客服工作年度安排.docx

客服工作年度安排2022，在这一年里，我经受了许多，感受了许多，收获了许多经受了终生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机…… 回首2022年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市阅历缺乏的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变力量;感慨人生的奇遇! 我于2022年4月5日首次接触客服工作开头对客服工作性质和流程不熟识，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李教师的急躁指导和孜孜不倦地教导，还有自己的努力琢磨，我渐渐地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧记得刚开头销售动态终免的时候，李教师给我们进展了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在2022年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。

从2022年总的业绩来看，我的表现不是很好，从2022年4月份到2022年10月份，我的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩消失猛烈下滑，从中我总结了几点： 1、10月份以前可利用资源比拟多，10月份以后没有足够的资源; 2、10月份以前打得比拟多，10月份以后打得比拟少; 3、10月份以前维护比拟到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10月份以前给网员讲解比拟多，10月份以后根本上都没有怎么讲解 在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注意客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有认真检查在维护的过程中消失的状况和问题大致有以下几种： 1、最开头就是小产品的出错例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李教师的指导下已把握了此技术); 2、弘历软件的报错例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错例如：数畅的错误; 4、盛世赢家的报错例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决); 在2022这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了阅历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了2022年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进展讲解和指导。

其次，经受了一波牛市和熊市的我，股市阅历又增加了一点点熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我猎取了阅历和教训 2022年的工作布局和打算： 布局： 　　1、努力争取讲课的时机，让自己充分发挥特长并熬炼自己讲课的力量; 2、尽可能多地学习股票方面的学问，并专心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、急躁、专心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求，多找意向客户 打算： 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少3—5个终免(动静); 3、争取每个月网员带3—5个非网员; 4、争取每个月1次讲课的时机。