李锋老师：金牌店长提升培训.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.金牌店长长提升培培训——由“销售型型”到“管理型型”再到“经营型型”店长的的三级跳跳【导师简简介】李 锋锋l 西安交大大MBAAl PTT国国际职业业培训师师 l 高级人力力资源管管理师、营营销师 l 余世维博博士西北北地区唯唯一梯队队讲师l 海尔大学学中层领领导力课课程特聘聘讲师 l 中华讲师师网品牌牌讲师 l 名仕领袖袖学院资资深培训训师l 西安讲师师联盟发发起人l 陕西创业业促进会会创业导导师前言你知道最最优秀的的店长与与普通的的店长之之间到底底有什么么不同特特质吗？？你是否否听说过过一个门门店更换换店长后后，三个个月内业业绩就达达到原来来的三倍倍产品品一样，价价格一样样，店员员一样，什什么都一一样，只只是换了了一个店店长而已已为什什么？因因为他们们的思维维不一样样，管理理方法不不一样，员员工激励励模式不不一样，其其他都一一样我我们知道道，店长长是门店店的灵魂魂，直接接影响到到店面形形象、运运作管理理、销售售业绩、店店面氛围围、团队队士气。

拥拥有一个个称职的的优秀的的店长，是是门店产产生良好好销售业业绩的首首要条件件！本课程根根据世界界五百强强品牌连连锁专卖卖店工作作实践经经验研发发而成，是是零售业业中高层层人员的的必修课课程回去就就能用，行行动就见见效”是本次次店长系系统成长长训练营营最大卖卖点 【培训目目标】1、牢记记开店的的目的：：“盈利才才是硬道道理”! 2、明确确店长的的角色定定位，服服务意识识及系统统管理能能力 3、掌握握高效率率门店领领导与管管理的方方法，迅迅速提升升员工效效率 4、树立立品牌在在门店落落地生根根信念，学学会品牌牌宣传与与塑造的的有效方方法 5、掌握握门店日日常营运运管理七七大核心心“武器”，确保保门店业业绩的持持续成长长 6、学习习有效激激励与管管理员工工和新员员工导的技巧巧，迅速速提升店店长领导导才能 7、加强强VIPP客户管管理，用用优质服服务塑造造品牌,,赢得忠忠诚顾客客，确保保门店持持续经营营 8、学会会销售数数据的管管理与分分析；了了解库存存积压对对生意的的危害；；掌握货货品在门门店快速速流转的的销售策策略 9、由“销售型型店长”到“管理型型店长”再到“经营型型店长”三级跳跳。

系统统掌握门门店赢利利模式，成成为门店店经营管管理与绩绩效改善善的高手手 【培训对对象】储备店长长、新任任店长、正正副店长长、门店店经理、区区域督导导、营运运经理等等渴望提提升系统统门店经经营管理理水平的的人士..【培训时时间】3天（共共18学学时）【培训大大纲】第一阶段段：金牌牌店长必必修篇－－－－销销售型店店长第一单元元：“卖手”的心理理修炼 一、站位位策略 “引君入入翁”三步站站位法 二、心理理素质 “温水煮煮青蛙”的耐心心催眠术术第二单元元：实战战型顾客客沟通技技巧一、连环环提问的的技巧 二、以FFABEE法一网网打尽高高中低各各级顾客客三、不同同性格之之间顾客客的沟通通技巧第三单元元：应对对各类复复杂顾客客的招术术 一、快速速化解顾顾客拒绝绝的“太极五五步法”二、店面面大客户户谈判的的“三步走走钢丝策策略”S1：清清晰你的的两套底底线 S2：说说出他眼眼前与未未来的顾顾虑点与与需求点点 S3：以以买断顾顾虑的方方式提出出产品整整体解决决方案 三、应对对货比三三家、以以走为上上“屠夫型型”顾客的的九字秘秘笈 第二阶段段：金牌牌店长核核心篇－－－－管管理型店店长第一单元元：“店长角角色定位位”1、新任任店长的的苦恼 我的苦恼恼：“猴子穿穿衣不算算人”2、作为为门店领领头羊的的＂六大大＂角色色 ①夹心饼饼 ②指挥官官 ③兴奋剂剂 ④调和者者 ⑤协助者者 ⑥培训者者 3、由“超级导导购”到“团队教教练”的四个个角色转转换 ①好“太太太”———做好好本职树树榜样②②好“媳妇”———上司司职务代代理人 ③好“妯妯娌”———部门门协作创创绩效 ④好“妈妈”———带人人带心还还带性 4、明确确店面营营运的四四大目标标 ①销售目目标 ②②盈利目目标 ③员工满满意目标标 ④④客户满满意目标标 5、你知知道店长长每天开开门7件件事吗？？ 6、快乐乐的奶牛牛产奶多多：店长长的自我我情绪与与压力管管理 ●你属于于哪一幅幅：《店店长的118张通通病画像像》 第二单元元：“带人带带心，带带心带性性”的领导导力 一、树立立店长权权威的1123工工程 ①一颗公公心 ②②两手专专业 ③③三身榜榜样 店长服众众由弱到到强的五五种权力力来源 ①头衔权权 ②利益权权 ③人事权权 ④专业权权 ⑤典范权权 二、分派派工作与与OJTT教导法法 ①分派工工作三原原则 ②工作教教导四步步法 ③教导四四步曲：：我说你你听———我做你你看———你做我我看———我检查查你 三、有效效的领导导激励方方法 ①以人为为本的四四性沟通通法 ②细节夸夸奖的艺艺术与先先麻醉后后开刀的的批评方方法 ③店面现现场人事事问题处处理的思思路与方方法 ④激励员员工工作作积极性性的“10台台发动机机”⑤十种“刺头”员工的的管理艺艺术 ●案例分分析：IIQ高EEQ低的的80后后店员管管理故事事 第三单元元：打造造狼性门门店团队队的＂1136部部队＂ 一、门店店团队认认知 明星队与与冠军队队，你选选谁？ 二、团队队协作的的困难分分析 ①“三个个和尚”扛水过过桥启示示录 ②门店内内十种无无效团队队成员 ③“漏水水木桶”启示录录 三、狼性性门店团团队与凝凝聚力塑塑造的""1366部队"" ①一个观观点②三个阶阶段③六个指指标 四、打造造狼性门门店“1366部队”的六项项沟通与与协作原原则 ●团队游游戏：《报报数》与与《明镜镜高悬》的的深刻启启示 第四单元元：门店店有效营营运七大大“武器”一、七种种武器之之一：《激激情四射射的早会会经营表表》 1、晨会会内容———决定定销售目目标的关关键 2、晨会会流程———5分分钟晨会会推动销销售的技技巧 3、晨会会主持“推土机机”：一推推士气，二二推产品品，三推推服务 二、七种种武器之之二：《店店面客户户满意评评价表》操操作 1、怎样样衡量顾顾客的满满意度？？ 2、让顾顾客满意意的两个个条件。

