大型商场流程图和岗位职责汇编【强烈推荐，非常经典】6.pdf

1大型商场流程图和岗位职责大型商场流程图和岗位职责大型商场流程图和岗位职责大型商场流程图和岗位职责 汇编汇编汇编汇编2目录目录一、 商场组织架构图二、 流程图1、商场日工作流程2、商场周工作流程3、营销工作流程4、客服工作流程5、业务工作流程6、外地顾客签单流程7、理货排单工作流程8、退货流程9、延期流程10、 上样流程11、 仓库工作流程三、 岗位职责1、购物广场总经理的岗位职责2、常务营销副总经理的岗位职责3、运营副总经理的的岗位职责4、行政办公室主任的岗位职责5、营业部长的岗位职责36、业务部长的岗位职责7、客服部长的岗位职责8、送装部长的岗位职责9、店长的岗位职责10、 客服主管的岗位职责11、 商品主管的岗位职责12、 理货排单主管的岗位职责13、 行政主管的岗位职责14、 人事主管的岗位职责15、 仓库主管的岗位职责16、 仓库保管员的岗位职责17、 送装工的岗位职责18、 保安的岗位职责电工的岗位职责保洁的岗位职责食堂的岗位职责19、 迎宾的岗位职责20、 广播员的岗位职责21、 导购员手册4岗位职责篇岗位职责篇岗位职责篇岗位职责篇5一、一、 商场总经理的岗位职责商场总经理的岗位职责（1）全面负责商场各工作环节的运行，确保年度销售目标，盈利指标的实现并制定实施方案和措施,对总裁负责。

2）熟悉商场各楼层的产品和布局，并根据营销动态，提出营销计划经营品种及布局3）掌握了解员工的思想动态，销售业绩，做好员工的思想，文化建议，随时激励员工，培养一支较稳定、团结、综合素质高的员工队伍4）充分发挥下属管理人员的能动性，锻炼、培养、提高管理水平，建立有效的管理培训机制，提升个人素质，不断为公司培养合格的管理人才5）认真执行公司的各项管理制度，并监督检查落实到位6）负责与公司其它职能部门联系及协调，保证公司整体工作的正常运行7）定期组织召开商场工作例会，对营销状态，员工的思想动态进行分析总结，提出改进意见，确定方案和措施8）负责人事调动及安排，并对全体员工进行考核，有权解聘和辞退员工9）对公司战略部署有义务向总裁提出建设性建议，对公司负责10）随时掌握销售动态、市场动态，控制商场各部门的工作动态，为公司创造更大利润6二、二、 常务营销副总经理的岗位职责常务营销副总经理的岗位职责（1）协助商场总经理全面负责商场的营销工作，对总经理负责2）根据公司销售任务，制定商场销售计划并监督实施3）对营业部长的工作进行全面管理、监督、指导4）掌握了解员工的思想动态、销售业绩，随时激励引导员工5）定期组织培训，对员工的产品知识，销售技巧方面进行全面跟踪，不断为公司培养优秀的销售人才。

6）为确保完成销售计划，负责协调商场各部门的工作7）熟悉商场内所经营的产品布局，随时掌握销售动态、市场动态，并向总经理提出建议7三、三、 运营副总经理的岗位职责运营副总经理的岗位职责（1）协助商场总经理全面负责商场的运营工作、客服工作，对总经理负责2）配合营销采购中心，负责商场业务工作的运作及管理3）配合售后服务中心，负责商场的客服工作4）随时掌握市场动态、销售动态、 提出分析报告， 对商场的产品整合提出建议5）负责组织商场业务知识、客服知识的培训工作6）全面控制商场运营各职能部门的协调工作，保障业务，物流工作的运转，确保商场营销工作的有效进行7）参于营销方案，销售计划及目标的确定8四、四、 行政办公室主任的岗位职责行政办公室主任的岗位职责（1）协助商场总经理，全面负责商场的行政和人事工作，对总经理负责2）负责商场企业文化的推广，掌握了解员工思想动态，与员工进行有效沟通，激励员工的积极性、能动性和创造性；（3）负责人事调动及安排，并对全体员工进行考核4）负责对商场的行政事物，后勤保障工作进行监督，保障营销工作顺利有效的进行5）负责商场所有员工的培训工作，配合公司人力资源部进行考核6）根据公司的薪酬体系，制定商场每月的工资表，并实施发放。

