电子商务的技术应用方案.docx

Prient构构造泰康线一期电子商商务应用方案案美国蓬天信息系系统（北京）有有限公司2000－7－－25序言世界新经济的发发展势必带动动所有传统企企业向Cliick-Annd-Morrtar型企企业转型，而而泰康正是这这条道路上一一个先行者，因因为保险公司司在未来的业业务将会发生生质的变化：： 首先，以以客户为核心心，加大信息息搜集分析能能力当用户户提出要求时时，保险公司司做到“要什么有什什么” 其次，产产品具有灵活活性包括投投保条件、可可保范围、缴缴费方式、融融资渠道等在在内的条款都都将是变化的的，可选择性性的保险公公司不是将盖盖好的房子卖卖给保户，可可是能仅仅准准备好材料，然然后根据用户户的要求来搭搭建 再次，从从保户服务也也要发生变化化：针对性（保保险公司随时时能了解客户户的情况，及及时保证现有有客户的满意意度，发现高高利润客户群群，吸收新的的客户）、经经济性（通过过互联网能够够降低保险产产品成本，从从而让保户获获得直接利益益）、方便性性（保户可以以在任何时间间和任何地点点要求保险公公司提供产品品和服务并快快速得到满足足另外，保保险产品功能能的增加也能能够方便保户户，例如灵活活的交费方式式）、时间合合理性（网络络是七天244小时工作。

对对用户而言，一一是节省时间间如承保时时间、保全时时间、理赔时时间等等二二是用户可灵灵活掌握自己己的时间而不不必另行安排排）、功能性性（保险产品品的功能的开开发及保险公公司服务质量量和内容的加加强都是例证证当保户提提供某项要求求时，以前是是不可能满足足的而现在在能够实现了了，这就是服服务质量的提提高）、安全全性（包括保保险产品更合合适地解决保保户的风险问问题包括不不必动用现金金、减少保险险代理人和经经纪人的欺骗骗行为等等）要适应上述变化化，以互联网网为新一代业业务应用的依依托是最可行行的道路这这就需要我们们快速建立一一个稳定性、可可扩充性的电电子商务平台台来承载这样样的业务转移移最初商业业和技术模式式的建立到实实施，是一个个非常关键的的步骤，正确确的作出一个个可扩充性、可可适应性可靠靠的系统应用用平台，对于于适应将来的的发展就非常常的重要，蓬蓬天公司愿意意在这个方面面为泰康设计计一个最低风风险但是具有有业界领先水水平的系统解解决方案泰泰康的成功也也是蓬天的成成功第一章：一期应应用目标第一节．泰康在战略三步步走· 第一步 建立电电子商务平台台 建立泰康康品牌信息技术以其无无可比拟的优优势，必将成成为各行业的的新的契机。

保保险业也不例例外利用互互联网技术建建立电子商务务平台，泰康康公司的各项项工作，如信信息服务、保保险业务、客客户服务、代代理人服务等等等都将开拓拓更广阔的发发展空间因因此建立一个个完善的、灵灵活的电子商商务平台对于于泰康能够把把握新经济浪浪潮中的机遇遇是有着非常常的必要这个平台一旦确确立，就要成成为行业中的的第一在注注意力经济至至上互联网时时代没有第二二，所以如何何炒作、运营营、宣传泰康康这个形形象，在广大大保民中享有有极大的品牌牌效应，就要要保证泰康在网站有如如下的特点：：操作简易方方便、内容多多种丰富、技技术不断翻新新等等要完成第一步的的计划，泰康康应当完完成以下项目目：高速网站站的建立（多多服务器、多多镜像）、丰丰富内容的不不断更新、传传统保险业务务的电子化改改良、初步个个性化交互单单元动态生成成、后台管理理系统的逐步步完善· 第二步 增强内内部平台基础础功能 实现现客户关系管管理泰康的网站站一旦推出，网网站这时就是是所有行业内内竞争对手的的模仿和竞争争点，如何不不被对手胜出出，如何将领领先优势继续续，泰康线就必须增强强企业内部平平台的基础功功能，加强内内部网的建设设，实现真正正的以客户为为中心的企业业级应用体系系，以实力夺夺取市场获得得竞争优势。

此此时，泰康在就应当发发展以下技术术项目：完全全客户个性化化技术、数据据仓库、客户户关系管理、完完整的内部网网管理信息系系统以及流式式媒体技术· 第三步 横向扩扩展业务领域域 形成行业业甚至跨行业业的商务平台台第二步战略的早早日完成为泰泰康的第第三步战略计计划实施奠定定了关键的一一步国家对对于保险公司司的业务范围围进行了限制制，但是网上上的保险业务务可以扩大业业务领域，泰泰康可以靠与与其它保险业业伙伴合作关关系来进行因因为有了一个个品牌效应和和高服务质量量的电子商务务平台，泰康康就在这样的的基础上再将将已经成功的的电子商务模模式推广到整整个行业中来来，使泰康成成为行业中的的电子商务门门户并且泰康在这个个行业的电子子商务平台的的投入、形成成的气候和建建立的渠道关关系是任何一一个和泰康的的竞争对手在在同样时间和和同样资金下下无法快速做做到和超过的的，泰康成为为行业先导与与游戏规则的的制订者成为为必然此阶阶段泰康在电电子商务的技技术平台上的的投入应保持持业界最高端端的水准，无无论从技术还还是从市场角角度都应绝对对领先第二节．泰康在一期需求求分析一、信息服务1. 静态页面的动态态信息推送（新新闻、杂杂志等等）2. 页面审批、内容容审批、上传传权限控制3. 用户定制信息推推送（个性化化应用）二、保险咨询服服务1. 投保向导，通通过详细咨询询，引导，和和用户自己的的输入信息来来帮助客户了了解自己的当当前状况，并并且提供多种种解决方案（建建立客户信息息切片，根据据不同用户的的习惯和特性性来实现个性性化推送）。

