说明原因（目标：判别两封信的高下，并说明原因（1010分钟）分钟）分钟）分钟）形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。

形式：团队讨论、形成理由、代表陈述形式：团队讨论、形成理由、代表陈述形式：团队讨论、形成理由、代表陈述3 3分钟）分钟）分钟）分钟）文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析TIMEWAYNECONSULTING进入技法概要文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析文字沟通分析亲爱的先生亲爱的先生/女士：女士：    我已经间接获悉您在寻找我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门一家公司为贵公司所有部门安装新电脑我确信作为一安装新电脑我确信作为一个完全能令人放心的公司，个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派不管我我公司定能被指派不管我们在贵公司业务方面经验有们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作我是我们能胜任此项工作我是个非常热请的人，对于与您个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因下午不能拜访你处，这是因为为……刘云端先生，您好：刘云端先生，您好：    这是来自微软的信，继我这是来自微软的信，继我们上周的谈话后，我很们上周的谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的高兴再邮给您一本我公司的最新宣传册。

最新宣传册    你曾表示过贵公司对安装你曾表示过贵公司对安装新型计算机软件感兴趣，我新型计算机软件感兴趣，我相信我们的服务符合你的要相信我们的服务符合你的要求，会让您满意的求，会让您满意的    期待您的回音，并期望很期待您的回音，并期望很快能和您会面快能和您会面    此致此致                                  敬礼敬礼                                 比尔盖茨比尔盖茨                        2002年年10月月1日日写信者不原写信者不原费神查明联费神查明联系人系人语意含糊语意含糊语法错误与语法错误与错别字错别字无关信息无关信息文书过长文书过长说明写信原因说明写信原因暗示下一步应暗示下一步应采取的行动采取的行动知道此信发知道此信发给谁给谁表明积极的态表明积极的态度度只写了一页只写了一页表达不清，内容缺乏全面考虑，表达不清，内容缺乏全面考虑，表达不清，内容缺乏全面考虑，表达不清，内容缺乏全面考虑，错别字和标点错误，废话连篇错别字和标点错误，废话连篇错别字和标点错误，废话连篇错别字和标点错误，废话连篇。

内容清晰，态度乐观，简明扼内容清晰，态度乐观，简明扼内容清晰，态度乐观，简明扼内容清晰，态度乐观，简明扼要，切中要害，要，切中要害，要，切中要害，要，切中要害，判别两封信的高下，并说明原因判别两封信的高下，并说明原因判别两封信的高下，并说明原因判别两封信的高下，并说明原因TIMEWAYNECONSULTING进入环节要点文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——技法概要技法概要技法概要技法概要§ §掌握写作过程中每个环节的要点掌握写作过程中每个环节的要点掌握写作过程中每个环节的要点掌握写作过程中每个环节的要点§ §掌握三种文字类型的特点和写作方式掌握三种文字类型的特点和写作方式掌握三种文字类型的特点和写作方式掌握三种文字类型的特点和写作方式TIMEWAYNECONSULTING进入三种类型文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——技法概要技法概要技法概要技法概要写完后重读写完后重读写完后重读写完后重读修改文书，大胆删减修改文书，大胆删减修改文书，大胆删减修改文书，大胆删减一口气写完一口气写完一口气写完一口气写完整理写作思路，考整理写作思路，考整理写作思路，考整理写作思路，考虑文书内容虑文书内容虑文书内容虑文书内容检查细节，确认无误检查细节，确认无误检查细节，确认无误检查细节，确认无误重温写作过程重温写作过程重温写作过程重温写作过程准备准备准备准备准备再准备再准备再准备再准备准备准备准备§ §目标目标目标目标: : : :who,what,whywho,what,whywho,what,whywho,what,why§ §提纲：结构、策略提纲：结构、策略提纲：结构、策略提纲：结构、策略§ §整理：信息、需求整理：信息、需求整理：信息、需求整理：信息、需求写作写作写作写作检查检查检查检查 § §肯定、否定、指示肯定、否定、指示肯定、否定、指示肯定、否定、指示§ §删减删减删减删减: : : :无关信息、大幅度无关信息、大幅度无关信息、大幅度无关信息、大幅度§ §注意错误：语法、拼写、描述注意错误：语法、拼写、描述注意错误：语法、拼写、描述注意错误：语法、拼写、描述§ §细节：标点、日期、称谓细节：标点、日期、称谓细节：标点、日期、称谓细节：标点、日期、称谓TIMEWAYNECONSULTING进入技法概要总结表文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——技法概要技法概要技法概要技法概要类型类型类型类型写作方式写作方式写作方式写作方式肯定肯定肯定肯定同意某种请示，提供同意某种请示，提供同意某种请示，提供同意某种请示，提供一个机会，或者是一一个机会，或者是一一个机会，或者是一一个机会，或者是一些好消息。

