案例分析-失败的ERP系统.ppt

案例分析案例分析 一个失败的ERPE E R R P PEnterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning 河南许继集团（以下简称许继）实施河南许继集团（以下简称许继）实施ERPERP失失败，有一些特殊的原因，但是这个案例对于我们败，有一些特殊的原因，但是这个案例对于我们企业实施企业实施ERPERP有很多可以借鉴的教训，我们只是把有很多可以借鉴的教训，我们只是把一些事实摆出来，是非自有公断，读者的眼睛是一些事实摆出来，是非自有公断，读者的眼睛是明亮的，读者的心里有秆称明亮的，读者的心里有秆称 1998 1998年初，该公司采用年初，该公司采用SymixSymix公司（现更名公司（现更名FrontstepFrontstep公司）的产品来实施公司）的产品来实施ERPERP，直到同年，直到同年7 7月月份，许继实施份，许继实施ERPERP的进展都很顺利，可是随后的一的进展都很顺利，可是随后的一系列变故让项目彻底失败系列变故让项目彻底失败4 4年过去了，许继的销年过去了，许继的销售额从当时的售额从当时的1515亿元上升到目前的亿元上升到目前的2222亿元。

但是，亿元但是，对许继来讲，当初实施的对许继来讲，当初实施的ERPERP如今却成了个负担如今却成了个负担 背背 景景甲甲 方：许继集团方：许继集团 许继在机械行业许继在机械行业100强排名中，许继排名第强排名中，许继排名第29位许继是以电力系统自动化、保护及控制设备的研发、许继是以电力系统自动化、保护及控制设备的研发、生产及销售为主的国有控股大型企业，国家生产及销售为主的国有控股大型企业，国家520户重点户重点企业和河南省重点组建的企业和河南省重点组建的12户企业集团之一集团公户企业集团之一集团公司下设司下设2家上市公司家上市公司——“许继电气许继电气”和和“天宇电气天宇电气”，，8个中外（港）合资公司等个中外（港）合资公司等21个子公司；现有员工个子公司；现有员工4260人，各类专业技术人员人，各类专业技术人员2550余人，占全员的余人，占全员的60%，其中本科生，其中本科生1375人，硕士人，硕士216人，博士、博士后人，博士、博士后34人，人，国家级有突出贡献专家国家级有突出贡献专家8位；公司占地面积位；公司占地面积60万平方米万平方米（以上数据不含天宇电气）。

以上数据不含天宇电气） 许继集团在坚持把主业做强、做大的同时，不失许继集团在坚持把主业做强、做大的同时，不失时机地挤身于民用机电、电子商务、环保工程、资产时机地挤身于民用机电、电子商务、环保工程、资产管理等行业，并取得了喜人的业绩多年来，许继集管理等行业，并取得了喜人的业绩多年来，许继集团坚持团坚持“一业为主，多元发展一业为主，多元发展”的经营战略，支撑着的经营战略，支撑着企业的快速发展，企业的快速发展，2001年许继集团实现销售收入年许继集团实现销售收入28.8亿元（含税）、利润亿元（含税）、利润2.5亿元，比亿元，比2000年分别增长年分别增长34%和和9.75%，各项经济技术指标再创历史最好水平，继，各项经济技术指标再创历史最好水平，继续保持行业的龙头地位续保持行业的龙头地位 乙乙 方：赛敏思软件技术有限公司方：赛敏思软件技术有限公司 Symix成立于成立于1979年，总部位于美国俄亥俄州，年，总部位于美国俄亥俄州，专业从事企业管理软件的研发和推广，专业从事企业管理软件的研发和推广，1995年进入中年进入中国市场，设立赛敏思软件技术有限公司，并发展了多国市场，设立赛敏思软件技术有限公司，并发展了多元电气、许继电气、威力集团、西南药业等本土化用元电气、许继电气、威力集团、西南药业等本土化用户。

该公司倡导的户该公司倡导的“客户同步资源计划（客户同步资源计划（CSRP））”理理念已受到业界广泛关注并获得了客户认可其念已受到业界广泛关注并获得了客户认可其SyteLine软件系统在中国的客户总数目前已达软件系统在中国的客户总数目前已达140余家2001年初，年初，Symix正式更名为正式更名为Frontstep，将公司业务，将公司业务从企业资源计划象全面的电子商务解决方案拓展从企业资源计划象全面的电子商务解决方案拓展 ERP选型选型需 求许继上许继上ERP希望能解决三个方面的问题：希望能解决三个方面的问题：第一方面是是希望通过第一方面是是希望通过ERP规范业务流程；规范业务流程；第二方面是希望信息的收集整理更通畅；第二方面是希望信息的收集整理更通畅；第三方面是通过这种形式，使产品成本的计算更准确第三方面是通过这种形式，使产品成本的计算更准确  ERP选型时，许继公司接触过包括选型时，许继公司接触过包括SAP、、Symix、、浪潮通软、利玛等国内外浪潮通软、利玛等国内外ERP厂商开始许继想用厂商开始许继想用SAP的产品，但是的产品，但是SAP的出价是的出价是200万美元：软件费万美元：软件费100万美元，实施服务费万美元，实施服务费100万美元。

