参观4s店心得体会作文.doc.docx

参观4s店心得体会作文　　篇一：关于4S店的实习报告　　篇一：4s店实习报告　　近些　　年来，铜陵市的经济有了一定程度的发展市民的收入水平显著提高，物质文化需求也相应　　增加因而带动了本地消费水平的提升这就对汽车消费提供了良好的条件不难发现，在　　铜陵市区甚至是周边地区，以往只是在大城市才有的交通拥堵的情况已悄然来临而在交通　　拥堵的背后其实是铜陵汽车销量的大增长汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4s”店形　　式在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以　　上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大　　功夫，而轿车走的都是店销形式我在今年就年初就在铜陵的一家4s店实习，通过这一个月　　的学习和体验，学到了不少社会经验，对汽车销售有了更明确的认识此报告就是我在实习　　期间的感受和认识　　一、实习目的　　1.通过实行加深对　　汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的认识，巩固营销专业知识，激发学习热情；　　2.切身了解铜陵市　　汽车销售服务市场现状；　　3.通过理论与实际　　的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、　　待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能　　力和综合素质；　　4. 通过实习，找出　　自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工　　作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

　　二、实习时间　　20XX年2月22日　　至20XX年3月22日　　三、实习地点　　安徽省铜陵市祥顺汽车销售服务有限公司　　四、实习内容　　铜陵祥顺汽车销售　　服务有限公司主要经营东风日产各类小型乘用车本人在该公司实习期间主要是向顾客介绍　　产品，并且经常要外出推销汽车我在接受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名销　　售人员分别带队每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人员一部分负责　　前台接待和向顾客介绍产品，另外一部分外出派发传单并向顾客推销汽车；不值班的人员一　　部分在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和提供后勤服务等我们第一天主要学习　　接待礼仪等方面的知识；第二天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的知识；　　第三天则是学习推销技巧我们售车的整体服务流程分为接待流程、交涉流程及客户关怀流　　程三个方面：　　（一） 接待流程　　该环节主要由　　访问、商品介绍和客户接待等方面组成其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员　　对其进行商品介绍，这是最直接反映4s店形象的环节因此，我们公司特别重视对接待人员　　的服务礼仪和专业性知识的的培训公司要求销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微　　笑主动上前问好。

如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流目光交流的同时　　销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么　　帮助，语气尽量热情诚恳　　（二）交涉流程　　该环节主要包括在　　购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务经验表明试车　　以成为顾客买车的决定性条件，所以试车感觉　　的好坏直接影响顾客的购买行动同时提供一系列的售后服务也是顾客买车考虑的方面，如　　上牌，保险等一系列问题　　（三）客户关怀流　　程　　客户在购车后的一　　周内，会接受接待人员的沟通，比如问您“车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售　　后服务的进一步要求这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产　　品有个更好认识、更清醒的认识，在生活中影响其周围亲友和朋友，增加我们产品的知名度　　五、实习总结　　（一）公司的市场　　现状及内部问题　　随着二、三线市场　　消费水平的提高，人们对汽车的需求量越来越大，拉动合资品牌把自己的汽车推向二、三线　　市场 现在，铜陵汽车市场品牌也相应增多，合资品牌和自主品牌各有千秋其中，大众　　丰田等合资品牌占据市场多半份额，日产凭借其国际知名品牌的形象，逐步将其产品推向铜　　陵市场，并呈现出强大的竞争力。

大众，丰田等汽车由于先入为主加之其高质量和优质的服　　务已深入中国消费者的内心于此同时，他们对品牌建设高度重视并以顾客需求为中心，不　　断开展体验营销活动与顾客互动，因而能在中国汽车市场长期处于领先地位日产若要后来　　居上，甚至取而代之，并非一朝一夕而日产的品质和服务近乎无可挑剔并且相对于本土　　自主品牌汽车而言，日产无论是在质量和性能等方面还是在品牌价值方面都具有明显优势　　目前，中国汽车市场已经非常国际化了，但汽车梯队的层次感非常强，有几家企业非常强势　　有几家企业比较弱势，假如弱势企业在二、三线市场表现良好，它还有翻身的机会，假如强　　势企业在二、三线市场上的营销不到位，有可能会阴沟里翻船因此，公司决不能掉以轻心　　更应加强各方面的建设力度　　经过一个月时间的实习，我也发现了公司存在的一些问题，主要问题如下：　　（1）文化传播遇到　　障碍有些员工根本不知道企业的经营理念，这是令人不可思意的事情　　（2）部分工作人员　　缺乏一定的专业素质和精神面貌　　（3）展厅布局缺少　　特色，有待调整　　（4）公司主页结构　　单一，内容不够丰富，不利于消费者了解公司及产品信息　　（二）对公司提出　　的建议　　就市场形势而言。

