2023年酒店客房部半年工作总结范文.docx

2023酒店客房部半年工作总结酒店客房部半年工作总结　　总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回忆检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思索，因此我们要做好归纳，写好总结那么如何把总结写出新把戏呢？下面是我收集整理的酒店客房部半年工作总结，希望能够帮助到大家酒店客房部半年工作总结1　　上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了肯定的进步同时也存在着一些缺乏：　　亮点之处　　一管理方面　　1、上半年以来住客率高，特殊是在三、四月份，岗位克服人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份起先，将7—9三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和特性化效劳均较稳定　　2、上半年总体效劳质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的状况；在密函和网评上均能体现我们优秀的效劳，获得了来宾始终好评特殊是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特殊是8#楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项特性化效劳提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀效劳团队的称号，是对我们效劳质量确实定。

　　3、专项安排卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员缺乏导致各项安排卫生无法开展的状况，岗位制定了专项安排卫生安排，要求每位员工在完本钱身的工作量的同时还要完成一间的专项安排，虽然一起先遇到了肯定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解　　4、岗位的销售意识不断增加，1—5月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标岗位基层员工的销售意识有较大进步　　二培训方面　　1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度　　2、集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训安排表，支配员工依据安排表的进度进行学习，班组再进行考核　　3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的实力将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了效劳质量　　4、针对工作中觉察的缺乏，支配专题培训暗访中觉察的物品摆放不标准的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训，指导员工觉察查房中简单无视的盲点。

　　5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份起先以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并　　6、常态化特性案例的梳理、创新和执行，对特性化效劳不断的创新和跟进，获得了来宾的一样好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应特性效劳，节假日为客人供应特别的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之特性化效劳成为了客房部工作的最大亮点和优势酒店客房部半年工作总结2　　时间过得真快，一下子上半年就这么过去了！假设不是这场疫情的影响，我想我们的酒店生意会更加好吧！今年上半年酒店多是用来进行特地的隔离工作了，我们客房部详细的工作总结如下：　　一、主动协作国家的工作进行客房效劳　　本酒店始终以来是一家主动响应国家号召的酒店，我们客房部上半年的工作中，主要的工作是主动协作国家的工作，进行一系列与国家须要相关的客房效劳接纳了很多来自内地的顾客，也接纳了很多来自国外的顾客，在他们须要帮助的时候，刚好送上我们的帮助，让他们在我们酒店里面住得放心住得安心。

在这一系列客房效劳中，我们客房部还与医院保持了亲密的联系，尽可能保证本酒店住客与员工的生命平安　　二、仔细保持干净卫生整齐的客房质量　　酒店客房效劳中最重要的也就算是保持干净整齐了今年上半年是一个特别的半年，这就更要求我们的卫生状况要保持在高水平了上半年，我们客房部派出了一大局部员工特地进行卫生状况的维系，进行每日消毒每日清洗，哪怕是长时间住店的顾客，我们也都做到了上门为其进行消毒清扫的工作，仔细保持干净卫生整齐的客房质量，让每一个来我们酒店住宿的顾客都连连赞扬我们这里的卫生让他们放心我们客房部对于这样的评价感到欣慰，终归我们上半年真的有特别仔细的对待这件事情，算是为了让大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧！　　三、拓展进行了今年上半年的客房培训　　上半年，我们客房部的工作是劳碌的，但这不是阻挡我们进行客房培训的理由上半年的时间里，我们客房部还是想尽方法挤出了时间来给我们客房部的员工进行培训，让大家在一种更加整齐有序的工作中得到住店顾客的好评今年上半年的培训，主要是围绕如何接待境外旅客的培训，提高了一些英语比较落后的员工的英语水平，也给全部客房部的员工进行了如何更有礼貌地对待那些须要被隔离的住客，让这些住客不会因为害怕 而过分影响身心健康。

　　上半年我们客房部的主要工作差不多就是以上这些了，这些工作看似没什么，但事实上却让我们上半年都处在惊慌劳碌中下半年我们客房部以及我们酒店将面临一些什么新的挑战呢？我们只能尽可能的保持良好状态主动应对了酒店客房部半年工作总结3　　通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结　　一、培训方面　　每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训安排表，支配员工依据安排表的进度进行学习，班组再进行考核每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的实力将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了效劳质量　　针对工作中觉察的缺乏，支配专题培训暗访中觉察的物品摆放不标准的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训，指导员工觉察查房中简单无视的盲点房务和总机人员的交叉培训，从xx月份起先以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。

