月子中心管理制度手册.doc

院长工作职责HXG—ZZ— 001护理管理体制：实行院长一一护理部 一一护理组长三级护理管理体制,1、 根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理 工作规划2、 运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理 效果上3、 负责对各项规章制度进行宣贯4、 督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录5、 教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工 作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质6、 负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制7、 随时督导、检查护理师宣教工作落实情况8每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、 拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见9、 每周检查组长完成一周工作计划10、 每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况11、 每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施，12、 负责审查出中心客人各项记录表格13、 定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水 平。

14、 协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合15、 强化房间紫外线空气消毒、拖鞋 84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措 施，预防中心内感染16、 参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇 报17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作18、 提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见19、 对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档20、 审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法21、 组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发 展22、 密切与康复部、市场部、行政部联系，加强沟通、协调、配合，促进中心工作顺利开 展23、 严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理过程中得到尊重24、 以身作责25、 完成上级交给的临时性任务护理部岗位描述HXG—ZZ— 002护理主任工作职责HXG—ZZ— 0031 .在院长的领导下进行工作2. 负责护理师的各项护理工作，检查护理工作质量，按期总结汇报3. 负责拟定和修改护理管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。

4. 负责护理师的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核5. 掌握护理师的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向院长提出升、调、 奖、惩的意见，对于护理师发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报6. 负责提请中心安排护理师生活上的有关问题，帮助护理师排忧解难7. 负责护理师的早交班，分析护理工作情况，组织护理师互相检查、学习和交 流经验8. 参加产科、儿科医生和营养师巡诊，协助护理师进行日常工作，对客人进行 宣教，督促和协助护理师对新入所和即将离所的客人进行特别护理7. 负责日常用品的请领，检查并协助完善各项护理记录，并最后签字，随时检 查中心安全卫生情况，确保中心安静、整洁护理组长工作职责HXGI— TZ— 004 在护理部主任的带领下，负责本组护理师工作安排，督导护理师各项护理 操作，杜绝一切事故的发生，协调护理师之间及护理师与顾客之间的关系 和谐发展具体工作如下：一. 早交接班，清点物品，护理师具体工作安排二. 带领护理师进房间：询问夜间睡眠情况，扫床，整理房间，收餐盒三. 帮宝宝洗澡、游泳、抚触、换尿布、清洗衣物（允许下开窗通风） 四. 加餐、喂奶、拍嗝五. 健康知识宣教，绑腹带。

六. 午餐后客人休息护理师整理表格，填写表格，负责审查今日表格填 写是否完整、正确七. 安排新来的护理师进行理论知识的学习八. 督导护理操作规范，严防事故的发生九. 关心护理师的工作和学习，发现问题进行及时有效的沟通，解决不了 的问题及时汇报上级领导十.严格遵守各项规章制度，以身作则，完成上级交给的任务十一.严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理师的 过程中得到尊重十二.征求客人对护理师的意见，客人的要求及时满足，解决不了的问题及时 汇报上级领导十三.组长应该带头干，带领组员齐心协力，携手并肩，团结一致，共同努力赢得客户的赞誉.HXGH— ZZ— 003护理师工作职责HXGH- ZZ- 0051. 在护理主任的领导下进行工作，负责对新生儿、产妇的一切生活护理，并详细记录观察及护理过程2. 严格遵守各项操作规程及岗位流程，做好本岗位的各项工作3. 负责妈妈卡的填写及内容的实施每天测体温、脉搏、呼吸、体重一次，观察 伤口愈合情况并进行消毒，帮助清洁乳房乳头，观察泌乳情况、进行恶露评 估，每天问大小便情况一次，进行乳房按摩，并协助绑腹带，每周两次进行中药擦浴4. 负责宝宝卡的填写，每日为婴儿做皮肤、眼部、臀部、脐部护理，测量婴儿身 高、体重、体温换尿布记录大小便情况。

