企业营销信息化的理论建设.docx

目 录前言 1第一章 营销信息化对企业价值增值作用的理论分析 31企业营销信息化的基本理论 31.1企业信息化概述 31.1.1企业信息化的内涵 31.1.2企业信息化的作用 31.2企业营销信息化 41.2.1企业营销信息化的提出 41.2.2企业营销信息化的内涵 41.2.3企业营销信息化与营销竞争力 51.2.4企业营销信息化与营销创新 62企业价值的基本理论 82.1企业价值的概念 82.2企业价值的评价指标 83营销信息化对企业价值增值作用的理论分析 93.1营销信息化对企业价值增值的作用机制 93.2营销信息化对企业价值增值的作用 103.2.1社会效益方面 103.2.2经济效益方面 11第二章 企业营销信息化对企业价值增值作用的评价研究 一三1企业营销信息化水平测算 一三1.1企业营销信息化水平测算的重要意义 一三1.2营销信息化的体系构成 一三1.3企业营销信息化水平评价指标体系的制定 141.3.1制定原则 141.3.2指标体系 141.3.3指标解释 一五1.3.4测算方法 162营销信息化与企业价值相关性评价 172.1层次分析法分析 172.2相关度分析法 一八2.2.1基本模型 一八2.2.1相关度模型 193石家庄市中小型企业营销信息化对企业价值增值作用的实证分析 193.1问卷调查 193.2中小企业营销信息化水平的调查分析 193.2.1营销信息设备装备状况 193.2.2企业营销信息资源及信息技术利用程度 203.2.3企业营销信息化人才队伍建设情况 213.2.4企业营销信息化导向 213.2.5企业营销信息化水平的综合评价 213.3企业价值调查分析 213.3.1产品价值 213.3.2科技价值 213.3.3资产价值 223.4营销信息化水平与企业价值相关度分析 22第三章 企业营销信息化建设 241企业信息化建设的关键准备工作 242基于数据库的企业营销信息化建设 252.1客户管理子系统 252.2市场信息管理子系统 262.3终端用户维护及服务子系统 262.4交易（电子商务）子系统 262.5分销管理子系统 262.6销售流程管理子系统 263企业营销信息化的实现途径 263.1树立信息营销观念 263.2科学设计企业营销信息系统的构成框架 273.3组建现代营销信息系统 283.3.1实施企业资源规划（ERP）管理 283.3.2建立网络营销或电子商务平台 283.3.3实施供应链管理 294关于企业营销信息化建设的几点思考 294.1信息化建设的基础是营销人员的整体高素质 294.2信息化建设的主体是市场—销售—服务 294.3信息化建设的前提是成本—效益分析 304.4信息化建设的关键是领导重视、部门协作 304.5信息化建设的原则是可操作性 30第四章 基于企业价值增值的营销信息化建设对策与建议 311我国企业目前推行营销信息化存在的一些问题 311.1营销管理机制与信息化不相适应 311.2工作人员计算机水平不高 311.3对设备供应商的严重依赖 311.4安全防范措施相对落后 322关于营销信息化建设的对策与建议 322.1分析企业的实际情况，考虑营销信息化的可行性，做好前期准备工作 322.2企业领导和员工转变观念，支持营销信息化建设 322.3建立营销信息化系统和决策支持系统 332.3.1硬件方面 332.3.2“软件”方面 34结束语 36参考资料 37前言正如蒸汽机的发明带来了工业化革命和引发了生产力的巨大提高一样，计算机的发明带来了信息化革命并引发了生产力的再一次巨大提高。

我国政府历来十分重视计算机与信息化工作，早在1993年就提出了“国民经济信息化”的战略构想十六大的报告又使信息化热潮一波接一波，“信息化推动工业化，工业化促进信息化”这个论述也非常精辟的定义了工业化和信息化的关系企业是国民经济的细胞，国民经济的信息化首先应该是企业的信息化那么，企业信息化的意义在哪里？举几个数字可能更容易说明白在过去30年内，全球财富500强企业的淘汰率非常之高：1970年至1980年，500强中有32％的企业消失了；1980年至1990年，这个数字提高到47％；1990年至1998年，更是高达54％，也就是说，9年之间，有一半以上的财富500强企业消失了当我们审视这些数字背后的含义时，我们发现，只有那些“创造在市场竞争中不可取代位置”的企业才能够生存下来而企业要建立不可取代的位置，很重要的一点就是要有比别人更快获取和处理资讯的能力落实到企业内部，信息化的意义就在于怎样让尽可能多的人接触到信息，比如说尽量让员工、上下游的伙伴以及客户实现信息化企业在实现信息化以后，传统的商业服务被重新定义了，IT技术就是促成这一变化的钥匙为了取得竞争优势，你必须从基础上改变商业的模式对企业来说，对商业模式进行重新构建，不仅要改变管理消费者的方式，而且要使商业流程规范化，并且最大程度地提高自己对信息的利用和处理。

