定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册-保密.docx

定制衣柜橱柜专卖店运营管理手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.定制衣柜橱橱柜专卖卖店运营营管理手手册（保密）2013年年8月112日目 录(一)基础础管理篇篇 3一、组织架架构 3二、岗位职职责 6三、员工招招聘 6四、考勤管管理 9五、薪酬管管理 11六、绩效考考核 12七、财务管管理 15手册使用指指导说明明主要内容：：基础管管理在整整个管理理体系中中是最重重要同时时也是最最容易被被忽视的的，只有有基础项项目实现现标准化化，才能能实现商商场管理理全面标标准化本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】1、【组织织架构】和和【岗位位职责】提提供了参参考的组组织架构构图和相相应的岗岗位职责责说明书书，商场场可结合合商场实实际制定定合理的的组织架架构、明明确商场场各岗位位职责2、【员工工招聘】提提供了招招聘的基基本流程程、方法法以及基基本岗位位的招聘聘标准、招招聘过程程中需要要用到的的表格等等，商场场可参照照执行人人员招聘聘工作。

3、【考勤勤管理】提提供了管管理标准准、休假假规定参参考表以以及员工工假期申申请流程程、申请请表格、考考勤管理理部允许许出现的的状况等等，商场场可参照照制定相相关考勤勤管理制制度4、【薪酬酬管理】和和【绩效效考核】提提供了薪薪酬管理理标准、各各岗位薪薪酬参考考标准、提提成参考考标准、绩绩效考核核相关表表格，商商场可参参照制定定薪酬标标准以及及绩效考考核管理理制度5、【财务务管理】提提供了管管理标准准以及财财务管理理流程每一项都根根据商场场标准化化管理要要求为商商场提供供基本标标准、不不允许出出现的状状况、商商场相关关管理工工作是否否达标的的对应考考核措施施以及帮帮助商场场达到标标准的参参考图表表、规章章制度、流流程和管理工工具表等等主要使用人人：总经经理、副副总经理理（总经经理助理理）、行行政主管管、财务务主管、商商场经理理等商场场中高层层管理人人员使用方法：：主要使用人人必须熟熟练掌握握该册内内容，并并对相应应的执行行人员进进行培训训，在执执行期间间与商场场绩效考考核体系系相关联联，由总总经理做做好基础础管理执执行督导导工作一)基础础管理篇篇一、组织架架构1、组织架架构图 （11）适用用于多店店（2）适用用于单店店2、组织架架构图说说明：标准(Doo AActiion))不允许出现现(Donn’t AActiion))考核措施及及参考文文件1.原则：：因目标标设岗，因岗设设人(1)组织织架构是是商场内内所有人人员按照照管理体体制的要要求，分别承承担与完完成商场场总体目目标相对对应工作作的基础础保障，对此，商场必必须有清清晰的组组织架构构图；(2)组织织架构的的形成需需根据商商场的经经营目标标(如：：销售目目标、市市场占有有率、遗遗留单率率目标等等)，结合上上面提供供的多点点组织架架构图绘绘制适合合商场的的组织架架构图；；(3)架构构设置四四项关键键指标：：l 部门设置完完整：必必须设置置门店管管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；l 分工合理：：组织层层级清楚楚；部门职职责清晰晰，部门之之间分工工明确；；l 实行单线领领导：一一个下级级只有一一个直接接上级，由直接接上级单单线指挥挥； l 管理幅度合合理：每每个管理理者直接接管辖人人数在33-8人人左右。

1.商场无无组织架架构图或或组织架架构设置置不清晰晰、透明明，有等于于无；2.组织架架构设置置无原则则，无标准准，未遵循循因目标标设岗，因岗设设人的原原则，随随意决定定；3.因人设设岗：为为安排亲亲友，设置各各种对完完成商场场经营目目标无作作用的岗岗位；4.层级不不清：无无清晰的的部门或或岗位层层级设置置；5.分工不不清：未未根据岗岗位职责责与工作作的不同同明确划划分不同同部门，导致各各部门或或岗位间间的从属属关系与与协作关关系不清清晰；6.部门设设置不完完整：为为图管理理方便或或节约成成本，未成立立专门的的主动营营销部门门或售服服部门，而相关关工作也也未明确确分派在在已有部部门及岗岗位中，导致相相互推诿诿，避免承承担责任任的现象象产生；；7.岗位人人数设置置不合理理：未根根据岗位位相应的的目标责责任来确确定人数数，导致有有的岗位位人手太太少，工作过过于饱和和，有的岗岗位人手手太多，工作过过于清闲闲；8.兼职岗岗位不明明确：兼兼职岗位位未在组组织架构构图中加加以注明明，导致相相关人员员对于兼兼职工作作不重视视，执行不不到位；；9.组织架架构中出出现交叉叉管理现现象二、岗位职职责标准(Doo AActiion))不允许出现现(Donn’t AActiion))考核措施及及参考文文件原则 1、制定原原则———人人有有事做，事事有有人做1.1 商商场的岗岗位职责责，是商场场为完成成某项工工作而确确立的职职务与责责任的统统一体；；岗位说说明书，即对于于岗位职职责的明明确与详详细描述述。

