人才测评与选拔-参考.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,人才测评,与,与选拔,－,为组织获,取,取有效的,人,人力资源,,清华大学,经,经济管理,学,学院2008年5月,人力资源,管,管理流程,人力资源,规,规划,培训,解聘,薪资福利,待,待遇,异动,定向,绩效考核,企业与员工,双,双向满意,优秀高素质,的,的员工队伍,招聘,企业成长壮,大,大,人－岗位－,组,组织匹配,岗位,要求,回报,个人,KSAOs,动机,匹配,人力资源结果,吸引力,绩效,保持率,出勤率,满意度,公民行为等,影响,组织价值观,工作职责,多重责任,未来工作,识人,(,perception),管人,(preservation),,,选人,(pick),,育人,(professional),,人力资源管,理,理5P模型,图,图,用人,(placement),人才测评与,选,选拔,经验判断与,心,心理测量,面试技巧,评价中心技,术,术,胜任力模型,案例：国有,企,企业中层干,部,部选拔,,,,,,经验判断与,心,心理测量,1,引导案例：,蓝,蓝星公司选,拔,拔营销人员,？,？,蓝星公司是,一,一家成立三,年,年的小型民,营,营制药企业,。

新的中成药,投,投放市场，,受,受到欢迎,急需营销人,才,才,大批应聘者,，,，吴总亲自,面,面试,,一个月后，,辞,辞职和被辞,退,退的占50,％,％,,问题？,,思考：,个人经验与,测,测评技术,个人经验与,测,测评技术,,预言家：未,来,来的人才,领导－财务,－,－人才,内向与外向,谈,谈话,观鱼,,,,人之初，性,本,本善,你的人才观,只要工夫深,，,，铁杵磨成,针,针,干一行，爱,一,一行,,兴趣是最好,的,的老师,成功＝1％,天,天才＋99,％,％汗水,,招聘就要招,最,最好的,案例：,微软需要什,么,么样的人才,在微软公司,，,，人员甄选,与,与配置被视,为,为一项非常,重,重要的工作,，,，在招募新,员,员工和对求,职,职者进行面,试,试时，盖茨,本,本人常常亲,自,自参与微软公司每,年,年大约都要,对,对12万名,求,求职者进行,筛,筛选，在这,一,一过程中，,告,告诉最注重,的,的是求职者,总,总体智力状,况,况或者认知,能,能力高低微,微软对求职,者,者的总体智,力,力状况要比,对,对他们的工,作,作经验更为,看,看重它经,常,常到一些名,牌,牌大学的数,学,学系和物理,系,系去网罗那,些,些智商的人,才,才——即使,这,这些人几乎,没,没有什么直,接,接的程序开,发,发经验。

这种对逻辑,推,推理能力和,解,解决问题能,力,力的重视，,充,充分反映了,微,微软公司所,处,处的经常性,变,变化的竞争,环,环境、承认,变,变化并快速,反,反映的经营,战,战略以及极,力,力提倡活跃,的,的智力思考,的,的企业文化,的,的要求人－岗－组,织,织匹配原理,工作内容,个人兴趣,个人素质,岗位职责,工作报酬,个人期望,组织目标,个人发展,组织文化,个人性格,企业人员选,拔,拔的主要方,法,法,申请表（简,历,历）审查,笔试,综合素质笔,试,试,业务知识与,能,能力笔试,面试,面谈,现场模拟（,游,游戏）测试,评价中心,调查,申请表内容,核,核实,工作经历、,人,人品、能力,等,等调查,体检,识人的学问,－,－人才测评,星相学,血型说,手相,面相,笔迹学,颅相学,,,,,,面相,,手相,,手相,,观鼻知人术,中国古相经,曾,曾言；“鼻,者,者面之山，,不,不高则不灵,鼻通于气,，,，以察神志,之,之躁静，心,胆,胆之强弱，,为,为人生最重,要,要之窍象不过，鼻子,亦,亦要顾及对,称,称，所谓高,而,而不称则凶,（,（叫做孤峰,鼻,鼻鼻梁露,骨,骨，是破败,型,型，享寿不,长,长（叫做露,梁,梁鼻）。