　　二、管理方面　　上半年以来住客率高，特殊是在xx月份，岗位克服人员的严峻缺乏，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客效劳工作岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将xx楼层划分给xx公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和特性化效劳均较稳定　　上半年总体效劳质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的状况；在密函和网评上均能体现我们优秀的效劳，获得了来宾始终好评特殊是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且xx楼的整体硬件水平缺乏，我们通过各项特性化效劳提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑　　三、接待效劳方面　　顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，根本实现了效劳质量“0〞投诉，平安事故“0〞发生，同时也积累了肯定的黄金周接待阅历；xx动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导；　　xx效劳的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时主动推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时主动帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以根本形成惯例，取得了良好效果；对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点　　四、团队和人员方面　　关爱员工安排的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一样认可，提高了员工的满足度；组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的时机，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了凝合力　　每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了肯定的鼓励作用；在班组集团问卷考核的根底上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚清楚，以利于高效达成各项考核指标；人才培育机制的建立，依据职业定向安排表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才酒店客房部半年工作总结4　　我是酒店客房部的员工，如今酒店上半年工作已经结束了，我是部门员工，现对自己在客房部上半年的工作做总结下面是我上半年工作总结：　　上半年客房部接待顾客共有xxx人，酒店住房有xxx间我负责登记这些顾客住房的信息以及查看各个房间的状况，为酒店供应客房的信息同时还要管理客房的卫生和平安，保证给客人供应一个平安舒适和暖和的住宿环境。

　　上半年我每天平均查看xxx间客房，提示清扫人员清扫房间和公共区的卫生，尽量让客人感觉到酒店的环境是牢靠的每天帮助客人预订房间以及给客人订机订票，如假设客人有其他须要，我也要尽量满意，比方客人过生日，我要为其打算生日蛋糕和包间，还有购置生日礼物，总是客人的需求，作为客房部一员来说，要尽量做到他们满意，这是最根本的效劳　　客房部管理者房间，自然是要保证房间的平安性的这半年来，局部客房被重新换锁，因为部门掉了，所以平安必需要做好同时客人把行李放在酒店，我就要保障客人的财产平安，另外酒店的走廊安装了摄像头，保护客人的人身平安每天进入酒店住宿要核实他们的身份，避开混入一些不法分子我每隔一星期就要检查房间里的设备是否有要报修，每天都要对客人退房后检查房内的物品损坏和丧失，以便为下一个客人支配住宿，让酒店得以正常的运行　　半年来酒店的卫生是留意的重点，这不仅是维护酒店的名声，也是为让入住酒店的客人安心房间内的换洗毛巾刚好没人入住，也必需每天都要换新的，并且要做高温消毒床单枕套在客人退完房后，立马进行更换，地板要进行消毒并开窗通风酒店其他地方的卫生也是要每天清扫的，而且都要派人拖地消毒　　上半年在客房部的工作我都已经完成，对于自己所做的，我觉得还是有许多缺乏，我还须要去加以改正，以希望为酒店的客房供应更舒适的环境，让客人对我们酒店更加满足，获得更多的客人资源。

经过这上半年的经验，我信任在下半年我可以把自己工作做得更加让人满足，不仅是得到领导的欣赏，更是为让客人喜爱我们酒店酒店客房部半年工作总结5　　半年的时间转瞬就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大家的认可，在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处在一起，并且积累下了不错的感情虽然来到这里也只有半年，但是半年也足够变更一个人很多而我在这半年里，让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能够娴熟处理自己工作的员工这半年对我来说是意义重大的半年，它意味着我在这一行事业的起先，也是我对过去生活的一个界限当然我本身也还有许多的缺点，而这些缺点也都是须要我不断的去完善自身，这也是我对于下半年的一个目标下面就这上半年的工作做简略总结：　　一、思想上　　在一起先来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点，而且待遇也可以所以来到了这里也没有想过要特别努力的工作，得到大家的认可什么的，而是觉得混下日子也差不多了但是渐渐的随着在这里工作的。