倾听训练培训课件(共38页).ppt

单击此处编辑母版副标题样式*1单击此处编辑母版标题样式l倾 听 训 练 战 狼：郭 振 楠 倾听是指倾听者通过听觉器官接受信息，通过大脑的思维处理信息，理解对方的思想和情感的过程因此，倾听不是机械被动的，而是积极主动的吸收过程，同时也离不开思维的过程 倾听他人的讲话是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面 本项目主要介绍倾听训练的基本内容，包括倾听的过程、作用、原则以及技巧，旨在培养我们的倾听能力，使我们掌握倾听的方法和技巧，养成倾听的习惯，有助于提高我们的思维能力和综合素质倾听训练倾听训练（1 1）了解倾听）了解倾听的含义，掌握倾的含义，掌握倾听的过程和作用听的过程和作用；项目预期项目预期（2 2）掌握倾听）掌握倾听的原则和技巧的原则和技巧，培养倾听的，培养倾听的习惯和能力习惯和能力倾听训练 曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了可是这小国使者不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的怎么办？使者还等着回去汇报呢泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确 倾听训练 从前有一个年轻人，去拜访苏格拉底，向他求教演讲术，苏格拉底刚开口没说几句话，这位年轻人不但不认真听，反而打断他的话，自己滔滔不绝地讲，以显示自己的才能苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费年轻人问：“为什么要双倍呢？”苏格拉底说：“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课怎样闭住嘴听别人说话倾听训练 要学会说话，首先就应该学会“听”话情景中的年轻人表现出来的倾听障碍就是不断打断别人的话语，做不到有效地倾听，更谈不上信息的获得任务一 倾听的过程及作用 倾听是接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同捕捉和解读对方传达的信息苏格拉底也曾说：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说概括地讲，所谓倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受换句话说，倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。

任务一 倾听作用二、倾听的二、倾听的作用作用Text in Text in herehere3. 3. 倾倾倾倾听能激听能激发发发发对对对对方方谈话谈话谈话谈话 欲欲Text in Text in herehere1. 1. 倾倾倾倾听可听可获获获获取取重要的信息重要的信息Text in Text in herehere4. 4. 倾倾倾倾听有利于听有利于思思维维维维的的训练训练训练训练Text in Text in herehere2. 2. 倾倾倾倾听可掩盖听可掩盖自身的弱点自身的弱点任务一 倾听作用二、倾听的二、倾听的作用作用herehere1. 1. 倾倾倾倾听可听可获获获获取取重要的信息重要的信息学生上早自习迟到，满头大汗地跑进教室师：“出去，站到门口”一位母亲问她5岁的儿子：“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？”儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口 那位母亲的失望透顶她本想对孩子训斥一番，然后再教孩子该怎么样做可就在话即将出口的那一刻，她忽然改变了主意 母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问：“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗？”任务一 倾听作用二、倾听的作二、倾听的作用用Text in Text in herehere2. 2. 倾倾倾倾听可掩盖听可掩盖自身的弱点自身的弱点有一位作家，在谈到他认真听取他人谈话的感觉时这样说：“最近我参加了一个宴会，席上遇到一位著名的植物学家，我从未与他接触过，便坐在他旁边静好听他讲述有关植物的趣事。

他讲的津津有味，兴致极高，从室内花卉到园林植物，乃至田野马铃薯生长的奇异状态宴会结束后，那位植物学家对主人说了许多称赞我的话，说我是最有趣的谈话家”其实我几乎什么也没有说，因我对植物懂得太少了，唯一能做的就是注意听我想，做一个善于倾听的人，鼓励说话者多谈他们自己，这是使别人对你产生良好的第一印象的好方法任务一 倾听作用二、倾听二、倾听的作用的作用Text in Text in herehere3. 3. 倾倾倾倾听能激听能激发发发发对对对对方方谈话谈话谈话谈话 欲欲 有一家美国专门生产汽车内部装饰布公司的代表，在从事公司业务活动时突然患了严重的喉炎，无法流利地讲话恰巧此时一家汽车公司要大量购买装饰布，便邀请这位不能说话的业务代表和另外两家做相同生意的业务代表一起做一次产品介绍他们想根据情况再决定与谁签约但由于患喉炎的代表无法讲话，只能由公司董事长代他介绍产品的优点、长处，并代他回答有关产品的各种问题，而业务代表在一旁认真地倾听，不时地点头、微笑和以各种动作来表示他的关注与谢意结果，他竞意外地获得了成功，该汽车公司和他签订7总金额为160万元的订单任务一 倾听的过程及作用再忙也要学会倾听微软公司首席执行官鲍尔默的领导艺术 记者问：“作为一名领导者，您还有哪些地方需要改进？”鲍尔默说：“我很忙。

