打造团队与团队管理.doc

现代商战的复杂激烈，只有依靠团队的合力才能在竞争中保持优势本书着眼于帮助经理人打造高绩效团队，系统 介绍了团队目标的确立、训练团队技能、激励团队成员等方面的技能管理者将从书本中了解团队组建及管理的相关技能， 针对团队管理中普遍存在的问题，有的放失地加以平衡与协调，进而打造出一支高度职业化的团队，最...第一章 团队目标的制定技能点 1：如何描绘团队的未来愿景主 题 词 团队建设·团队目标制定·树立团队愿景目标适用情景 当需要为团队勾勒一张未来蓝图以振奋人心、启发动力时，查看此技能7 技能描述 愿景就是团队的期望愿景的存在能激励人向上那么，团队领导者如何创造出具有吸引力的愿景呢？? 建立积极对话这一过程需要领导者和全体团队成员积极参与为了使所有成员都能够就不同方面表达他们的观点， 需要制定一种合适的交流和参与制度 团队讨论共同愿景让每个成员都来讨论对个人以及团队的抱负、期望﹑实现目标的渴望、价值观以及他们所希望看到的 团队未来的工作重点，并促使团队一起讨论对未来的共同看法，探讨新的发展领域通过这样的方式，团 队成员的个人的责任感将发展成群体共同的理念 分享讨论结果分享中人网·共建中人网建立愿景过程本身也是促使团队成员之间互相沟通的一种途径。

这是因为，每个成员根据自己受团队 讨论的影响程度，将会重新考虑他们需要改进的地方，大家开始重新形成个人目标，确定适宜的行为方式， 并且形成团队愿景的内涵 拟定愿景宣言不妨让团队管理层人员以及成员代表制定愿景宣言的要点，这样可以增强他们在整个过程中的主人翁 责任感 颁布愿景愿景也许仅用一句话就能表示出来，但愿景的存在使得一个团队的发展具有连续性和使命感，因此领 导者应该采取某些特定的方式向团队展示所确定的愿景 告诉团队该如何实现愿景协助团队成员了解他们的工作内容与实现美丽愿景间有何关联，让每个成员都明白，他们在实现愿景 上要做的贡献，确保一切工作都围绕实现美丽的蓝图进行一个“真正”的愿景，始终激励着团队建立愿景不是仅仅对未来的预测，而是迈开了创造未来的第一 步9 牢记要点 团队领导者创造具有吸引力的愿景的方法：_ 让团队成员参与愿景制定_ 向团队成员表达团队愿景_ 用愿景目标激励团队成员贝沙特李花园中心（Badshot Lee garden centre）新组成的管理团队，制定了该公司的愿景：“我们 迈向成功的种籽，深埋在矢志服务客户的土壤中，经员工悉心呵护与铲除竞争杂草后，终将茁壮成长。

对员工内部而言，这句话很贴切地表现了他们努力的大方向贝沙特李花园中心最后终于成为花园中心工 业界三大王牌之一 实践练习 请您回答下列问题：1．您的团队的愿景目标是什么？您是如何传达它的？（如果有，请列举；如果没有，请继续下面的 问题）2. 您在自己的领域有什么梦想？想想在 2~5 年之后，它在您的理想中应该是什么样的？3. 想一想怎样才能让您的梦想吸引住您的团队这个梦想会让他们的生活更轻松，提高他们的声誉， 增强他们的力量，还是让他们学到更能胜任工作的技巧（要是您没有想到有什么东西能够吸引他们，那么， 您就要重新考虑了）？4. 想一想如何让您的整个团队也参与您的想像，一起确定您的想像是否可行？5. 把团队分为两组，一组专注于构想计划与梦想，另一组专注于讨论愿景所要求的工作方式与团队 一起体验这个过程1）团队的梦想是（2）团队的工作方式是6. 为您自己团队的梦想和工作方式想出一个恰当的表述方式技能点 2 如何衡量团队目标主 题 词 团队建设·团队目标制定·制定 SMART 团队目标适用情景 当结合 SMART 各要素，制定出科学有效的团队目标时，查看此技能7 技能描述团队目标必须具有科学有效性。

但是如何来衡量其科学有效性呢？我们可以按照 SMART 准则来衡量：? 明确性(Specific)用具体清晰的语言阐述所要达成的行动标准目标应简洁、可操作，并且集中到关键领域，避免模棱 两可或没有将目标有效地传达到整个团队 可量度性(Measurable)目标绝不能随意制定，需要设定一组明确的数据以作为检查目标是否达成的依据当然，并非每个目 标都可测量，比如大方向性质的目标 可接受性(Accepted)除非成员认为目标与他们的梦想息息相关，否则难以激发众人为目标全力投入应该邀请成员共同制 定目标，并征询大家对目标的意见以达成共识，同时必须帮助每一个成员找出目标与自己愿望的关联之处 可行性(Realistic)一个能令人接受的目标，必须要吸引人且有高度的可行性必须分析内部和外部的客观环境，仔细研 究目标所需要的条件，包括人力、硬件、技术、信息等各方面的资源状况，以制定出切实可行的目标但 是，目标本身必须具有一定的挑战性太困难或太容易的目标都会降低团队的士气 时限性(Timed)团队成员必须清楚他们应在何时完成目标目标完成的期限应该切合每一个人的具体情况不要让目 标遥遥无期，应该尽量把时间缩短，采取更加实际简短的步骤。

