售后服务方案和售后服务承诺.doc

第九部分 售后服务承诺目 录第九部分 售后服务承诺 19-1我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修） 变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作） 对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）2）在保修期间，提供 7× 24 小时热线服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作3）在服务保修期内： 2 小时内响应客户的报修，四小时内到达现场， 4 小时内解决问题，并采用先换后修的原则4）若线路发生中断，保证在 1 小时内到达现场，一般性故障 4 小时内修复，重大故障 8 小时内修复如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000 元整5）系统验收合格之后的 24 个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。

8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务12）用户对系统提出更新升级要求时， 我单位负责做好相应的技术服务工作13）对于客户需求的延伸和扩展， 我单位将针对客户提出的新要求， 提供最科学、最经济的方案用最优的品质和价格为客户做好延伸服务14）在售后服务点多准备一些整机和配件， 一旦系统或设备出现故障， 若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机15）与本项目有关但不属于本项目内容的， 若需要技术支持时， 我们将免费提供技术支持投标单位全称（盖章）：宁波 XXXXXXX有限公司法定代表人或授权代表 (签字或印章 )：日 期：5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804。