我的大脑时刻不停，即使听完一个人说的事情，但不能真正消化理解这些东西，人们都会认为你没有在认真倾听有时就是这样，你忙于琐事没法倾听这就是我大脑工作的方式，它总是在不停地接受、分析、思考、理解、反应话说回来，如果你真想激励人干好工作，那就必须倾听他们所说，并让他们感觉到你是在倾听所以说，我得学着适时慢下来，在这方面多作改进这对我及周围的人都有好处案例展示任务二 倾听的原则及技巧 倾听是一种技巧，可以说是每一位成功者身上所不可缺少的素质在面对面沟通时，倾听不仅要做到“耳到”，还要做到“眼到”、“心到”与“脑到”因此，掌握倾听的原则和技巧，是提高倾听能力的关键任务二 倾听的原则及技巧不要打断讲话不要打断讲话人人倾听的原则倾听的原则 从对方的角从对方的角度来想问题度来想问题针对听到的内针对听到的内容而不是讲话容而不是讲话者本人者本人不要急于下结不要急于下结论论1 12 23 34 4一、倾听的原则任务二 倾听的原则及技巧 美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”案例展示任务二 倾听的原则及技巧案例点评 林克莱特没有因为面对的是一个小朋友而半途打断对方的话，而是始终表现出倾听的兴趣，利用提问的方式推进对话的深入当观众“笑得东倒西歪”的时候，林克莱特也没有过早地下结论，而是“继续注视”，他对小朋友的充分尊重与坚持，终于赢得了小朋友善良、勇敢的回答从这则故事中我们不难发现沟通是双向的，我们不应该主观臆断，而应学会积极地倾听对话从倾听开始，只有倾听才会了解对方，传达心声同样从倾听开始各种沟通方式的百分比日常交流中各种沟通方式所占时间时间 的百分比用耳朵听；用眼睛看 用心倾听聽倾倾听不仅仅是耳朵朵听到相应应的声音的过过程，而且是一种情感活动动，需要通过过面部表情、肢体语语言和话语话语 的回应应，向对对方传递传递 一种信息我很想听你说话说话 ，我尊重和关心你倾听的定义 倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术 学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，善于倾听也是优秀业务人员必不可缺的素质之一！ 心不在焉假装在听选择性地听积极同理心地听专业咨询地听倾听的层次根据卡耐基训练训练 的架构中，听的层层次，由低到高有五层层，分别别是： 第一种完全漠视视、心不在焉的听倾听的层次 往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。

对牛弹琴型1. 不全神贯贯注，心不在焉第二种被动动消极、假装在听倾听的层次只闻其声，不解其意，常常导致误解、错误的举动失去真正交流的机会 南辕北辙型 1.在与别别人交谈时谈时 会想象自己的表现现，因此常错过对错过对 方的谈话谈话 内容 2. 当别别人在说话时说话时 ，常常允许许自己想别别的事情 3.只被动动的听对对方讲讲述内容，而不积积极响应应 4. 只听对对方讲讲，但不了解对对方的感受 5.因个人的小偏见见而分心例如，有人可能习习惯说脏话惯说脏话 ，或做出一些你不喜欢欢的举动举动 ，或许许你容易被某种腔调调激怒 6.只注意表面的意义义，而不去了解隐隐藏的意义义 第三种则则是选择选择 性的听倾听的层次只听自己想听的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误盲人摸象型 1.试试着去简简化一些听到的细节细节 2.专专注在谈话谈话 内容的某一细节细节 上，而不是在对对方所要表达的整体意义义上 3.允许许自己对话题对话题 或是对对对对 方主题题的看法，去影响对讯对讯 息的评评估 4.听到我所期望听到的东东西，而不是对对方实际谈实际谈话话的内容 5.在未了解事情的全貌前，我已对对内容作出了判断 第四种积积极同理心的听倾听的层次马到成功型 专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想问题。

去感受、去观察对方的情感 第五种高阶阶的专业专业 咨询询的听倾听的层次倾听的技巧形神兼备 倾听的技巧1、坐姿2、表情与肢体3、目光交流1、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话2、清楚地听出对方的谈话重点 3、适时地表达自己的意见 4、肯定对方的谈话价值 5、避免虚假的反应 倾听的技巧1、不独占任何一次谈话，不打断他人的谈话80% 倾倾听, 20% 说说服 表达需求 隐形需求 说话听声，锣鼓听音，抓住需求，一剑中的2、清楚地听出对方的谈话重点 不时给出反馈信息强调重要信息确认自己理解是否正确重复不理解的问题3、适时地表达自己的意见 4、肯定对方的谈话价值 “您说说的太对对了听您说说的话对话对 我都有很多启发发看来您对车还对车还 真是个行家5、避免虚假的反应 “嗯嗯，我明白了，我知道了 “清楚了 一位优优秀的管理人员应该员应该 多听少讲讲，也许这许这 就是上天为为何赐赐予我们们两只耳朵朵、一张张嘴巴的缘缘故吧我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，不断地创建一种积极、双赢的过程。