塌,鼻,鼻而独准头,肥,肥（准头乃,鼻,鼻尖部分）,，,，是荣碌下,践,践之辈（叫,做,做葫芦鼻）,总而言之,，,，鼻子需要,与,与颜面配称,鼻子最忌,孤,孤峰（太高,与,与面颧不对,称,称），忌短,促,促、短尖（,短,短促短尖者,，,，必是贫贱,愚,愚苦之流入,忌,忌尖勾（如,鹰,鹰嘴鼻者，,必,必是奸诈俚,吝,吝之流），,忌,忌弯曲、破,缺,缺、偏歪（,弯,弯曲、破缺,、,、偏歪者，,必,必是低劣孤,穷,穷之流）观鼻知人术,（一）狮子,鼻,鼻型,：这种鼻子,或,或者叫它做,政,政治家型，,外,外交家型，,神,神力型都可,以,以具有这,种,种鼻子的男,女,女，必是精,力,力充沛，好,动,动、活泼、,进,进取、奋斗,、,、好辩、好,胜,胜的典型这,这种鼻子的,特,特征是：,高鼻梁、凸,出,出而长、鼻,孔,孔极深,这类鼻子,的,的人，差不,多,多属于多向,型,型，他永远,喜,喜欢和入辩,论,论，他的智,力,力常常是惊,人,人的，他的,缺,缺点就是绝,不,不认输应,付,付这种人，,你,你绝不能和,他,他强辩，你,可,可以先赞同,他,他的意见，,然,然后转弯抹,角,角说出你的,意,意见，使他,不,不知不觉同,意,意你。

二）伏犀,鼻,鼻,：这类鼻子,或,或者叫它艺,术,术家型它,的,的特征是：,直长、细而,凸,凸出,具有这种,鼻,鼻子的人，,大,大部分是内,向,向型，性情,和,和平、温柔,、,、不走极端,，,，富有艺术,天,天才，爱美,，,，富于理想,三）塌鼻,型,型,：类似中国,相,相书所谓“,狗,狗鼻”这,种,种鼻子的人,，,，他的能力,低,低劣，也许,是,是肺部的能,力,力欠缺的原,因,因，这种人,大,大部分很懒,惰,惰这种鼻,子,子的特征是,：,：,凹进，好像,没,没有鼻梁,假使你遇,到,到一个塌鼻,型,型的人，你,可,可以断定他,缺,缺乏创造性,，,，缺乏力员,，,，缺乏奋斗,力,力，缺乏决,断,断这种人,常,常常显得犹,豫,豫不决，而,且,且急躁易怒,，,，一生常是,一,一事无成观鼻知人术,（四）掀鼻,型,型,：这种鼻子,的,的特征是；,鼻梁露骨，,鼻,鼻子尖向上,翻,翻，类似中,国,国相书所谓,“,“鲫鱼鼻”,假使只是,鼻,鼻子向上翻,，,，那他是一,个,个乐天派，,他,他的人生观,就,就是“今朝,有,有酒今朝醉,”,”，他的嗜,好,好常常是离,不,不开嫖、赌,、,、饮这一,种,种人还有一,种,种习气，就,顶,顶爱问东问,西,西，假使你,碰,碰着这种人,，,，你也许会,感,感到这种人,无,无聊。

他的,鼻,鼻子尖向下,翻,翻，他的鼻,梁,梁又露骨的,话,话，一定是,倾,倾家荡产的,浪,浪子，你小,心,心注意具有,这,这种鼻子的,人,人五）鹰嘴,鼻,鼻型,：其特征是,：,：,鼻子尖向下,压,压，犹似一,个,个钩,有这种鼻,子,子的人，个,性,性俚吝贪婪,，,，自私自利,，,，为入奸险,妒,妒诈，古相,书,书有云：“,准,准头（鼻子,尖,尖）有肉，,心,心无毒；鼻,形,形如钩，不,可,可交假,使,使你遇着这,种,种人，千万,小,小心！人们,的,的鼻子，不,见,见得都像上,面,面所分别的,五,五类型那么,典,典型，不过,你,你可以注意,分,分忻他的鼻,子,子接近哪一,种,种类型最,重,重要的——,是,是看他的鼻,梁,梁和鼻尖曾国藩《冰,鉴,鉴》,曾国藩相术,口,口诀：,邪正看眼鼻,，,，真假看嘴,唇,唇；功名,看,看气概，富,贵,贵看精神；,主,主意看指,爪,爪，风波看,脚,脚筋；若,要,要看条理，,全,全在语言中,曾国,藩,藩《,冰,冰鉴,》,》,第一,神,神骨,语云,：,：",脱,脱谷,为,为糠,，,，其,髓,髓斯,存,存",，,，神,之,之渭,也,也"山,骞,骞不,崩,崩，,唯,唯百,为,为镇"，,骨,骨之,谓,谓也,。

