招商银行实习报告.doc

年月日至年月日止赵冉内蒙古农业大学经济管理学院金融贸易系实习报告实习单位实习时间指导教师（单位）学生姓名学号080716204金融专业2008年级指导教师（学校）说明1．实习结束之前，每个学生都必须认真撰写《实习报告》通过撰写实习报告，系统地回顾和总结实习的全过程，将实践性教学的感性认识升华到一定的理论高度，从而提高实习教学效果2．实习报告要求条理清晰，内容详尽，数据准确字数3000左右字3．实习报告的撰写应符合实习大纲或实习指导书的要求4．实习报告的质量反映了实习的质量，它是实习成绩评定的主要依据之一实习报告需经实习单位指导教师审阅并签署意见不交实习报告者不得参加实习成绩评定5．封面中的“生产实习单位”必须写单位的全名（若有多个实习单位请依次列出）；“指导教师（学校）”请统一填写学院负责实习工作的教师6．“前言”部分：“实习背景”可简介实习目的、学院有关实习的要求、通过何种方式到此单位实习、实习起止时间等内容；“实习环境”可包括实习单位全称（中英文）、地址、实习单位性质、规模、简介、所在部门、该部门主要工作、指导教师安排等内容7．“实习内容”部分：属报告的主要部分实习过程”概述实习各阶段所从事的主要工作等；“实习内容”包括项目介绍、本人从事的工作、软硬件平台和技术等；“实习成果”应具体列出自己所完成的主要工作任务等。

8．“总结”部分：其中“其它意见”可对学院课程设置、教学内容、实习安排等方面提出自己的意见或建议，也可对实习单位的各个方面提出自己的意见9．“谢辞”部分：主要指对实习单位、实习单位指导教师，以及合作者的感谢10．“实习单位评语”务必请所在实习单位的指导老师填写此项内容一个实习单位可写两个实习指导教师（若有）的评语；或写两个实习单位（若有）的评语11．“学院评语”由学院实习负责教师根据“实习单位评语”统一填写12．此格式适于从2006级起参加实习的学生，实习完成后统一上交学院1 目录前言41.1 实习背景42 实习环境4实习内容52.1 实习过程52.2 实习内容53 主要成果6总结73.1 实习体会7其它意见7谢辞7实习单位评语19实习单位评语210学院评语111刖言1.1实习背景根据学校的要求，本人在2010年3月4号开始为期一个月的时间在招商进行了毕业实习在招商银行内蒙古分行的实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高也明白了理论与实践相结合的重要性。

现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结1.2实习环境：招商银行，、全称内蒙古招商银行，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立2002年，招商银行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念四个层次包括：精神层（核心层卜制度层（中间层）、行为层（表层卜社会层（企业文化的对外传播）还有丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用2实习内容2.1实习过程此次实习的目的在于通过在招商银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件跟综合柜员学习银行基本业务操作跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询2.2实习内容(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识1) (二)跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。

起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段茶是服务于客户的创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询2.3主要成果通过实习了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等2) 学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练学习银行卡及基本知识联行业(3) 学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等务;贷款业务等4) 学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等区别与比较银行会计科目账户与企业的异同5) 学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。

并进行零售业务的综合操作测试3总结3.1实习体会通过这次毕业前的实习，除了让我对招商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责其次，我觉得尽快完成自己的角色转变对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教最后，还要有明确的职业规划所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

3.2其它意见在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神谢辞通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。

俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的实习单位评语1建议实习成绩：指导教师（签字）单位名称：职称或职务：请您对该学生在整个实习期间的工作表现和本实习报告的真实性，以及专业知识水平、自学与动手能力、外语水平、合作与独立工作能力、交流与表达能力等方面予以客观评述若您在其它方面有任何意见或建议，也请写在此处，衷心感谢您对我院学生的指导以优、良、中、及格、不及格五级分计）（单位公章）E-mail实习单位评语2实习成绩：指导教师（签字）单位名称：职称或职务：请您对该学生在整个实习期间的工作表现和本实习报告的真实性，以及专业知识水平、自学与动手能力、外语水平、合作与独立工作能力、交流与表达能力等方面予以客观评述若您在其它方面有任何意见或建议，也请写在此处，衷心感谢您对我院学生的指导。

以优、良、中、及格、不及格五级分计）（单位公章）E-mail学院评语建议实习成绩：（以优、良、中、及格、不及格五级分计）指导教师（签字）：评定时间：年月日。