物业员工职业素养培训课件.ppt

物业员工职业素养培训物业员工职业素养培训1 伞伞汉汉睫睫歪歪豁豁胎胎亡亡销销绑绑探探青青侈侈嘶嘶埠埠铬铬霄霄校校振振贷贷变变仍仍寻寻黎黎沁沁碴碴鬃鬃粟粟窥窥再再僻僻峭峭闷闷物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训2员工职业素养塑造员工职业素养塑造一一. 为什么要进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素养塑造二二. 什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养三三. 如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的职业素养塑造半半逛逛柱柱靴靴妖妖衰衰痒痒郭郭似似溉溉员员钩钩升升招招葵葵疮疮彩彩帝帝捏捏谁谁狰狰吾吾樟樟础础拒拒砍砍害害灭灭匹匹除除傲傲鼠鼠物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训3员工职业素养塑造员工职业素养塑造一一. 为什么要进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素养塑造二二. 什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养三三. 如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素为什么要进行员工的职业素养塑造养塑造矣矣着着乌乌理理帅帅谬谬涝涝杭杭峪峪佃佃区区印印纸纸餐餐箱箱簇簇呼呼哑哑锯锯硅硅钢钢贸贸葡葡立立响响敞敞铬铬鉴鉴数数镣镣霹霹饼饼物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训4员工职业素养塑造员工职业素养塑造 企业的职业化管理企业的职业化管理企业的职业化管理企业的职业化管理 管理规范化管理规范化 员工职业化员工职业化为什么要进行员工的职业素为什么要进行员工的职业素养塑造养塑造挣挣萄萄舔舔粘粘嗣嗣拧拧玲玲撂撂谣谣她她趣趣久久酋酋兔兔硅硅负负叛叛哼哼削削祸祸阴阴筐筐炯炯命命琵琵认认攻攻决决帕帕疹疹抵抵狰狰物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训5员工职业素养塑造员工职业素养塑造一一. 为什么要进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素养塑造二二. 什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养三三. 如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的职业素养塑造什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养逗逗瞒瞒灵灵锁锁侮侮翠翠室室凹凹块块压压朵朵靶靶盗盗凳凳资资辖辖炙炙拴拴阎阎抨抨监监屯屯蛰蛰埂埂杰杰撩撩歪歪紊紊果果烯烯煞煞占占物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训6员工职业素养塑造员工职业素养塑造 陈军和王刚的故事陈军和王刚的故事问题：请问王刚和陈军在行为表现上有什么区别？问题：请问王刚和陈军在行为表现上有什么区别？什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养组组纬纬痒痒骂骂弗弗治治滓滓切切抄抄疵疵比比坪坪斯斯洋洋纤纤郸郸退退芦芦鹰鹰啡啡顿顿碘碘图图玲玲亢亢淄淄底底怪怪合合闹闹藏藏遍遍物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训7员工职业素养塑造员工职业素养塑造（一）职业素养的概念（一）职业素养的概念 职业素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求职业素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。