7）传达并落实公司总部的各项规章制度，并监督执行9五、五、 营业部长的岗位职责营业部长的岗位职责（1）协助常务营销副总经理全面负责本部门的营销工作，对常务营销副总经理负责2）熟悉本部门所经营的产品知识、产品布局，向常务营销副总经理提出产品整合建议3）掌握本部门产品销售动态、市场动态、随时提出营销策略4）掌握了解本部门员工思想动态，与员工进行有效沟通，随时激励员工学习并做好本职工作5）根据商场销售计划制定本部门的销售任务的实施方案并监督完成6）负责本部门员工的行为规范、仪容仪表、劳动纪律，考核本部门员工的业绩及表现，对员工的晋级、调动、解聘、辞退有建议权7）负责本部门员工产品知识、营销技巧及店面管理的培训工作，培养提高员工的个人整体素质，为公司树立良好的企业形象8）与商场各职能部门沟通合作，全面负责本部门的商场氛围、营业秩序确保营销工作顺利有效地进行9）配合各专店日常销售，协助监督导购员的签单流程工作，确保各专店完成销售任务10六、六、 业务部长的岗位职责业务部长的岗位职责（1）协助运营副总经理全面负责商场的运营工作，对运营副总经理负责2）熟悉商场内所有产品的品牌、性能、价位、布局，根据商场的销售计划，随时对产品进行整合，保障商场销售任务的完成。

3）了解商场销售动态、市场动态，负责向营销采购中心反馈销售动态，对商场产品提出分析报告及工作建议4）配合商场各职能部门，对商场的业务、物流、品质进行调控，确保营销工作顺利，有效地进行5）对商场氛围、营业秩序提出工作建议6）合理控制库存，合理安排订单，保障商场销售货源7）确保业务部工作流程的落实到位8）负责商场员工业务知识，工作流程的培训工作11七、七、 客服部长的岗位职责客服部长的岗位职责（1）协助运营副总经理全面负责商场的客户服务工作，对运营总经理负责2）负责做好到商场投诉的顾客的接待工作，切实做好解释工作，与相关职能部门联系，迅速解决客户投诉问题3）负责监控前台工作的正常运行，处理前台事务和接待工作4）对重大客户投诉问题的觖决方案提出书面报告和建议5）负责商场员工客服知识的培训和考核，培养和锻炼员工独挡一面的工作能力和应变能力，为公司培养全方位人才6）负责客户的回访、跟踪工作，建立客服工作档案12送装部长的岗位职责送装部长的岗位职责（1）协助运营副总经理做好本商场的送装工作，并对运营副总经理负责2）与商场相关职能部门沟通协调，保障商场物流畅通3）根据送装量合理安排车辆，指派人员，安排线路。

4）负责商场大规模的上样，撤场工作5）负责对员工的组装技术，服务技巧的培训6）负责员工的外出车费，进餐费的签审7）负责司机油费、停车费的签审8）对本部门员工的晋级做出鉴定13店长的岗位职责店长的岗位职责（1）协助营业部长做好专店的管理工作，对营业部长负责2）熟悉掌握专店产品的型号、规格、价格、性能及摆场3）掌握专店销售动态，负责本店的商品经营，完成销售计划4）提出上样、补样及调场申请，保障专店产品的布局、组合5）对店内的样品摆放，卫生环境进行检查，负责饰品管理、调整、保持卖场整洁及良好氛围6）带领、辅助导购员以娴熟的业务技能专业知识推销商品，接待好每一位顾客7）负责专店内新、老员工产品知识、业务知识、销售技巧的培训工作为商场培养优秀的销售人才8）对专店员工的晋级、转正以及个人能力提出建议9）自觉提高业务专业水平，带领员工学习、锻炼、加强个人素质的培养，树立良好的企业形象14客服主管的岗位职责客服主管的岗位职责（1）协助客服部长做好商场的客服工作，对客服部长负责2）热情接待，受理到商场投诉的顾客，耐心解释，与相关部门沟通、协调，以低成本，快速度，高效率的解决客户问题3）必要时有义务上门服务，与顾客沟通协调，满足顾客需求，迅速解决问题。