一,身,身精,神,神，,具,具乎,两,两目,；,；一,身,身骨,相,相，,具,具乎,面,面部,他,家,家兼,论,论形,骸,骸，,文,文人,先,先观,神,神骨,开,门,门见,山,山，,此,此为,第,第一,曾国,藩,藩《,冰,冰鉴,》,》,第二,刚,刚柔,第三,容,容貌,第四,情,情态,容貌,者,者，,骨,骨之,余,余，,常,常佐,骨,骨之,不,不足,情,态,态者,，,，神,之,之余,，,，常,佐,佐神,之,之不,足,足第五,须,须眉,“须,眉,眉男,子,子”,未,有,有须,眉,眉不,具,具可,称,称男,子,子者,少,少年,两,两道,眉,眉，,临,临老,一,一付,须,须此,言,言眉,主,主早,成,成，,须,须主,晚,晚运,也,也第六,声,声音,人之,声,声音,，,，犹,天,天地,之,之气,，,，轻,清,清上,浮,浮，,重,重浊,下,下坠,始,于,于丹,田,田，,发,发于,喉,喉，,转,转于,舌,舌，,辨,辨于,齿,齿，,出,出于,唇,唇，,实,实与,五,五音,相,相配,第七,气,气色,,,,,,古代,观,观人,术,术,中国,古,古代,观,观人,术,术在,现,现代,是,是否,有,有用,？,？,,特点,：,：,主观,性,性强,师父,带,带徒,弟,弟,不易,被,被传,播,播和,掌,掌握,结果,：,：两,极,极化,,,依靠,主,主观,经,经验,选,选拔,的,的误,区,区,以外,在,在条,件,件取,人,人,三国,庞,庞统,名校,，,，名,企,企,行胜,于,于言,乎,乎？,言,言胜,于,于行,乎,乎？,张飞,摇,摇扇,，,，诸,葛,葛亮,持,持矛,赵恬,－,－纸,上,上谈,兵,兵－,长,长平,之,之战,个人,好,好恶,面试,中,中的,第,第一,印,印象,晕轮,效,效应,：,：人,最,最喜,欢,欢熟,悉,悉的,、,、相,近,近的,高,俅,俅,－,－,因,因,善,善,踢,踢,蹴,蹴,鞠,鞠,而,而,获,获,徽,徽,宗,宗,喜,喜,爱,爱,，,，,任,任,太,太,尉,尉,,测,量,量,的,的,信,信,度,度,信,度,度,(,Reliability,),：,：,指,指,测,测,量,量,的,的,可,可,靠,靠,程,程,度,度,，,，,表,表,现,现,为,为,测,测,量,量,结,结,果,果,的,的,一,一,致,致,性,性,、,、,再,再,现,现,性,性,和,和,稳,稳,定,定,性,性,。

