药店个人的工作总结.docx

药店个人的工作总结 　　药店是指零售药品的门市xx和读者分享，欢迎大家参考借鉴　　药店个人工作总结　　熟悉和掌握国家的卫生事业政策、卫生法律法规，能很好地结合实际情况加以落实实施;很好地协调各方面的关系，充足调动职员的工作主动性，共同完成复杂的工作任务;专业理论水平较强，含有本职员作所需的基础技能;能经过调研发觉问题，总结经验，提出提议，含有独立处理和处理问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽　　开药店和其它行业门店不一样，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，怎样才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的见解，现将我的工作总结及经验展现以下：　　我们零售药店能够给老用户无偿办理会员卡，只要她们拿着这张卡到我们的药店买药或其它东西，全部能够享受折扣优惠这么一来，我们基础上就拥有了一部分固定客源，从而能够有机会逐步树立企业的良好口碑　　我们一定要站在用户的位置上多替她们着想，这些老用户通常全部有长久服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让她们有效，其次才是寻求利润，给她们一个安全感，不能够让她们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为她们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能取得长远利益。

　　.假如我们的周围有医院，我们能够造访名医并和她们达成协议，让她们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比她们那里肯定实惠得多，经过这个我们能够赢得部分潜在的用户　　.我们能够搞部分健康宣传，聘任已退休执业医师坐堂，这么一来我们能够为广大的群众进行健康咨询，无偿测血压等，针对周围的学生进行健康教育由此我们能够取得一定的“人气”，在她们有需要的时候，肯定会首先想到我们　　.我们能够在药店里树立一块健康或美容信息牌，不停地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品和中药的销售　　.我们能够常常给用户发部分有吸引力的信息传单，让她们在得到信息的同时对我们愈加信任和依靠，必须时在售出药品后对她们进行回访，一来了解部分药品确实切疗效，二来对她们进行心理沟通，用户的信任是我们成功的基石　　提升药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提升店员素质和专业水平的主要手段我们也应该加强这方面的培训，比如：　　.我们零售药店能够依据本身的实际情况，定时组织内部培训，让店长或其它优异职员进行药品推销方面的经验介绍，把部分用户反馈回来疗效很好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个职员在给用户推荐药品时更有自信、更专业，由此增加用户对我们的信任感。

　　在销售的前期尽可能做到全方面的培训，包含设计、施工、销售等等各个步骤尤其是和开发商的设计、施工图纸、销售协议内容和销售说辞的统一等　　.我们零售药店能够充足利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业帮助药店进行店员的定时培训这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家员工给我介绍这些产品前，我基础上没有推荐过这两种药，也就是在听了她们对这些药的介绍后，我才充足了解了这些药确实切疗效，也就是因为这个我才有了充足的自信向患者推荐这几个药品　　现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成份不一样品牌的药品不胜其多，怎样从众多的药品中挑选出你要为用户推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解她们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既促进了和生产企业的联络和沟通，又让我们企业本身取得了利益而对生产企业来说，能够和零售药店经过培训等手段，得到药店的支持和了解，促进合作并有效传达企业产品信息，也是求之不得的好事　　总而言之，要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提升药店的盈利水平，决不但仅是销售高利润产品所能做到的，还必需有效提升门店店员的基础素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年底工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

　　药店个人工作总结　　我从事药店收银工作的时间不是太长，本身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，常常写药店收银职员作总结，主动的向其它同志请教和学习，能扎实、认真地做好本职员作，为药店的发展作出了自己应有的贡献现针对自己在工作中碰到的问题谈谈自己的心得和体会，并写了药店收银职员作总结，也算是对自己工作的一个总结吧下面就是我药店收银职员作总结　　简单的操作，不需要很高的技术含量，也无须像其它科室的医生要负担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧其实收费员的工作不只是收好钱，确保正确无误就能够了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面正确，收费员不但代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意　　第深入加强理论学习，重视党性锻炼和修养，不停提升本身素质一是要正确处理好工作和学习的矛盾，增强学习的主动性和系统性二是要亲密联络思想和工作实际，把学习同改造世界观、增强党性观念结合起来三是要把学习同调查研究结合起来，不停提升处理实际问题的能力和水平，经过学习锻炼，全方面提升作为医院领导干部的综合素质，深入增强驾驭复杂局面，科学组织运筹的本事，力争经过自己的组织和管理，使自己分管的工作寻求更大的突破和发展。

　　作为和现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守药店的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金,以免引发无须要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引发等候结算的用户的不满和埋怨收银员不可为自己的亲朋挚友结算收款，以免引发无须要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于她人私利，或可能产生的内外勾结的“偷窃现象　　在收银台上，收银员不可放置任何私人物品因为收银台上随时全部可能有用户退货的药品，或暂时决定不购置的药品，假如有私人物品也放在收银台上，轻易和这些商品混淆，引发误会收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全原因，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑不启用的收银通道必需用链条拦住，不然会使部分用户趁机不结账就将药品带出药店收银员在营业期间不可看报和谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况,以预防和避免不利于企业的异常现象发生收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，和相关的经营情况，方便用户提问时随时作出正确的解答　　在药品推荐中，用户会随时提出多种疑问或是用多种理由来挑剔药品。

疑问和挑剔是用户未购置药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要深入解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它多种多样的异议为了化解用户对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧　　认真做好药品装袋工作将结算好的药品替用户装入袋中是收银工作的一个步骤，不能够认为该顶工作是最轻易不过的，往往因为该项工作做得不好，而使用户扫兴而归装袋作业的控制程序是：硬和重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒用户带走全部包装入袋的药品，预防其遗忘商品在收银台上的情况发生　　注意离开收银台时的工作程序离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间通知临近的收银员;离开收银机前，如还有用户等侯结算，不可立刻离开，应以礼貌的态度请后采的用户到其它的收银台结账;并为等侯的用户结账后方可离开　　上面就是我在实际工作中的药店收银职员作总结，请各位领导和同事批评指正。