如何改变管理消费者的方式？我们的答案是“要与消费者共享”你首先要清楚消费者的需求和喜好，并且用产品和服务去迎合这些需求信息化能给企业带来实实在在的利益，比如成本的降低举一个例子来讲，在金融行业中，呼叫中心已经被广泛应用美国的一项调查显示，在呼叫中心，一个训练精良、服务能够持续24小时并且态度保持不变的服务人员，大概能够接待350名客户，调查同时表明，客户询问最多的问题是“银行利率是多少”这就很荒谬，因为这些简单的问题造成工作人员的重复劳动，他们本来应该更多地参与解答一些复杂问题所以，我们需要把简单的问题剥离出来，让客户通过网络实现自助服务，结果，在同等条件下，一名服务人员能够负责一五000名顾客，效率提高45倍这就是企业信息化的价值企业营销信息化是企业信息化的重要组成部分，对企业发展具有重要的作用它通过集成内部管理信息系统、电子商务系统、供应链管理系统中的营销功能，将企业与市场环境紧密联系起来，提高了对市场信息的获取和处理速度，使企业能够准确把握市场需求、竞争状况、资源供应等各个方面的变化，为企业的营销决策及时提供所需要的各种情报信息，有助于企业避开环境中的不利因素，积极发现市场机会，及时调整经营战略，从而增强企业的市场应变能力；利用现代营销信息系统，企业可以超越时空限制，及时了解和快速响应市场需求，以速度取胜；现代营销信息系统以电子商务系统为前端，提供了快捷的、与用户互动的沟通渠道，企业可以及时获得市场信息，有助于企业开发市场，降低成本费用；此外，还能够及时根据用户的需求变化、购买偏好和购买能力等，有针对性地开发适合用户的新产品，不仅提高新产品开发的成功率，还使个性化定制以及提供个性化服务成为现实。

营销信息化是企业信息化的难点，因为企业的营销活动涉及到网上营销和网下营销（即传统营销），涉及到企业内部的产品开发、生产、包装、储存、运输、财务等以及变化的外部环境，能否建立覆盖所有销售网点的计算机信息网络，在实施企业资源规划（ERP）管理的基础上，将现代信息技术应用于营销活动各环节，并与网络营销或者电子商务活动有机结合，开展客户关系管理（CRM），进而实施供应链（SCM）管理，建立具有营销决策支持功能和营销活动执行、监督、分析功能的现代营销信息系统，直接关系到企业的生存与发展企业营销的竞争力体现在对消费者需求的准确把握、对市场信息的敏锐洞察和顾客服务的优质提供消费者需求的准确把握，靠的是市场调研以及对调研数据的整理、信息化处理；对市场信息的敏锐洞察，靠的是营销活动中的营销意识以及对环境信息的收集整理；而顾客服务的优质提供，靠的是顾客服务信息的迅速、准确获取以及快速的行动由此可见，企业营销信息化是营销竞争力的有力支撑，而探讨其对企业价值的增值作用具有重要的理论和现实意义第一章 营销信息化对企业价值增值作用的理论分析1企业营销信息化的基本理论1.1企业信息化概述1.1.1企业信息化的内涵企业信息化是指企业在科研、生产、营销和办公等方面广泛利用计算机和网络技术，构筑企业的数字神经系统，全方位改造企业，以降低成本和费用，增加产量与销售，提高企业的经济效益。

在这里，科研是指产品的设计和开发；生产是指有关产品的计划、原材料的采购和产品的制造；营销是指产品的广告、销售、库存管理和市场分析；办公是指企业的行政指挥、文件收发、人事管理和财务管理等企业信息化从体系结构上讲分为三个层次：作业层的信息化、管理层（中间层）的信息化和决策层的信息化这三个层次必须统一规划、统一设计、统一标准和统一接口要实现企业物资（服务）流、资金流和信息流的有机统一，保证数据的一致性、完整性和准确性企业信息化是一项长期的、综合的系统工程，广义地讲，它的任务包括“硬件”建设和“软件”建设两个方面1）“硬件”方面：网络的综合布线、因特网（Internet）的连通、企业内部网（Intranet）的构建；办公、科研、生产、营销等各种应用软件系统的集成或开发；企业内外部信息资源的挖掘与综合利用；信息中心的组建以及信息技术、信息经济与信息管理人才的培养2）“软件”方面：相关的标准规范问题以及安全保密问题的研究与解决；信息系统的使用与操作以及数据的录入与更新的制度化；全体员工信息化意识的教育与信息化技能的培训；与信息化相适应的管理机制、经营模式和业务流程的调整或变革1.1.2企业信息化的作用（1）从宏观上看：①增强国家经济的可持续性快速发展，增强国家的综合实力。

②有利于迎接加入WTO后的挑战，适应国际化竞争加入WTO以后，企业将更直接地面对国际竞争的挑战，在全球知识经济和信息化高速发展的今天，信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提③有利于实现国有企业改革与脱困目标在综合运用好国家已经出台的各项政策的同时，利用现代信息技术，有效地开发和利用信息资源，有助于改善企业管理，提高竞争力和经济效益④有利于抓住新世纪的良好发展机遇我们正处在知识经济迅速崛起，全球信息化迅速发展的时代对信息的采集、共享、利用和传播，不仅成为决定企业竞争力的关键因素，也成为决定国家生产力水平和经济增长的关键因素⑤现代信息技术的迅速发展，为我们开发和利用信息提供了有力的技术支持只有实现信息化,企业才有可能抓住机遇，实现健康发展⑥企业信息化实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化其中，运营自动化是基础，决策智能化是顶峰⑦增加企业间的技术流通，总体提升整个行业的技术水平2）从中观上而言，企业信息化可以为企业带来：①有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求；②有利于理顺和提高企业的管理，实现管理的井井有条；③提高设计效率，缩短设计周期，保证设计质量；④降低企业的库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本；⑤缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时的获取客户需求，实现按订单生产；⑥加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有效的利用；⑦加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用；⑧加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用。

3）从微观上看，企业信息化可以为使用人员带来：①降低技术人才的劳动强度，用计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动，从而提升技术人才的脑力价值；②可以改善职工的工作环境1.2企业营销信息化1.2.1企业营销信息化的提出新经济时代的两大特点是知识和信息，所以新经济时代又叫知识信息时代。