联通员工个人年度工作总结.doc

联通员工个人年度工作总结　　2022年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，荣耀地成为沂水联通的一员 　　进入公司几个月来，在公司各级指导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务如今我就我在2022年的思想、工作情况向公司指导作简要汇报 　　一、努力学习，注重理论，不断进步自身素养和工作才能　　始终把学习作为获得新知、掌握方法、进步才能、解决问题的一条重要途径和方法，实在做到用理论武装头脑、指导理论、推开工作思想上积极进取，积极学习党的理论、道路、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了?xxx文选?通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学开展观的理解并结合公司实际认真学习了公司的?？??？?等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作　　二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责　　进入公司后，按照指导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。

一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的指导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比拟全面、系统的认识和理解ZOngJIEfANweN二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中　　三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作 　　刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比拟混论，有一些宣传物品还可以再次利用假如置之不理将对公司的财务造成浪费我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间进步了工作效率　　四、在较好完本钱职工作的同时积极帮助公司其他同事 　　自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个分开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作在同事们工作繁忙的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

　　五、存在的问题和09年的工作方案 　　几个月来，我虽然努力做了一些工作，但间隔 公司指导的要求还有不小差距，如理论程度、工作才能上还有待进一步进步，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职，效劳公司针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏：　　一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的理解公司的各种制度和业务用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论根据，结合实际更好的开展考勤工作　　二、以理论带学习全方位进步自己的工作才能在注重学习的同时狠抓理论，在理论中利用所学知识用知识指导理论全方位的进步自己的工作才能和工作程度　　三、踏实做好本职工作面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好在工作中任劳任怨力争"没有最好只有更好";　　四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献 联通分公司上半年工作总结尊敬的各位公司指导：　　200*年上半年的工作已经接近尾声，回忆半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速开展的半年，半年中，**经营部在各级指导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。

在市分公司的正确指导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使挪动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面开展，在容城竞争剧烈的通讯市场上占有相当大的份额，并获得了一定的成绩现将详细工作汇报如下：　　〔一〕齐抓共管，深化市场　　挪动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况　　XX年1—5月份任务完成情况　　开展用户数　　开帐用户数　　开帐金额　　与XX年同期开帐相比　　完成全年任务比例　　G网　　**　　**万　　增长**万　　**%　　C网　　**　　**万　　下降**万　　**%　　数据　　**万　　增长**万　　**%　　截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万　　在我县代理市场稳步开展的情况下，我经营部严密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场下半年在市公司的指导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把挪动、数据、互联网进展有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务　　目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建立制约了公司业务的开展，市场占有率低，实际只占到了**%，业务浸透率占**%，同时对现有代理的效劳与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。

　　一、首先，建立好我们的组织，进步团队素质，加强管理，制定奖罚制度和鼓励方案此项工作不分淡旺季节时时主抓根据公司下达的年销任务，月销任务，进展每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完成任务的根底上进步销售业绩　　二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进展有效的管理和关系维护，理解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系根据公司**年的销售目的，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展　　三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵敏筹划一些销售促进活动，主攻其优势同时对代理店员进展专业知识和促销技巧的培训　　四、公司开展存在问题解决方案　　1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量　　2、对活动内容作到环环相扣，责权清楚，责任到人　　3、选好、选对作好活动的代理　　4、强化前台效劳，克制死板，防止客户流失　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的开展用户，提升设备的使用率　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向进步销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务　　〔二〕齐心协力，争创优质高效效劳　　随着**经营部各项业务的不断开展，以及市场竞争日趋剧烈，效劳程度已经成为争夺客户一个重要条件。

所以上半年，我们一直把进步效劳程度摆在一个重要地位　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持 回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，理解客户的新需求，从而不断改良我们的效劳工作在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评我们在不断的改善效劳中，树立了联通公司的新形象作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留2、对准离网用户进展及时的 回访，根据实际情况对用户进展有针对性的挽留3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进展二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1〕定期对用户 回访或短信拜访；2〕节日祝福〔短信〕；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1〕做到每月 回访或短信拜访一次〔根据用户的要求〕，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户2〕话费监控根据用户的需要，对用户进展缴费提醒3〕生日祝福、节日祝福〔针对不同用户，要有实用的东西〕。

4〕挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及屡次开发5〕亲情效劳〔根据不同用户的需求，为用户提供帮助〕6〕定期的上门走访四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户 告知　　建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动我们从“立足岗位、注重实效〞出发，按照“干什么、练什么、缺什么、补什么〞的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切共2页,当前第1页12 实落实首问负责制，全面进步客服人员的素质与工作效率，实在做到“内强素质、外树形象〞结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距做好客户经营与维系，加大对客户效劳的连续性及延续性以效劳在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体效劳意识，真正做到用心效劳　　二、综合方面　　1、制定一套合适我经营部自身的内部管理制度，并严格执行从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务详细，还要协调好各部门之间的联络，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体　　2、在公司内部深化大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵方案施行。

　　3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有根据可寻、有经历总结、有教训可取　　4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有详细到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性　　总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断进步在上级指导的指导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务开展迈向新的辉煌共2页,当前第2页122022年10月尽责的联通客服实习总结2022年10月尽责的联通客服实习总结　　2022年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表嘉路人力资源【中国教育文摘】主要负责联通挪动电信进展招聘职工人员通过面试我进入中国联通广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通用户解答办理业务或是投诉工作　　实习目的：　　是为了使自己可以适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，理解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应才能、自己的坚持力、忍受才能、学习才能、交流才能。

　　实习内容：　　联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的 ，答复用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题承接广西所有联通用户的 不管 内容如何，都要以最好的效劳态度展示给顾客在正式成为客服代表接 前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的 ，处理业务、答复联通用户的问题以及办理业务中国联通有的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围，很多同时培训的同事相继分开坚持就是成功！　　半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2022年1月份开场接听 ，我的第一个 ，至今印象还非常深化接：您好！实习客服代表825号为您效劳，有什么可以帮您？ 。