除了特别例外的情况，绝对不能容忍团队 成员忽视最后期限此外，时间限制应该随外在环境改变而有所调整，有时要做出若干改变，以适应新的 情况一个好的团队目标基本上都要符合上面所说的五个要求，简而言之就是要符合 SMART 原则9 牢记要点制定科学有效的团队目标须遵循 SMART 的目标准则，即：_ 明确性(Specific)_ 可量度性(Measurable)_ 可接受性(Accepted)_ 可行性(Realistic)_ 时限性(Timed). 实践练习根据 SMART 准则，请判断下列的陈述分别符合该标准的哪一项请在括号里相应标明如果都不符 合，请选择最后一项是否符合 SMART 标准 是否符合1. 把前台收银的速度提升到正常标准 符合（ ） □不符合2. 把客户投诉率从 3%降低到 1.5%以下 符合（ ） □不符合3. 采用规范可控的服务流程 符合（ ） □不符合4. 增加每日处理的通话达到每班次 160 次 符合（ ） □不符合5. 到本季度未实现目标 符合（ ） □不符合6. 满足顾客需求 符合（ ） □不符合7. 你们的意见会成为结果的一部分 符合（ ） □不符合8. 年底前进行考核 符合（ ） □不符合9. 我会听取你们的意见并在最后做决定的时候加以参考 符合（ ） □不符合10. 制定目标前确保成员具备相关技能 符合（ ） □不符合11. 改变团队文化 符合（ ） □不符合12. 将销售业绩在原来基础上提升 15% 符合（ ） □不符合13. 当我想征求您的意见时，我会告诉您的 符合（ ） □不符合参考答案：1. S，2. M，3. S，4. M，5. T，6.不符合，7. A，8. T，9. A，10. R，11. 不符合，12. M，13. 不符合。

技能点 3：如何让团队目标具备挑战性主 题 词 团队建设·团队目标制定·挑战性团队目标适用情景 针对员工及企业现有的能力，制定具有一定挑战性的团队目标时，查看此技能7 技能描述 具有挑战性的目标，就是善用团队所有的潜力，鼓励大家在可行的前提下超越眼前的条件限制，同时激发大家的斗志通常，制定挑战性的目标要注意以下几点：? 考虑所在的行业环境、竞争因素，以及市场状况 避免出于激情而制定超越团队能力的目标无论何时，我们制定目标时都必须尽可能地考虑到所有可能影响目标实现的潜在因素 使目标得到认可 必须通过有效而广泛的沟通，争取团队成员对目标的认同只要能够获得所有成员的认可，大家就愿意为目标竭尽全力 融入有助于激发团队工作热情的要素 某些目标起初可能会因为表达方式不当，让人觉得缺乏吸引力这时，不妨将想象力与创造力融入其中，然后以充满激情的方式公诸于世例如，一句“将去年营业额提高两成”，显然难以激发斗志与干劲； 但如果改成“我们的目标是击跨两成障碍”，就具有挑战性和刺激性了 制定高绩效标准挑战性目标并不是盲目冒险，而是对整个团队的工作提出了高标准，借以激发每个成员的最大潜能， 实现看起来似乎无法达成的目标。

9 牢记要点 制定挑战性的目标要注意：_ 考虑影响目标实现的所有因素_ 让挑战性目标获得一致认可_ 用挑战性目标激励团队成长 摩托罗拉公司曾要求一个工程师团队为移动设计一条生产线，并制定了苛刻的低失败率这个团队起初认为这是强人所难的目标，但最终还是接受了这个颇具挑战性的任务，最后甚至比规定时间还早几 个星期完成了任务实际上，摩托罗拉所有的决策都经过专家的验证以确保实际可行这个经验让摩托罗 拉立足于世界通讯业界，并广获世界各地人士的肯定 实践练习在团队进行重组时，琼被告知她的任务已被重新定义，于是她对领导者抱怨说：“我没有办法完成这个 任务领导者微笑着说：“先回去试试，一个星期后，让我看看你做得怎么样，实在不行我会考虑给你更 换工作的没有想到的是，一个星期后，琼很高兴地对领导者说：“看来任务并不是很难最后，通过努 力，琼发现自己居然顺利完成了这项任务1. 是否您也有过类似经验，有人帮助您实现了思维上的转变，或者是您自己实现了这种转变?2. 列出那些您觉得自己不可能做到的事再进一步想想您怎样能够做到?3. 完成下面两种关于琼面对挑战性任务的情景假设，并参考相关分析1) 当时，领导者说：“为什么不可能成功?”于是，琼 最后 。

2) 当时，领导者说：“我们怎样才能让它成功?”于是，琼 最后 4. 完成以上题目后，您有什么感想？如果您的团队现在需要面临更多的挑战，您将如何来制定这个目 标并且设法成功实现这个目标？参考答案：请留意不同的态度得到的不同答案我们倾向于花大量时间询问自己：“事情为什么不成功?” 这就是把注意力集中在了没用的地方应该再进一步问这样的问题：“我们怎样才能让事情成功?”第一个问 题分析了过去的经验，强调了存在的问题；而第二个问题则向前看，为问题寻找解决之道因此，您的任 务是帮助团队制定并接受具有挑战性的目标，并且通过实现具有这样的目标而不断成长技能点 4：如何进行团队目标对话主 题 词 团队建设·团队目标制定·团队目标对话适用情景 当要求全体成员普遍接纳所制定的团队目标，并赋予团队成员更多权。