南宁市普通住宅小区物业服务等级及收费标准.docx

南宁市物物价局文文件 南宁市市房产管管理局 南价格〔220099〕2000号关于印发发南宁市市普通住住宅小区区物业服服务等级级及收费费标准的的通知 各有关单单位：为规范我我市物业业服务收收费行为为，维护护业主和和物业服服务企业业的合法法权益，根根据《广广西壮族族自治区区物业管管理条例例》及自自治区物物价局、建建设厅《关关于印发发广西壮壮族自治治区物业业服务收收费管理理暂行办办法的通通知》（桂桂价格〔220077〕1222号）的的有关规规定，结结合我市市物业服服务收费费的实际际情况，经经研究，现现将《南南宁市普普通住宅宅小区物物业服务务等级及及收费标标准》印印发给你你们，并并就有关关规定事事项通知知如下，请请遵照执执行一、本通通知公布布的收费费标准只只适用于于南宁市市区范围围内、业业主大会会成立前前由建设设单位选选聘物业业服务企企业，对对住宅（不不含别墅墅）物业业进行管管理的住住宅小区区二、本等等级收费费正式实实施时，建建设单位位与物业业服务企企业已签签订住宅宅物业服服务合同同的，物物业服务务及收费费标准仍仍按原合合同约定定执行合合同到期期后，尚尚未成立立业主委委员会的的住宅物物业，其其物业服服务及其其收费标标准按正正式公布布实施的的等级收收费标准准执行。

三、带电电梯住宅宅物业服服务收费费含包物物业公司司对电梯梯的日常常维护费费（日常常检查及及小修）、专专业维保保商的维维保费、电电梯的年年检费电电梯电费费按实际际发生额额进行分分摊四、物业业服务企企业与建建设单位位签订物物业服务务合同后后，应当当以书面面形式及及时将执执行的服服务等级级和收费费标准分分别向房房产、价价格主管管部门备备案，如如不备案案，一律律按服务务合同所所签订的的服务等等级及收收费标准准降低一一级进行行检查五、物业业服务企企业应当当按照规规定实行行明码标标价，在在物业管管理区域域内的显显著位置置，将实实行的服服务等级级相对应应的服务务内容、服服务标准准以及收收费项目目、收费费标准等等有关情情况进行行公示 六、物业业服务企企业有违违反价格格法律、法法规和规规定的，政政府价格格主管部部门将依依据《中中华人民民共和国国价格法法》和《价价格违法法行为行行政处罚罚规定》予予以处罚罚七、根据据市场及及物价指指数的变变化情况况，服务务等级标标准可相相应调整整；收费费标准原原则上一一年一定定，如未未有新的的年度价价格出台台前，则则继续延延用上一一年度的的收费标标准八、本通通知由南南宁市物物价局、南南宁市房房产管理理局负责责解释。

九、本通通知从220099年100月1日日起执行行，此前前有关规规定与本本办法相相抵触的的，一律律以本办办法为准准附件一：：南宁市市普通住住宅小区区物业服服务等级级标准附件二：：南宁市市普通住住宅小区区物业服服务收费费标准附件三：：南宁市市普通住住宅小区区停车场场停车收收费标准准附件四：：南宁市市普通住住宅小区区物业服服务收费费标准备备案表     南宁市物物价局                 南宁市市房产管管理局 二〇〇九九年九月月三日 附件一：：南宁市市普通住住宅小区区物业服服务等级级标准南宁市普普通住宅宅小区物物业服务务等级标标准 一、服务务基本要要求（一）组组织要求求1、物业业服务企企业应根根据国家家规定取取得企业业法人资资格和经经营资质质证书；；2、物业业服务企企业应有有健全的的物业服服务规程程和人员员管理制制度，有有安全生生产、安安全防范范等各种种措施和和规定；；3、物业业服务专专业人员员应取得得相应职职业资格格证书，专专业技术术人员应应取得相相应专业业技术职职称及相相关上岗岗证；（二）资资质要求求1、物业业服务企企业应严严格执行行建设部部《物业业服务企企业资质质管理办办法》的的有关要要求。

三）财财务管理理1、物业业服务企企业应严严格执行行国家发发展和改改革委员员会和建建设部颁颁发的《物物业服务务收费明明码标价价规定》和和南宁市市相关政政策法规规；2、物业业服务企企业应建建立健全全财务管管理制度度，对物物业服务务费和其其它费用用的收支支应严格格按照政政府相关关政策进进行财务务管理，运运作规范范，账目目清晰；；3、物业业服务收收费可以以实行酬酬金制或或包干制制计费方方式四）收收费公示示 1、物业业服务企企业应当当依法实实行明码码标价物物业服务务企业应应当在物物业管理理区域内内的显著著位置，将将实行的的服务等等级相对对应的服服务内容容以及收收费项目目、收费费标准等等有关情情况予以以公示；；2、收费费项目和和标准及及收费办办法应在在经营场场所或收收费地点点公示，实实行酬金金制计费费方式的的，每三三个月以以书面形形式向业业主公布布收支情情况；3、接受受业主、业业主委员员会或非非业主使使用人的的监督五）专专业企业业服务1、物业业服务企企业可以以自己提提供专业业服务，也也可以聘聘请专业业组织承承担共用用设备维维修养护护、清洁洁卫生、园园林绿化化、秩序序维护等等专业服服务；2、物业业服务企企业不允允许将全全部服务务项目委委托其他他专业组组织进行行服务。

