电子商务行业数据.pdf

一、电商行业情况 1.冬装的客单价一定最高,秋装排第二,夏装是排第三,春夏是做形象,秋冬是赶快赚钱; 2.每年从 4 月份开始到 6 月份之间,是整个行业的淡季,7、8 月份会小有成长,9 月份到 11月份又会平复,从 12 月份到次年的 3 月份是整个行业的高成长期; 的订单量在假期是下降的,尤其是春节前后,订单量只有平时的30%,在正月初三到正月初五期间,订单量会达到平时的 50%,会逐步的上升; 4.今天买的百分比是多少,就是今天如果有 100 个单,到底有多少是今天来、今天买的就是今天才看到这个产品,今天就买了;这个数据显示的是 35%,只有 35 个人今天来、今天买的;65%的人是以前来,今天才买的,我说的是新客户,不是老客户,新客户今天来到这个网站,而今天就买了;第二个红 色的是说昨天来,今天买的;绿色的是 2-6 天来的,今天才买的;最高的那个是 21 天之前来的,今天买的; 5.目前,绝大多数 B2C 的转化率都在 1%以下,做的最好的也只能到%左右比如以卖图书为主的当当; 6.美国用调查出来的现成数据,在 B2C 网站上的准买家,有 18%的用户有找不到需要的产品的困难,有 11%的用户找到了产品但是不自己想要的,这 29%的用户基本会漏掉;大部分用户进入首页之后开始找产品,第一是看促销,第二个看目录,第三是用搜索工具;其中,大概有60%~70%的用户是通过搜 索+目录的方式走到产品页面; 7.对于用户规模很大的 B2C 来说,很有必要把用户分为三个阶段： 以 3 个月为限有些垂直网站要 6 个月至一年,只购买够一次的用户、一个月购买过 2 到 8 次的用户、购买过 8 次以上的用户; 8.普通购物网站的用户转化率只有千分之一,即使京东和淘宝也分别只有 3%和 7%;而返利网的用户转化率远远高出它们,高达 25%;其用户的活跃程度也远高于其它购物网站,返利网平均每个用户每月生成 8 个订单,而普通购物网站只有 单; 9.中国电子商务的发展可以分为三阶段： 1、 处理存货和尾货;2、 电商开始成为正常渠道;3、商业模式大范围、深力度的变革阶段,而他认为,目前的中国电子商务已经进入到了第三个阶段; 10.衡量一个电商企业运营健康最重要的指标有两个,一个是毛利率,因为同等收入规模下毛利率越高对未来规模增长的依赖性越小;另一个就是广告投放减少与收入下降的正相关性; 11.对独立 B2C 网站来说,1000 单是入门,3000 单是门槛,5000 单基本跨入主流; 12.大家电的毛利率不到 5%,电脑是 6%-7%,利润薄得像刀片;它们的净利润大多来自品牌供货商的返点,大约只有 2%-6%;服装的毛利率约是 50%,鞋是 20%多,毛利率相对较高,但单价较低,退换货率居高不下,服装的退换货率是 7%,鞋子是 10%;再刨去营销、人力、正常的运营开支折算下 来,服装、鞋子等品类的净利润仅在 10%左右; 13.目前 B2C 行业的几个平均数据：网站转化率：千分之三;推广 ROI 平均是 1：; 平均获得一个实际购买用户的成本 150 元一个;这个是公认的行业平均数据,这也是导致传统企业自己做 B2C 官网困难的原因; 二、淘宝运营方面 1.唐狮每天访客是四五万,业绩四五十万,发包大概四五千包,转化率二到三中等偏上, 好的会达到 8%以上; %专供产品,30%当季货品,30%是过季的产品,慢慢比例不断调整,而且每个企业比例也是不一样; 3.直通车目前淘宝最普遍的付费推广方式,对于中小卖家的流量引进能达到 30%-40%左右,而大卖家在 10%左右; 年淘宝网大客户广告价位为 150 万元、 300 万元和 500 万元三档,2011 年 500 万元档直接升至 800 万元; 5.男装淘品牌斯波帝卡来自淘宝商城的销售收入只占到一半,而 2009 年时 90%的销售都在淘宝平台上;绿盒子淘宝商城 70%左右销售额,在 V+、 京东等平台上,基本上可以实现每个月150%的增长;韩都衣舍目前的销售额的 80%来自淘宝平台;麦包包的独立 B2C 网站已经带来多过于淘宝商城的销售额; 6.中小卖家的营销成本很高,一般占据营业额的 30%,有的甚至更高;细致来看,直通车的广告费用与销售额的比例一般是 1：2; 7.