些好消息些好消息些好消息直截了当地给接受者好消息，使之高兴然后解释这个好消息，消除接收者可能产生的疑问用好祝愿来结束文书，使受信人知道，你在分享他的愉快否定否定否定否定对要求的一种否定，对要求的一种否定，对要求的一种否定，对要求的一种否定，或者是一个坏消息或者是一个坏消息或者是一个坏消息或者是一个坏消息开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之有思想准备给出坏消息，要清楚、准确不能使人产生误解用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解指示指示指示指示指示他人进行某项工指示他人进行某项工指示他人进行某项工指示他人进行某项工作，开展某些活动，作，开展某些活动，作，开展某些活动，作，开展某些活动，同意你的见解或提供同意你的见解或提供同意你的见解或提供同意你的见解或提供你的信息等你的信息等你的信息等你的信息等开头对受信人应具有吸引力，要生动，使人产生兴趣表述事实，要求或建议当这些与某种利益相关时，使受信者屈从清楚地指示受信者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务TIMEWAYNECONSULTING进入模拟练习文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——技法概要技法概要技法概要技法概要     1     1．．．．        写作准备阶段：写作准备阶段：写作准备阶段：写作准备阶段：   思考：写给谁？写什么？为思考：写给谁？写什么？为思考：写给谁？写什么？为思考：写给谁？写什么？为什么？什么？什么？什么？提纲：主要点，使用索引卡提纲：主要点，使用索引卡提纲：主要点，使用索引卡提纲：主要点，使用索引卡整理：按逻辑排列各要点的整理：按逻辑排列各要点的整理：按逻辑排列各要点的整理：按逻辑排列各要点的位置，去掉无关信息。

位置，去掉无关信息位置，去掉无关信息位置，去掉无关信息3 3．．．．   检查检查检查检查①①①①   是否表述准确是否表述准确是否表述准确是否表述准确②②②②   是否有不适当的描述是否有不适当的描述是否有不适当的描述是否有不适当的描述③③③③   有否文法、文字上的错误有否文法、文字上的错误有否文法、文字上的错误有否文法、文字上的错误关的和重复的内容关的和重复的内容关的和重复的内容关的和重复的内容   2 2 2 2．写作过程．写作过程．写作过程．写作过程文字沟通有三种主要类型：①      肯定型直接给出好的消息解释好消息用好的祝愿结束②      否定型用"缓冲"式的自然叙述开头在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息如果可能，建议某些可能的选择用好的祝愿结尾③      指示型以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始表述建议或要求，及可能的利益清楚地指示受信者应如何去做鼓励克服困难，尽早完成工作 TIMEWAYNECONSULTING进入创建文字沟通分析表文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通——模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习沟通联络卡沟通联络卡 创建文字沟通分析表创建文字沟通分析表一封拒绝的信一封拒绝的信TIMEWAYNECONSULTING进入一封拒绝的信（钉书机）主要受主要受主要受主要受信人信人信人信人肯定？肯定？肯定？肯定？否定？否定？否定？否定？指示？指示？指示？指示？直接写直接写直接写直接写的？的？的？的？回复的回复的回复的回复的？？？？受信人受信人受信人受信人重要度重要度重要度重要度排序排序排序排序写给受写给受写给受写给受信人的信人的信人的信人的困难程困难程困难程困难程度排序度排序度排序度排序加以何加以何加以何加以何种注意种注意种注意种注意备注备注备注备注文字沟通分析表文字沟通分析表文字沟通分析表文字沟通分析表填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上------信件、便条、备忘录等。

