别墅项目物业客服助理岗位说明书.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑别墅项目物业客服助理岗位说明书 别墅工程物业客服助理岗位说明书 直接上司：客服主管直接下属：（礼宾员）/前台接待岗位职责：1、熟悉各项业务操作程序2、保持良好的仪容仪表，始终给业主以友好、整齐、高兴和职业化的印象3、熟悉各类服务信息，受理业主的服务需求并跟进，做好相应的记录快速地为业主提供一站式的优质服务，使业主的所有要求可以迅速的得到反馈 4、 定期征询业主对物业设施及服务质量方面的看法或建议，及时将相关信息反馈给业主 5、 把握应知应会信息，确切地为别墅业主提供问询、留言、钥匙管理等服务6、 熟练把握已入住业主的房号、名称，尽可能确切记住业主姓名，并遵守保密制度7、 对业主提出的正值要求或求助，必需及时的给予处理和帮助，不能当时给予处理的，要立刻向直属上级汇报，由直属上级协调其它部门给予帮助8、 负责本部门区域内的清洁卫生、安全、设施设备日常维护保养工作，使之保持整齐有序9、 负责向别墅业主提供各项特色服务及商务服务10、负责与其它部门的沟通联系，确保业主的各类投诉能得到及时的处理11、听从上级调遣，完成上级交给的其它工作任职条件：1、 自然条件：年龄18-25岁，身高:男172cm以上，女162cm以上，仪表端庄， 精力旺盛。

2、 文化程度：高中、中专以上学历3、 工作经验：具有高星级酒店和物业管理客户服务的工作经验者优先4、 语言能力：普通话流利，懂英语口语5、 业务素质：电脑操作熟练，具有一定的灵活性和应变能力以及承受工作压力 的能力 篇2：北京珠江世纪物业公司强电工程师职务说明书 一、岗位基本信息 编号： 日期：岗位名称弱电工程师所属部门综合管理部职位等级高级主任级（J级）定编数按编制直接上级综合管理部经理直接下级无职位联系可直接升迁的职位：其他部门副经理/管理部副经理可相互转换的职位：管理部高级工程主任工作协作关系各工程公司工程部，各管理部工程部，外判合作单位二、主要岗位职责一级职责（主要工作范畴）二级职责（具体业务活动）岗位职责 1、加入住宅小区物业管理验收和设备系统交接工作，严把质量关 2、熟悉小区规划，住宅区各类房屋结构，设施、设备的种类、分布3、制定各类设施，设备的运行规程、安全操作规程、维修保养规程和有关管理制度4、协同管理中心做好业户投诉处理工作5、根据管理部指示，安排任务，合理高效布置各小区的工作6、绝对听从上级的工作指示和安排7、当值期间对物业有关系统、区域做经常性巡查、检查，以确保各设备系统运作正常8、监视外判工程维保工作质量。

9、做好各类相关工作台帐及设施设备的档案10、将草拟的文件交主管领导审批后跟踪进行催办11、协助领导与外单位保持良好联系与沟通，积极维护公司形象和利益12、建立弱电工程师工作台帐13、汇总各小区工作报告及设备完好率进行分析14、固定资产的管理工作三、岗位权限1 对小区管理分部的技术支持、督导权2 对小区楼层、机房的巡查检查权3 根据领导指示，对相关人员完成工作的催办权四、工作台帐明细表1 维护合同台帐2 待办文件台帐3 设备问题台帐五、工作流程明细表1 工程类各类突发事件报告流程2 设备房巡查流程3 维修工作审查流程六、工作交接内容1 公司有关文件档案：（1）图纸资料；（2）待办文件；（3）办公用品；（4）工程遗留问题；（5）维保合同2 电子文档：（1）请示、通知、工作联系函；（2）电子图纸；（3）各项工程文件3 通讯录：（1）对外合作单位联系4 工作台帐明细表：（1）档案资料台帐；（2）工程师工作台帐七、工作考核考核指标权重积极主动，对工作不推诿，纪律性、听从性强，遵守各项纪律、制度起模范表率作用10%听从上级安排，工作积极主动,无须依靠上级监视、催促，工作抓到实处10%勇于承受责任,努力战胜各种困难,确保完成工作任务10%工作具计划性,处事周密及有预见性;安排分派工作合理有序10%能积极督导及指引下属、鼓舞下属,受下属爱戴，协调能力较强10%擅长总结/分析自我检讨10%正确、及时完成任务10%处理投诉、突发事件效果显著10%所带领导部门/管理分部综合工作素质有显著提高10%与兄弟公司/部门或对外关系良好10%八、任职资格工程内容性别男年龄28-40专业资格专业工程师教育背景本科以上学历经验 1、5年以上一致或类似岗位工作经验； 2、从事过弱电系统电气维修、保养、安装、管理等工作；3、弱电系统设备管理8年以上经验。

