PAC人际交往心态理论.ppt

PACPAC人际交往心态理论人际交往心态理论交往信息的三大类型•口语•体态语•书面语口语•最直接、最广泛、最模糊•55%脸部表情•38%语气•7%词句体态语•礼仪—家庭礼仪、社会礼仪、工作工作礼仪礼仪（工作仪表、工作仪态、工作言（工作仪表、工作仪态、工作言语和工作举止）语和工作举止）•行为习惯书面语•一封书信•一个通知人际交往人际交往PACPAC理论理论之之人格状态人格状态特征特征P Parent（父母）权威感、优越感、独断专行、训斥人等A Adult（成人）理智、客观、冷静、尊重他人等C Child（儿童）情感冲动、无主见、服从、任人摆布等1964年Eric Berne据精神分析学说提出后经Harris等人发展交往信息的基本结构内容内容情感情感P心态心态A心态心态C心态心态合理合理命令式命令式合理合理协商式协商式任意任意任性任性P心态•场合：紧急•语气：严肃•句型：肯定词(必须、务必、一定、肯定、 非…不可)•效果：责任感、紧迫感•避免：不良P心态——逆反心理A心态•场合：常规•语气：和缓•句型：附带语（好不好、行不行、有没有、 怎么样、行不行）•效果：自觉性、和谐性•避免：不良A心态——贻误时机C心态•场合：工作之余•内容：任意发挥•夸大其辞•转移主题•效果：轻松、愉快、幽默•避免：不良C心态——人际冲突心态对应目标 AA成功交往AA自己自己对方对方非期望行为•一不违法•二不违纪•仅仅与自己的期望不一样如何处理非期望行为•非期望行为——忽视它！•寻找期望动机——引导它！•期望行为——奖赏它！A—A成功交往模式CAACCAA避免不良交往•ＰＰ≡≡ＰＰ——ＣＣ≡≡ＣＣ •严重后果•无预谋思考题思考题：： 1 1、人际交往中信息沟通的类型、人际交往中信息沟通的类型 2 2、、PACPAC理论的三种人格状态理论的三种人格状态 3 3、、PACPAC理论在人际交往中的运用理论在人际交往中的运用结束结束。