优秀范文：做好农村信用社窗口服务工作的几点体会.doc

优秀范文：做好农村信誉社窗口效劳工作的几点体会做好窗口工作的几点体会随着金融业竞争的日益剧烈和需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、获得盈利的主要途径那么，农村信誉社从业人员怎样以良好的效劳质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信誉社的实际情况谈几点粗浅的看法员工形象是信誉社的第一“门面”柜台是信誉社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信誉社的开场，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象每一个员工就是一个“效劳点”，许多的“效劳点 ”形成了“效劳面”，会反映出农村信誉社良好的管理程度和全新的精神相貌一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美妙的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随意”农村信誉社正处在改革开展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理形式的影响相对偏低，员工的效劳行为标准有待于进步，农村信誉社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急首先，加强迫度建立，制定一套合适农村形势，老百姓乐于承受的效劳标准守那么当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件效劳设施，改善了效劳环境，但与之不相适应的员工的软件效劳还与之不相适应。

笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强迫员工承受教育让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息其次，标准员工接待客户的行为，人们通常把厅效劳作为金融效劳的窗口，将从营业效劳人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意农村信誉社要将单一“接柜”形式变为全方位营销效劳笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：一是效劳纪律每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别效劳差异营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆拾掇、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能效劳好每一位客户二是效劳态度。

顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢送光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的间隔 每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢送光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味三是业务介绍营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构创办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，防止使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点当顾客对金融业务不理解想工作人员咨询时，尤其是一些刚创办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信誉社是可信赖金融机构四是效劳准确员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信誉社的信赖感，更重要地是可以反映农村信誉社员工队伍的整体素质，增强信誉社的社会知名度和社会地位当前，金融领域的竞争日益剧烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信誉社的生存与开展空间面临着新的挑战。

因此，农村信誉社要创立一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做效劳的先锋与表率这是篇好内容，涉及到客户、信誉社、效劳、农村、营业、人员、员工、顾客等范文相关内容，觉得好就请〔CTRL+D〕下以下为赠送相关文档】心得体会扩展阅读做好农村信誉社窗口办事工作的几点领会跟着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质办事已成为农村信誉社博得社会信誉的重要前提、争夺客户的重要方法、对外竞争的重要手段、获得盈利的重要路径那么，农村信誉社大年夜业人员如何以优胜的办事质量、优胜的形象博得客户呢？笔者结合农村信誉社的实际情况谈几点粗浅的看法二是办事立场顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动呼唤，把“您好、迎接惠临、请、感谢、再会、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的间隔 每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑容相迎地说上一句“迎接惠临”或“感谢惠临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分情面味 做好农村信誉社窗口办事工作的几点领会 员工形象是信誉社的第一“门面”柜台是信誉社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉信誉社的开端，整洁同一的服装和举止大年夜方热忱的问候语，会给顾客留下一优胜的第一印象。

每一个员工就是一个“办事点”，很多的“办事点 ”形成了“办事面”，会反竽暌钩出农村信誉社优胜的治理程度和全新的精力面孔一位资深的银内行说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外不雅、又讲究内涵，银行不克不及图有好梦的外不雅，还要有员工的举止、礼节，即使小处，也弗成随意”农村信誉社正处在改革成长时代，员工的文化本质、营业本质受传统治理形式的影响相对偏低，员工的办事行动标准有待于进步，农村信誉社的营业开拓邮攀礼节的培训是当务之急起首，加强迫度扶植，制订一套适宜农村形势，老庶平易近乐于接收的办事标准守那么当前，农村金融机构为了加强同业的竞争力，不吝重金整合网点机构，同一了行业标识，增长了硬件办事举措措施，改进了办工作况，但与之不相适应的员工的软件办事还与之不相适应笔者认为Ｚ婵员工的培训教诲应有待加强，施行脱岗培训与自行进修相结合，采取请进来走出去，强迫员工接收教诲让员工感触感染到培训是最大年夜的福利，是毕生享受不尽的利钱其次，标准员工接待客户的行动，人们平日把营业厅办事作为金融办事的窗口，将大年夜营业办事人员作为金融营业的代表，力争让每位客户知足农村信誉社要将单一“接柜”形式变为全方位营销办事。

笔者认为，营业人员应留意以下几个方面：一是办事规律每位营业人员都应佩带胸章，施行星级治理，以差异办事差异营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后促整顿、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客营业时代，____守岗亭，营业人员在工作中不克不及光专一工作，而应时刻留意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此掉彼营业人员不克不及带情感上班，假如保持优胜的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能大年夜辩论中博得客户”，当你对客户说第一声“感谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次""""""“感谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们天天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢胁蚶峭第100次“感谢”要同样发自心坎，才能办事好每一位客户四是办事准确员工在解决营业时，娴熟、准确、高效的营业技能，不仅能加强顾客对信誉社的信赖感，更重要地是可以或许反竽暌钩农村信誉社员工____的┞符体本质，加强信誉社的社会有名度和社会地位三是营业介绍营业人员要根据不合客户的需求，主动、热忱、耐烦地介绍本机构创办的金融营业品种，在向顾客介绍营业时说话简单清跋扈，防止应用专业名词，令客户不易懂得，讲解时语气要肯定、准确、凸起营业的性质和特点。

当顾客对金融营业不懂得想工作人员咨询时，尤其是一些刚创办办的新营业，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐烦、过细的讲解，让他们亲切地感触感染到你就是他们的贴心人，信誉社是可托赖金融机构当前，金融范畴的竞争日益剧烈，国有贸易银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信誉社的生计与成长空间面对着新的挑衅是以，农村信誉社要创立一流的金融机构，必须毫不动摇地保持以工本钱，培养一支高本质的员工____，争做办事的前锋与典范农村信誉社优秀效劳心得当今银行业之间的竞争越来越剧烈在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。

客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式可以这样说，作为效劳行业，效劳是我们农村信誉社的生命在日常工作中我们需要应做以下几个方面：一是提升效劳意识树立"效劳是竞争之本"认识，把被动效劳转变为主动效劳，全面建立大效劳、整体效劳、协作效劳格局在语言表述、答复下列问题等方面做到标准化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客二是优化效劳态度做到"来有问声、问有答声、走有送送声"的"三声"效劳，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把"您好、欢送光临、请、谢谢、再见、走好"等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信誉社之间的间隔 同时做到"三心"效劳；用心、细心、责任心做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是进步我们的工作质量，只有用心才能表达出我们全心全意的效劳精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完好性和正确不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。

经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心概括起来说就是：态度决定一切细节决定成败微笑改变命运文化铸就品牌沟通从心开场有礼走遍天下效劳创造将来农村信誉社效劳心得农村信誉社效劳心得当今银行业之间的竞争越来越剧烈在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信誉社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式可以这样说，作为效劳行业，效劳是我们农村信誉社的生命在日常工作中我们需要应做以下几个方面：一是提升效劳意识树立"效劳是竞争之本"认识，把被动效劳转变为主动效劳，全面建立大效劳、整体效劳、协作效劳格局。

在语言表述、答复下列问题等方面做到标准化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客二是优化效劳态度做到"来有问声、问有答声、走有送声"的。