4）与专店店长沟通，搜集资料，做好记录，对顾客进行跟踪和回访5）参与重大客服问题的解决并向客服部长提出建议6）对导购员的合同订单进行跟踪核审，及时发现问题予以纠正，杜绝和预防客服问题的发生7）对商场员工客服知识进行培训，做好员工处理客户问题的记录并存档，交客服部长进行考核15商品主管的岗位职责商品主管的岗位职责（1）协助业务部长做好本部门的工作，对业务部长负责2）熟悉所分管产品的品种、功能、特性、价格及维护保养知识3）为商场提供厂家各类产品生产、订货周期，以便导购员签单4）熟悉所分管产品的库存数及质量情况，切实做好合理库存账物相符5）根据营销动态对产品进行 A、B、C、D 等级分类，提出商品定价及促销价格和营销建议6）对专店店长提出的上样申请及产品调整建议进行分析，呈报业务部长审批，确保商场产品的组合秩序，保障商场营销秩序7）整理订单，及时备货，负责保障商场的产品货源8）根据商场营销需求，随时与各相关部门沟通，及时调货，组货，保证销售任务的完成9）负责核对合同订单，发现问题及时与签单人联系落实，及时纠正错误，杜绝、预防因签单错误产生的客服问题16理货排单主管的岗位职责理货排单主管的岗位职责（1）协助业务部长负责本部门的业务工作，对业务部长负责。

2）负责与相关职能部门的协调，确保本部门的业务流程畅通3）对商场的订单进行分理，并进行登记4）负责根据送货量主动与商场和客户协调，合理安排，保障送装秩序5）负责核对合同订单，按合同单中送货时间，提前与顾客联系，确定后合理安排6）负责与商品主管联系，落实保障货源17行政主管的岗位职责行政主管的岗位职责（1）协助行政办公室主任做好商场的行政事务工作，并对行政办公室主任负责2）负责商场的安全，保卫工作，对保安人员有效管理，确保商场员工人身安全、财产安全、商品安全、维持商场营业秩序3）负责商场的机电、设备工作，确保商场的用电安全合理、节能增效4）负责商场的保洁工作，合理安排保洁员的工作时间、工作范围，维护商场的企业形象5）负责商场员工的饮食工作，保障商场员工的饮食安全、卫生、合理安排饮食结构6）负责商场的考勤秩序工作，对员工上、下班秩序进行监督7）对商场的硬件设施进行维护保养8）负责商场的三防工作18仓库主管的岗位职责仓库主管的岗位职责（1）协助商场业务部长负责仓库管理工作，对业务部长负责2）监控、落实库房进、存、出物流工作3）切实做好“四防“工作，即防火、防盗、防水（漏、渍）防潮4）对库存产品做到摆放合理，库内道路畅通、干净、整洁。

5）负责盘点及建账工作，严格把好产品出入库关，做到凭单出入库6）及时向相关各部门呈报库存产品数据，做到信息准确，及时仓库保管员的岗位职责仓库保管员的岗位职责（1）协助仓库主管做好库房管理工作2）合理摆放库存产品，和人员调配工作3）负责库存商品的盘点工作，并填写盘存报表，分业务片区填写《出（入）库日报表》 4）负责对产品的出入库进行验收工作，对外包装有破损，有渍水现象的产品要开包检查，对缺货、漏单的要及时向商品主管汇报5）负责库房内的清洁卫生工作，维护和保养库存商品6）负责不良品的修复验收工作及回库产品的整理打包工作19商场送装工的岗位职责商场送装工的岗位职责（1）负责商场上样、撤样工作，对送装部长负责2）协助送装部做好大规模上样、撤场工作3）负责商场日常商品的维修和调试工作4）负责商场小规模的调场工作5）负责商场提样产品的送装工作，确保产品不受损坏，玻璃等易破产品不破损，在外包装上说明合同号、产品型号及送装时间6）服从商场业务部长的管理、调配20广播员岗位职责广播员岗位职责（1）按商场上、下班流程播音2）配合商场所需，随时传递信息3）介绍产品4）特价，活动的宣传迎宾员的岗位职责迎宾员的岗位职责（1）对来宾提出的询问做出解答，帮助。

2）欢迎声、送客声3）对老弱病残进。