而当时许继上万美元而当时许继上ERP的预算只有的预算只有500万元人民币国外万元人民币国外ERP软件用不软件用不起，许继并没有把目光转向国内软件企业因为在考起，许继并没有把目光转向国内软件企业因为在考察了浪潮和利玛等几家国内厂商之后，许继觉得国内察了浪潮和利玛等几家国内厂商之后，许继觉得国内软件厂商的设计思路和自己企业开发设计软件已实现软件厂商的设计思路和自己企业开发设计软件已实现的功能相差不大挑来挑去，许继最终选择了的功能相差不大挑来挑去，许继最终选择了Symix，一家面向中型企业的美国管理软件厂商许继当时，一家面向中型企业的美国管理软件厂商许继当时的产值是的产值是15亿元，与美国的中小型企业相当，而亿元，与美国的中小型企业相当，而Symix在中小型企业做得不错，价位也比较适中而在中小型企业做得不错，价位也比较适中而且按照一般的做法，签单的时候，一般企业的付款方且按照一般的做法，签单的时候，一般企业的付款方式是分三笔：式是分三笔：5：：3：：2模式而Symix开出的条件非常开出的条件非常优惠：分优惠：分7步付款的方式双方就这样成交了步付款的方式双方就这样成交了 ERP实施实施 从从1998年初签单，到同年年初签单，到同年7月份，许继实施月份，许继实施ERP的的进展都很顺利。

包括数据整理、业务流程重组，以及进展都很顺利包括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利厂商的售后服务工作也还物料清单的建立都很顺利厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移另外，在培养算到位，基本完成了产品的知识转移另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作如许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作如果这样发展下去，或许许继会成为国内成功实施果这样发展下去，或许许继会成为国内成功实施ERP企业的典范然而，计划赶不上变化企业的典范然而，计划赶不上变化  到了到了1998年年8月份，许继内部为了适应市场变化，月份，许继内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整原来，许继没有成立企开始发生重大的机构调整原来，许继没有成立企业内部事业部，而是以各个分厂的形式存在而各业内部事业部，而是以各个分厂的形式存在而各个分厂在激烈的市场竞争中，出现了这样的怪现象：个分厂在激烈的市场竞争中，出现了这样的怪现象：许继自己制造的零部件，比如每个螺钉在公司内部许继自己制造的零部件，比如每个螺钉在公司内部的采购价格是的采购价格是5分钱，在市场上却分钱，在市场上却3分钱就可以拿到。

分钱就可以拿到这样必须进行大调整这样必须进行大调整  大调整的结果是将这些零部件分厂按照模拟法人大调整的结果是将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运作许继的想法是给这些零部件厂的模式来进行运作许继的想法是给这些零部件厂商两到三年的时间，如果还生存不下去，再考虑其商两到三年的时间，如果还生存不下去，再考虑其他办法 如工人下岗、企业转产、倒闭等实施如工人下岗、企业转产、倒闭等实施ERP在先，公司结构大调整在后但是许继高层在在先，公司结构大调整在后但是许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业经调整的过程中，更多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构调整对调整对ERP项目的影响项目的影响  企业经营结构变了，而当时所用的企业经营结构变了，而当时所用的ERP软件流软件流程却已经定死了，程却已经定死了，Symix厂商也似乎无能为力，想不厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案于是许继不得不与出很好的解决方案于是许继不得不与Symix公司友公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了好协商，项目暂停，虽然已经运行了5个月，但是继个月，但是继续运行显然已经失去了意义。

续运行显然已经失去了意义 Symix的的ERP现在只现在只是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行是在许继一些分公司的某一些功能上还在运行 诊诊 断断许继实施许继实施ERP不成功的根源，有三个主要因素不成功的根源，有三个主要因素 第一个因素，许继进行非常大的经营结构调整，关键第一个因素，许继进行非常大的经营结构调整，关键业务流程重组，在上业务流程重组，在上ERP之前应该有明确的计划和认之前应该有明确的计划和认识，或者提前进行，或者同时进行但关键业务流程识，或者提前进行，或者同时进行但关键业务流程重组是应该提前进行，同时进行的只能是部分非关键重组是应该提前进行，同时进行的只能是部分非关键业务流程的改造那么如果选择功能更强大的管理软业务流程的改造那么如果选择功能更强大的管理软件会不会好一些？也许当时选用件会不会好一些？也许当时选用SAP是个正确的选择是个正确的选择如果软件的适应性比较强，也就不会出现这么大的影如果软件的适应性比较强，也就不会出现这么大的影响但是当时选择响但是当时选择SAP，这个时候，这个时候SAP还要还要100万美万美元，许继又当如何？元，许继又当如何？ 第二个因素是厂商。