知识结构 1、熟悉物业小区弱电系统的工作原理、运行方式，如：消防报警系统，保安监控系统，可视门禁对讲系统，车库收费管理系统，电子巡更系统等； 2、熟练把握办公软件、计算机辅助设计软件(CAD)；3、做能源报表统计，作分析和监管能力 1、有较好的沟通与协调能力； 2、能承受较大的工作压力；3、制定各工程工作计划并落实；4、有组织创新能力品性素质 1、为人正直，具有较好的耐心，工作认真细致、严谨； 2、具有猛烈的责任感及保密意识，富于团队精神；3、具有猛烈的自信心；4、擅长与各单位保持良好的工作关系其它 有驾照，有物业管理方面知识 篇3：物业工程部主管工作说明书 物业工程部主管工作说明书 1.0目的明确员工职业道德规范，熟悉工作流程2.0范围适用于“***〞物业服务中心3.0内容职务名称工程部主管所属部门服务中心 工程部职务 等级职务概要共有部位、设施设备工程 工作职责1负责 工程部管理、监视、协调、内∕外部沟通和引导工作；2按公司质量体系文件的规定开展各项工作，并做好相关质量记录；3从小区后期管理和业主的角度，评估小区各系统的配置及性能水平，及时提出建设性看法；4负责小区工程遗留问题的协调跟进处理；5负责小区设备设施的技术改造工作；6负责维修技术人员的各项培训引导工作；7负责组织小区系统各设备操作规程和保养作业指导书的编写工作；8负责与公司的相关业务部门的沟通协调；9负责维修成本和能耗的操纵；10 对本部门日常行为规范与职业道德负责，定期和不定期进行日常监视检查工作工程 日常工作内容1每日检查值班记录，及时跟进工程遗留问题处理状况并监视质量记录的规范性。

2每日早上巡查一次小区设备、设施的工作状况，发现问题及时处理并记录3把握当班维修技术人员的工作状况，解决其疑难问题4每月25日前完成下月对小区相关部门与业主维修需求状况的了解5每月25日前完成月工作总结和下月工作计划履 行 本 职 责 的 权力1有权对维养技术人员的考核、奖励、晋升等提出建议2有权根据状况对维养技术人员进行临时调配3有权阻止和改正不符合规范的施工行为及维养技术人员的不规范行为4有权拒绝未经相关技术负责人审核和签字的施工方案5工作关系表1直接上司：主任2直接下属：片区责任人、强弱电设备管理员、给排水管理员、前期介入管理员3指导与相互协作部门：品质部、工程管理部 使用的设备与工具等资源配置1网络电脑一部,对讲机一台，办公桌一张2分机一部3一部，费用按比例报销 工作过程中常用的表格和文件1设备维护检查记录、请假单、加班审批表等2各类体系文件及操作手册与行政管理制度工作计划承诺与要求1处理业主家政维修要及时、迅速、服务质量高，客户满意率在95%以上2处理部门内需指导的工作要细心、细致，员工满意率在90%以上3部门内物资申购要利行俭约，成本意识强4部门内授权明确，减少不必要的管理流程，提高工作效率5部门内绩效考核尺度把握要平衡，员工满意率在90％以上 — 9 —。