2. 咨询投保游游戏，通过一一些活泼，动动感的游戏来来指引客户来来了解险种，来来制定自己的的投保方案3. 聘请网上经经纪人，由经经纪人主动引引导客户投保保三、网上保险业业务1. 保户主动投投保· 保户注册（非会会员式注册，简简单快捷）· 险种选择（多重重向导、多重重入口、充分分实现个性化化推送）· 核保（管理端核核保界面、业业务操作流程程控制）· 支付、离线线支付· 后台业务处理系系统（客户关关系管理、过过程控制、保保户查询、自自动办公系统统）· 核保查询（核保保情况实时查查询、核保结结果自动提醒醒、体检自动动通知）2. 保户服务中心· 保户资料维护（保保证保户资料料录入的灵活活便捷行，这这样不对保户户造成很大的的录入负担功功能包括查询询更新管理，包包括客户端和和管理端，）· 续期管理（有自自动管理，提提示功能）· 保全给付（到期期自动提示和和给付和和离线给付选选择功能）· 出险通知（报案案的准确快捷捷性）· 投诉（保证投诉诉的公正行）· 保单贷款（申请请、批准、核核实）· 保户交流社区（论论坛）· 保户个人空间（重重大事件提醒醒、习惯设定定）· 保户缴费（自动动催缴费、在或离线缴缴费）3. 代理人服务· 代理人办公系统统（保户完全全管理、建议议书设计计等等）· 代理人查询系统统（费率查询询、业务问题题查询等等）· 内部信息中心（对对代理人的信信息的推送）· 交流中心（代理理人论坛）第三节．业业务模型①保险服务务：完成线保险咨询，有有效保单红利利查询、变更更、续期交费费、附加险交交费、以及出出险告知等服服务。

保户保户保单资料系统提交变更、查询申请保险公司在接到申请，并做出确认后回复续期交费申请及其它交费申请进入交费系统保险公司确认交款，邮发收费凭证准保户公共咨询平台业务支持系统保险计划模式方案 通过授权 密码进进入 ②代理人管管理及业务支支持：完成在代理人业业务支持及人人员管理，培培训⑴业务支持代理人授权密码进入代理人业务支持系统业务支持系统费率查询，业务问题查询保单建议书设计传送至代理人 代理人代理人管理系统激励培训业绩公布客户管理⑵代理人管理、培培训 ③投保：实实现投保保及首期保费费的交纳准保户投保系统填写与投保有关的个人资料保险公司查验后回复确认要约的有效期交费填写特殊保证声名保险公司送达保单 24小时完成成第二章：应用系系统配置及说说明第一节：系统逻逻辑拓扑图系统逻辑拓扑图图说明：当前经济有效的的网站发布的的方式是在北北京电信局进进行主机托管管，目前分为为10M共享享2M独占、110M独占和和100M独独占四种档次次，根据托管管主机数量，暂暂时以7台主主机计算，按按照泰康线的业务发展展需要，最经经济的选型应应该是10MM独占首先，在北京电电报局租一条条10M独占占的端口，连连接硬件防火火墙到安全的的100M带带宽的INSSIDE网段段，在这个网网段中，一台台SUN EE3500机机器安装SiilverSStreamm Appllicatiion Seerver负负责静态以及及动态内容和和个性化信息息的发布；一一台SUN E35000机器运行OOraclee8i作为数数据库服务器器，运行业务务数据；一台台SUN EE450作为为WEB SSERVERR和Brioo Enteerprisse Serrver为静静态页面以及及其它备用应应用的发布服服务，再有一一台SUN E450机机器运行EMMAIL和DDNS等辅助助业务，一台台HP PCC Servver机器作作为备份和PPIX管理服服务器，一台台SUN EE250作为为LDAP服服务器，一台台HP PCC Servver运行CCheck Pointt软件，然后后在后端挂两两台SUN E420RR作为CA认认证中心服务务器。

以上这这些硬件和软软件就构成了了对外发布信信息的平台通过北京电信主主干网络，客客户可以通过过传统拨号和和WAP来访访问泰康线网站在后端，泰康在可以有一一条256KK以上速率的的DDN专线线接入到开发发、管理、办办公环境在在局域网环境境中有一台装装有SilvverStrream WWorkgrroup的服服务器作为协协同开发机器器，一台数据据库服务器运运行Oraccle8i作作为测试数据据和与传统数数据接口（IInformmix）的网网关数据库服服务器资费表：10M共享带宽宽场地费、代维费费：55000元/台/月月端口基本通通信费：55500元/台台/月 2M独享带宽端口基本通信费费：3.4万万元/月场地地费、代维费费：1.633万元/月//个(第二个个机架起1..315万元元/月/个))10M独享带宽宽端口基本通信费费：8.3万万元/月场地地费、代维费费：1.633万元/月//个(第二个个机架起1..315万元元/月/个))100M独享带带宽端口通信费：448.7万元元/月 场地地费、代维费费：1.633万元/月//个(第二个个机架起1..315万元元/月/个)) 注：服务器托管管安装费10000元/台台，每个机架架不超过3--4台服务器器第二节：软件应应用逻辑拓扑扑图软件应用逻辑拓拓扑图说明：：在Web和Appplicaation应应用展现端，采采用SilvverStrream A。