　　本人认为公司应该从以下几个方面来改善：　　1.运用相应的营销　　策略来迅速提高其知名度和美誉度，树立良好的品牌形象成功不是偶然的也不是速成的　　它需要我们经过不断的考核与努力，不断的更新和完善，一点一滴积累出来的　　2.在维护品牌价值　　的同时，加强企业在消费者心中的亲和力无论是在产品在各零部件的产出和组装，还是在　　销售过程中的介绍务必做到诚恳待人让消费者明确自己所购产品的优缺点理性的消费者　　是会对产品的质量产生疑问的如果单方面的做出优势的介绍反而会影响消费者的购买，从　　而破坏品牌形象　　3.关注顾客需求　　合理投入，有效提高销售量降低成本虽然能从一定程度上提高企业利润，但不能一味的追　　求低成本而忽视以人为本的经营理念关怀顾客让顾客感知到企业的人性化管理才能促进消　　费者的购买，从而有效提高销量和利润　　针对公司内部问题　　本人提出以下建议：　　1.贯彻企业文化　　知道为什么做比知道做什么更重要，而企业文化就明确了它存在和发展的理由如果把企业比　　作一个人，那么企业文化就是他的思想，通过影响它的意识进而决定它的行为，所以企业文　　化对企业的经营业绩具有重大影响　　是企业成败的关键。

　　2.加强人力资源管　　理，提高员工工作效率要树立以人为本的管理思想，视员工在人格上一律平等，创造宽松　　自由，开放的工作环境；让员工明确每天的工作目标和工作计划，提高工作效率并确保达到　　预定的效果；鼓励员工去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来　　3.合理布置展厅　　促进产品销售一个好的展厅设计舒适的购车环境能使顾客在展厅的时间延长，对销售的帮　　助非常大，因此，在展厅的设计方面，我们提出一下建议：①依附于品牌文化，确立顾客至　　上的设计理念；②展厅的格调应以尊贵、典雅、温馨、浪漫中的一种或几种为主，但又不缺　　乏时尚和动感；③ 展厅尝试以颜色区分各区域，各区域增添适当的装潢；④展厅业务人员单　　的服装不应过于单调，应通过别致的样式色彩等做出区分；⑤展厅的桌椅应以圆润为主，减　　少顾客的碰伤，让他们感受到品牌文化与关怀；⑥重视客户休息区的设置，让客户充分感受　　到轻松和愉悦；⑦增加特别展示区，让客人更直观地感受到汽车的性能以及每个功能区都跟　　销售流程相对应，充分体现出品牌的价值　　4.加强品牌宣传和　　品牌营销在铜陵汽车市场上，消费者对汽车品牌的认知度较低几乎没有什么品牌忠诚度。

　　而且获知汽车信息日产在进入铜陵汽车市场不久就做出了骄人的成绩，然而品牌形象的提　　升是一个长期过程具有无限的增长空间，因此每个企业都应全力以赴地打造品牌形象，提　　升品牌价值一个品牌建立知名度不是通过广告，而是让消费者对产品和服务的体验在蚌　　埠市场消费者对品牌尝试体验不够丰富，因此工资更应抓住这一有利时机，确定消费群，并　　相应增加消费者体验坚持品牌营销是汽车市场健康有序发展的正确方向，公司不能仅盯着　　眼前的销量，而是要着眼于未来，认真做好品牌推广和售后服务　　（三）心得体会　　篇二：汽车4s店销售实习报告　　实习　　报告　　实习周数：　　实习地点：中国 山　　东 胶南　　实习单位：雪弗兰　　4s店　　实习时间：　　实习目的：更快的　　适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础增　　强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与顾　　客接触、交流了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在　　实践中的应用认识供求平衡、竞争等宏观经济现象　　一、前言　　在本科专业教育中　　实习是一个重要的实践性教学环节。

通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程　　增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、　　分析问题以及解决问题的能力 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们　　的消费观念和消费需求也在不断发生变化汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业　　有成的人群的青睐近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的　　发展形成了一定的销售市场汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4s”店形式.在国内汽　　车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量　　车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车　　走的都是店销形式　　二、实习主要内容　　在实习期间1. 掌　　握汽车的销售流程　　2. 与销售人员搞　　好关系，从他们那里学习更多的经验　　3. 学会运用相应　　的销售技巧　　4. 更好的了解汽　　车各方面的信息，对各种车型进行比较　　5. 真正了解“汽车　　市场”的含义　　汽车销售流程：1.　　接待：接待环节最重要的是主动与礼貌销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主　　动上前问好。

如果还有其他客户随行时，应用目光　　与随行客户交流目光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别　　握手，之后再询问客户需要提供什么帮助语气尽量热情诚恳该环节主要由访问、商　　品介绍和客户接待等方面组成其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行　　商品介绍，这是最直接反映4s店形象的环节因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼　　仪和专业性知识的的培训在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;　　微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动　　作轻一点;。