顾问传统企业发展与客户关系管理概述课件.ppt

无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： 录录q传统企业面临的市场挑战传统企业面临的市场挑战传统企业面临的市场挑战传统企业面临的市场挑战q剖析剖析剖析剖析CRMCRM理念理念理念理念q传统企业与传统企业与传统企业与传统企业与“ “实用实用实用实用” ”CRMCRMq咨询与咨询与咨询与咨询与“ “实用实用实用实用” ”CRMCRMq案例分析案例分析案例分析案例分析无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： 析析 CRM CRM 理理 念念无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： CRM是一个管理企业与客户沟通过程、客户信息，实现企业与客户零距离沟通的平台 这个平台把相对封闭的企业环境与市场环境紧密的联系起来客户作为市场的的个体能够通过这个平台获得满意的产品、服务以及相关效用；企业通过这个平台，了解用户需求，有针对性的提供用户需要的产品、信息、服务。

简单来说，企业通过这个平台了解市场，维护、发现、创造客户；客户通过这个平台获得满意无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： 奇异高清网 灭鼠方法 秋水伊人 无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： CENTER客户服务系统 运营型CRM分析型CRM90年代200020012002无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： 恰当的运用CRM理念和技术，量体裁衣，选择恰当的方式，实现客户关系有效管理，达到CRM应用最佳效果q为什么提倡“实用”CRMØCRM引入中国时间短，企业理解不足；Ø软件厂商误导企业，对企业分析不足；ØCRM利益光环对企业产生大于实际效用的诱惑；ØCRM软件本身发展还不很成熟无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： 奇异高清网 灭鼠方法 秋水伊人 无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： CENTERWEB沟通沟通E-MAIL/FAX直接沟通直接沟通后台处理前台处理ERPPDM无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： CENTERWEB沟通E-MAIL/FAX直接沟通ERPPDMERPCRM产品档案产品档案生产能力生产能力成品库存成品库存…….需求数量需求数量个性需求个性需求供货期供货期…….传统企业的传统企业的“实用实用”CRM系统模型系统模型无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： CENTERWEB沟通E-MAIL/FAX直接沟通ERPPDMPDMCRM产品规格书产品规格书宣传图片宣传图片易损件明细表易损件明细表其他产品资料其他产品资料需求趋势需求趋势新品定制新品定制特殊要求特殊要求…….传统企业的传统企业的“实用实用”CRM系统模型系统模型无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： CENTERWEB沟通E-MAIL/FAX直接沟通ERPPDM决策模型库决策模型库产品决策模型产品决策模型营销决策模型营销决策模型战略决策模型战略决策模型客户数据库客户数据库客户信息客户信息客户活动客户活动客户需求客户需求产品数据产品数据产品技术信息产品技术信息产品生产信息产品生产信息产品宣传材料产品宣传材料传统企业的传统企业的“实用实用”CRM系统模型系统模型僵尸电影 奇异高清网 灭鼠方法 秋水伊人 无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： 例例 分分 析析无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： v仅有15%的家电企业知道或了解CRM 无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： 户户企企 业业CRMCRM功能印刷品选件材料规格颜色基本配置（基本配置（固定项固定项））特殊项需求单特殊项需求单无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： CENTER与销售自动化与销售自动化CRM核心部分核心部分q实现多样化前台客户沟通渠道实现多样化前台客户沟通渠道ü网站网站ü面对面面对面ü邮件邮件üüü其他渠道其他渠道q应该是智能的应该是智能的“实用实用”CRM无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地： 谢！。