软件项目实施一般规范.doc

目 录1 总 则 11.1 名词解释 11.2 总体实施流程： 12 第一阶段 启动阶段 32.1 成立项目组 32.2 编制《项目总体计划》 42.3 启动会 53 第二阶段 需求调研 54 第三阶段 计划编制阶段 55 第四阶段 培训、实施阶段 65.1 软件实现 65.2 初装及初装培训 65.3 测试及试运行 75.4 验收 75.5 项目质量跟踪管理 75.6 项目沟通管理 86 第五阶段 售后服务 87 附件：主要阶段及职责分配表 8 1 总 则1.1 名词解释公司——指提供实施服务的软件公司；用户——指接受实施服务的客户；项目组织——公司与用户共同成立的完成项目目标的组织；项目干系人——那些积极参与该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的执行或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织；商务经理——参与此项目商务活动的人  项目目标——确定项目成功完成所必须满足的定量标准项目目标必须至少包括成本、进度和质量标准项目目标应该有属性（如进度）、计算单位、一个绝对或相对的值里程碑——项目中的重大事件，通常指主要可交付成果的完成。

如调研完成；项目可交付成果——为了完成项目，而必须作出的可测量、有形及可验证的任何成果、结果或事项，它们各自得到完整或满意地完成后，标志着项目的完成例如：《需求分析报告》、《总体项目计划》《项目总体计划》——是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果；项目启动会——项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议1.2 总体实施流程：2总体实施方案售后服务启动阶段计划编制阶段编制及签署进度计划实施阶段成立项目组启动会编制总体项目计划需求调研阶段编制需求调研计划用户签署调研计划需求调研需求分析需求分析报告确认用户签署售后服务协议文档提交技术转移软件实现用户化应用开发软件实现数据初装初装资料准备初装环境准备初装培训以及初 装初装检查总结培训以及考核培 训培训环境准备培训考核测试及试运行测试及反馈个性化修改试运行及总结验 收总体验收初装及培训验收测试及试运行售后服务软件实现跟踪服务2 第一阶段 启动阶段此阶段处于整个项目实施工作的最前期，双方签订项目合同后，由成立项目组、编制总体项目计划、启动会三个阶段组成此阶段主任务：公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。

公司项目组：与用户共同成立项目实施组织，根据项目合同编制《总体项目计划》，召开项目启动会商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系用户：成立项目实施组织，签署《总体项目计划》，配合召开启动会2.1 成立项目组公司任命项目经理，指定项目目标，并指定项目组成员及成员任务，报总经理签署公司内部《项目任务书》项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研填写公司内部使用的《用户及合同信息表》用户也同样需要建立相应的项目组成员，与公司组成共同的项目实施组，并明确项目组成员的各自的职责和任务项目领导组（应用企业）项目总监项目实施小组项目应用组项目技术组应用部门领导操作使用人员应用程序维护员应用程序维护员数据库网络维护系统管理员项目实施经理系统分析工程师技术工程师产品工程师实施工程师项目领导组（时空）项目实施小组项目组2.2 编制《项目总体计划》《项目总体计划》是一个文件或文件的集合，随着项目信息不断丰富和变化，会被不断变更，主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果通常包括以下几方面内容（这些内容在其他章节将作更多的阐述）：项目描述，项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。

所计划的职责分配（包括用户的）；沟通管理计划，确定项目干系人对信息和沟通的需要：即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们质量管理计划，确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求如果有必要，《项目总体计划》可以包括上述每一个计划，详细程度根据每个具体项目的要求而定未解决事宜和未定的决策2.3 启动会项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议会程安排如下：共同组建项目实施组织，实施组织的权利和职责； 项目组介绍《项目总体计划》，包括以下内容：项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果所计划的职责分配（包括用户的）；项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理，项目的质量如何控制；项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用；阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务3 第二阶段 需求调研 整个调研主要包括编制《需求调研计划》、用户签署《需求调研计划》、进行需求调研、编写《需求分析报告》、用户确认《需求分析报告》五个阶段调研业务流程调研单据格式调研单据打印调研决策支持调研业务查询调研工作主要从以上五个方面进行，每个方面又从总部和分部不同角度进行调研，调研提纲内容可为单独提问式进行。

