政务服务中心工作计划PPT.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,政务服务中心工作计划,目录,CONTENTS,工作背景与目标,优化服务流程与提升效率,创新服务模式与拓展功能,加强队伍建设与培训管理,质量监督与考核评价机制构建,资源整合与共享机制建设,01,CHAPTER,工作背景与目标,政务服务中心是政府设立的综合性服务机构，旨在提供便捷、高效、规范的政务服务中心承担行政审批、公共服务、政务公开、政民互动等职能，是推进政府治理体系和治理能力现代化的重要平台通过线上线下相结合的方式，政务服务中心为企业和群众提供“一站式”服务，有效解决了“办事难、办事慢、办事繁”等问题政务服务中心简介,过去几年，政务服务中心在深化改革、优化服务、提升效能等方面取得了显著成效推行“互联网+政务服务”，实现了线上线下融合，提高了服务效率和质量通过简化审批流程、压缩办理时限、降低收费标准等措施，有效减轻了企业和群众负担积极开展政务公开和政民互动，增强了政府透明度和公信力。

历年工作回顾与总结,继续深化“放管服”改革，进一步简化审批流程、优化服务方式，提高行政审批效率推进政务公开和政民互动，加强政策解读和回应关切，增强政府与群众的沟通和互信新一年度工作目标设定,加强公共服务供给，推动教育、医疗、社保等领域公共服务均衡发展加强自身建设，提高工作人员素质和能力，打造高效、廉洁、服务型政府形象01,企业和群众办事将更加便捷、高效，满意度和获得感将进一步提升政务公开和政民互动将更加深入、广泛，政府透明度和公信力将进一步增强政务服务中心的自身建设将得到加强，为未来发展奠定坚实基础通过新一年度工作计划的实施，预计将进一步优化政务环境，提高政府服务效率和质量02,03,04,预期成果与效益分析,02,CHAPTER,优化服务流程与提升效率,现有服务流程梳理与评估,01,全面梳理现有政务服务事项和流程，形成详细的服务事项清单和流程图02,评估现有流程中存在的问题和瓶颈，包括办理环节多、材料重复提交、审批时间长等针对评估结果，制定具体的优化方案和改进措施03,精简办事程序，合并或取消不必要的办理环节和申请材料推行容缺受理、并联审批等机制，提高审批效率设定并公开办理时限，对超时办理的情况进行监督和问责。

简化办事程序、缩短办理时限,大力推广政务服务线上办理渠道，如政务服务网、移动APP等，方便群众随时随地办理业务增加自助服务设施，如自助查询机、自助办理机等，提高服务自助化水平加强线上与线下渠道的融合，实现数据互通、业务协同推广线上办理渠道和自助服务设施,03,加强内部监督和管理，确保各项工作有序开展、高效运转01,建立跨部门、跨层级的协作机制，打破信息壁垒和部门分割02,推行首问负责、一次性告知等制度，提高服务人员的责任意识和协作精神加强内部协作，提高整体运转效率,03,CHAPTER,创新服务模式与拓展功能,1,2,3,推行预约、办理、支付等“一站式”服务利用大数据、云计算等技术，实现政务服务智能化、个性化构建跨地区、跨部门、跨层级的政务服务平台，实现信息共享和协同办理探索“互联网+政务服务”新模式,设立企业服务窗口，提供企业开办、变更、注销等全流程服务设立老年人服务窗口，提供养老、医疗、社保等便捷服务定期举办主题活动日，如“政务服务宣传周”、“企业服务月”等增设特色服务窗口及主题活动日,举办政策解读讲座、培训班等，帮助企业和群众理解政策设立政策咨询窗口和热线，提供实时咨询服务通过政务网站、微博、等渠道，及时发布政策信息。

开展政策宣传、解读和咨询活动,02,03,04,01,拓展便民利民举措，满足多样化需求,推行“最多跑一次”改革，减少企业和群众办事环节和时间成本提供免费复印、免费邮寄等便民服务设立志愿者服务岗，为特殊群体提供帮办、代办等服务增加自助服务设施，如自助查询机、自助缴费机等，方便群众自助办理业务04,CHAPTER,加强队伍建设与培训管理,设定明确的选拔标准，注重候选人的综合素质和业务能力建立科学的考核机制，定期对员工进行绩效评估，确保公平公正鼓励内部竞争，通过选拔和考核激发员工的积极性和创造力完善人员选拔、考核机制,针对政务服务中心的业务需求，定期组织相关培训课程邀请行业专家或资深员工授课，分享经验和技巧鼓励员工参加外部培训和学习活动，提升个人技能水平定期组织业务培训和技能提升课程,01,02,03,强调团队精神和合作意识，鼓励员工相互支持和协作建立明确的职责分工和工作流程，确保工作高效有序营造积极向上的工作氛围，鼓励员工追求卓越和创新打造专业化、高效能团队文化,01,02,03,设立员工职业发展规划，为员工提供清晰的晋升通道鼓励员工参加内外部培训和交流活动，拓宽视野和知识面定期组织员工座谈会或心理活动，关注员工心理健康和成长需求。

关注员工成长，提供良好职业发展平台,05,CHAPTER,质量监督与考核评价机制构建,建立健全服务质量监督体系,01,设立专门的质量监督部门或岗位，负责政务服务中心服务质量的全面监督02,制定详细的服务质量标准和监督流程，确保监督工作有章可循03,运用信息化手段，建立服务质量监督信息平台，实现实时监督和数据分析定期开展满意度调查及反馈改进工作,定期开展政务服务中心满意度调查，了解企业和群众对服务的评价和需求针对调查中反映的问题，及时进行分析和整改，制定改进措施并跟踪落实建立满意度调查反馈机制，将调查结果和改进措施及时向相关部门和人员反馈引入具有公信力和专业性的第三方评估机构，对政务服务中心的服务质量进行客观评价根据评估结果，及时调整和优化政务服务中心的服务流程和管理制度将第三方评估结果作为政务服务中心绩效考核的重要依据之一引入第三方评估机构进行客观评价,落实奖惩措施，激励优秀员工,建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，树立榜样作用对服务质量存在问题的员工进行约谈、培训和整改，督促其提升服务水平将奖惩措施与员工的绩效考核、晋升等挂钩，增强员工的工作积极性和责任感06,CHAPTER,资源整合与共享机制建设,01,对政务服务中心现有资源进行详细梳理，包括人员、设施、信息系统等。

02,分析资源使用情况和需求，确定资源缺口和冗余03,制定资源优化配置方案，合理调配资源，提高资源利用效率梳理现有资源，优化配置方案,搭建跨部门信息共享平台，实现信息互通和协同办公加强信息安全保障，确保信息共享过程的安全性和可靠性协调各部门信息共享需求，确定信息共享目录和标准搭建跨部门信息共享平台,总结政务服务中心在资源整合、信息共享等方面的成功案例和经验做法通过培训、交流等方式，将成功案例和经验做法推广到其他部门或地区鼓励创新和实践，不断完善和优化政务服务中心工作模式01,02,03,推广成功案例和经验做法,探索区域间政务服务中心合作模式,分析不同区域间政务服务中心的共性和差异，确定合作领域和方式02,探索建立区域间政务服务中心合作机制，实现资源共享和优势互补03,加强区域间沟通和协作，推动政务服务中心协同发展01,THANKS,感谢您的观看。