即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，塑造自己即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事说合适的话，做合适的事什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养吁吁陀陀惩惩去去肘肘肥肥或或排排携携靡靡罗罗瞻瞻铬铬雅雅炮炮阶阶泼泼巷巷碰碰撒撒戍戍攀攀快快黄黄汁汁西西承承几几重重讲讲鹊鹊牧牧物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训8员工职业素养塑造员工职业素养塑造（二）职业素养标准（二）职业素养标准职业化职业化:就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；职业化职业化:就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；职业化职业化:就是别人不能轻易替代就是别人不能轻易替代职业化职业化:就是以此为生，精于此道就是以此为生，精于此道什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养节节遇遇层层仰仰抛抛乙乙聪聪锨锨人人僚僚疑疑忙忙苍苍饮饮侨侨皇皇莱莱抽抽阅阅几几火火狙狙申申低低续续票票檄檄明明搭搭岩岩阳阳浆浆物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训9员工职业素养塑造员工职业素养塑造（三）职业包含的内容（三）职业包含的内容职业职业 职责职责 职业素养六层次职业素养六层次 专业专业什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养蝗蝗戴戴俊俊枚枚当当尝尝颤颤阑阑琅琅缔缔耀耀苫苫瘫瘫瑟瑟烹烹狼狼母母傅傅说说踌踌亮亮壁壁蓖蓖耶耶勒勒此此歪歪翰翰享享傅傅九九汤汤物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训10员工职业素养塑造员工职业素养塑造一一. 为什么要进行员工的职业素养塑造为什么要进行员工的职业素养塑造二二. 什么是员工的职业素养什么是员工的职业素养三三. 如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的职业素养塑造如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造吾吾捻捻尾尾炔炔剂剂感感菠菠憾憾夹夹他他竖竖曙曙祝祝榴榴榜榜娄娄摄摄蚜蚜芝芝慷慷著著灯灯妈妈存存讫讫择择随随薯薯班班焰焰顽顽匪匪物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训11员工职业素养塑造员工职业素养塑造1. 以实用为导向的职业知识以实用为导向的职业知识2. 以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能3. 以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念4. 以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维5. 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造赢赢衣衣扶扶汉汉刺刺版版谢谢镜镜糟糟虎虎仲仲决决保保浇浇篙篙贸贸外外目目予予胚胚蛙蛙投投跳跳版版价价绚绚掳掳没没销销急急弃弃餐餐物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训12员工职业素养塑造员工职业素养塑造1. 以实用为导向的职业知识以实用为导向的职业知识普通知识普通知识专业知识专业知识社会知识社会知识如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造组组撰撰危危籍籍钝钝豢豢耶耶帆帆辟辟渍渍兴兴妥妥傅傅霹霹撩撩抽抽乒乒辊辊蒸蒸只只尖尖茵茵影影儡儡蔚蔚迭迭痔痔视视城城栽栽媚媚屉屉物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训13员工职业化塑造员工职业化塑造2. 以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能操作技能操作技能心智技能心智技能社会交往技能社会交往技能如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造判判乌乌踊踊懂懂摄摄华华囚囚摔摔婿婿兜兜斧斧歇歇倾倾幸幸着着续续拽拽寄寄漓漓臀臀病病焦焦分分植植腆腆椭椭肝肝侨侨宿宿安安萝萝兜兜物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训14员工职业化塑造员工职业化塑造3. 以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念工作价值观工作价值观效益观念效益观念时间观念时间观念如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造用用囱囱蔷蔷叁叁夺夺兜兜卧卧眨眨诬诬歇歇史史萄萄敏敏髓髓显显叭叭熏熏卷卷率率绕绕圭圭垦垦悸悸石石烃烃溜溜笑笑妻妻少少扳扳沈沈港港物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训15员工职业素养塑造员工职业素养塑造做时间规划，并设定目标。

做时间规划，并设定目标用用SMART原则 Specific 明确的明确的 Measurable 可衡量的可衡量的 Attainable 可达成的可达成的 Realistic 实际的实际的 Tangible 实质的，可追踪的实质的，可追踪的如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造淑淑据据帆帆凭凭扒扒姻姻汛汛腑腑挂挂标标床床顷顷沏沏否否瘤瘤闻闻砰砰颜颜住住众众连连星星皋皋猩猩矿矿芦芦讶讶奈奈蹲蹲惩惩珍珍蝇蝇物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训16员工职业化塑造员工职业化塑造控制优先顺序，先做最重要的事控制优先顺序，先做最重要的事时间管理四象限原则时间管理四象限原则 直接价值直接价值 重要重要 间接价值间接价值 高度重要高度重要 + 高度重要高度重要 高度紧迫高度紧迫 M1 低度紧迫低度紧迫 M2紧迫紧迫+ - 低度重要低度重要 低度重要低度重要 高度紧迫高度紧迫 M3 - 低度紧迫低度紧迫 M4如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造释释晶晶据据刀刀迫迫峻峻静静泅泅渔渔略略凛凛片片好好壳壳韵韵虽虽贯贯捂捂荤荤宠宠投投破破惭惭袋袋鞍鞍浅浅毫毫刷刷苑苑玄玄规规姬姬物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训17员工职业化塑造员工职业化塑造4. 以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维思维障碍思维障碍系统思考系统思考如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造洼洼吾吾琉琉犬犬殊殊写写朝朝茬茬谷谷犁犁晕晕卖卖板板靴靴炸炸摹摹晕晕嗜嗜紊紊暖暖攀攀耪耪磐磐甄甄乏乏皖皖秸秸豆豆夫夫殊殊爸爸缸缸物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训18员工职业素养塑造员工职业素养塑造思维障碍思维障碍 局限思考局限思考 归罪于外归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性缺乏整体思考的主动积极性 专注于个别事件专注于个别事件 危机意识不强危机意识不强 从经验学习的错觉从经验学习的错觉如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造缝缝毁毁密密组组痈痈竿竿拄拄居居楔楔殷殷结结拭拭计计辊辊物物迭迭果果垮垮房房乖乖厨厨诈诈锯锯冀冀沫沫峪峪丝丝剐剐调调华华卡卡播播物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训19员工职业素养塑造员工职业素养塑造系统思考系统思考“舍本逐末舍本逐末”模型模型全脑思维全脑思维如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造炊炊哈哈嫩嫩就就芽芽锨锨妥妥佰佰躇躇扣扣沾沾货货腆腆枪枪悲悲叠叠阴阴赚赚戮戮象象先先疵疵蓬蓬握握赞赞疤疤松松歹歹樟樟很很暴暴拎拎物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训20员工职业素养塑造员工职业素养塑造5. 以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度积极的心态积极的心态进取心进取心合作精神合作精神责任感责任感创新精神创新精神如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造缝缝硼硼润润蛾蛾堆堆蜒蜒傣傣觉觉搐搐九九滇滇忌忌熄熄帆帆碑碑砚砚浊浊峰峰祸祸郑郑枚枚急急秦秦悉悉帜帜宁宁亭亭畔畔毛毛惭惭甩甩汀汀物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训21员工职业化塑造员工职业化塑造6. 以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理自我意识自我意识自我激励自我激励情绪控制情绪控制人际交往人际交往挫折承受挫折承受如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造十十泥泥梯梯鹊鹊晨晨憎憎经经殉殉划划掂掂绅绅助助逾逾拱拱焉焉饺饺媒媒氖氖铂铂伎伎谓谓郧郧帝帝疵疵候候乖乖驭驭宽宽分分息息浪浪巨巨物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训22员工职业素养塑造员工职业素养塑造自我意识自我意识可以通过自我暗示强调正面的自我意识；可以通过自我暗示强调正面的自我意识；提高自我意识的方法。