在每一部分都有综述和说明进行详细讲解4 第三阶段 计划编制阶段此阶段编制及签署《进度计划》《进度计划》主要包括软件实现（项目化开发）、初装以及初装培训、测试及试运行、验收等四个阶段内容此阶段主要任务：公司项目组：在进行项目调研及用户签署的《需求分析报告》的基础上，进行充分的项目计划，编制以上《进度计划》，并与用户签署《进度计划》用户：配合公司项目组进行以上项目计划的编制，签署《进度计划》5 第四阶段 培训、实施阶段5.1 软件实现根据用户确认的《需求分析报告》和《进度计划》的要求，对客户业务流程、单据格式及打印方案、查询方案、决策报表等制作软件实现的步骤此步骤主要是由公司的项目组软件产品开发人员根据要求开发实现5.2 初装及初装培训初装的内容主要包括初装培训、基础资料准备、数据初装环境搭建、初装等步骤：初装培训的内容：Ø 商品分类方案录入Ø 商品资料录入Ø 客商资料录入Ø 货位资料录入Ø 职员资料录入Ø 部门资料录入Ø 账簿资料录入Ø 应收应付余额录入Ø 初始商品库存录入基础资料准备的内容：Ø 商品资料表Ø 客商资料表Ø 货位资料表Ø 职员资料表Ø 部门资料表Ø 账簿资料表数据初装环境的搭建：Ø 数据库清空Ø 资料表显示内容设置Ø 商品分类方案维护5.3 测试及试运行测试及试运行阶段主要包括：操作培训、测试、问题总结及功能修改申请、修改、测试、试运行、正式上线等内容。

操作培训主要是针对用户的技术人员和应用人员的产品使用操作培训测试过程是指针对初装的产品进行功能测试，以便发现问题和提出新的应用需求，供实施人员完善产品的功能针对测试发现的问题以及提出的新的需求，现场实施人员进行用户化开发，在此过程中，培训用户的技术人员应用平台工具，进行技术转移在这个步骤中用户需要填制《新需求申请》，公司的实施人员根据《新需求申请》制定《用户化开发计划单》用户化开发后，对产品再进行测试，测试完成后，进行产品的试运行试运行过程中进行问题总结，实施人员对产品进行完善正式完善是在试运行成功后，产品正式交付使用5.4 验收产品经过试运行、上线应用后，双方组织人员进行项目验收，并出具《项目验收报告》5.5 项目质量跟踪管理质量管理主要任务是通过"计划-执行-检验-行动"保证项目满足项目目标，提高客户满意通过计划、检查防止失误，通过管理变更，理解、管理和影响客户需求，从而达到客户的期望项目成功需要项目团队全体成员和客户的通力合作以签署的各项《计划》和《需求分析报告》为项目质量标准，公司项目组和配置管理经理根据项目计划对项目进行跟踪、调查和记录执行情况，对于任何变更进行记录和报告这些变更及其执行情况，主要使用《项目实施跟踪记录表》和《项目变更说明书》。

5.6 项目沟通管理在项目实施过程中，执行《沟通管理计划》，主要通过《项目通讯录》、《文件接收记录表》、《文件发送记录表》将项目信息及时提供给项目关系人通过与用户签署各项项目计划和发布项目活动通知，将项目将要进行何种项目活动的信息及时传递到用户和相关人员，取得用户和相关人员的配合和支持通过主要可交付成果的交付和项目阶段总结，将项目进行的阶段和状况及时传递到用户和相关人员6 第五阶段 售后服务产品正式上线运行、验收结束后，公司将提供一定时期的软件运行跟踪和免费维护服务双方可以根据具体情况签订《售后服务协议》7 附件：主要阶段及职责分配表一、主要项目阶段、里程碑、可交付成果主要项目阶段阶段组成主要里程碑可交付成果启动阶段成立项目组《项目任务书》编制总体项目计划《总体项目计划》启动会项目启动会《启动大会》PPT需求调研编制需求调研计划《需求调研计划》用户签署调研计划签署的《需求调研计划》需求调研需求分析《需求分析报告》需求分析报告确认需求调研结束签署的《需求分析报告》计划编制阶段编制实施进度计划《项目进度计划》软件实现计划初装及初装培训计划测试及试运行计划验收计划项目进度计划确认实施阶段软件实现软件实现个性应用开发完成，软件交付软件交付（介质：光盘）数据初装初装资料准备初装环境准备初装培训及数据初装《用户手册》初装检查及总结数据初装完成《数据初装总结表》培训及考核培训环境准备培训培训考核培训完成培训考核测试及试运行测试及测试反馈个性化修改修改完成《用户化开发计划单》试运行试运行总结试运行完成《试运行总结》验收总体验收验收完成《项目验收报告》质量跟踪跟踪实施质量软件运行正常《项目实施跟踪记录表》《项目变更说明书》售后服务文档提交、技术转移用户签署售后服务协议签署的《售后服务协议》跟踪服务项目完成二、主要项目阶段及职责分配主要项目阶段阶段组成★为直接责任单位 △为配合单位用户公司其他启动阶段成立项目组★★编制总体项目计划△★启动会★★△商务经理需求调研编制需求调研计划△★用户签署。