美国人在设计软件的时候，是不第二个因素是厂商美国人在设计软件的时候，是不会想到中国企业会在短短几个月的时间里出现这么大会想到中国企业会在短短几个月的时间里出现这么大的变化任何一个产品都有它的适应性，它也有所不的变化任何一个产品都有它的适应性，它也有所不擅长的领域，企业发生这么大的变动，肯定超出了软擅长的领域，企业发生这么大的变动，肯定超出了软件所能适应的范围但厂商的责任应该更重的，因为件所能适应的范围但厂商的责任应该更重的，因为厂商或者顾问咨询公司有责任来帮助企业进行分析业厂商或者顾问咨询公司有责任来帮助企业进行分析业务流程，指出一些不合理性，务流程，指出一些不合理性， Symix在来中国之前并在来中国之前并非不知道咨询顾问的作用非不知道咨询顾问的作用 第三个因素是第三个因素是“一把手一把手”的作用不能贯彻始终和有效的作用不能贯彻始终和有效发挥企业上发挥企业上ERP是是“一把手工程一把手工程”，是考验企业最，是考验企业最高领导人意志和魄力的过程许继的决策层在高领导人意志和魄力的过程许继的决策层在1998年年将花将花500万元上万元上ERP，决心不可谓不大可是老总毕，决心不可谓不大可是老总毕竟精力有限，你不可能指望他把所有的时间都用在这竟精力有限，你不可能指望他把所有的时间都用在这一方面。

在实施过程中，许继高层的做法是把这个权一方面在实施过程中，许继高层的做法是把这个权利移交给信息中心，并要求各部门积极配合，谁不配利移交给信息中心，并要求各部门积极配合，谁不配合谁下岗然而，即使手中拿着老总的合谁下岗然而，即使手中拿着老总的“尚方宝剑尚方宝剑”到处挥舞，但信息中心依然发现，在执行过程中其他到处挥舞，但信息中心依然发现，在执行过程中其他部门仍然没有按照信息中心的整体布局执行部门仍然没有按照信息中心的整体布局执行 那么为什么不能那么为什么不能“杀一儆百杀一儆百”，或者采取其他的，或者采取其他的强制措施？因为软件流程已经设定了，而这时企业为强制措施？因为软件流程已经设定了，而这时企业为了适应市场做了一个结构调整，于是出了问题也就分了适应市场做了一个结构调整，于是出了问题也就分不清责任在哪一方，到底是软件不行，还是人的配合不清责任在哪一方，到底是软件不行，还是人的配合不够，造成流程不顺畅？无法界定责任，惩罚谁？不够，造成流程不顺畅？无法界定责任，惩罚谁？ 但但是联想是在分拆前实施是联想是在分拆前实施SAP系统的，分为联想和神州系统的，分为联想和神州数码两个公司，数码两个公司，ERP系统也进行了分坼，现在运行得系统也进行了分坼，现在运行得很好。

关键的因素还是企业负责人的决心和一把手这很好关键的因素还是企业负责人的决心和一把手这个个“尚方宝剑尚方宝剑”的有效性的有效性 思思 考考 目前许继怎么办，一种说法是考虑和更大的目前许继怎么办，一种说法是考虑和更大的ERP供应商沟通咨询，进行诊断，找出一个合适的做法供应商沟通咨询，进行诊断，找出一个合适的做法还有就是与国内有还有就是与国内有ERP理论的、有技术支撑的软件供理论的、有技术支撑的软件供应商合作，结合许继信息中心的队伍合作开发到目应商合作，结合许继信息中心的队伍合作开发到目前为止，许继依然靠自己开发的程序来支撑运行自己前为止，许继依然靠自己开发的程序来支撑运行自己的信息系统而的信息系统而500万买来的管理软件只是在一个子万买来的管理软件只是在一个子公司运行，虽然现在不用，但每一年许继依然要支付公司运行，虽然现在不用，但每一年许继依然要支付高昂的软件升级维护费用许继这几年保持高速发展，高昂的软件升级维护费用许继这几年保持高速发展，但与但与500万元的冤枉钱无关万元的冤枉钱无关。