物业保安培训----情景题.docx

第一题1题目X小区保安在巡逻时,发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间根据以上情况，请回答以下问题：（1）该保安应否做出行动？如做出行动，应采取什么措施？（2根据该陌生人的具体情况冽出各种处理方法2参考答案答）：应做出行动.主动礼貌地询问对方，了解情况.（2答：）1若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为他排忧解难；若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息；若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查；）4若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110’报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处第二题.1题目值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有异常的声音,该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2 — 3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5分钟后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走.根据以上情况，请回答以下问题：(1当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施？(2当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施？.2参考答案(1)答：拨打“110’报警,并发出信号,召集附近保安员或群众支援；保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

2答：在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门；)2要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹第三题.1题目现需设立物业管理公司的保安部请冽出基本的保安部管理框架2为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容？.2参考答案答)(2)答：物业保安管理，一般应具备下列)1职责范围和岗位责任制.)2巡回检查① 规定巡回检查路线；② 规定巡回检查时间；③ 明确巡回检查的要求)3停车场管理① 明确停车场车辆停放规定；② 明确车辆出、人检查规定；③ 明确车辆出、入操作程序；④ 明确违章处理规定；⑤ 明确停车场管理员纪律要求消防设备定期检查① 消火栓定期检查制度；② 消防自动报警系统定期试验制度匐能化防盗保安系统定期检查① 闭路电视监视系统定期检查；② 智能化可视对讲门铃系统定期试验；③ 其他智能保安系统的定期检查6物业重要部位灭火方案：① 机房灭火方案；② 仓库灭火方案；③ 公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案；④ 财务部门灭火方案；⑤ 学校灭火方案。

7定期进行消防演习制度.）8突发事件应急处理措施：① 治安突发事件（抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等）应急处理措施；② 设备事故灾害（电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等）应急处理措施；③ 自然灾害突发事件（台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等）应急处理措施.)9物业保安人员培训和考核①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力；②定期考核1物业二次装修设计消防报建管理① 审核是否符合消防设计，是否符合消防设计规程"要求;② 负责与消防管理部门联系，报建.1定期回访制度:定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作第四题.1题目电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号根据以上情况，请回答以下问题你)值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施？(2)你是营救被困人员的主要负责人,应如何处理该事件？12参考答案(1)答：通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况；)2通过电梯对讲详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数；立即通知电梯维修人员前来处理。

答:协助电梯维修人员开启轿厢门曹救被困人员.)3被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助被困者救出后，需询问：① 是否有不适，是否需要帮助等；② 提供姓名、地址、联系；③ 如被困者不合作及自行离去，则记录备案)5必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等)6必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪家医院。