淘宝交易退款流程及规则常见问题.doc

淘宝交易退款流程及规则常见问题一、退款流程:第一步：如何申请退款，指您的淘宝交易，产生纠纷与卖家协商，卖家同意退款协议；具体点此查询第二步：退款以哪种方式退回，退款申请成功后，会根据您支付方式不同，退回方式不同，到账时间不同，具体点此查看第三步：退款何时到账，退款退回方式不同查方式不同；具体点此查询二、交易退款规则常见问题：1、退款以哪种方式退回？答：交易退款去向取决于支付方式，请同时关注支付宝账户余额和支付时使用的银行卡1）余额支付：退回至您的支付宝账户余额中，实时到账；交易退款成功，可在账户余额中查到这笔退款2）银行卡支付：一般1-5工作日退回至您付款时使用的银行卡（除中行6个工作日、VISA、MasterCard、JCB等国际卡7个工作日）；若您的银行卡状态异常，如被注销，退回银行卡不成功，就会退至支付宝账户余额中请同时关注您的支付宝账户余额及银行卡的资金入账情况温馨提示：红包、集分宝支付退款实时退回，请及时关注账户红包和集分宝情况；淘宝极速退款退至余额，实时到账2、退款成功，何时到账？答：区分以下3种情况：1）退款至支付宝账户余额：实时到账；2）退款至银行卡：1-5工作日退回至银行卡（除中行6个工作日、VISA、MasterCard、JCB等国际卡7个工作日），请您及时关注银行账户的到账情况；3）退款至红包、集分宝：实时到账；若您是在淘宝交易，由于纠纷协商产生的退款，可以登录XXX（查看退款的路径），查看详细的退款进度和准确的到账时间。

3、申请退款成功，为什么账户显示不可用余额？答：若退款至银行卡，申请退款成功后，退款金额在用户处理成功之前，金额将冻结在支付宝账户中，显示为【XX元不可用】查询路径：登录支付宝账户——【我的支付宝】——【XX元不可用】——【冻结/解冻总明细】，可查看不可用余额原因（如图）。