信件、便条、备忘录等信件、便条、备忘录等信件、便条、备忘录等练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的用用用用1010分钟独自填写分钟独自填写分钟独自填写分钟独自填写填写完毕后用填写完毕后用填写完毕后用填写完毕后用5 5分钟在组内交换该分析表，可以讨论分钟在组内交换该分析表，可以讨论分钟在组内交换该分析表，可以讨论分钟在组内交换该分析表，可以讨论问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习——文字沟通分析表文字沟通分析表文字沟通分析表文字沟通分析表TIMEWAYNECONSULTING进入研讨模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习——一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信练习背景：练习背景：练习背景：练习背景：你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进修的要求，（内容见后）修的要求，（内容见后）修的要求，（内容见后）修的要求，（内容见后）   而你必须写一封复信，信中你要拒绝他而你必须写一封复信，信中你要拒绝他而你必须写一封复信，信中你要拒绝他而你必须写一封复信，信中你要拒绝他的要求。

的要求• •请每个人用请每个人用请每个人用请每个人用1010分钟写完这封信分钟写完这封信分钟写完这封信分钟写完这封信请注意“准备、写作和检查”三步骤）尊敬的主管： 您好，我是质量控制员王海宾，已经在岗位上工作3年了 我先后多次参加过公司内部组织的一些技能培训，这些培训对我的工作很有帮助，使我深刻认识到知识对工作的重要性因此，我希望能参加一次“6个西格玛”管理的进修班，为期2个月，脱产进行原因如下：“6个西格玛”是最近在制造业很受重视的质量管理方法，作为主管质量方面的员工，我的质量管理知识已经陈旧，需要更新现在学习储备一些专业知识，可以有利于将来工作我多次提议公司举办类似培训，可是限于我们的能力，都没有举办这个为期2个月的进修班是省计委举办的，质量高，费用低，机会难得综上所述，希望您能够批准我的请求 此致                                                                       敬礼                                                                       王海宾                                                                        2002年10月9日TIMEWAYNECONSULTING进入陈述纸样板模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习——一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信                                                                        研讨（研讨（研讨（研讨（2020分钟）分钟）分钟）分钟）• •两人一组，互读信件。

每个人独自阅读所发资料，按要求两人一组，互读信件每个人独自阅读所发资料，按要求两人一组，互读信件每个人独自阅读所发资料，按要求两人一组，互读信件每个人独自阅读所发资料，按要求填填填填“ “分析表分析表分析表分析表”  ” 1010分钟分钟分钟分钟• •团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一团队内依次传阅每个人所写的信件，讨论并分别挑选出一封写得最合适的，和一封相对最不合适的信注意上一封写得最合适的，和一封相对最不合适的信注意上一封写得最合适的，和一封相对最不合适的信注意上一封写得最合适的，和一封相对最不合适的信注意上一步步步步“ “分析表分析表分析表分析表” ”中的意见）中的意见）中的意见）中的意见）5 5分钟分钟分钟分钟• •团队将这两封信的分析表团队将这两封信的分析表团队将这两封信的分析表团队将这两封信的分析表COPYCOPY到陈述纸上，代表宣讲并到陈述纸上，代表宣讲并到陈述纸上，代表宣讲并到陈述纸上，代表宣讲并给出综合评价陈述纸样板见后）给出综合评价陈述纸样板见后）给出综合评价。