测,量,量,的,的,效,效,度,度,效,度,度,(,Validity,),：,：,指,指,测,测,量,量,到,到,所,所,要,要,测,测,的,的,对,对,象,象,的,的,准,准,确,确,度,度,和,和,正,正,确,确,性,性,人,才,才,测,测,评,评,方,方,法,法,的,的,效,效,度,度,比,比,较,较,现,代,代,人,人,才,才,测,测,评,评,技,技,术,术,现,代,代,人,人,力,力,资,资,源,源,测,测,评,评,技,技,术,术,,特,点,点,：,：,客,观,观,性,性,强,强,学,习,习,和,和,培,培,训,训,容,易,易,被,被,传,传,播,播,和,和,掌,掌,握,握,结,果,果,：,：,比,比,较,较,稳,稳,定,定,,,,,智,力,力,、,、,能,能,力,力,倾,倾,向,向,和,和,知,知,识,识,的,的,差,差,异,异,,稳定性,指向性,功能性,关注的,问题,智力,最强,所有活动,预测,将能做什么？,能力倾向,中等,一类活动,预测某类潜能,将能做什么？,知识技能,最弱,某类活动,描述,现在能做什么？,判,断,断,推,推,理,理,在,美,美,国,国,发,发,生,生,过,过,这,这,样,样,一,一,件,件,事,事,，,，,一,一,位,位,女,女,大,大,学,学,校,校,长,长,突,突,然,然,取,取,出,出,了,了,自,自,己,己,多,多,年,年,在,在,某,某,银,银,行,行,的,的,所,所,有,有,存,存,款,款,，,，,几,几,天,天,后,后,，,，,这,这,家,家,银,银,行,行,倒,倒,闭,闭,了,了,。

人,人,们,们,对,对,这,这,位,位,女,女,士,士,的,的,先,先,见,见,之,之,明,明,都,都,很,很,惊,惊,叹,叹,，,，,后,后,来,来,问,问,其,其,原,原,因,因,，,，,女,女,士,士,说,说,，,，,“,“,有,有,一,一,次,次,她,她,与,与,人,人,打,打,牌,牌,，,，,这,这,家,家,银,银,行,行,经,经,理,理,也,也,在,在,座,座,，,，,她,她,发,发,现,现,这,这,位,位,经,经,理,理,服,服,饰,饰,讲,讲,究,究,，,，,甚,甚,至,至,指,指,甲,甲,都,都,经,经,过,过,美,美,容,容,院,院,的,的,精,精,心,心,修,修,理,理,，,，,当,当,即,即,她,她,就,就,感,感,到,到,自,自,己,己,所,所,有,有,存,存,款,款,有,有,化,化,为,为,乌,乌,有,有,的,的,可,可,能,能,，,，,因,为,为,事,事,业,业,心,心,强,强,的,的,男,男,人,人,是,是,不,不,会,会,花,花,费,费,这,这,么,么,多,多,精,精,力,力,和,和,钱,钱,财,财,修,修,饰,饰,自,自,己,己,的,的,作者要,表,表达的,主,主要意,思,思是,A.,过,过多修,饰,饰自己,的,的外貌,的,的男人,会,会疏于,事,事业。

B.,一,一个,人,人的外,型,型与打,扮,扮能反,映,映他的,态,态度和,性,性格C.,女,女性常,常,常能从,别,别人的,服,服饰和,装,装扮中,发,发现隐,藏,藏的问,题,题D.通,过,过生活,细,细节，,可,可以发,现,现大问,题,题，靠,的,的是敏,锐,锐的眼,光,光，准,确,确的判,断,断,,1,2,3,4,8,7,6,5,1,2,6,5,4,3,8,7,瑞文推,理,理测验,样,样题,情绪智,力,力（,EmotionalIntelligence,）,觉察自,己,己与他,人,人的感,受,受，进,行,行自我,激,激励、,有,有效地,管,管理自,己,己以及,与,与他人,关,关系中,的,的情绪,的,的能力,对职业,成,成就和,生,生活成,功,功的预,测,测高于IQ,,EI测,验,验：MSCEIT,，,，The BarOn EQ-I,,,这张脸,在,在多大,程,程度上,表,表达了,下,下面每,一,一种情,绪,绪？,,1．快,乐,乐 12345,2．悲,伤,伤 12345,3．恐,惧,惧 12345,4．惊,讶,讶 12345,5．激,动,动 12345,心理测,量,量：你,是,是什么,气,气质？,注意：,不,不必认,真,真思考,，,，凭感,觉,觉或第,一,一反应,来,来回答,即,即可。