1.2 商商场岗位位职责的的形成，建立在在商场组组织架构构合理搭搭建的基基础上，根据组组织架构构中，为完成成商场经经营目标标而设立立的部门门与岗位位，制定相相应的岗岗位职责责3.制定标标准 3.1 岗岗位说明明书每个岗位必必须有岗岗位说明明书；岗位说明书书必须包包括职位位名称、部部门、任任职资格格、直接接上级、直直接下级级、相关关联系岗岗位、主主要职责责和工作作内容等等八大项项目；3.2 职职责分工工要求各岗位职责责分工明明确，工作量量饱满；；岗位之间工工作职责责无重叠叠，每项工工作都有有对应的的岗位负负责；3.3 岗岗位基本本工作1.商场无无岗位说说明书或或岗位说说明书不不清晰、合合理，有等于于无；2.岗位职职责未与与商场经经营目标标及组织织架构相相结合来来制定，照搬范范本或其其他商场场岗位职职责；3.岗位职职责内容容完整性性：岗位位说明书书未包含含必要的的内容((八大项项目)，员工工特别是是新员工工对于自自身工作作未明确确范围，无指导导，无清晰晰目标；；4.有事没没人做：：重要工工作无相相应部门门或岗位位的工作作人员来来承担；；5.员工工工作量不不饱满：：工作分分配不合合理，有人从从早到晚晚忙，有人很很清闲；；6.责任不不明确相相互推委委：各项项工作未未明确到到岗位或或人，出现问问题无据据可依，责任不不到人；；7.多头领领导指挥挥不明确确：一个个岗位，有多个个上级或或多人指指挥，下属员员工不知知道听谁谁指挥，管理上上出现混混乱；8.商场执执行效率率低：有有清晰的的岗位职职责及说说明书，但形同同虚设，商场未未按岗位位说明书书要求监监督员工工，员工也也不了解解其内容容。

岗位职责说说明书三、员工招招聘1、流程与与标准1.1招聘聘信息内内容及发发布渠道道u 招聘信息内内容：要要有招聘聘岗位、招招聘人数数、以及及招聘岗岗位的任任职要求求和岗位位职责((与岗位位说明书书一致))；u 招聘信息发发布渠道道：人才才招聘网网站、正正规的人人才交流流中心、猎猎头(针对高高管)、POPP广告、员员工及亲亲友推荐荐等；1．2招聘聘步骤u 简历筛选：：人力资资源部和和用人部部门根据据应聘者者的简历历对照招招聘岗位位的任职职要求和和岗位职职责对人人员进行行筛选，筛选合合格人员员通知面面试u 面试：一般般实行三三轮面试试，笔试、初初试和复复试；对于店店长、客客户顾问问、设计计师和安安装售服服人员实实行四轮轮面试，即笔试试、初试试、复试试和现场场技能操操作演示示①笔试：利利用《欧欧派商场场人力资资源及培培训管理理系统》入入职学员员考试题题对面试试人员进进行笔试试；②初试A. 行政部初试试：确定定应聘者者工作经经历、身身份及学学历是否否真实；；应聘者者综合能能力是否否与招聘聘岗位符符合；应聘者者职业目目标是否否与商场场岗位相相符；职业道道德和态态度是否否符合欧欧派和商商场企业业文化；；B. 资料真实性性审核方方法如下下：简历审核项目审核方法工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性工作经历真实性根据履历表提供的原单位号码及证明人联系查证证件真实性用肉眼判断、网络查证、核实等方法核实③复试A. 用人部门结结合招聘聘岗位任任职要求求和岗位位职责以以及商场场的文化化，面试应应聘者是是否符合合要求；；B. 复试人员为为用人部部门领导导和上一一级领导导，招聘岗岗位及对对应复试试人员如如下：招聘岗位复试人员客户顾问店长、商场经理/主管设计员店长、商场经理/主管店长商场经理/主管、总经理安装售服人员客户经理/主管、总经理 ④现场模模拟演示示A. 面试应聘人人员工作作能力和和实际操操作能力力；B. 现场模拟演演示面试试人员：：招聘岗位面试人员现场模拟演示题目考核点客户顾问店长、商场经理/主管模拟接待顾客介绍产品语言表达能力、销售技巧、行为规范设计员设计师(1人)、店长、商场经理/主管模拟厨房量尺、出设计图制图软件的应用能力、设计思路与风格店长商场经理/主管、总经理模拟召开周例会和制订月度工作计划语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力安装售服人员安装工(1人)、安装售服主管、总经理模拟演示基本安装工具的操作工具使用熟练程度、操作规范u 聘用①对所有应应聘者进进行综合合比较，择优录录用，选定人人员报总总经理审审批，总经理理审批同同意后通通知选定定人员入入职；②选定人员员到行政政部办理理入职手手续后，新员工工带试用用通知单单(见2-11.3试试用通知知单)到用人人部门报报到；③已聘用人人员的简简历、履履历登记记表和面面试评价价表必须须存档。

1.3试用用⑴新员工入入职1个月内内签订劳劳动合同同；⑵根据入职职岗位对对新入职职员工设设置试用用期，对试用用期内不不符合要要求者立立即予以以淘汰岗位试用期普通员工1个月店长2个月主管、经理3个月1、商场无无招聘管管理制度度，无相应应岗位负负责人事事招聘工工作组织织；2、员工招招聘仅仅仅面对外外部渠道道，忽略内内部员工工的晋升升与提拔拔；3、将空缺缺管理岗岗位仅仅仅作为内内部员工工激励手手段，将不适适合的员员工提升升至管理理岗位，忽略外外部人员员招聘；；4、执行力力不够，招聘相相关人事事档案及及表格未未按制度度填写、存存档1、检查面面试评价价表是否否有效((是否按按招聘步步骤严格格进行))；2、实地调调查入职职员工与与岗位是是否匹配配；3、支持文文件请参参考：2-1.11履历登登记表2-1.22面试评评价表2-1.33试用通通知单四、考勤管管理标准(Doo AActiion))不允许出现现(Donn’t AActiion))考核措施及及参考文文件1、标准1.1、。