陈述纸样板见后）给出综合评价陈述纸样板见后）  5  5分钟分钟分钟分钟TIMEWAYNECONSULTING进入“一封拒绝的信” review合适的信合适的信相对不合适的信相对不合适的信是是否否清清楚楚地地表表达达了了自己的目的？自己的目的？是是否否清清楚楚地地表表达达了了自自己的目的？己的目的？信信的的结结构构是是否否符符合合前面所讲的要求？前面所讲的要求？信信的的结结构构是是否否符符合合前前面所讲的要求？面所讲的要求？换换种种方方式式表表达达是是否否效果更好？效果更好？换换种种方方式式表表达达是是否否效效果更好？果更好？不常用的词句：替代词句：不常用的词句：替代词句：容易引人误解的词句：   修正：   容易引人误解的词句：  修正：  信信中中写写了了多多少少句句话话，，数一下记下来数一下记下来信信中中写写了了多多少少句句话话，，数数一下记下来一下记下来6 65 54 43 32 21 1<5       <8      ……       …… <22<5       <8      ……       …… <22个字的句子个字的句子个字的句子个字的句子 …..      …..     模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习——一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信陈述纸样板陈述纸样板陈述纸样板陈述纸样板TIMEWAYNECONSULTING进入沟通联络卡练习模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习——一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信一封拒绝的信讨论问题：讨论问题：讨论问题：讨论问题：团队是怎样依次传阅信件的？团队是怎样依次传阅信件的？团队是怎样依次传阅信件的？团队是怎样依次传阅信件的？两封信是如何推举出来的？两封信是如何推举出来的？两封信是如何推举出来的？两封信是如何推举出来的？每封信都和对应的每封信都和对应的每封信都和对应的每封信都和对应的“ “分析表分析表分析表分析表” ”在一起吗？还是已经混乱地分开在一起吗？还是已经混乱地分开在一起吗？还是已经混乱地分开在一起吗？还是已经混乱地分开？？？？你看到别人对自己信的你看到别人对自己信的你看到别人对自己信的你看到别人对自己信的“ “分析表分析表分析表分析表” ”了吗？你发现了什么？了吗？你发现了什么？了吗？你发现了什么？了吗？你发现了什么？你觉得自己写的这封信可以怎样改进？你觉得自己写的这封信可以怎样改进？你觉得自己写的这封信可以怎样改进？你觉得自己写的这封信可以怎样改进？TIMEWAYNECONSULTING进入review“信息分析表”模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习——沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡规则：规则：规则：规则：1、所有组得到一个相同的完整的拼图结果图形。

所有组得到一个相同的完整的拼图结果图形2 2、每组得到一些图片，这些图片是以相同的裁剪方式，从、每组得到一些图片，这些图片是以相同的裁剪方式，从、每组得到一些图片，这些图片是以相同的裁剪方式，从、每组得到一些图片，这些图片是以相同的裁剪方式，从3 3个相同的结果图形中裁个相同的结果图形中裁个相同的结果图形中裁个相同的结果图形中裁剪出来的，无序混合后，分成三组分发因此不保证每个组得到的图片刚好能拼出剪出来的，无序混合后，分成三组分发因此不保证每个组得到的图片刚好能拼出剪出来的，无序混合后，分成三组分发因此不保证每个组得到的图片刚好能拼出剪出来的，无序混合后，分成三组分发因此不保证每个组得到的图片刚好能拼出结果图形，因为图形可能重叠和短缺我们要克服的困难之一，就是通过沟通理结果图形，因为图形可能重叠和短缺我们要克服的困难之一，就是通过沟通理结果图形，因为图形可能重叠和短缺我们要克服的困难之一，就是通过沟通理结果图形，因为图形可能重叠和短缺我们要克服的困难之一，就是通过沟通理顺重叠和短缺）顺重叠和短缺）顺重叠和短缺）顺重叠和短缺）3、小组内可以自由口头交流，小组间只能通过、小组内可以自由口头交流，小组间只能通过“沟通联络卡沟通联络卡”交流。

