前台秘书岗位职责范文.doc

前台秘书岗位职责范文22020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正前台秘书岗位职责1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4、负责、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12、完成领导交办的其它或临时工作前台文员岗位职责与技能要求在众多文员工作中，前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一前台工作的表现直接影响着公司的形象，因此作为前台文员首先必须要了解的是文员是做什么的，前台文员的工作职责又是什么？ 前台文员技能要求： 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写能力、表示能力； 4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 5、熟练使用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台文员工作职责： 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开 2、前台文员负责前台服务热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 　　 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、的收发 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作　 6、对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理 　 7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净　 8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其它工作　　 9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。