六）服服务质量量管理1、物业业服务企企业应设设立专门门部门，按按照服务务合同约约定和政政府颁发发的服务务规范、规规范等进进行服务务质量管管理；2、应按按合同约约定定期期检查服服务情况况、接受受业主投投诉，纠纠正服务务行为；；3、每年年服务质质量定期期检查至至少2次次，并在在服务区区域公示示二、 相相关术语语和定义义（一）急急修：对对严重影影响物业业服务区区域正常常生活秩秩序的设设施设备备故障进进行及时时的处理理和修复复二）完完好率：：设备设设施能够够正常运运行情况况占总体体情况的的比例三）业业主满意意率：业业主对物物业服务务企业服服务态度度和服务务质量持持满意和和满意态态度的人人数占征征询人数数的比例例一级项目内容标准准权重(%%)（一）综合服务1、根据据业主需需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务等有有偿便民民服务的的，并公公示服务务项目和和服务标标准2、与被被服务者者签订规规范的物物业服务务合同（协协议），双双方的权权利义务务关系明明确，公公布物业业管理服服务项目目、内容容及物业业服务标标准，严严格按照照合同约约定提供供物业服服务3、小区区设服务务中心，每每天122小时有有管理人人员接待待住户，处处理物业业管理服服务合同同范围内内的公共共性事务务。

公示示服务电， 24小小时受理理住户的的报修和和投诉办办公设施施设备较较先进完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公场所整整洁有序序4、建立立有完善善的物业业管理制制度、作作业流程程及物业业管理工工作计划划及实施施时间建建立财务务制度，财财务收支支符合国国家有关关规定5、业主主或使用用人的咨咨询、投投诉在11天内予予以答复复处理业业主急修修半小时时内、其其他报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修纪录录，并有有回访制制度6、广泛泛的应用用专门的的物业管管理软件件、计算算机系统统对业主主及房产产档案、物物业管理理服务、收收费情况况、设备备档案和和日常办办公进行行管理7、按合合同适时时组织开开展健康康有益的的文体娱娱乐活动动8、小区区业主支支持和配配合物业业管理的的各项工工作，每每年进行行一次对对物业管管理服务务满意度度抽样调调查，满满意率达达90%%以上，对对不满意意的情况况进行分分析并及及时整改改征征求业主主人数不不低于业业主总人人数的885%）9、物业业管理企企业持有有有效证证照， 人员配配置合理理，项目目经理有有中级以以上职称称或大专专以上学学历，有有5年以以上的物物业管理理工作经经历或有有2年以以上项目目经理任任职经历历。

项目目经理、管管理人员员、水、电电、绿化化等专业业操作人人员，按按照国家家有关规规定取得得物业管管理职业业资格证证书或岗岗位证书书，岗位位责任制制明确10、     全体员员工统一一着装，佩佩戴标志志，服务务意识高高，敬业业精神高高，业务务素质强强，行为为语言规规范，服服务主动动，热情情11、     定期对对服务人人员进行行物业管管理业务务知识培培训、消消防培训训及其他他服务培培训12、     承接项项目时，对对住宅小小区共用用部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全13、     每月在在服务中中心公布布1次由由业主分分摊的公公共水电电等费用用详细测测算情况况，每月月1次在在服务中中心公布布涉及住住户共用用设施设设备费用用分摊情情况和其其他物业业管理代代收代支支费用情情况14、     按有关关规定或或合同约约定规范范使用住住房专项项维修资资金23（二）房屋管理理及维修修养护1、按照照物业服服务合同同和业主主公约的的约定对对房屋及及配套设设施设备备提供服服务2、小区区出入口口设有小小区房屋屋、道路路平面示示意图、宣宣传栏，主主要路口口设有路路标；各各组团、栋栋、及单单元（门门）、户户和公共共配套设设施场地地的标识识齐全、规规范、美美观。

3、房屋屋外观（包包括屋面面、露台台）完好好、整洁洁，符合合原设计计要求；；公共楼楼梯间墙墙面、地地面无破破损；外外墙及公公共空间间无乱张张贴、乱乱涂、乱乱画、乱乱悬挂现现象；室室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，整整齐有序序4、对违违反规划划私搭乱乱建、私私自拆改改管线和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会和相关关主管部部门5、每日日巡查11次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃、消消防器材材等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护，维修修养护处处理及时时率达995％以以上，巡巡逻、检检修记录录和保养养记录齐齐全6、每半半年1次次编制房房屋等共共用部位位日常管管理和维维修养护护计划7、按照照住宅装装饰装修修管理有有关规定定和管理理规约要要求，建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度装装修前，依依规定审审核业主主（使用用人）的的装修方方案，告告知装修修人有关关装饰装装修的禁禁止行为为和注意意事项每每日巡查查1次装装修施工工现场，发发现影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益现象的的，及时时劝阻并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门。

8、根据据房屋实实际使用用年限，每每年至少少1次编编制维修修计划和和住房专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会提出报报告与建建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修12（三）共用设施施设备维维修养护护1、小区区内公共共配套服服务设施施完好，标标志、标标识齐全全、规范范，不随随意改变变用途，共共用设施施设备按按照项目目配套建建设管理理责任分分工运转转正常，日日常的管管理和维维修养护护情况良良好（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）2、共用用设施设设备运行行维修养养护制度度健全，每每年1次次编制共共用设施施设备运运行维修修养护计计划，建建立的共共用设施施设备档档案（设设备台帐帐）、运运行、检检查、维维修、保保养记录录齐全3、维修修养护制制度健全全并在工工作场所所明示，水水、电、电电梯、中中央空调调、监控控等工作作标准及及岗位责责任制明明确，操操作维护护人员严严格执行行设施设设备操作作规程及及保养规规范；设设施设备备运行正正常，无无事故隐隐患4、对共共用设施施设备定定期组织织巡查，做做好巡查查记录，需需要维修修，及时时编制。