银行客服主管年终工作总结.doc

★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 18银行客服主管年终工作总结银行客服主管年终工作总结只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，这足以赢得每一位客户信任的会心的真诚心传递给客户，这足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖，下面的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖，下面请看编辑为你整理的银行客服主管年终工作总结，欢迎阅请看编辑为你整理的银行客服主管年终工作总结，欢迎阅读，仅供参考，读，仅供参考，转眼间，转眼间，********年已经接近尾声回顾本年度的工作，年已经接近尾声回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的********精精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。

作为一提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献，现将本年务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献，现将本年度个人工作情况总结汇报如下：度个人工作情况总结汇报如下：在德的方面在德的方面继续深入学习、贯彻落实继续深入学习、贯彻落实******重要思想，保持共产党员重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思担尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 18文明建设的顺利开展文明建设的顺利开展在能的方面在能的方面熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行较好地结合实际情况加以贯彻执行; ;较好地协调各方面的关较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务务; ;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强较强; ;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能作所需的基本技能; ;能通过调研发现问题，总结经验，提出能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力建议，具有独立处理和解决问题的能力; ;工作经验较丰富，工作经验较丰富，知识面较宽。

知识面较宽一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会在上述会议上，分别组协调县政府召开国库工作座谈会在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把织学习有关金融方针政策，把 一个规定两个办法一个规定两个办法 、外汇、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用本人曾组织支行中层干部学习本人曾组织支行中层干部学习 四法四法 ，并进行考试通过，并进行考试通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。

法行政的能力根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 18求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查， 《《信贷信贷登记咨询系统管理办法登记咨询系统管理办法》》执行情况检查，执行情况检查， 《《假币收缴、鉴定假币收缴、鉴定管理办法管理办法》》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查通过检查，及时发现和纠正了有关问题，口收汇核销检查通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系好地协调了各有关方面的关系本人具有较强的指导、管理、协调能力在指导工作本人具有较强的指导、管理、协调能力。

在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案工作方案; ;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，来在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权在管理工作中，坚持每月初主持召开一握工作的主动权在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划研究当月工作安排计划; ;坚持每月对营业室、外管股进行一坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能实在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。

动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务在勤的方面在勤的方面本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上; ;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4 / 18不计较个人得失不计较个人得失; ;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨; ;无故不无故不迟到、不早退一年来，本人基本无休工龄假，节假日较迟到、不早退一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表关工作，审核有关报表) )由于本人工作较忙，因而多次放由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会在绩的方面在绩的方面本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强; ;开拓开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作作任务和领导交办的其他工作; ;讲究工作方法，效率较高讲究工作方法，效率较高; ;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

效果良好在外汇管理方面，在外汇管理方面，********年上半年，本人在调查研究的年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳随即，本人制定了务会的采纳随即，本人制定了《《关于对外贸进出口企业关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定出口收汇核销单管理的有关规定》》 ，采取区别对待、分类管，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理并组织开展对部理、有保有压的措施，加强核销单管理并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《《关于进一关于进一步支持步支持******外贸出口的指导意见外贸出口的指导意见》》 ，对辖区外汇指定银行提，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。

此外，还组织对部分私营企业运出了六条窗口指导意见此外，还组织对部分私营企业运★精品文档★2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5 / 18作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施从而，促进了我县外外贸企业出口收汇核销管理的措施从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由由 相马改为赛马相马改为赛马 ，让人才的本领得以施展，在年龄的条，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低本人的主张最终被支行党组采纳件上不宜定得过低本人的主张最终被支行党组采纳。

在廉的方面在廉的方面1.1.严格执行和维护党的四大纪律八项要求严格执行和维护党的四大纪律八项要求 ，自觉遵守，自觉遵守《《廉洁从政准则廉洁从政准则》》 ，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样增强接受监督的意识。