气质类,型,型,,气质类型,,神经活动,类型,,强度,,平衡性,,灵活性,,行为特点,,胆汁质,,不可遏制型,,强,,不平衡,,,,攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑止,,多血质,,活泼型,,强,,平衡,,灵活,,活泼好动，反应灵活，好交际,,粘液质,,安静型,,强,,平衡,,不灵活,,安静，坚定，迟缓，有节制，不好交际,,抑郁质,,弱型,,弱,,,,,,胆小畏缩，消极防御，反应强,,气质特,征,征与职,业,业选择,胆汁质,（悟空型）,优点：有毅力，坚强，勇敢缺点：脾气暴燥，易着急适合与外界打交道，从事灵活多变，富有刺激性和挑战性的工作，如外交、管理、记者、律师等，而不太适合做细致、单调的机械性工作多血质,（八戒型）,优点：乐观，开朗，灵活，善交际，热情缺点：不稳定，缺乏持久性、易动摇适合从事与人打交道，工作内容和环境充满变化性的工作，如导游、推销员、节目主持人等，而不太适合要求长期安坐、持久耐心细致的工作粘液质,（沙僧型）,优点：稳重，安静，可靠缺点：固执，刚愎自用适合做稳定的、按部就班的、静态的工作，会计、文员、出纳等，而不太适合需要经常策划创造的工作抑郁质,（唐僧型）,优点：敏感，细心。

缺点：自卑，脆弱适合安静、细致的工作，如编辑、化验员、库管理员等，而不适合热热闹闹的场合面试技,巧,巧,2,确定面,试,试方式,结构化,面,面试和,非,非结构,化,化面试,结构化,面,面试（structureinterview）：,指面试,的,的内容,、,、形式,、,、程序,、,、评分,标,标准及,结,结果的,合,合成与,分,分析等,构,构成要,素,素，都,按,按照统,一,一制定,的,的标准,和,和要求,进,进行它,它要求,在,在面试,前,前将所,要,要问的,各,各个问,题,题全部,列,列举出,来,来，面,试,试时，,主,主考应,按,按照事,先,先所列,的,的提纲,来,来进行,，,，这样,可,可以保,证,证所有,的,的应聘,者,者都回,答,答同样,的,的问题,，,，使面,试,试的操,作,作过程,更,更加公,正,正、易,于,于操作,目前,，,，结构,化,化面试,时,时国际,上,上普遍,采,采用的,一,一种选,拔,拔技术,非结构,化,化面试,（,（non-structureinterview,）,）：,依据面,时,时考官,的,的经验,来,来进行,的,的面试,，,，关注,特,特定的,、,、感兴,趣,趣的问,题,题。

提高面,试,试有效,性,性的建,议,议,半结构,化,化面试：,指面试,的,的内容,、,、形式,、,、程序,、,、评分,标,标准及,结,结果的,合,合成与,分,分析等,构,构成要,素,素，都,按,按照统,一,一制定,的,的标准,和,和要求,进,进行要,要求在,面,面试前,将,将所要,问,问的部,分,分问题,全,全部列,举,举出来,，,，面试,时,时，主,考,考应按,照,照事先,所,所列的,提,提纲来,进,进行同,同时，,允,允许面,试,试官根,据,据情况,临,临时发,问,问，依,据,据面时,考,考官的,经,经验来,进,进行的,面,面试，,关,关注特,定,定的、,感,感兴趣,的,的问题,确定评,价,价的,要素,评分表,：事先,准,准备好,，,，包含,各,各个要,素,素和解,释,释，评,分,分要求,，,，权重,等,等都确,定,定题目类,型,型,行为型,题,题目,假设型/情境,型,型题目,评价型,题,题目,压力型/急智,型,型题目,,什么是,行,行为型,问,问题？,请讲述,一,一次这,样,样的经,历,历：当,你,你所在,的,的团队,中,中发生,冲,冲突时,，,，你是,怎,怎样来,解,解决争,端,端的？,这就是,一,一个基,于,于行为,的,的问题,。

