车队内部总结.doc

车辆服务中心2011年工作总结及2012工作谋划2011年是车辆服务中心各项工作登台阶，上水平的关键一年，车辆服务中心在机关局党委的领导下，紧紧围绕年初确立的工作重点与目标，本着“加强管理，确保安全，提高效率，减少开支”的工作方针，经过全体人员齐心协力，团结拼搏，圆满地完成了全年各项工作现将2011年工作情况回顾如下 ：一、2011年工作情况（一）安全方面车辆服务中心紧紧围绕“和谐共处，信誉至上，服务第一，安全快捷”的宗旨，狠抓安全工作一是适应季节变化开展安全教育根据一年四季天气变化情况及时提出行车安全注意事项，例如春季防困、夏季防暑、秋季防雨雾，冬季防雪等等；二是定期召开安全例会进行教育春季时组织全体驾驶员进行安全驾驶培训，展开了专项学习活动，使驾驶员的安全责任感有了进一步的提高；冬季时利用早会时间，各班班长轮流主讲安全驾驶方面的知识与技巧，使驾驶员警钟长鸣，时刻不忘安全三是注重日常规范行为养成教育在每次出车前，坚持“三勤二不一禁止”的做法，即：平时对车辆做到勤检查，勤保养，勤维修；车辆有故障不过夜，车辆有故障不出车；禁止驾驶员酒后开车，彻底杜绝安全隐患，保障行车绝对安全通过行之有效的安全意识教育，全体驾驶员的安全防范意识得到了增强，全年累计安全行驶120万余公里，没有出现一起责任事故。

二）卫生方面中心建立了车辆安全及卫生考核标准评比制度，强化制度约束，并出台了卫生考核奖惩办法各班班长每天坚持车位卫生检查，中心领导做到随时抽查，对于卫生情况较好的驾驶员给予奖励，卫生情况较差的驾驶员实施罚款处罚例如：车位卫生情况较好的驾驶员包括轿车班长陈永孝等人在日常工作中加强防火、防盗措施，检查水电安全隐患，做到安全、卫生常态化，确保防火防盗无安全事故发生此外，在年初为物业公司灭火时，朱俊男同志，奋不顾身、英勇灭火一事得到了局领导的表扬，中心也为其勇气可佳，特奖励300元，以资鼓励三）服务方面车辆服务中心是服务保障部门，出车任务繁多，要求驾驶员的工作节奏、劳动强度都要跟得上，在提高服务水平上，大家始终以工作为重，舍小家为大家，兢兢业业、尽职尽责，只要工作需要，随叫随到、毫无怨言全年内高标准的完成各项接待任务累计1000余批次，保证接待用车服务无差错、无贻误，多次收到用车单位的感谢信和感谢，赢得了领导和用车单位的一致好评，其中包括115大型接待任务，服务满意率达100%，圆满地完成了全年各项接待任务为了提高服务水平，中心利用接待淡季时组织全体职工参加了接待礼仪培训学习，增强了大家的服务意识，提升了服务能力。

并且首次与局接待处联合举办了驾驶员接待礼仪讲座，通过学习进一步提高了驾驶员的素质在完成接待任务的同时，对外拓展经营、招揽出租，通过多种渠道实现社会化创收，按照年初局党委定下的创收目标83万元，全年已实现83.5万元，完成目标任务的100.6%，经济效益达到了预期效果四）福利方面一年来，中心不断提高职工的福利待遇，在职工福利方面做出了充分的工作一是在机关局领导的帮助下，年初起为全体在岗职工每人上调100元工资，大大提高了职工工作的积极性二是为每位在岗职工订做了一套西服、购买了两件短袖衬衫，做到服装统一，规范出车，提升了中心对外整体形象三是在接待淡季时，组织全体职工参加秋游活动，全体职工在小朱家游玩一天，既增进了同事之间的感情，又增强了团队的凝聚力四是为了丰富职工的文化生活，中心成立了职工书屋，让大家在没有任务的情况下，阅览图书，开阔视野，提高职工的文化素质五是在新大米下来之际，中心为全体职工发了新大米，以表示对大家辛苦工作的鼓励六是为了体恤驾驶员旺季时的工作繁忙，在淡季时期，中心执行了带薪休假制度，每位驾驶员可以带薪休假一周二、2012年工作谋划（一）创新服务机制态度决定一切，态度决定成败，服务窗口的态度极其重要，我们要增强服务意识，提高服务水平，改进工作态度，从思想上变“要我服务”为“我要服务”，增强主动服务意识、竞争意识。

今后我们要加大服务态度、文明用语、保密纪律等方面的教育，通过不断创新服务方式，增加服务内容，用心服务，微笑服务，来提升服务保障能力二）创新管理机制要逐步完善各项规章制度，在工作中以制度管人、管车，责任落实到位，奖惩分明全面加强安全管理，坚持以安全为中心的思想教育、以安全为中心的制度建设、以安全为中心的车辆维修保养继续把安全保障作为日常工作的重点，在确保安全的前提下，提高服务质量，提高职工福利待遇，保证职工医疗保险、养老保险、公积金缴费不拖欠，逐步上调职工工资，充分调动职工工作的积极性、主动性三）创新福利机制车辆服务中心是为领导服务的一个比较特殊的群体，工作时间安排由领导的需求和接待工作要求所决定，相对自由空余时间比较少，家庭、子女照顾比较少，工作压力大中心将从关爱职工的角度出发，经常开展一些集体活动，比如每年在接待淡季组织一次外出旅游学习，春节举办一次家属参加的座谈会，走近新农村，到农家乐体验农村生活等活动，积极营造一个团结和谐、积极向上的工作氛围今后，车辆服务中心作为机关局整体服务工作的重要组成部分将紧紧围绕在局党委周围，以局党委的要求高标准要求自己，以保障接待、服务领导用车为宗旨，坚持安全、优良服务为本的理念，统一思想，不断探索促进车辆服务中心工作全面发展的新途径、新措施，努力开创机关局工作中车队保障工作的新局面。

机关事务管理局（接待办）车辆服务中心2011年12月24日5。