交流4 4、每组选一名传送员，永远不能说话，不能指导拼图，只负责传递信息和图片，并、每组选一名传送员，永远不能说话，不能指导拼图，只负责传递信息和图片，并、每组选一名传送员，永远不能说话，不能指导拼图，只负责传递信息和图片，并、每组选一名传送员，永远不能说话，不能指导拼图，只负责传递信息和图片，并观察沟通效果，以便讨论时用观察沟通效果，以便讨论时用观察沟通效果，以便讨论时用观察沟通效果，以便讨论时用5、图片可以在组间转移，遵循以下原则、图片可以在组间转移，遵循以下原则A：可以根据其他小组的要求转移任何图片，：可以根据其他小组的要求转移任何图片，也可向其他小组申请图片也可向其他小组申请图片                          B：每小组桌上至少保留：每小组桌上至少保留3块图片7 7、每组桌上只准有纸和笔、每组桌上只准有纸和笔、每组桌上只准有纸和笔、每组桌上只准有纸和笔8、不得把图片集中向一个小组转移，因为日常工作中，不可能由一个群体担任全部、不得把图片集中向一个小组转移，因为日常工作中，不可能由一个群体担任全部任务9 9、三个小组有、三个小组有、三个小组有、三个小组有5 5分钟（另计）统一准备时间，然后开始彼此隔离地工作。

分钟（另计）统一准备时间，然后开始彼此隔离地工作分钟（另计）统一准备时间，然后开始彼此隔离地工作分钟（另计）统一准备时间，然后开始彼此隔离地工作10、三个小组全部完成拼图时算成功！、三个小组全部完成拼图时算成功！目标：通过沟通联络卡完成分组拼图目标：通过沟通联络卡完成分组拼图目标：通过沟通联络卡完成分组拼图目标：通过沟通联络卡完成分组拼图  30  30（分钟）（分钟）（分钟）（分钟）TIMEWAYNECONSULTING进入总结和思考模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习——沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡1 1、每个小组对收到的一些典型的联络卡进行分析，完成下表、每个小组对收到的一些典型的联络卡进行分析，完成下表、每个小组对收到的一些典型的联络卡进行分析，完成下表、每个小组对收到的一些典型的联络卡进行分析，完成下表   10   10分钟分钟分钟分钟有效信息摘要有效信息摘要有效原因有效原因无效信息摘要无效信息摘要无效原因无效原因引起混乱的信息摘要引起混乱的信息摘要产生混乱的原因产生混乱的原因TIMEWAYNECONSULTING进入章节回顾模拟练习模拟练习模拟练习模拟练习——沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡沟通联络卡文字沟通的障碍是什么？文字沟通的障碍是什么？文字沟通的障碍是什么？文字沟通的障碍是什么？应该如何进行有效的文字沟通？应该如何进行有效的文字沟通？应该如何进行有效的文字沟通？应该如何进行有效的文字沟通？应该改善哪方面的沟通技巧？应该改善哪方面的沟通技巧？应该改善哪方面的沟通技巧？应该改善哪方面的沟通技巧？总结本组的经验、见解和建议，代表发言总结本组的经验、见解和建议，代表发言总结本组的经验、见解和建议，代表发言总结本组的经验、见解和建议，代表发言 3  3分钟分钟分钟分钟总结与思考总结与思考总结与思考总结与思考  10  10分钟分钟分钟分钟TIMEWAYNECONSULTING公众沟通公众沟通公众沟通公众沟通------文书沟通文书沟通文书沟通文书沟通技法概要技法概要 文字沟通分析文字沟通分析模拟训练模拟训练   文书沟通文书沟通。