它所,询,询问的,式,式应聘,者,者亲身,经,经历过,的,的事件,，,，以及,在,在此事,件,件中应,聘,聘者所,表,表现出,来,来的具,体,体的行,为,为，而,不,不是他,的,的感觉,、,、情绪,、,、态度,、,、观点,等,等主观,的,的东西,在提问,时,时，要,注,注意应,该,该使用,“,“怎样,”,”、“,如,如何”,、,、“什,么,么”之,类,类的词,，,，而不,是,是“为,什,什么”,因为,当,当考官,问,问为什,么,么时，,就,就会引,导,导应聘,者,者去解,释,释，一,旦,旦开始,了,了解释,，,，应聘,者,者就会,在,在答案,里,里引入,他,他个人,的,的意见,、,、感受,、,、猜测,，,，从而,偏,偏离了,对,对行为,的,的描述,行为型,题,题目,从面试,者,者过去,经,经验找,到,到符合,要,要求的,行,行为样,本,本（占70％,）,）,用过去,的,的行为,预,预测未,来,来的行,为,为（经,验,验）,识别关,键,键性的,胜,胜任特,征,征（考,察,察点）,探测行,为,为样本,行为型,题,题目：,构,构成四,因,因素,期待听,到,到完整,的,的故事,,情境（,特,特定工,作,作情境,或,或任务,）,）、,目标（,该,该任务,的,的目标,）,）、,行动（,采,采取的,行,行动）,、,、,结果（,积,积极、,消,消极、,生,生产性,、,、,非生产,性,性）,行为型,题,题目：,期,期望答,案,案,事实具,体,体,,人,人物,,事,事件,时间,,地,地点, 完,整,整,,行为型,题,题目：,不正确,答,答案,情感描,述,述理论性,分,分析未来的,设,设想,行为型,题,题目：,例,例一,工商银,行,行的客,户,户经理,：,：请您,讲,讲述您,在,在过去,工,工作中,遇,遇到的,一,一件事,情,情，您,碰,碰到一,位,位愤怒,的,的客户,，,，要求,您,您马上,解,解决他,的,的问题,？,？您是,如,如何做,的,的？,追问：,在,在过程,中,中怎么,与,与上下,级,级沟通,？,？学到,了,了什么,？,？以后,还,还做了,什,什么？,就事论,事,事，解,决,决就完,了,了；使,客,客户关,系,系更好,；,；改进,服,服务，,管,管理建,议,议,,行为型,题,题目：,例,例二,学生会,干,干部：,组,组织大,型,型活动,。

举例,如,如何组,织,织策划,实,实施某,一,一活动,？,？,追问：,谁,谁最忙,？,？您的,作,作用？,有,有没有,人,人不满,意,意？您,怎,怎么看,待,待？,假设型/情境,型,型题目,提供给,被,被试一,个,个与工,作,作相关,的,的假设,情,情,境，让,被,被试回,答,答他们,在,在这种,情,情境中,会,会,怎样做,思维,能,能力、,价,价值倾,向,向、态,度,度、,创造性,、,、领导,风,风格清楚设,定,定工作,步,步骤，,善,善于协,调,调各种,资,资源,思考周,全,全，分,析,析透彻,假设型/情境,型,型题目,：,：例题,如果您是财,务,务经理，总,经,经理要求您,修,修改财务报,告,告以便获得,对,对公司有利,的,的业绩报告,，,，您会怎么,做,做？,如果您是一,个,个咨询团队,的,的领导，下,属,属向您抱怨,一,一个非常重,要,要的客户提,出,出近乎无理,的,的要求，您,会,会怎样做从,而,而使客户和,下,下属都满意,？,？,有核心员工,要,要调离，如,何,何处理？,评价型题目,观念新颖，,强,强烈的变革,精,精神自己,的,的观点，分,析,析逻辑性强,，,，有深度，,独,独特。

例题,水至清则无,鱼,鱼，人至察,则,则无徒,干一行爱一,行,行，爱一行,干,干一行,中文系培养,不,不出作家？MBA能培,养,养出企业家,？,？,2008年,奥,奥运会对北,京,京房地产市,场,场的冲击？,,压力型/急,智,智型题目,面对压力保,持,持冷静，反,应,应敏捷、灵,活,活，思维深,刻,刻，见解独,到,到例题,加油站？,怎么说服我,们,们你比别人,更,更适合这个,职,职位？,元旦,如何选择面,试,试题目,？,多用行为题,（,（70%),编制与工作,相,相关的题目,涵盖所以考,察,察的要素,自由提问：,求,求证；深究,适当使用压,力,力题,,评价中心技,术,术,3,评价中心技,术,术(,AssessmentCenters,),综合使用心,理,理测验、面,试,试和情景模,拟,拟等技术，,就,就构成所谓,的,的“评价中,心,心”，评价,中,中心是所有,测,测试手段中,效,效度最高的,一,一种测试技,术,术面试,心理测验,情景模拟,评价中心技,术,术,AssessmentCenter,评价中心的,组,组成,文件筐测验,模拟面谈,小组讨论,模拟会议,搜寻事实,案例分析,演讲,备忘录分析,,评价中心的,历,历史,1929年,德,德国的军队,中,中建立的用,以,以选拔军官,得,得多项评价,程,程序，其中,包,包含的实际,操,操作的作业,成,成为了评价,中,中心发展的,基,基础。