三、七种种武器之之三：《员员工岗位位规范检检查表》操操作 四、七种种武器之之四：《班班前检查查表》操操作 五、七种种武器之之五：《工工作待办办单》操操作 1、工作作繁忙，怎怎么办？？ 2、最有有效的时时间管理理工具：：《工作作待办单单》 3、如何何有效运运用工作作待办单单，提升升工作效效率？ 六、七种种武器之之六：《销销售目标标管理表表》操作作 1、为什什么要做做目标管管理？ 2、店铺铺目标管管理方法法 ①目标分分解落实实 ②学会用用目标激激励部属属达标 3、门店店目标管管理中应应注意几几个问题题 4、激励励部属达达成目标标的方法法： ①一个窗窗口：周周哈利窗窗原理 ②两个公公式： Ａ、业绩绩=意愿愿×能力 Ｂ、表表现=潜潜能－干干扰 ③三种心心态: ＡＡ、老板板心态 Ｂ、感感恩心态态 Ｃ、协协作心态态 ●案例分分析：白白云国际际机场xxx皮具具专卖店店AB两两班目标标PK，创创造销量量奇迹 七、七种种武器之之七：《客客户信息息包》操操作 1、做好好VIPP客户管管理，持持续经营营有后劲劲 2、《客客户信息息包》的的三大客客户档案案内容 3、活用用《客户户信息包包》创造造更多业业绩 ●情景实实战；店店面销售售管理工工具应用用 第五单元元 树树立服务务创新的的思维理理念 一、服务务的理念念 1、谁是是我们的的顾客？？ 2、顾客客的分类类 二、顾客客的价值值 1、失去去一个顾顾客的代代价 2、不满满意的顾顾客怎么么做？ 3、满意意顾客带带来的价价值 三、顾客客在购买买什么？？ 1、顾客客对价格格质疑的的根本原原因在哪哪里？ 2、哪些些行为在在为品牌牌加分？？哪些行行为在为为品牌减减分？ 3、顾客客定位－－朋友 4、导购购定位－－顾问 第六单元元：优质质顾客关关系管理理 1、VIIP顾客客关系管管理策略略 2、店面面服务中中的四类类明星与与四大恶恶人 3、顾客客抱怨处处理与“五步消消气法”演练 ●案例分分析：×××著名名咖啡连连锁店的的顾客关关系管理理法 第三阶段段：金牌牌店长高高阶篇－－－－经经营型店店长第一单元元：如何何提升单单店销量量？ 1、提升升单店销销量的88个KPPI关键键指标 2、讨论论：如何何实现各各项指标标？ 第二单元元：为什什么要对对门店进进行数据据分析？？ 1、数字字是店铺铺的温度度计－快快速诊断断店铺问问题的关关键 2、营业业期———货品的的生命周周期图 3、货品品生命周周期计算算图 4、店铺铺的基本本数字 营业额、库库存、订订货额、毛毛利、货货品回转转周数、坪坪效率、人人效率、、入入店率、搭搭配率、市市场占有有率、SSKU数数 第三单元元：如何何根据门门店数据据分析，有有效进行行货品调调整，降降低库存存？ 1、总销销售额 2、同比比 3、分类类货品销销售额 4、评效效 5、畅销销款 6、滞销销款 7、连带带率：销销售件数数/交易易次数 8、客单单价：销销售额//交易次次数 9、平均均单价：：销售额额/销售售件数 10、个个人业绩绩：每人人销售额额 小组讨论论：门店店的100个主要要表现指指标，分分析发现现病因，如如何采取取销售行行动方案案？ 第四单元元：如何何使用改改善门店店问题的的工具？？ 大力推行行门店问问题改善善活动：： 工具一：：《PDDCA圈圈》应用用 工具二：：《改善善提案书书》应用用 工具三：：《提案案专项改改善计划划》应用用 工具四：：《销售售日／周周／月报报表系统统》的正正确使用用。