七格格最多是一季上一次聚划算;到现在为止,韩都衣舍只上了两次聚划算;七格格每天在直通车上的花费是 5000 元左右,多的时候 7000 元-8000 元;大卖家对聚划算、直通车亦是持“谨慎态度”; 8.韩都衣舍 CEO 赵迎光告诉记者,一般来说,服装类的净利都不到 10%;具体而言,包括直通车、硬广、聚划算等在内的营销费用占营业额的 10%、 人工成本占 10%、包括房租、水电等在内的运营成本占 15%、淘宝商城的佣金是 5%,积分是%~1%;服装的毛利率是 50%多,这样一刨算下来,净 利润不到 10%; 9.在其他 B2C 平台与淘宝带来的营业额比例上,七格格目前是 3：7,今年计划做到 4：6;韩都衣舍是 4：6,今年要达到 5：5; 10.如何提高点击反馈 1、决定展现量的因素：关键词出价、初始质量得分;2、决定点击率的因素： 推广图片、 推广标题;3、 决定收藏率的因素： 收藏按钮的位置、 收藏活动的设置;4、决定成交率的因素：宝贝描述、关联销售; 11.韩都衣舍：现在商城一个双金冠,一个集市店金冠,淘宝流量日均 35 万 UV、160 万 PV,淘宝的收入情况刨除“双十一”之外的平均数,日均 90万,5500单,外网日均80万元、 4500单,部门 22 个部门、11000 人左右,销售情况 08 年 300 万、09 年 1300 万、10 年 1 亿、11年 3 亿以上; 三、电商运营方面 1.从访问到购物车,平均来讲,100 个人进来,只有个人把东西放到购物车,有 96 个人不会把东西放到购物车,那这 96 个人干吗呢京东商城下单到支付的百分比是%,凡客诚品是29%,一号店是%; 2.去年 11 月份的某一天,乐淘上线,上线的第一天就卖了 200 双鞋;今天 Vancl 一天在上的订单超过了 2 万单;70%的用户是 PC 上用户的延伸,因为你让他有更多的环境;30%是纯新的产生的新客户; 3.优购网上鞋城的上佳表现： 8 月 8 日上线 25 天日订单即过千,8 月 10 日上线 27 天日订单数突破 2000;在 8 月 8 日网站举行了运动馆商品满 99 元减 50 的活动,也这是这一活动接连创造了网站订单量的新高,而目前进行的诸如‘99 元名品秒杀’、‘夺宝奇兵’效果也同样明显”,通过发放优惠券、硬 广、SEM 和 EDM 营销,再结合各种站内促销活动,优购网上鞋城全面发力已经初步取得效果; 号店 2010 年销售额达到亿,平均月增幅为 28%;1 号店从创立到现在三年的销售额分别为：400 万,4000 万,亿,每个月都是以平均 28%的速度在增长,其中江浙沪销售额占到 70%; 5.京东的核心优势可以归为三点：第一,强调用户体验,京东在产品选择、质量、售后等环节的用户体验上下了足够多的功夫;第二,京东具有行业内最好 的成本控制能力,长期保持了价格优势;第三,高效的运营效率,给合作伙伴带来很有效的价值;现在京东商城的商品有80 万种,沃尔玛只有 15 万种,1 号店覆 盖销售的商品有 12 万种,明年年底京东商城的产品会突破 200 万种; 6.通常而言,线下的童装市场,当季消化率 70%已相当不错,会有 30%的库存率;而绿盒子则借助数据分析,做好销售预测,同时兼顾供应链的管理和 资源整合;一切努力都是为了实现5%至 8%的库存目标;整个商业零售包括传统线下,一个库存比例高过 15%,这个品牌在明年货品周转一定有问题; 号店从发展之初便选择了一条不同的路径;“我们的投资,30%-40%用于仓储配送,30%多用于 IT 建设,广告营销占投资的比例不足 10%,远低于行业竞争对手平均水平;” 8.以凡客诚品为例,其 2010 年的广告投放额约为 4 亿元,销售额约为 30 亿元;今年初,凡客诚品 CEO 陈年声称,2011 年市场推广费用将达到 10 亿元,销售额提升到 100 亿元;京东和当当,其市场推广费用同样很高;正如某知名 B2C 网站的 CEO 所说：国内电商销售额的 3 成都用在了市场推广上; 9.凡客获取一个订单的成本在 300 元左右,京东获取一个订单的成本也在 200 元左右; 10.