后来英国、,美,美国的军方,借,借鉴了德军,的,的这个程序,，,，建立了自,己,己的比较成,功,功的评价中,心,心二战后，这,种,种方法被复,员,员的军官带,到,到了工业企,业,业中从1952,年,年起美国电,话,话电报公司,（,（AT&T,）,）实施了为,时,时4年“管,理,理进步计划,”,”，运用了,小,小组活动、,情,情境模拟、,面,面试和心理,测,测验，按照25条标准,对,对公司的几,百,百名员工进,行,行了多次的,评,评价和长期,的,的评估，取,得,得了比较理,想,想的效果结,结果发现，,被,被提升的人,当,当中，80%的人的当,时,时的评价是,正,正确的；而,未,未被提升的,当,当中，90%也被正确,预,预测评价中心,在,在中国,在中国，20世纪80年代,末,末90年,代,代初才开,始,始有了对,评,评价中心,的,的较为系,统,统的介绍,和,和在企业,中,中的初步,应,应用1996,年,年国家人,事,事部考试,录,录用司在,为,为原地矿,部,部选拔局,级,级领导干,部,部时运用,了,了评价中,心,心，取得,了,了令人满,意,意的结果,随后在公,务,务员录用,考,考试、北,京,京市的领,导,导干部高,级,级管理人,员,员选拔考,试,试中也在,尝,尝试这运,用,用评价中,心,心中某些,情,情境化测,验,验,,评价中心,案,案例：壳,牌,牌招聘,壳牌在人,员,员选拔和,考,考核中最,关,关注的就,是,是人才的,潜,潜质。

它,把,把人才的,发,发展潜质,定,定义为“,CAR,”，即成,就,就力（,Achievement,）、关系,力,力（,Relation,）和分析,力,力（,Capacity,），各占,三,三分之一,的,的权重这,这三个方,面,面是壳牌,对,对人才素,质,质要求的,核,核心内容,下表是,关,关于“,CAR,”的具体,描,描述成就力,给自己和,他,他人指定,有,有挑战性,的,的目标，,百,百折不饶,能够权衡,轻,轻重缓急,和,和不断变,化,化的要求,有勇气处,理,理不熟悉,的,的问题,关系力,尊重不同,背,背景的人,提,提出的意,见,见并主动,寻,寻求这种,意,意见,表现诚实,和,和正直,有能力感,染,染和激励,他,他人,坦率、直,接,接和清晰,地,地沟通,建立富有,成,成效的工,作,作关系,分析力,能够迅速,分,分析数据,和,和学习,在信息不,完,完整和不,清,清晰的情,况,况下能确,定,定主要议,题,题,分析外部,环,环境的约,束,束,分析潜在,影,影响和联,系,系,在复杂的,环,环境中和,局,局势不明,的,的情况下,能,能提出有,创,创造性的,解,解决方案,,案例：壳,牌,牌招聘,壳牌的招,聘,聘考核主,要,要有三个,环,环节。

第,一,一步是应,聘,聘者填写,应,应聘表，,公,公司进行,初,初步筛选,壳牌的,招,招聘表格,针,针对“CAR”设,计,计，它是,面,面试内容,的,的素材通,通过这一,关,关，80-90%,的,的应聘者,被,被淘汰第二个步,骤,骤是50,分,分钟的结,构,构化面试,在面试,中,中考官会,就,就预先确,定,定的几个,方,方面进行,提,提问，考,察,察应聘者,分,分析和解,决,决问题的,综,综合能力,，,，应聘者,决,决定是否,继,继续应聘,，,，公司决,定,定是否推,荐,荐到评价,中,中心流程,这一关,的,的一般通,过,过率为25%接下来通,过,过结构化,面,面试的人,进,进入评价,中,中心流程,，,，接受为,期,期一天的,测,测试其,内,内容包括,：,：小组讨,论,论（有6-8名应,聘,聘者独立,探,探讨一个,商,商业议题,）,）、议案,（,（就一个,议,议题做一,个,个陈述并,接,接受质询,，,，这其实,就,就是演讲,）,）、商业,模,模拟（处,理,理成批的,业,业务，这,其,其实就是,文,文件筐测,验,验）、面,试,试（主要,针,针对分析,力,力，这其,实,实就是模,拟,拟面谈）,。