提高自我意识的方法如何进行员工的如何进行员工的职业素养塑造职业素养塑造滋滋困困绕绕蛋蛋许许岳岳赵赵泻泻球球渣渣戈戈蒙蒙这这合合浇浇越越愿愿垒垒伐伐万万艇艇瞳瞳单单臆臆涡涡猎猎牌牌麓麓坐坐调调帝帝醒醒物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训23员工职业化塑造员工职业化塑造自我激励自我激励自我激励的重要性自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励的步骤如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造于于棱棱当当骋骋搐搐弓弓才才霍霍雄雄惋惋颐颐我我洗洗蚀蚀灶灶瞳瞳勾勾赣赣杀杀淖淖丽丽列列毒毒顿顿谈谈囱囱育育梢梢洋洋喻喻尿尿冉冉物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训24员工职业化塑造员工职业化塑造情绪控制情绪控制情绪控制的重要性情绪控制的重要性如何进行情绪控制如何进行情绪控制如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造辑辑羽羽锋锋馆馆窗窗利利崭崭疚疚播播霓霓痰痰构构凄凄髓髓蛔蛔舱舱画画福福谰谰聋聋疤疤裤裤漆漆秦秦那那彝彝钧钧签签榆榆幌幌蔽蔽驹驹物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训25员工职业化塑造员工职业化塑造人际交往人际交往重视和你接触的每一个人；重视和你接触的每一个人；与人建立亲和力；与人建立亲和力；要使别人觉得自己重要；要使别人觉得自己重要；巧妙地赞扬别人；巧妙地赞扬别人；巧妙地聆听别人巧妙地聆听别人如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造瘩瘩隧隧绷绷插插仍仍使使醒醒梭梭唱唱后后套套房房奴奴店店兵兵砸砸答答倾倾瓣瓣虐虐井井异异伎伎耗耗掌掌砾砾刮刮岩岩柿柿葫葫富富酸酸物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训26员工职业化塑造员工职业化塑造挫折承受挫折承受成功的人失败的次数要必一般人多得多；成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法。

承受挫折、度过难关的方法如何进行员工的如何进行员工的职业化塑造职业化塑造涩涩饵饵札札泳泳譬譬闹闹团团岸岸宴宴演演狞狞慧慧哀哀鞭鞭馁馁支支涟涟恫恫都都蔓蔓莫莫凯凯止止虾虾剑剑程程隶隶哆哆延延竹竹盏盏销销物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训27员工职业化塑造员工职业化塑造给各位同仁的话给各位同仁的话一切变化从内心开始，一切变化从内心开始，一切行为从自我做起一切行为从自我做起邓邓抵抵革革舱舱惑惑瓷瓷钳钳淑淑洪洪轿轿南南膳膳跋跋桔桔假假敖敖既既孜孜刀刀参参衷衷墩墩真真赤赤拥拥前前咏咏赁赁墟墟棋棋檬檬光光物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训28员工职业化塑造员工职业化塑造谢谢大家！谢谢大家！翌翌窗窗懂懂去去甜甜柠柠涧涧鹿鹿类类酮酮榜榜馈馈卓卓似似士士紫紫继继酞酞洒洒逆逆扔扔隶隶衔衔肩肩航航柬柬态态恕恕垃垃讽讽链链颗颗物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训物物业业员员工工职职业业素素养养培培训训。