酒店接待工作总结2022年.docx

酒店接待工作总结2022年 酒店接待工作总结2022年最新1 不知不觉中，20__年即将过去了，这一年我充溢，劳碌，欢乐而又成长着在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步 接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的所以前台在必须程度上代表了公司的形象从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半所以我必须要谨慎做好本职工作 第一，面带微笑、精神饱满 我们要保持自己最好的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱努力提高效劳质量谨慎接听每一个，做好每一个记录时刻注意保持良好的效劳看法，热忱的接待，奇妙答复顾客提出的每一个问题做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等 其次，关注来宾的习惯和喜好 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商场景点的位置，快速地办好手续。

客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等 第三，讲究礼节礼貌 与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人我们必须要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声尽量刚好的为客人解决问题，急客人之所急我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩 第四，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命平常踊跃参与公司组织的活动，听从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通 第五，各个部门之间的沟通，协作问题 接待，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

接待的工作都是比拟琐碎的，但是大小事只要我们谨慎，都是可以做好的所以，我会更加的谨慎，细心去做好每一件事情每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题感到很快乐 我感谢我们部门的经理当时给了我一个工作的时机，感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的酷爱自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静在以后的时间里，我会多学习一些关于技巧和礼仪学问，以适应公司的快速开展，做好个人，并且多了解公司的根本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下坚实的根底，也会努力在这里缔造出属于自己的辉煌! 酒店接待工作总结2022年最新2 过去的20__年是充溢劳碌而又欢乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到此时此刻能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!此时此刻我对前面一年来的工作做一个总结。

接待是展示酒店的形象、效劳的起点对于客人来说，接待是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的所以接待在必须程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的效劳，从接待迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作所以，我在过去的一年里始终都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等 二，留意形象 接待是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们接待的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们激情的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高从而，影响我们以后的人生 三，接待业务学问的培训 主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等所以，我们随时都要保持谨慎，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四，接待英语 一些接待英语实力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的许多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加! 五，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店平常踊跃参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根底 在过去的一年里我有许多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克制这种心理。

我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的缺乏，才有时机去改正对我也有很大的协助!虽然接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好所以我都会专心的去做每一件事感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 酒店接待工作总结2022年最新3 作为前厅重要分支机构，礼宾部担当着酒店“第一门户”的职责，是干脆对客效劳最多的部门之一，自20__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关怀和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务现将礼宾部工作总结如下： 一、培训工作 20__年礼宾部的培训工作是遵照打算的阶段性培训目标进展首先对于新员工的培训采纳，前厅主管与领班一带一的培训方式让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正对于能够娴熟驾驭工作技能的员工还要定期进展工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的标准性和精确性 在培训形式上我部门进展了创新，先后开展了时时培训和穿插培训的形式时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进展业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。

穿插培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训个人业务技能的多元化开展，对于效劳质量的提高和一站式效劳的实行都有着极大的协助 二、人员管理 1、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的帮助带着下各司其职，又互为补充，共同促进共同开展 2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原那么，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮番上班，工作采纳16小时制，特殊忙的时候那么由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，支配上班人员礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就须要下一个班次接着跟进效劳所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到谨慎细致，毫不遗漏 三、常规工作 1、行李效劳是我部区分于其他部门的一大特征，每一位客人入住到完毕，酒店客人的行李由我部全权负责客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工仍旧是热忱的微笑，仍旧是毫不松懈的效劳看法，大家都没有因为工作的“量多”而影响到效劳的“优质”。

2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题供应了重要协助除了根本的办理存放转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询尤其是团队或节日放假期间，客人的信息询问量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询顶峰期，问的问题也是各种各样，从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，踊跃快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人改变不定的口味为客人引荐菜系不同的餐厅，如客人有须要并为他们提前订餐这些事情，有的对于我们，不过举手之劳能做到的，我们必须做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终牢记着，我们追求的是“想客人所想” 四、收获和喜悦 在20__年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和相同好评其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬假设干礼宾部受到了店领导的相同赞许这些成果见证了礼宾部的努力与成长!五、良好经历的总结和自身问题的改善 在20__年的工作中，我部的各项工作都遵照预先制定的打算进展，根本上到达了预期的目标。

在工作的过程中我部一边总结经历一边进展改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进展反思，刚好寻求解决方案 经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经历，更加敏捷的处理事务、更加快捷的对客效劳、更加绚丽的微笑，带给每位来宾家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但根本上都很顺当，对于问题的解决起到了踊跃的作用在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一接着加强 在工作中虽然出现过很多问题，但都刚好进展了补救，事后对问题进展分析实行了改良方案以杜绝错误的再次发生例如因客人存放物品损坏和因购置车票而制定了新的工作程序标准在改正错误的同时也在不断进步 20__年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充溢又富有激情坚信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带着下会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来更加优质的效劳和更加丰厚的利益 酒店接待工作总结2022年最新4 在。