公共关系的构成要素.ppt

第二章第二章   公共关系的公共关系的            构成要素构成要素传传播播沟沟通通知识框架图公共关系构成要素公共关系构成要素社社会会组组织织社社会会公公众众公共关系的功能公共关系的功能B、、公共关系咨询公司公共关系咨询公司 第一节 公共关系的主体——社会组织两两大大类类A、、公共关系部门公共关系部门      专门职能机构统筹管理传专门职能机构统筹管理传播沟通的业务，使传播沟通的目标播沟通的业务，使传播沟通的目标和手段更加专业化，工作具有更高和手段更加专业化，工作具有更高的效率和效益，传播资源投入更加的效率和效益，传播资源投入更加合理、产出更加理想合理、产出更加理想一、组织内设的公关职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位（一）公关机构在组织中的性质和地位1、性质 中介、边缘、扮演“中间‘人”’、桥梁角色2、地位1) 组织内部地位图       (看黑板)直接隶属型 （二）公共关系部门的类型及特点四种类型职能分散型部门并列型部门隶属型公共关系委员会 董事长董事长市场部财务部财务部宣传部宣传部人事部人事部公关部公关部直接隶属型直接隶属型 返回部门隶属型部门隶属型 董事会董事会市场部市场部人事部人事部销售部销售部财务部财务部公关部公关部 属销售部门属广告宣传部门属接待部门属办公室部门隶属型返回二、公共关系咨询公司二、公共关系咨询公司1、什么是公共关系咨询公司      即公共关系顾问公司，是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。

营利性组织)案例赏析案例赏析P386）业务经验丰富和经济实力雄厚2、公共关系咨询公司的优势1）信息情报灵通全面2）趋势判断准确可行3）经营业务广泛灵活4）专业知识、职业水平略高一筹5）处理问题公正客观3、缺点不了解内情、运作成本较高4、公共关系咨询公司的工作程序接受委托调查客户信誉审查项目可行性签订协议开展工作三、公共关系从业人员三、公共关系从业人员公共关系从业人员的基本素质与基本条件Ø全面发展Ø 公关意识为核心，自信、热情、开放，          有公关专业知识结构和能力结构Ø现代思维、现代知识和能力结构、现代观念　　知识结构：公共关系的基本理　　知识结构：公共关系的基本理论知识和实务知识、与公共关系密论知识和实务知识、与公共关系密切相关的学科知识、有关组织的知切相关的学科知识、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要识和开展特定公共关系工作所需要的专门知识的专门知识　　能力结构：较强的文字和口头　　能力结构：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全表达能力、良好的组织能力、健全的思想和谋划能力、敏锐的观察能的思想和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变能力、很好的自制自控和灵活应变能力、善于与他人交往的能力、掌握力、善于与他人交往的能力、掌握政策和理论的能力。

政策和理论的能力返回四、要求识记的名词四、要求识记的名词     公共关系部——是社会组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构      公共关系咨询公司——简称公关公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构     公众是公共关系工作的对象，即与公公众是公共关系工作的对象，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和它是面临共同问题而形成体或组织的总和它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应向性的，有互动的效应第二节第二节  公共关系的客体公共关系的客体一、一、“公众公众”概念的涵概念的涵义义1、“公众”的概念2、、“公众公众”涵义的特征涵义的特征1）群体性）群体性 2）共同性）共同性3）多样性）多样性4）变化性）变化性5）相关性）相关性（能动性）多变性晕轮效应——以偏概全、以点概面二、公众心理的分析二、公众心理的分析1.知觉与公众行为知觉与公众行为首因效应——第一印象偏见偏见（心（心理理  定势）定势） 近因效应——最后或最近印象定型作用——刻板印象2、价值观与公众行为3、态度与公众行为态度认知倾向情感倾向意图倾向8、逆反心理与公众行为4、需要与公众行为5、性格、气质与公众行为6、兴趣、能力与公众行为7、从众心理与公众行为         美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。

布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都爱不释手布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具丑陋玩具”，并迅速推，并迅速推向市场结果一炮打响，向市场结果一炮打响，“丑陋玩具丑陋玩具”给艾士隆公司带给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋丑陋玩具玩具”接踵而来如接踵而来如“疯球疯球”就是一串小球上面，印上就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔又如橡皮做的许多丑陋不堪的面孔又如橡皮做的“粗鲁陋夫粗鲁陋夫”，长，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音这些丑陋玩具的售价虽然眨眼时发出非常难听的声音这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销场行销“丑陋玩具丑陋玩具”的热潮      试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例 丑陋玩具风靡全美丑陋玩具风靡全美* 正确处理企业与顾客之间的关系正确处理企业与顾客之间的关系* 如何搞好外部公共关系如何搞好外部公共关系思考题：本本 章章 结结 束束。