防御型公共关系战略-详解.docx

防御型公共关系战略-详解 目录 1 什么是防御型公共关系战略[1] 2 防御型公共关系战略的特点[2] 3 防御型公共关系战略的目标[2] 4 防御型公共关系战略的重点[2] 5 参考文献什么是防御型公共关系战略[1]　　防御型公共关系战略是适用于在组织出现潜在危机或不协调时，为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系战略防御型公共关系战略的特点[2]　　防御型公关战略有三个突出的特点：　　第一，及时性防御型公关为了平息风波，不使事态扩大，对各种突发事件要做到及时发现，及时纠正，及时解决，决不拖延抓住“及时”二字，就算领会了防御型公关的真谛　　第二，针对性防御型公关要解决的是已经发生的问题，可以对症下药，采取相应对策，所以针对性较强　　第三，引导性组织采取的所有补救措施，其意图旨在重塑组织形象，争取公众信任，把公众的注意力从突发事件上引导到对组织的矫正行为的兴趣上去防御型公共关系战略的目标[2]　　防御型公共关系的战略目标是提高组织的信任度由于组织发生了错误，如劣质产品、恶劣服务、环境污染、管理不良等，使公众对组织产生了不信任感，从而使组织形象受到损害，为了挽回影响，重塑组织的形象，必须恢复公众对组织的信任。

所以，防御型公关总是把提高组织的信任度作为战略目标　　信任度是指公众对组织的信赖程度，这是组织形象的重要组成部分取得公众的信任不仅是组织平时要做得好，关键是在有了错误时，敢不敢承担责任，愿不愿接受批评，能不能弥补不足如果勇于承担责任，虚心接受不同意见，及时纠正自己的缺点，更能赢得公众的信赖反之，则会走向反面　　防御型公关是以较低姿态出现的，它把每一次危机的出现当成一次提高组织信任度的契机，勇于“揭丑”、“亮丑”，主动认错、改错，精诚所孕，金石为开，这就必然会赢得公众的同情和信赖　　防御型公关对组织形象的定位大体有如下几个方面：　　1．组织是有错误的，但已经改正或正在改正对突发事件已做了妥善处理　　2．组织能正确对待批评，没有讳疾忌医，已在新闻媒介登发谢罪广告　　3．组织欢迎公众提意见，并建立了员工意见箱、顾客投诉制度等防御型公共关系战略的重点[2]　　防御型公关是组织处于形象危机时期采用的公关战略这一时期由于客观的原因或组织主观的原因引发了许多意外的事件，这些事件对组织的形象造成极大的冲击，使公众对组织产生不信任，严重地威胁着组织的生存与发展，如果任其发展下去，后果难以预料所以，这一时期，组织公共关系的重点就是处理突发事件。

　　处理突发事件是协调公共关系的重要环节，也是公关人员经常开展的一项业务工作组织在发展过程中，可能遇到的突发事件很多，几乎无法估算，有些也是无法预料的这些事件大体有以下几种类型：　　1．自然灾害　　自然灾害一般有火灾、水灾、地震、蝗灾、瘟疫等几种情况，是大自然施加给人类的灾难自然灾害是一种不可抗拒的，非人力所能避免的它不但给公众，同样也给组织带来严重的损失这种事件的发生虽非组织的责任，但对其处理得法，却能树立组织在社会上的良好声誉常言说：“水火无情人有情”，组织利用抗灾时机开展自救和援助活动，可以加强与内外公众血肉般的感情　　2．工作事故　　工作事故是由于组织自身行为违反常规而造成的一种意外事件常见的有三废泄漏、工作伤亡、废品销售、交通事故、决策失误等这些事故的发生，严重地损害了社会公众的切身利益和身体健康，如不迅速处理，将使组织的社会声誉受到严重影响　　3、纠纷事件　　纠纷是组织发展过程中最常遇到的突发事件如组织内部的劳资纠纷、打架斗殴、罢工抗议等，此类事件是组织与公众矛盾的集中体现，处理得好，可以扩大组织的影响和声誉，变坏事为好事，化不利为有利；处理不好，组织将可能信誉扫地，成为众矢之的。

　　4．舆论事件　　此种类型事件主要有：举报事件、投诉事件、报道失实事件、通报批评事件、公众谴责事件等几种由于这些事件都属于有损于组织形象的不利舆论，所以堪称组织的信誉危机任何组织对这些事件都应采取积极对策，设法挽回影响，绝不可听之任之，保持沉默参考文献1. ↑ 刘强 彭洪峰主编.公关经理MBA强化教程.中国经济出版社,2002年01月第1版.2. ↑ 2.0 2.1 2.2 刘世明著.公共关系学新论.陕西人民教育出版社,2006.10.-全文完-。