5. 各项生活护理前应对产妇或家人详细说明， 操作轻柔、准确，不急躁，不拖沓,耐心认真解答客人提出的问题6. 负责产妇、婴儿衣物的清洗和消毒，务求干净、整洁7. 按季度在各岗位轮岗，熟练掌握各岗位工作的理论和技术操作8. 按时巡视房间，客人有需求应在三声内接起，如有需要应在1分钟内到达 房间，为客人提供服务9. 定时认真对每位客人进行妇婴知识宣教，在沟通过程中观察了解客人的心理及情绪，并通过鼓励、赞扬等技巧使客人保持良好的心理及精神状态10. 负责操作并指导产妇给婴儿授乳、洗澡、游泳、抚触、换尿片等11. 每周二、四、六带婴儿到宝宝中心游泳、洗澡、抚触，结束后把婴儿送回房间或婴儿室12. 严格按照客人入住宣教内容、及入、出中心护理流程进行工作康复部岗位描述HXGI— TZ— 006华禧广合月子中心产后康复部，是专门针对新妈妈因怀孕分娩后而产生的一系列身体及心理上变化和不适，设立的一个拥有一整套科学完善的产后皮肤和身材修复体系的部门它能更好的为新妈妈提供恢复身体机能的各项治疗，重塑妈妈优美 体态主要包括以下的工作内容:1. 工作人员了解及掌握所有康复仪器的原理和操作流程2. 工作人员不断学习熟练掌握面部、胸部、腹部等康复按摩手法3. 定时进行业务学习与工作经验交流，举办讲座，不断充实业务知识及 自身能力4. 定时进行业务知识及能力考核，作为岗位晋升及绩效管理的依据5. 了解客户基本情况和需求6. 根据客人实际情况，制定合适的疗程方案7. 及时与客户沟通，热情、耐心的为客户解答疑惑8. 治疗过程中为客户做好产后康复宣教内容9. 认真为每一位客户做好康复疗程，力求达到最佳康复效果10. 康复过程中细心观察客人身体和心理的变化，及时沟通，使客人满意11. 及时认真填写工作日志并做好工作总结12. 积极认真热情的做好客户回访工作，真实填写回访表格，做好记录13. 认真保管客户档案并做好档案保密工作14. 积累康复治疗过程中遇到的各种问题和特殊情况，及时反馈并完善， 提高工作质量及效率15. 总结客户意见，与客户保持有效沟通，针对突出问题及时进行改进， 不断提高服务质量16. 每天定时开窗通风，下班前进行房间、仪器、设备消毒17. 及时更换配套康复产品及用具定时清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品19. 每天下班前做好康复室卫生打扫工作并自觉保持20. 下班前检查落实仪器关闭和电源切断情况康复部主任工作职责HXGH— ZZ— 0071 .在董事会和总经理的领导下进行康复治疗的各项工作。

2. 负责康复工作人员的各项康复治疗项目工作，检查康复治疗工作的效果和质量，按期总结汇报负责拟定和修改康复部管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行3. 负责康复工作人员的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核，作为 绩效考核的重要依据4. 掌握康复部工作人员的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向总经理提 出升、调、奖、惩的意见，对于康复工作人员发生的差错事故应及时正确处理并向 上汇报5. 负责提请中心安排康复工作人员生活上的有关问题，帮助其排忧解难6. 在中心总交班后，负责康复部的早交班，分析康复治疗工作情况，组织康复 部工作人员互相检查、学习和交流经验7. 协助康复工作人员进行日常工作，对客人进行康复治疗知识宣教，督促和协 助康复工作人员与情况特殊的康复治疗客人多交流，观察治疗过程中有无异常并做 好记录工作8. 督促和协助康复工作人员及时对康复治疗的客人进行回访， 及时了解客人的想法和感受，积极询问客人的满意度，叮嘱客人治疗期间的注意事项，并填好客 人回访意见表，及时总结客人的意见和建议9. 负责日常用品的请领，检查并协助完善各项记录，并最后签字，随时检查安 全卫生情况，确保康复部安静、整洁。

妈宝荟会员俱乐部岗位表述HXGH— ZZ— 007华禧缘会员俱乐部是专门为成为我们华禧广合会员的群体服务的部门，日常主 要工作是构建会员档案，定期做好回访和举办会员活动，从而达到树立华禧品 牌、了解华禧动态的目的会员回访:1、 “ 1-1-2 ”回访模式：在顾客成为会所会员的“一周后”，“一个月后”，“ 次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访2、 1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“ 1-1-2 ”回访模式, 如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护 肤提醒建议，随着宝宝的长大给予育儿知识填充，遇到有会员活动时可视情况对一 些顾客进行活动前通知二、会员分类维护：随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应 该将会员进行分类维护1、 产后护理类会员针对生产后不同情况给与护理，护理过程中可根据身体情况介绍我中心 其他项目，例如：产后康复、宝宝游泳抚触等，促进其深一步消费2、 产后康复类会员根据会员消费的项目深一步推荐其他项目及产品，定期回访，针对不同 的效果予以做出合适的调整以上两类会员又可分为ABC类：1、 A类会员：•入会时是一次性消费，消费能力比较强。

•对中心的服务项目和活动比较有兴趣，会在中心连续消 费•十分了解会员的情况，认为该会员对某服务项目十分感兴趣，产生消费的几率比较高•本月重点维护的生日会员2、 B类会员：•消费能力一般，但对“华禧”品牌比较认可•在享受中心服务时或服务后还经常咨询中心的新动态及 活动•普卡即将累积到VIP卡条件，所差金额不多的会员，销 售顾问（会员管理人员）可以提醒会员升级3、 C类会员：•正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据中 心服务项目的实际情况三、 无效会员的界定和处理如何确定为无效会员：按照惯例，会员在一年的时间内没有再次重购确定为无10效如果会员第一次选择了有1――3个月能使用完毕的产品，销售顾问（会员管 理人员）正常的1-1-2回访完毕后，也会在所选项目即将使用结束之前和客户有沟 通，正常情况下，就能够判断出客户是否有再次购买消费的可能性如果经过了 个月的时间，仍不能对顾客有所把握时，可以请部门主任或院长给予支持，直接和 顾客沟通无效会员资料的处理：超过一年时间没有重购的会。