消费者洞察PPT课件教材讲义.ppt

消费者洞察Insights 什麽是消费者洞察?What is an insight?定义 什麽是消费者洞察?What is an insight?定义n n 什麽是好的消费者洞察什麽是好的消费者洞察? ?What makes a good insight?What makes a good insight? 什麽是消费者洞察?What is an insight?定义n n 什麽是好的消费者洞察什麽是好的消费者洞察? ?What makes a good insight?What makes a good insight?n n 如何得出好的消费者洞察如何得出好的消费者洞察? ?How to get them?How to get them?消费者洞察是消费者洞察是.An Insight Is .An Insight Is .?消费者洞察是.An Insight Is . 英文字典说，Insight是看清/看入某一状况的能力The English dictionary says an insight is the power or act of seeing into a situation. 中文字典说，洞察是洞悉事物原委的观察The Chinese dictionary says, Don Cha is a sharp observation that see through the surface of something.See throughSee through洞察是.你观察到消费者生活里的一些素材或想法它们是Relevant & Unexploited它必需有明显的相关性 (relevant)才能让许多人说“感同身受”它必需无人触及过 (unexploited)才能让消费者说“那就是我的感觉！没有人用这种方法说出来过!”才不会让消费者说“陈腔滥调!”春天的故事春天的故事我是个瞎子I am blind.春天的故事我是个瞎子I am blind.现在是春天，而我是个瞎子现在是春天，而我是个瞎子This is spring, and I am blind.This is spring, and I am blind.洞察力，就是找到洞察力，就是找到“ “春天的意思春天的意思” ”的能力的能力InstinctInstinctInstinctInstinctIt feels rightIt feels right观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(1) 令观者投入 (be involving)“它真了解我，说得太贴切了”“那就是我的感觉! 没有人用这种方法说出来过!”“我从没有这样过.但是这就是我的感觉” Someones touched my heart.观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(2) 有深度，不只是浮面的 (have depth, and not be frivolous)看穿水面不只是去重复消费者表面的行为，还要有看穿表面的能力观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(3) 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人的观感 (widely shared, not an exaggerated perspective of one person)例子“第一印象最重要，特别在某些重要时刻”vs.“我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有 一天会长满我的脸!”观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)只有情感只有情感滥情滥情观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)只有情感只有情感滥情滥情某些情感，在某种情境之下特别感人某些情感，在某种情境之下特别感人观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs)只有情感只有情感滥情滥情某些情感，在某种情境之下特别感人某些情感，在某种情境之下特别感人情感必须能与产品现实面相连，才能达到商情感必须能与产品现实面相连，才能达到商业的目的业的目的观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth)(Identify with a MOT)突然的觉醒突然的觉醒 (Sudden Awareness) (Sudden Awareness) 最令人永生最令人永生难忘难忘观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth)(Identify with a MOT)突然的觉醒突然的觉醒 (Sudden Awareness) (Sudden Awareness) 最令人永生最令人永生难忘难忘在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些基本事实基本事实观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(6) 不只是一个类比，或巧妙的比喻 (not just an analogy or nicely phrased metaphor)“每到下午的时候，周围的人几乎可以在我鼻子上看见他们的倒影.” VS.“我的脸油得像煎蛋一样”观察什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight(7) 释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现(Open up awareness for Creatives, not restrict them to a pre-defined idea.)如何得到消费者洞察How to get themObservation - Observation - 观察力观察力Creativity - Creativity - 创造力创造力福尔摩斯观察法福尔摩斯观察法反面人反面人阶梯教室阶梯教室连坐法连坐法+。