京东的毛利率不高于 10%,与之相比,国美和苏宁的毛利率都在 17% 左右; 11.乐淘网毛利为30%,其中退货成本占2%,营业成本占8%,包装成本占1%;但他表示,由于同行恶性比价,赔本赚吆喝,今年乐淘的毛利率下降到 17%;“再不转型我就要饿死了;” 12.对于 B2C 企业来说,退货拒收率是一个不可避免的问题;徐雷说,服装鞋帽基本上是占到10%到 20%,标准是 15%,能做到 10%的已经很不错,优购网上鞋城符合行业正常水平,目标是控制在 15%以内; 13.麦考林有多条业务线：网购、销售、自营及加盟店的销售;“邮购的核心是用户库的更新,自营及加盟店的重点是选址与渠道管理,但是电商的核心是供应链的响应速度;” 四、电商系统方面 1.电子商务流程以及它对系统方面的要求：第一个是可扩展性;第二是标准化;第三个是细节;第四个方面是数据驱动;第五个是自动化; 2.电子商务系统的功能：第一个是电子商务系统是我们电子商务的神经系统;第二,电子商务是要为业务服务的;第三,它是提高效率、 降低成本的;第四点,它是客户体验的保证;第五是可持续发展的保障; 3.电子商务业务流程：第一个是 V2I,就是采购的部分,把商品从供应商、从工厂拿到库房;第二个流程就是 I2O,把商品展现给客户,让客户下单, 这部分对应的整个的营销体系;第三个流程就是 O2S,就是订单生产,把订单变成发货、配货,生产出去;第四个流程就是 S2C,就是配送的部分,把货交给客 户; 4.电子商务信息系统：营销网站体系、供应链体系、物流体系、财务体系; 5.物流订单生产系统：WMS 库房管理系统、TMS 配送管理体系; 6.电子商务服务包括：电子商务渠道规划、建站或平台开店、运维、运营、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等; 7.电子商务模式能否取得成功,要解决五个关键性问题;首先,是否具有一个智能化、 集成化、实时的系统和平台,这个平台可以随着交易量的不断增加而 不断拓展;第二是客户关系管理,即能否对顾客的购买行为进行分析,提供有针对性的个性化服务;第三次是商品采购,即是否能提供客户需求的丰富的商品种类; 第四个重要方面是仓储;第五则是配送; 8.企业电子商务涉及到了企业的开发、生产、销售、ERP 和 CRM 系统、促销活动、品牌营销、库存管理、物流配送、支付管理、供应链管理、以及 HR 等全系统的企业电子商务整体解决方案,企业只有先电子商务化才能做好电子商务 ; 五、营销推广方面 1.基本上大家公认的效率最高的就是网络联盟、搜索引擎; 2.搜索营销即使不做特别大的优化,ROI 做到 1：1 以上、1：2 以上都是能够达到的; 3.吸引流量的手段有：SEM、CPM、口碑营销、广告联盟 CPS 合作、导航网站/垂直社区、短信/EDM/DM 等;光看 ROI 的话肯定是广告联 盟,10%的返点,性价比很高;导航网站引流效果非常好,但是今年干脆变态到开始竞价了,现在的价格去年的 10 倍;一号店到目前为止口碑营销所带来的订单 一直稳定在 50%左右; 六、仓储配送方面 1.目前的 B2C 企业里面的作业产能,平均是在每人 40 单到 80 单之间;就是说如果你的仓储作业里面的人均产能,一个人能达到40单,在国内算是合 格的;如果超过80单,就是非常优秀的;所以很容易产生一个计算的方法,就是说你今天在仓库里面有 100 个员工,可能每天能处理的最多的订单量也就是在 8000 单; 2.如果你的仓库是 2000 平方米,那么你每天的出单量也是 2000 单左右; 3.京东仓储物流占京东总体员工数的60%左右,凡客这一数字大概在 45%; 4.当当自定下“建物流、拼速度”的策略之后,仓储物流支出一路攀升;2010 年第四季度,当当仓储与物流支出占据营收的比例是%,今年第一季度是%,而到今年第三季度,当当的物流仓储成本是亿元,占总营收的%之多; 5.陈年所 说的 30%-40%的毛利率生产成本,截止到进入凡客仓库,仓储配送成本 20%包括平摊建仓成本、 仓储员工3000人和配送员工3000人的人力成 本,其他员工人力成本包括1000名客服人员和 2000 名行政人员 5%,营销推广成本 5%,其它均不足 1%忽略不计; 。