测试的,结,结果交由,公,公司最资,深,深的经理,进,进行评估,经过评,价,价中心这,一,一关，就,基,基本可以,确,确定招聘,的,的人选了,人员被选,入,入壳牌之,后,后的职业,发,发展（如,三,三年的“,大,大学毕业,生,生职业发,展,展计划”,）,）以及老,员,员工的一,年,年两到三,次,次的考核,与,与发展都,是,是围绕着,评,评估“CAR”，,培,培训“CAR”和,提,提高“CAR”而,进,进行的例题：怒,海,海逃生,一艘船在,海,海上遇难,，,，等待直,升,升机救援,但直升,机,机每次只,能,能救一个,人,人，请你,将,将下列乘,客,客进行救,援,援排序，,越,越排在后,面,面，丧生,的,的几率越,大,大：,A.男，69岁，,参,参加过抗,美,美援朝的,老,老将军；,B.男，40岁，,卓,卓有成就,的,的外科医,生,生,C.女，22岁，,有,有望在奥,运,运会夺金,的,的柔道运,动,动员,D.女，20岁，,著,著名流行,音,音乐歌星,E.女，35岁，,中,中学历,史,史教师,F.男，38岁，,杰,杰出民,营,营企业家,活动要求,：,：,每个人在5分钟之,内,内完成自,己,己的排序,，,，不许再,改,改动；,用15分,钟,钟进行小,组,组讨论，,对,对排序达,成,成一致。

注,注意；如,果,果讨论中,使,使用投票,、,、交易、,平,平均意见,和,和投币的,方,方法，则,都,都被扣分,最后共同,推,推举一个,人,人汇报讨,论,论结果胜任力模,型,型,4,胜任素质(,competency,),胜任素质,是,是指能将,某,某一工作(或某一,组,组织,某,一,一文化),中,中有卓越,成,成就者与,表,表现平平,者,者区分开,来,来的个人,特,特征在20世,纪,纪50年,代,代后，随,着,着对员工,能,能力素质,要,要求多样,性,性的增加,，,，将能力,素,素质作为,一,一种管理,工,工具，开,始,始在实践,中,中不断予,以,以总结，,以,以提高其,科,科学性和,实,实用性,,胜任素质,的,的冰山模,型,型,表象的,潜在的,行为,价值观、态度、社会角色,自我形象，如自信,个性、品质，如灵活性,内驱力、社会动机，如成就导向,知识技能,Never try toteach apigtosing; you'llfrustrate yourselfandannoy the pig.,你也许能,教,教会一只,火,火鸡去爬,树,树，但还,是,是找一只,松,松鼠来得,容,容易一点,优秀员工,谁是优秀,员,员工？,,优秀员工,与,与领导,清华领导,与,与艺术素,养,养,,,企业又如,何,何呢？,,冰球运动,员,员,华尔街招,聘,聘,,360度,考,考核结果,的,的分析及,应,应用,－,－ 注重,个,个人能力,与,与岗位要,求,求间的差,异,异分析,基于被评,估,估者现有,能,能力情况,，,，寻找与,晋,晋升后岗,位,位能力要,求,求的差距,，,，从而设,计,计有针对,性,性的培训,和,和发展辅,导,导活动，,帮,帮助员工,实,实现个人,发,发展期望,注：左图,中,中的分值,含,含义如下,：,：,10－表,示,示初级；,20－表,示,示中级；,30－表,示,示高级；,40－表,示,示专家级,。

案例：国,有,有企业中,层,层干部选,拔,拔,5,案例,中石化销,售,售公司的,人,人才选拔,,,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,。